17: Організаційне планування та контролінг

Last updated
Save as PDF

Page ID: 12954

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Прочитавши цю главу, ви повинні мати можливість відповісти на такі питання:

Зрозумійте важливість планування та чому організації повинні планувати та контролювати.
Окреслення процесів планування та контролю.
Визначте різні типи планів і систем управління, що використовуються організаціями.
Поясніть індивідуальні та організаційні ефекти, пов'язані з постановкою цілей та плануванням.
Зрозумійте, як відбувається планування в сучасних організаціях.
Обговоріть вплив, який контроль має на організаційних членів.
Опишіть управління за цілями як філософію та як інструмент/техніку управління; опишіть його наслідки.
Розмежувати виконання планової та контролюючої діяльності під контролем та залученням, орієнтованими на управління практиками.

ВИВЧЕННЯ УПРАВЛІНСЬКОЇ КАР'ЄРИ

Елізабет Шарбонньє: ChezPastis.com

Chezpastis.com, дітище Елізабет Шарбонньє, спеціалізується на продажу французької та інших продуктів для гурманів в Інтернеті. Перед початком ChezPastis.com Елізабет та її партнери були професійними кухарями, і їх мета для їхньої компанії - зробити продукти для гурманів доступними для світу. ChezPastis.com почався на ура, і незабаром Елізабет і її партнери були занадто зайняті, щоб планувати майбутнє і просто намагалися вижити. Через півроку ChezPastis.com відчував зростаючі болі, подібні до інших інтернет-стартапів.

Один з партнерів, Зак Фортуна, одного разу був в мережі, намагаючись замовити кілька книг на день народження своєї дочки. Повідомлення, яке він отримав після спроби розмістити своє замовлення, засмучувало: «Вибачте! Запитані вами товари наразі знаходяться під замовленням і не будуть доступні протягом двох місяців». Заку потрібні були книги за два тижні, а не два місяці. Він вирішив поїхати в книжковий магазин і купити книги, які були в наявності, а не витрачати час в Інтернеті на пошук предметів, яких може не бути в наявності. Раптом Зак зрозумів, що ChezPastis.com часто вичерпає елементи, і це затримує замовлення клієнтів. Можливо, зростаючі болі ChezPastis.com мають щось спільне з проблемами постачання.

Питання: Чи є проблема інвентаризації ChezPastis.com пов'язана з поганим плануванням, поганим контролем або обома? Як Елізабет, Зак та інші партнери можуть покращити ситуацію?

«Якщо ви досить гарні, не потрібно виділяти час для формального планування. Зрештою, «час планування» забирає від «часу робити». Менеджери часто роблять такі заяви, можливо, як спосіб раціоналізувати їх відсутність формальної програми планування. Ці претензії просто не дійсні - планування впливає на ефективність всієї організації.

Кілька років тому компанія Calico Candy розробила і випустила дуже успішний морський таффі Санта-Клауса. Підвірена цим успіхом, компанія планувала і виготовила морський таффі Великодній заєць і знову виробляв Санта на Різдво. Цього разу, однак, Calico застряг з його taffy через неправильне планування. Дослідження ринку чітко показали, що споживчі переваги змістилися з taffy на шоколад. Замість того, щоб планувати свою продукцію, щоб задовольнити цю нову перевагу, компанія залишилася з тим, що працювало в минулому, і втратила «тонну грошей». Так, планування важливо.

Результат: Зак приходить на роботу наступного дня в захваті від його розуміння. Партнери знають, що інвентаризація була постійною проблемою, але не зрозумів, який ефект він може мати на потенційних клієнтів, які розчаруються з затримкою замовлень і йдуть в інше місце. Зібравши дані про запити клієнтів та зворотні замовлення, партнери виявляють, що вони заповнюють замовлення клієнтів відразу лише 50 відсотків часу! Поштовхнувшись цим громом, партнери вирішують проводити регулярні зустрічі зі стратегічного планування, де вони будуть переглядати загальну картину та планувати майбутнє. Перше, що вони вирішують зробити, це встановити кращі системи контролю над процесом їх інвентаризації та збирати дані про досвід клієнтів в Інтернеті з ChezPastis.com.

Елізабет пропонує встановити мету ніколи не повідомляти клієнту, що запитувані товари знаходяться на відкладеному замовленні. Зак погоджується, що це чудова мета; однак, він вважає, що вони повинні поставити сміливу, але досяжну мету негайно заповнити замовлення клієнтів 80 відсотків часу. Зрештою, це малий бізнес в непередбачуваному середовищі, і вони не хочуть засмучувати співробітників потенційно неможливою метою.

Суть планування полягає в тому, щоб побачити можливості і загрози в майбутньому і, відповідно, експлуатувати або боротися з ними, як це може бути. Планування - це філософія, не стільки в буквальному сенсі цього слова, скільки як ставлення, спосіб життя. ¹