17.4: Заяви про цілі або результати

Last updated
Save as PDF

Page ID: 12979

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Поясніть індивідуальні та організаційні ефекти, пов'язані з постановкою цілей та плануванням.

Створення цілей є невід'ємною частиною ефективного управлінського планування. Існує два типи організаційних цілей, які взаємопов'язані між собою — офіційні та оперативні цілі. ²¹ Офіційні цілі - це загальні цілі організації, виражені в публічних заявах, в її річному звіті та її статуті. Однією з офіційних цілей університету, наприклад, може бути «школа першого вибору». Офіційні цілі, як правило, неоднозначні та орієнтовані на досягнення прийняття виборчими округами організації. Операційні цілі відображають конкретні наміри керівництва. Це конкретні цілі, які мають переслідувати члени організації. ²² Наприклад, оперативною метою лікарні може бути збільшення кількості пацієнтів, які лікуються на 5 відсотків, або зменшення реадмісії.

Важливість цілей очевидна з цілей, які вони служать. Успішні цілі (1) направляти та направляти зусилля окремих осіб та груп; (2) мотивувати окремих осіб та груп, тим самим впливаючи на їх ефективність та результативність; (3) впливають на характер та зміст процесу планування; і (4) забезпечують стандарт, за яким можна судити та контролювати організаційну діяльність. Коротше кажучи, цілі визначають організаційну мету, мотивують досягнення та забезпечують мірку, за якою можна виміряти прогрес.

Формулювання цілей - звідки беруться організаційні цілі?

Існує два різних погляди на те, як формулюються організаційні цілі. Перший погляд зосереджений на організації та її зовнішньому середовищі. Ви нагадаєте, що є багато зацікавлених сторін (наприклад, власники, співробітники, менеджери), які мають власний інтерес до організації. Організаційні цілі виникають, коли керівники намагаються підтримувати делікатний баланс між потребами своєї організації та потребами її зовнішнього середовища. ²³ Другий погляд концентрується на сукупності динаміки у внутрішньому середовищі організації. Внутрішньо організація складається з багатьох осіб, коаліцій та груп, які постійно взаємодіють для задоволення власних інтересів та потреб. ²⁴ Вони торгуються, торгують і ведуть переговори, і через ці політичні процеси зрештою виникають організаційні цілі.

Жоден підхід до формулювання цілей не може забезпечити довгостроковий організаційний успіх. Цілі повинні вписувати організацію в її зовнішнє середовище, одночасно задовольняючи потреби зовнішніх округів. Крім того, цілі повинні давати можливість внутрішнім компонентам організації гармонійно працювати. Наприклад, цілі його відділу маркетингу повинні поєднуватися з цілями його виробничого та фінансового відділів. Завдання для керівників полягає в тому, щоб збалансувати ці сили і зберегти організацію.

Кілька цілей і ієрархія цілей

Відповідно до двох поглядів на появу мети, Пітер Друкер пропонує перспективу, що організації повинні одночасно переслідувати кілька цілей. Відомий науковець з управління, консультант та письменник Друкер вважає, що для досягнення організаційного успіху менеджери повинні намагатися досягати кількох цілей одночасно, а саме: стан ринку, інновації, продуктивність, прибутковість; фізичні та фінансові ресурси, ефективність та розвиток менеджера, продуктивність і ставлення співробітників, а також громадська відповідальність. ²⁵ Відображаючи його занепокоєння, корпорація Hewlett-Packard встановила сім корпоративних цілей, перелічених у таблиці 17.2. Іноді підрозділи всередині організацій можуть переслідувати цілі, які фактично суперечать цілям інших внутрішніх підрозділів. Інноваційна мета відділу досліджень та розробок, наприклад, може конфліктувати з метою ефективності виробничого відділу. ²⁶ Менеджери повинні прагнути інтегрувати мережу цілей і вирішувати внутрішні конфлікти, коли вони виникають.

Корпоративні цілі Hewlett-Packard
Джерело: Адаптовано з Ю.К. Шетті. 1979 р. Новий погляд на корпоративні цілі. Каліфорнія управління огляд 22 (2): 71—79.
Прибуток. Для досягнення достатнього прибутку для фінансування зростання нашої компанії та надання ресурсів, необхідних для досягнення інших наших корпоративних цілей.
Клієнти. Надавати продукти і послуги максимально можливої цінності для наших клієнтів, тим самим завойовуючи і утримуючи їх повагу і лояльність.
Сфера інтересів. Виходити на нові поля тільки тоді, коли ідеї, які ми маємо, разом з нашими технічними, виробничими та маркетинговими навичками, запевняють, що ми можемо зробити необхідний і вигідний внесок у цю сферу.
Зростання. Дозволити нашому зростанню обмежувати лише наші прибутки та здатність розробляти та виробляти технічну продукцію, яка задовольняє реальні потреби клієнтів.
Люди. Допомогти нашим власним людям поділитися успіхом компанії, який вони роблять можливими: забезпечити безпеку роботи на основі їх результатів, визнати свої індивідуальні досягнення, а також допомогти їм отримати почуття задоволення і досягнення від своєї роботи.
Менеджмент. Сприяти ініціативі та творчості, дозволяючи людині велику свободу дій у досягненні чітко визначених цілей.
Громадянство. Виконувати наші зобов'язання перед суспільством, будучи економічним, інтелектуальним та соціальним надбанням для кожної нації та кожної громади, в якій ми працюємо.

Таблиця 17.2

Широкі організаційні цілі, такі як продуктивність, інновації та прибутковість, ймовірно, будуть розбиті на підцілі на різних організаційних рівнях. Складнощі, пов'язані з багатьма взаємопов'язаними системами цілей і основних планів, можуть бути проілюстровані ієрархією цілей. ²⁷ Таким чином, організація встановлює цілі на рівні організаційного, дивізійного рівня, відомчого рівня та цілі, пов'язані з роботою. У процесі менеджери повинні переконатися, що цілі нижчого рівня поєднуються для досягнення цілей вищого рівня.

концепція перевірка

У чому різниця між офіційними і оперативними цілями?
Як кілька цілей вписуються в ієрархію цілей?