17.9: Резюме

ключові терміни

акція заяви

Засоби, за допомогою яких організація рухається вперед для досягнення своїх цілей.

заяви про результат або цілі

Кінцеві стани - цілі та результати, які менеджери сподіваються досягти.

Цикл демінга

Модель планування, спрямована на досягнення постійного вдосконалення шляхом інтеграції організаційного навчання в процес планування (планувати, робити, перевіряти, діяти).

домену/спрямоване планування

Розробка курсу дій, який рухає організацію до однієї області або напрямку (і, отже, далеко від інших областей або напрямків).

планування цілей

Розробка заяв дій для руху до досягнення певної мети.

гібридне планування

Поєднання домену та планування цілей.

планування

Процес, за допомогою якого менеджери встановлюють цілі та визначають, як ці цілі повинні бути досягнуті.

плани на випадок надзвичайних ситуацій

Плани, які стосуються альтернативних курсів дій.

плани одноразового використання

Плани, розроблені для унікальних ситуацій або проблем і одноразового використання.

стоячі плани

Правила, політики та процедури щодо вирішення проблем, з якими неодноразово стикаються менеджери.

стратегічних планів

Ієрархічні плани, які відповідають потребам організації на інституційному рівні та намагаються вигідно позиціонувати її в середовищі завдань.

операційні плани

Заяви про напрямки та дії для діяльності в технічному ядрі організації.

адміністративні плани

Плани, які працюють над інтеграцією планів інституційного рівня з операційними планами та пов'язують всі плани, створені для технічного ядра організації.

ієрархія

Взаємозв'язок між цільовими завданнями організації, відділом, підрозділами та організаційно-організаційними цілями.

офіційні цілі

Цілі організації, які виражаються дуже абстрактними та загальними термінами, як правило, використовуються для зовнішніх складових організації.

оперативні цілі

Цілі організації, що відображають конкретні наміри керівництва.

одночасні елементи керування

Елементи керування, призначені для запобігання відхиленню від запланованого курсу дій під час роботи.

контролюючи

Моніторинг поведінки членів організації та ефективності самої організації для визначення того, чи досягаються організаційні цілі, і вжиття коригувальних заходів при необхідності.

кібернетичний контроль

Саморегулюючі процедури контролю.

гібридна система управління

Система контролю, яка здійснює контроль до, під час та після виконання трудової діяльності.

некібернетичний контроль

Системи управління, які працюють незалежно від робочої системи, яка контролюється; система моніторингу, яка є зовнішньою по відношенню до мети управління.

управління пост-акцією

Контроль, що застосовується після завершення продукту або послуги.

преконтролів

Елементи управління, призначені для запобігання відхилення від бажаного плану дій перед початком робіт.

управління за цілями (MBO)

Філософія менеджменту, техніка планування та контролінгу та програма залучення працівників.

17.1 Чи важливо планування

1. Зрозумійте важливість планування та чому організації повинні планувати та контролювати.

Планування - це процес, за допомогою якого менеджери встановлюють цілі та деталізують, як ці цілі будуть досягнуті.

17.2 Процес планування

1. Окреслення процесів планування та контролю.

У процесі планування є п'ять основних етапів. По-перше, організація встановлює свій передпланувальний фундамент, який переглядає минулі події та описує поточну ситуацію. На другому кроці організація ставить цілі на основі передпланувального фундаменту. На третьому кроці менеджери прогнозують, що, ймовірно, відбудеться у внутрішньому та зовнішньому середовищі організації, щоб розробити альтернативні напрями дій. Потім менеджери визначають можливі напрями дій для досягнення своїх цілей, оцінюють кожну альтернативу та вибирають курс дій. Нарешті, планувальники розробляють підтримуючі плани, необхідні для виконання основного плану дій організації. Після реалізації цей план контролюється та контролюється таким чином, щоб він відповідав цілям, встановленим на другому кроці.

17.3 Типи планів

1. Визначте різні типи планів і систем управління, що використовуються організаціями.

Менеджери створюють багато типів планів на основі ієрархічного рівня, частоти використання, часових рамок та організаційної сфери. Плани надзвичайних ситуацій, які слід використовувати у випадку несподіваних подій або неправильних припущень, мають вирішальне значення для ефективного управління в сильно турбулентних умовах.

17.4 Цільові або кінцеві заяви

1. Поясніть індивідуальні та організаційні ефекти, пов'язані з постановкою цілей та плануванням.

Розробка мети є важливою частиною процесу планування. Цілі, розроблені для співробітників, для відділів, і для цілих організацій, значно підвищують організаційну ефективність. Докази показують, що продуктивність вища, коли організації, а також окремі особи працюють під важкими (але досяжними) конкретними цілями.

17.5 Формальне організаційне планування на практиці

1. Зрозумійте, як відбувається планування в сучасних організаціях.

Плани знижують невизначеність і ризик, зосереджують увагу на цілях та покращують розуміння зовнішнього середовища. Хоча більшість великих організацій займаються формальним плануванням, багато керівників не в змозі планувати належним чином. Брак часу, невпевненість у майбутньому та страх невдачі є одними з причин, наведених менеджерами за їх невиконання плану.

17.6 Відповіді співробітників на планування

1. Обговоріть вплив, який контроль має на організаційних членів.

Основними цілями контролюючої функції є моніторинг того, наскільки виконуються плани організації та їх ефективність, а також визначення того, коли і де необхідно вжити коригувальних заходів. Для виконання цих амбітних завдань менеджери будують системи управління, які зачіпають більшість аспектів функціональних областей організації, її взаємозв'язку із зовнішнім та внутрішнім середовищем та її взаємозв'язків на різних ієрархічних рівнях.

Процес управління складається з чотирьох етапів. У кроках 1 та 2 менеджери створюють стандарти та відстежують поточну організаційну поведінку. На кроці 3 вони вивчають ступінь, в якій поточна діяльність відповідає їхнім цілям та завданням засобів та взаємозв'язку між ними. На кроці 4 менеджери розробляють рецепти для виправлення проблем, збереження сильних сторін та надання зворотного зв'язку з планувальниками організації.

У той час як всі системи управління мають однакове загальне призначення, вони відрізняються своєю специфікою. Деякі з них є самокерованими кібернетичними системами; некібернетичні системи вимагають регулярного зовнішнього нагляду, щоб бути ефективними. Інші варіації систем управління включають в себе точку, в якій застосовуються контрольні заходи: до початку роботи (преконтроли), в той час як робота йде (одночасний контроль), і після завершення роботи (контроль після дії). Гібридна система управління бере участь у різних контрольних заходах у багато моментів часу.

Хоча існують варіації в системах управління, всі хороші системи мають характеристики, які дозволяють їм добре працювати в даній організації. Менеджери, які оцінюють систему контролю, можуть таким чином оцінити її адекватність у наданні точної, своєчасної, об'єктивної інформації відповідним людям в організації. Вони також повинні вивчити, чи зосереджена система на найбільш критичних аспектах умов своєї організації здійсненним, гнучким способом, який буде прийнятий організаційними членами. Через важливість інформації, яку вона надає, хороша система контролю також повинна бути інтегрована з плануванням заходів.

Будь-яка система управління може виробляти як позитивний, так і негативний вплив. Якщо він добре розроблений, система управління забезпечує необхідну структуру та зворотний зв'язок і полегшує розробку та виконання ефективних програм цілепокладання. Результатом може стати задоволена, мотивована та продуктивна робоча сила. Однак невідповідні системи контролю можуть викликати розчарування, незадоволення та низьку продуктивність. Усвідомлення потенційного впливу системи контролю на членів організації допомагає керівникам скористатися її позитивними аспектами, зменшити вплив негативних наслідків та сприяти прийняттю працівниками системи.

Зусилля по підтримці контролю не обмежуються керівниками. Всі співробітники мають потребу в особистому контролі, потреба, яка іноді суперечить необхідності їх організації підтримувати контроль. Для досягнення ефективності керівники повинні збалансувати потреби в контролі як організації, так і її членів.

17.7 Управління за цілями: техніка планування та контролю

1. Опишіть управління за цілями як філософію та як інструмент/техніку управління; опишіть його наслідки.

Управління за цілями (MBO), з акцентом на постановку цілей, участь та зворотний зв'язок, часто сприяє підвищенню прихильності співробітників до цілей, мотивації та продуктивності. Якщо продуктивність відповідає прагненням працівника, задоволення роботою, ймовірно, буде важливим побічним продуктом планування та контролю діяльності організації.

17.8 Контрольно-залучено-орієнтовані підходи до планування та контролінгу

1. Розмежувати виконання планової та контролюючої діяльності під контролем та залученням, орієнтованими на управління практиками.

До планування та контролінгу підходять з характерними відмінностями в умовах контрольно-орієнтованого та залучено-орієнтованого підходів до управління. У механістичній організації обидві заходи, як правило, передаються керівництву в організаційній ієрархії, часто вище точки в організації, де виконуються плани. Ієрархія відіграє активну роль як в процесі планування, так і контролю, і працівник часто є пасивним гравцем, що виконує директиви планування і ціль контрольної діяльності.

розділ огляд питання

1. Визначте управлінське планування та контролінг.
2. Обговоріть взаємозв'язок між двома управлінськими функціями планування та контролінгу.
3. Визначте та коротко опишіть кожен етап процесів планування та контролю.
4. Порівняйте і порівняйте три різних типи планування.
5. Що таке множинні цілі? Що таке ієрархія цілей? Як пов'язані ці поняття?
6. Коротко опишіть дві точки зору процесу формулювання мети та поясніть, чим вони відрізняються.
7. Опишіть процес MBO, філософію, що стоїть за ним, і його зв'язок з продуктивністю.
8. Розрізняють кібернетичний та некібернетичний контроль, а також системи керування до, одночасно та після дії.
9. Визначте та обговоріть три позитивні та три негативні ефекти, часто пов'язані з системами управління.
10. Як впливає прагнення до особистого контролю на керівників, і як вони можуть збалансувати його з організаційними системами контролю?

вправи на застосування навичок управління

1. Використовуйте інструменти, описані в цьому розділі, щоб написати план, який допоможе вам встановити цілі, плани щодо того, як їх досягти (наприклад, досягти середнього рівня A у всіх моїх основних курсах концентрації та A— у всіх курсах, які я беру). Також враховуйте особистий час та інші види діяльності, в яких ви берете участь, та цілі, які у вас є для них, наприклад, збереження фізичної форми тощо.

2. Ви керуєте невеликою виробничою операцією, яка включала остаточне складання дитячих чашок. У чашці є два компоненти: чашка, кришка та соломка, а також коробка, яка буде утримувати продукт. У вас є 2 прямі звіти, які ви можете призначити для складання продукту. У вас також є пунктирний звіт з агентом із закупівель для компанії, яка закуповує компоненти продукту (пунктирний звіт - це те, де один працівник повинен працювати та звітувати більше ніж одному менеджеру), а також коробки та необхідні матеріали (наприклад, пластик, який використовується на термоусадочній упаковці машина), щоб завершити продукт на продаж. Вам були надані наступні показники.

   1. Вам дали мету виробляти 2300 одиниць на тиждень.
   2. Щоб зібрати чашку з сиппі, потрібно 1 хвилина.
   3. Потрібно 45 секунд, щоб помістити чашку з сиппі в коробку і усадити виріб.
   4. Це займає 15 секунд, щоб перевірити продукт на відповідність якості, і ви очікуєте, що 99,5% продуктів будуть відповідати або перевищувати очікування.
   5. Працівники працюють по 8 годин на добу.

   Напишіть план, який має досяжні цілі для ваших двох прямих звітів і вашого пунктирного звіту. Також підготуйте пам'ятку своєму керівнику про те, як ви плануєте досягти своєї мети.

3. Ви з іншим студентом будете займатися рольовою вправою. Один буде менеджером, а один - співробітником, який не задоволений агресивними цілями, які йому дали. Після 10-хвилинної дискусії ви обидва повідомите про те, що було вирішено, а що ні, і як це вплине на задоволеність роботою та продуктивність для працівника.

вправи на прийняття управлінських рішень

1. Ви менеджер, і ваш прямий звіт скаржиться на те, що ви не берете участі в процесі планування. Як ви відповідаєте?
2. Ви є менеджером з продажу і переглянули щомісячні цілі продажів і дійшли висновку, що цілі не можуть бути досягнуті без додаткового найму або оплати співробітникам понаднормової роботи для забезпечення додаткових замовлень. Крім того, ви думаєте, що продукт може мати зростання цін на 8%, не перешкоджаючи продажам одиниць. Ви переглядаєте операційні плани і хочете надати зміну планів своєму начальнику. Що потрібно зробити, щоб спланувати цю дискусію?

Випадок критичного мислення

Як Amazon, UPS та FedEx керують піковими сезонами?

Як правило, на наступний день після Дня подяки (Чорна п'ятниця) знаменує початок сезону святкових покупок в США. Святкові продажі, як правило, визначаються як продажі, що відбуваються в листопаді та грудні, становлять приблизно 30 відсотків річних продажів для роздрібних продавців США (святкові прогнози та історичні продажі 2015). За 2016 рік загальний обсяг онлайн-продажів з 10 листопада по 31 грудня склав 91,7 млрд доларів. А провідними роздрібними торговцями за цей період були eBay, Amazon, Walmart і Target (Tasker 2016). Зростання продажів в Інтернеті здається неминучим, але як топ-вантажовідправники, UPS та FedEx, справляються з раптовим підйомом?

Не завжди так добре. У 2013 році як FedEx, так і UPS занизили попит на відпочинок, а також з поганими погодними умовами намагалися доставити пакети, як обіцяли. З тих пір обидва перевізники наполегливо працювали над тим, щоб зберегти адекватні ресурси, доступні для лікування зростання кінця року. Але в 2014 році ДБЖ перекомпенсували і мали занадто велику потужність, знову завдаючи шкоди прибутковості (Livengood 2017).

Відповідність очікувань роздрібної торгівлі з реальністю - це виклик, і не тільки для судноплавних компаній. Хоча роздрібні торговці воліли б знати, скільки очікувати від продажів, прогнози будуть неточними, іноді дико так. При підготовці прогнозу на піковий сезон 2017 року Управління логістикою вивчило економічні фактори, такі як ВВП, зростання робочих місць, роздрібні продажі та рівень запасів. Він також розглядав імпорт. Неформальне опитування фахівців з логістики показало, що 93,5 відсотка очікують, що сезон 2017 року буде таким же, як 2016 (35,5 відсотка) або більш активним (58 відсотків) (Berman 2017).

У червні 2017 року UPS оголосила, що додасть доплату до деяких пікових сезонних ставок. За даними веб-сайту UPS, «Протягом сезону відпусток 2016 року середньодобовий обсяг компанії перевищив 30 мільйонів посилок більш ніж на половину доступних днів доставки. На відміну від цього, у середній непіковий день компанія відправляє понад 19 мільйонів пакетів» (UPS встановлює нову пікову плату за доставку 2017 року). Тариф для пікового сезону 2017 року застосовуватиметься до окремих послуг та переважних вантажів, насамперед (UPS встановлює нову пікову плату за доставку 2017 року). Аналітики бачать доплату як сигнал про те, що UPS є встановлювачем ставок при доставці посилок. Така оцінка не дивно, враховуючи, що збільшення доставки посилок як результат збільшення електронної комерції розглядається як основний драйвер прибутку для UPS (Franck 2017).

Другий рейтинг FedEx, навпаки, оголосив, що не буде наслідувати приклад, але замість цього «відмовиться від більшості святкових доплат на доставку додому цього року» (Schlangenstein 2017). Надбавки, що стягуються UPS, спрямовані насамперед на дрібних вантажовідправників, а не на великих вантажовідправників. Не додаючи сезонну доплату, FedEx може сподіватися охопити продажі від фізичних осіб та малих підприємств, які стримуються доплатою UPS (Schlangenstein 2017).

Кевін Стерлінг, аналітик Seaport Global Holdings, вважає, що FedEx має існуючі можливості для поглинання додаткових наземних поставок. «[FedEx] збирається дозволити UPS бути Scrooge на Різдво» (Schlangenstein 2017). UPS вже має контракт з Amazon, де-факто бегемотом інтернет-магазинів, на нормальну доставку, залишаючи місце для FedEx, щоб забрати слабину під час святкової поспіху (Schlangenstein 2017).

На відміну від цього, UPS повідомляє, що додаткова плата необхідна для компенсації витрат на додаткові ресурси, необхідні для досягнення очікуваного підвищення потужності. Представник UPS Гленн Заккара прокоментував: «Ціноутворення в піковому сезоні UPS позиціонує компанію належним чином компенсувати високу вартість, яку ми надаємо в той час, коли компанія повинна подвоїти щоденний обсяг поставок протягом шести-семи тижнів поспіль, щоб задовольнити потреби клієнтів» (Schlangenstein 2017).

З доплатою або без них, цінові структури в обох компаніях прагнуть перешкоджати відвантаженню важких, непарних або негабаритних пакетів, оскільки такі пакети не будуть протікати через системи сортування будь-якої компанії і вимагають особливого поводження. Тим не менш, FedEx спостерігав 240-відсоткове збільшення таких відправлень за останні 10 років, які складають приблизно 10 відсотків усіх пакетів, відправлених за допомогою наземних служб. І хоча FedEx не додає святкову доплату, як така, вона додала плату за пакети, які потребують додаткової обробки, особливо відправлень з 20 листопада по 24 грудня (Schlangenstein 2017).

питання критичного мислення

1. Як ви думаєте, які труднощі додавання на 25 відсотків більше співробітників для курортного сезону? Яке планування, на вашу думку, знадобиться?
2. Китай ефективно закривається на два тижні щороку і святкує місячний новий рік. Як це нагадує (чи ні) пік сезону в західних країнах?
3. Справа зосереджена на ринках США. Як європейські ринки впливають на святкові покупки?
4. Чи змінилися ваші власні звички покупок з легкістю покупок в Інтернеті? Якщо так, то як? Чи очікуєте ви, що вони зміняться, коли ви закінчите навчання та матимете більше наявного доходу?

джерела

Берман, Джефф. 2017 рік. «Перспективи пікового сезону, здається, обережно оптимістичні». Управління логістикою. http://www.logisticsmgmt.com/article...sly_optimistic

Франк, Томас. 2017 рік. «UPS має намір здійснити завантаження човна на свої нові надбавки під час курортного сезону, прогнозує Citi». CNBC. https://www.cnbc.com/2017/08/08/ups -... -predicts.html

Святкові прогнози та історичні продажі. 2015 рік. Національна федерація роздрібної торгівлі. https://nrf.com/resources/holiday-he...storical-sales

Лівенгуд, Анна. 2017 рік. «Сюрприз пікового сезону UPS». Ресурсний центр верифікації. https://veriship.com/resources/ups-p...ason-surprise/

Шлангенштейн, Мері. 2017 рік. «FedEx уникне більшості зборів за домашні канікули, на відміну від UPS». Транспортна тематика. http://www.ttnews.com/articles/fedex...ees-unlike-ups

Таскер, Беккі. 2016. «Святкові покупки 2016: актуальні дані від ADI.» CMO.com. http://www.cmo.com/adobe-digital-ins... -from-adi.html

UPS встановлює нову пікову плату за доставку». 2017 р. Прес-центр ДБЖ. www.pressroom.ups.com/pressr... 7873904827-900