16.6: Резюме

Last updated
Save as PDF

Page ID: 12880

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

ключові терміни

комунікатор: Особа, група або організація, яка потребує або хоче поділитися інформацією з іншою особою, групою або організацією.

розшифровка: Інтерпретація та розуміння та осмислення повідомлення.

кодування: Переклад повідомлення символами або мовою, які може зрозуміти одержувач.

шум: Все, що заважає процесу спілкування.

приймач: Особа, група або організація, для якої призначена інформація.

взаємодія уважність/участь у взаємодії: Міра того, як одержувач повідомлення звертає пильну увагу і є пильним або спостережливим.

роль підставного: Необхідна роль менеджера, який хоче надихнути людей всередині організації відчувати себе пов'язаними один з одним та з установою, підтримувати політику та рішення, прийняті від імені організації, та наполегливо працювати на благо установи.

Процес управлінської комунікації

Зрозумійте і опишіть процес спілкування.

Базова модель міжособистісного спілкування складається з закодованого повідомлення, декодованого повідомлення, зворотного зв'язку, шуму. Шум відноситься до спотворень, які гальмують чіткість повідомлення.

Види комунікацій в організаціях

Знати види комунікацій, які відбуваються в організаціях.

Міжособистісне спілкування може бути усним, письмовим або невербальним. Мова тіла стосується передачі повідомлень іншим за допомогою таких прийомів, як міміка, постава та рухи очей.

Фактори, що впливають на комунікації та ролі менеджерів

Зрозумійте, як влада, статус, мета та навички міжособистісного спілкування впливають на комунікації в організаціях.

На міжособистісне спілкування впливають соціальні ситуації, сприйняття, залучення взаємодії та організаційний дизайн. Організаційне спілкування може подорожувати вгору, вниз або горизонтально. Кожен напрямок інформаційного потоку має певні проблеми.

Управлінські комунікації та корпоративна репутація

Опишіть, як корпоративна репутація визначається тим, як організація спілкується з усіма зацікавленими сторонами.

Менеджерам важливо зрозуміти, що означає ваша організація (ідентичність), що інші думають, що ваша організація (репутація), і внесок, який люди можуть зробити в успіх бізнесу, враховуючи існуючу репутацію своєї організації. Йдеться також про впевненість - знання про те, що можна добре говорити і писати, слухати з великою майстерністю, як говорять інші, і обидва шукати і надавати зворотній зв'язок, необхідний для створення, управління або зміни репутації своєї організації.

Основними каналами управлінської комунікації є розмова, слухання, читання та письмо

Опишіть ролі, які виконують менеджери в організаціях.

Існують особливі комунікативні ролі, які можна виділити. Менеджери можуть виконувати функції воротарів, зв'язківців або лідерів думок. Вони також можуть припускати деяку комбінацію цих ролей. Важливо визнати, що комунікаційні процеси залучають людей до різних функцій і що всі функції повинні ефективно діяти для досягнення організаційних цілей.

розділ огляд питання

Опишіть процес спілкування.
Чому зворотній зв'язок є критичною частиною процесу спілкування?
Які речі можуть зробити менеджери, щоб зменшити шум у спілкуванні?
Порівняйте і порівняйте три основні форми міжособистісного спілкування.
Опишіть різні індивідуальні комунікативні ролі в організаціях.
Як менеджерам краще керувати своєю ефективністю, керуючи електронною поштою?
Які комунікативні ролі є найважливішими для сприяння ефективності управління?
Визначте бар'єри для ефективного спілкування.
Як можуть подолати бар'єри для ефективної комунікації менеджерам?

вправи на застосування навичок управління

Електронні листи нижче написані не так чітко або стисло, як могли б бути. Крім того, вони можуть мати проблеми в організації або тон або механічні помилки. Перепишіть їх так, щоб вони відповідали аудиторії та їх призначенню. Виправте граматичні та механічні помилки. Нарешті, додайте рядок теми до кожного.

Електронна пошта 1

До: Співробітники надзвичайно успішної корпорації

Від: Генеральний директор надзвичайно успішної корпорації

Тема:

Припиніть приносити пляшкові безалкогольні напої, соки та пластикові соломки на роботу. Це проблема навколишнього середовища, яка збільшує наші відходи, а якість нашої води велика. Люди не усвідомлюють, скільки витраченої енергії йде на доставку всього цього матеріалу навколо, а пластикові пляшки, алюмінієві банки та соломинки руйнують наші океани та наповнюють суходольні наповнювачі. Ви бачили плавучий острів відходів у Тихому океані? Деякі з цих речей походять з інших країн, таких як Канада Сухий Я думаю, що з Канади, і ми беремо туди воду, і канадці будуть спрагу. Незвичайні напої не такі хороші, як вода, яку ми маємо, і все одно смачніше.

Електронна пошта 2

Кому: Усі працівники

Від: Менеджмент

Тема:

Наш Комітет з покращення міжофісної комунікації вирішив, що має бути оновлення та перегляд нашої політики щодо надсилання повідомлень електронною поштою тим, хто працює з нами як працівниками цієї компанії. Нижче наведено результати рішень комітету та є рекомендаціями щодо вдосконалення кожного аспекту електронної пошти.

Занадто багато слів означає, що люди повинні читати одне і те ж знову і знову неодноразово, раз за часом. Усуваючи непотрібні слова, електронні листи можна зробити коротшими та більш точними, роблячи їх стислими та витрачаючи менше часу на читання.

Вам дозволяється надсилати та отримувати повідомлення лише між 8:30 ранку за східним часом пальто та 16:30 за східним узбережжям. Ви також не можете читати електронні листи поза цим часом. Ми знаємо, що для тих, хто знаходиться на західному узбережжі або подорожує на міжнародному рівні, це скоротить час, який вам дозволено відвідувати електронну пошту, але нам це потрібно, щоб отримати його під контроль.

Ви можете мати до 3 одержувачів на кожному електронному листі. Якщо більше людей потрібно поінформувати, це залежить від людей, щоб повідомити їх.

Напишіть самооцінку, яка зосереджена саме на вашій участі у класі в цьому курсі. Коментування під час занять дозволяє покращити свою здатність говорити екстемчасово, що саме те, що вам доведеться робити у всіх видах ділових ситуацій (наприклад, зустрічі, задавати питання на презентаціях, розмови один на один). Таким чином, напишіть коротку записку (два-три абзаци), в якій ви описуєте частоту, з якою ви робите коментарі на уроці, характер цих коментарів, і що вам легко і важко, коли мова йде про розмову на уроці.

Якщо ви зробили кілька (або ні) коментарів під час занять, настав час для нас, щоб придумати план, який допоможе вам подолати свою сором'язливість. Наш досвід полягає в тому, що як тільки людина розмовляє перед групою один-два рази, це стає набагато простіше—тому нам потрібно придумати спосіб допомогти вам розбити лід.

Нарешті, будь ласка, прокоментуйте те, що ви бачите як сильні та слабкі сторони ваших дискусій та презентацій у цьому класі.
Зверніться до фото на малюнку 16.2.1. Прокоментуйте мову тіла, виставлену кожною людиною на зустрічі, і наскільки вони займаються спілкуванням.
У фільмі Марсіанин астронавт Марк Уотні (зіграв Метт Деймон) опинився на Марсі з обмеженою здатністю спілкуватися з управлінням місією. Уотні тримає питання до камери, яка може передавати фотографії його питань, і управління місією може відповісти, наводячи камеру на карту «так» або «ні» з камерою. Зрештою, вони можуть обмінюватися «текстовими» повідомленнями, але немає голосових обмінів. Також існує значна затримка часу між відправкою і отриманням повідомлень. Яку частину процесу спілкування потрібно було б адресувати, щоб забезпечити кодування повідомлень, декодування повідомлень, а також щоб шум був мінімізований Уотні та управлінням місіями?

вправи на прийняття управлінських рішень

Джінні Рометті є генеральним директором IBM. Незабаром після того, як взяв на себе роль генерального директора і був розчарований прогресом і показниками продажів, Рометті випустив п'ятихвилинне відео для всіх 400 000 плюс співробітників IBM, критикуючи відсутність забезпечення угод для конкурентів і накинувся на організацію продажів за погані продажі в попередньому кварталі. Через півроку Рометті надіслав ще одне критичне повідомлення, цього разу по електронній пошті. Наскільки ефективними будуть відео та електронна пошта в спілкуванні з співробітниками? Як вона повинна стежити за цими повідомленнями?
Соціальні медіа, такі як Facebook, зараз широко поширені. Поставте себе менеджером, який щойно отримав запит «друга» з одного з ваших прямих звітів. Ви приймаєте, відхиляєте або ігноруєте запит? Навіщо, і яке додаткове спілкування у вас було б щодо цього з працівником?
Під час міжфункціональної зустрічі один з учасників, який звітує перед менеджером, який також знаходиться на зустрічі, звинувачує одну з ваших звітів у тому, що вона не підходить для посади, на якій вона знаходиться. Ви не згодні і відчуваєте, що ваш звіт добре підходить для її ролі. Як ви справляєтеся з цим?

Випадок критичного мислення

Фейсбук, Inc.

Facebook був у новині з критикою своєї політики конфіденційності, обміну інформацією про клієнтів з Fusion GPS та критикою щодо спроб вплинути на вибори 2016 року. У березні 2014 року Facebook опублікував дослідження під назвою «Експериментальні докази масового емоційного зараження через соціальні мережі». Він був опублікований у престижному, рецензованому науковому журналі «Праці Національної академії наук» (PNAS). У статті пояснюється, як соціальні медіа можуть легко передавати емоційні стани від людини до людини через платформу новин Facebook. Facebook провів експеримент над членами, щоб побачити, як люди реагуватимуть на зміни у відсотках як позитивних, так і негативних публікацій. Результати свідчать про те, що емоційне зараження відбувається в Інтернеті і що позитивні вирази користувачів можуть генерувати позитивні реакції, тоді як, в свою чергу, негативні вирази можуть породжувати негативні реакції.

Facebook має дві окремі ціннісні пропозиції, спрямовані на два різних ринки з абсолютно різними цілями.

Спочатку основним ринком Facebook були його кінцеві користувачі - люди, які прагнуть зв'язатися з родиною та друзями. Спочатку вона була спрямована лише на студентів коледжів на кілька елітних шкіл. Зараз сайт відкритий для всіх, хто має підключення до Інтернету. Користувачі можуть ділитися оновленнями статусу та фотографіями з друзями та родиною. І все це відбувається безкоштовно для користувачів.

Іншим основним ринком Facebook є рекламодавці, які купують інформацію про користувачів Facebook. Компанія регулярно збирає дані про перегляди сторінок і поведінку користувачів в перегляді для того, щоб показувати цільову рекламу користувачам на благо своїх рекламних партнерів.

Ціннісна пропозиція експерименту Facebook News Feed полягала в тому, щоб визначити, чи будуть емоційні маніпуляції можливими через використання соціальних мереж. Це, очевидно, може мати велику цінність для однієї з цільових аудиторій Facebook - її рекламодавців.

Результати свідчать про те, що емоції друзів у соціальних мережах впливають на наші власні емоції, тим самим демонструючи емоційне зараження через соціальні мережі. Емоційна зараза - це тенденція відчувати та виражати емоції, подібні та під впливом інших. Спочатку він вивчався психологами як перенесення емоцій між двома людьми.

За словами Сандри Коллінз, соціального психолога та професора менеджменту Університету Нотр-Дам, проводити психологічні експерименти без інформованої згоди випробовуваних явно неетично. Хоча тести не завжди вимірюють те, що стверджують люди, які проводять тести, суб'єкти повинні принаймні знати, що вони дійсно є частиною тесту. Суб'єкти цього тесту у Facebook не були чітко поінформовані про те, що вони беруть участь в експерименті з емоційним зараженням. Facebook не отримав інформованої згоди, як це, як правило, визначається дослідниками, а також не дозволяв учасникам відмовитися.

Коли інформація про експеримент була оприлюднена, відповідь ЗМІ була надзвичайно критичною. Технічні блоги, газети та звіти ЗМІ відреагували швидко.

Джош Констін з TechCrunch писав:

Є певна матеріальна небезпека для експериментів, які пригнічують людей. Деякі люди, які ризикують депресією, майже напевно були частиною дослідницької групи Facebook, якій показали більш гнітючу стрічку, яку можна вважати небезпечною. Facebook витримає абсолютно новий рівень негативної реакції, якщо хтось із цих учасників виявив, що покінчив життя самогубством або мав інші наслідки, пов'язані з депресією після дослідження».

The New York Times цитує Брайана Блау, технологічного аналітика дослідницької фірми Gartner, «Facebook не зробив нічого незаконного, але вони не зробили правильно своїми клієнтами. Проведення психологічного тестування на людях перетинає межу». Facebook повинен був проінформувати своїх користувачів, сказав він. «Вони продовжують розсовувати межі, і це одна з причин, чому люди засмучені».

Хоча деякі дослідники з тих пір висловили деякий жаль з приводу експерименту, Facebook як компанія не вибачався з приводу експерименту. Компанія стверджувала, що отримала згоду від своїх користувачів через свої умови надання послуг. Представник Facebook захистив дослідження, сказавши: «Ми проводимо дослідження, щоб покращити наші послуги та зробити вміст, який люди бачать у Facebook якомога релевантнішим та привабливим. Ми ретельно розглядаємо, які дослідження ми проводимо, і маємо сильний процес внутрішнього огляду».

З останніми подіями Facebook змінює налаштування конфіденційності, але все ще збирає величезну кількість інформації про своїх користувачів і може використовувати цю інформацію для маніпулювання тим, що бачать користувачі. Крім того, ці елементи не вказані на сторінці основних умов надання послуг Facebook. Користувачі повинні натиснути на посилання всередині іншого набору умов, щоб перейти на сторінку політики даних, що робить ці умови обтяжливими для пошуку. Це позиціонування викликає питання про те, як Facebook буде використовувати поведінку своїх користувачів у майбутньому.

питання критичного мислення

Як Facebook повинен реагувати на ситуацію з дослідженнями 2014 року? Як попередня відповідь могла допомогти компанії уникнути суперечок 2018 року та зберегти довіру своїх користувачів?
Чи повинна компанія обіцяти більше ніколи не проводити опитування такого роду? Чи повинен він піти ще далі і явно заборонити дослідження, призначені для маніпулювання відповідями своїх користувачів?
Як Facebook може збалансувати занепокоєння своїх користувачів з необхідністю отримання доходу за рахунок реклами?
Які процеси чи структури повинен створити Facebook, щоб переконатися, що він більше не стикається з цими проблемами?
Відповідайте письмово на питання, представлені в даному випадку, підготувавши два документи: пам'ятку про стратегію комунікації та професійний діловий лист рекламодавцям.

джерела

Крамер, Адам; Гіллорі, Джеймі; і Хенкок, Джеффрі, «Експериментальні докази масового емоційного зараження через соціальні мережі», PNAS (Праці Національної академії наук Сполучених Штатів Америки). 25 березня 2014 року http://www.pnas.org/content/111/24/8788.full;

Лая, Піп. «Приклади корисної ціннісної пропозиції (і як створити хороший), ConversionXL, 2015 conversionxl.com/value-propos... how-to-create/;

Ядав, Сід. «Facebook - Повна біографія», Машабле, 25 серпня 2006 р. mashable.com/2006/08/25/faceb... /#orb9TmeYHiqK;

Фелікс, Саманта, «Ось як Facebook відстежує вашу активність в Інтернеті», Business Insider, 9 вересня 2012 року http://www.businessinsider.com/this-...ctivity-2012-9