9.2: Комунікаційні стратегії

Цілі навчання

1. Поясніть поняття емоційного інтелекту.
2. Опишіть чотири типи спілкування на робочому місці.
3. Поясніть різні стилі спілкування та визначте свій власний стиль.
4. Визначте невербальне спілкування та опишіть його важливість у налаштуваннях HR.

Спілкування, як ви бачите в нашому сценарії відкриття, є запорукою успішної кар'єри менеджера з персоналу (HRM) або менеджера. Хоча спілкування, ймовірно, обговорюється в декількох ваших бізнес-класах, це також слід розглянути в книзі HRM, оскільки значна частина того, що ми робимо в HR, заснована на ефективному спілкуванні.

Скільки разів трапляються неполадки щодня, або в особистому житті, або на роботі? Хороша новина полягає в тому, що ми всі можемо покращити спілкування. Перше, що нам потрібно зробити, це дізнатися, як ми можемо спілкуватися з нашими співробітниками. Тоді ми захочемо подивитися на власний стиль спілкування і порівняти його з іншими стилями. Ви коли-небудь говорили з кимось, кого ви просто не «отримали»? Це, мабуть, тому, що у вас різні стилі спілкування. Ми вирішуємо це в розділі 9.1.3 «Стилі спілкування». Мова тіла також є ключовим фактором спілкування; насправді, як було запропоновано наприкінці 1960-х дослідник Альберт Мехрабян, мова тіла становить 93 відсотки нашого спілкування (Mehrabian & Ferris, 1967). Частина спілкування також дивиться на те, як ми керуємо людьми. Залежно від нашого стилю управління, ми можемо використовувати різні стилі управління, щоб повідомити про те, що нам потрібно зробити, або надавати відгуки про ефективність. Одним з основних способів спілкування компаній з працівниками є використання зустрічей. Деякі зустрічі можуть бути дуже ефективними, але, як ви, напевно, вже знаєте, багато зустрічей не дуже продуктивні. Ми обговоримо деякі стратегії, які допоможуть вам провести більш ефективну зустріч.

Комунікація та емоційний інтелект (EI)

Одним з найважливіших аспектів хорошого спілкування є емоційний інтелект (EI). Емоційний інтелект відрізняється від IQ. По-перше, EI пророкує значну частину життєвого успіху, набагато більше, ніж IQ, насправді (Goleman, 2005). За словами Даніеля Гоулмана, дослідника з EI, існує п'ять основних аспектів або областей EI:

1. Знаючи свої емоції
2. Управління своїми емоціями
3. Мотивуючи себе
4. Розпізнавання та розуміння чужих емоцій
5. Управління відносинами

Для початку обговоримо знання ваших емоцій. Якщо ми не знаємо, як ми ставимося до чогось, може бути важко спілкуватися. Може здатися очевидним знати, що ми відчуваємо з моменту до моменту, але часто ми цього не робимо. Те, як ми відчуваємо, впливає на мову нашого тіла, а також на наше словесне спілкування. Наприклад, припустимо, ви тільки що повернулися додому з роботи і мали дійсно крихкий день. Повертаючись додому, ви виявите, що ваш чоловік ще не розвантажив посудомийну машину, як ви домовилися. Зв'яжіть це з крихким днем, і ви можете спілкуватися по-іншому про це, ніж якби у вас був чудовий день.

З іншого боку, якщо ви визнаєте, що втомилися і трохи примхливі, ваше усвідомлення цих емоцій дозволяє вам керувати ними. Третій аспект EI, мотивуючи себе, само собою зрозуміло в управлінській чи кадровій ролі. Це запорука не тільки кар'єрного успіху, але і особистого успіху.

Останні два домени EI обертаються навколо можливості бачити та розуміти емоції у інших людей, що, в свою чергу, може принести користь відносинам. Скажімо, у наведеній вище ситуації ви повертаєтеся додому, і посудомийна машина не розвантажується, але ви відразу дізнаєтеся через мову тіла та міміку, що ваш чоловік надзвичайно засмучений чимось. Бачачи цю емоцію у когось іншого, може допомогти вам вирішити, чи слід згадувати посудомийну машину чи ні - у цей конкретний час. Але що робити, якщо ви не розпізнали цю емоцію і підвищили голос своєму чоловікові про розвантаженої посудомийній машині? Це, ймовірно, призведе до аргументу. Використовуючи цей приклад, я впевнений, що ви можете побачити, як це перекладається на робоче місце. Емоційний інтелект дозволяє нам краще працювати з людьми, розуміти їх і спілкуватися з ними.

Відкликання людських ресурсів

Як ви думаєте, ви хороший комунікатор? Що ви могли б покращити?

Напрямки комунікації

Як ви вже знаєте, спілкування в компаніях є ключем до успішної організації. Ті компанії, які добре спілкуються зі своїми співробітниками, закінчуються більш лояльними та мотивованими працівниками. Ті, хто погано спілкується, однак, бачать збільшення обороту, прогули, незадоволені клієнти, більш високі показники дефектів продукції, відсутність уваги на бізнес-цілях та відсутність інновацій ¹. Правильне спілкування може призвести до почуття приналежності та власної гідності, що призводить до меншого обороту та прогулів, про що згадується у вступному сценарії. Ці питання також обговорюються в розділі 7 «Утримання та мотивація». У розділі 9.1.3 «Стилі спілкування» ми обговорюємо деякі способи, якими ми можемо залишатися на зв'язку з нашими співробітниками.

Чотири основні типи комунікацій відбуваються всередині компанії: висхідний зв'язок, низхідний зв'язок, діагональний зв'язок та горизонтальний зв'язок. Кожен тип спілкування може служити різній меті в людських ресурсах, і багато повідомлень можуть надсилатися різними способами.

Висхідна комунікація - це коли нижні рівні організації спілкуються з верхніми рівнями організації. Деякі приклади можуть бути опитування задоволеності працівників за допомогою інструментів онлайн-опитування, таких як SurveyMonkey. Ці види інструментів можуть бути використані для визначення змін, які повинні відбутися в компанії. Часто відділи людських ресурсів можуть розробити опитування, такі як це, щоб з'ясувати, наскільки задоволені працівники з такими речами, як переваги. Тоді організація може вносити зміни, виходячи з рівня задоволеності співробітників. Співробітники також можуть брати участь у висхідному спілкуванні в даній робочій ситуації. Вони можуть сказати своєму менеджеру, що їхня тарілка заповнена, і вони не можуть взяти на себе будь-які нові проекти. Це також вважається висхідним спілкуванням.

Снизхідне спілкування є протилежністю висхідному спілкуванню, оскільки спілкування відбувається від верхніх рівнів організації до нижніх рівнів організації. Менеджер, який пояснює, як зробити завдання працівнику, буде вважатися низхідним спілкуванням. Іншим прикладом може бути розробка навчальних програм для комунікації безпеки в організації. Зміна структури виплат або бонусів буде повідомлено також за допомогою низхідного підходу.

Малюнок 9.1 Типи комунікаційного потоку в організаціях

Діагональний комунікаційний підхід виникає, коли відбувається міжвідомча комунікація з людьми різних рівнів організації. Коли помічник з персоналу розмовляє з менеджером з маркетингу про наймання нового співробітника в маркетингу, це буде вважатися діагональним спілкуванням.

Горизонтальне спілкування відбувається, коли люди одного рівня в організації, наприклад, менеджер з маркетингу і менеджер з персоналу, спілкуються зазвичай для координації роботи між відділами. Менеджер бухгалтерського обліку може обмінюватися інформацією з керівником виробництва, щоб керівник виробництва знав, скільки бюджету у них залишилося.

У рамках всіх обговорюваних нами методів комунікації існують найрізноманітніші підходи. Звичайно, найбільш очевидним є неформальне спілкування, яке відбувається. Може бути надіслано електронне повідомлення або здійснений телефонний дзвінок. Зустрічі - ще один спосіб передачі інформації. Компанії також можуть використовувати більш формальні засоби для спілкування. Блог був би прикладом. Багато компаній використовують блоги для передачі такої інформації, як фінансові цифри, зміни в політиці та інша інформація про «стан бізнесу». Цей тип інформації часто є низхідною комунікацією. Однак блоги більше не тільки для вищого керівництва. Компанії все більше використовують мікроблоги, щоб гарантувати, що люди в різних відділах залишаються на зв'язку один з одним, особливо коли завдання, як правило, дуже взаємозалежні.

Компанії також використовують сайти соціальних мереж, щоб підтримувати зв'язок, такі як Twitter і Facebook. Наприклад, Alcatel-Lucent, телекомунікаційна компанія з 77 000 співробітників в Європі, виявила, що використання соціальних медіа підтримує велику кількість співробітників на зв'язку і, як правило, є низьким або безкоштовим методом спілкування. Замість того, щоб надсилати електронну пошту своїм співробітникам, кажучи їм очікувати оновлень за допомогою цих методів, новини поширюються через сарафанне радіо, оскільки більшість співробітників блогу або використовують Facebook або інші соціальні медіа для спілкування. Насправді Alcatel-Lucent має понад вісімсот груп у своїй системі, починаючи від бізнесу, пов'язаного з соціальним характером (Gaudin, 2010). Використання цього типу технологій може призвести до висхідного, низхідного, горизонтального та діагонального зв'язку одночасно.

Компанії також використовують інтранети для передачі інформації своїм співробітникам. Інтранет - це внутрішній веб-сайт, тобто інші, як правило, не можуть увійти в систему і бачити там інформацію. Інтранет може містити інформацію про оплату праці та час відпустки, а також останні події, нагороди та досягнення.

Стилі спілкування

Крім спілкування, яке відбувається всередині організацій, у кожного з нас є свій індивідуальний стиль спілкування. Багато організацій дають тести, які можуть вказувати на бажаний стиль свого кандидата, надаючи інформацію про найкращу роботу.

Наші стилі спілкування можуть визначити, наскільки добре ми спілкуємося з іншими, наскільки добре нас розуміють, і навіть наскільки добре ми ладимо з іншими. Як ви можете собі уявити, наші типи особистості та наші стилі спілкування дуже схожі. Майте на увазі, однак, що жодна людина не є «завжди» одним стилем. Ми можемо змінювати свій стиль залежно від ситуації. Чим більше ми можемо зрозуміти власний домінантний стиль спілкування та точно визначити стилі інших, тим краще ми можемо спілкуватися. Стилі є експресор, драйвер, релятор та аналітичний. Давайте обговоримо кожен з цих стилів далі.

Люди з експресивним стилем спілкування, як правило, збуджуються. Вони люблять виклики і сильно покладаються на здогадки і почуття. Залежно від типу бізнесу, це може бути падінням, оскільки іноді жорсткі дані слід використовувати для цілей прийняття рішень. Ці люди легко розпізнаються, тому що їм не подобається занадто багато фактів або нудних пояснень і, як правило, є неприємними, якщо вони відчувають, що їх час витрачається на занадто багато фактів.

Люди зі стилем водія люблять мати свій власний шлях і, як правило, є рішучими. Вони мають сильні точки зору, якими вони не бояться ділитися з іншими. Вони люблять брати на себе відповідальність за свою роботу, а також у тому, як вони спілкуються. Водії зазвичай добираються до справи і не витрачають час на розмови.

Люди з відповідним стилем люблять позитивну увагу і хочуть, щоб їх розглядали тепло. Вони хочуть, щоб інші піклувалися про них і ставилися до них добре. Оскільки родичі цінують дружбу, хороший спосіб добре спілкуватися з ними - створити середовище спілкування, де вони можуть почувати себе поруч з іншими.

Люди з аналітичним стилем спілкування будуть задавати багато питань і вести себе методично. Вони не люблять, щоб на них тиснули, щоб прийняти рішення, і вважають за краще бути структурованими. Їх легко розпізнати за великою кількістю запитань, які вони задають.

Таблиця 9.1 Який із цих стилів спілкування ви схильні використовувати?

	Пасивний	Напористий	Агресивний
Визначення	Стиль спілкування, в якому ви ставите права інших перед власними, мінімізуючи власну цінність	Стиль спілкування, в якому ви відстоюєте свої права, зберігаючи при цьому повагу до прав інших	Стиль спілкування, в якому ви відстоюєте свої права, але порушуєте права інших
Наслідки для інших	мої почуття не важливі	ми обидва важливі	ваші почуття не важливі
	Я не маю значення	ми обидва маємо значення	ви не маєте значення
	Я думаю, що я поступаюся	Я думаю, що ми рівні	Я думаю, що я вищий
словесні стилі	апологетичний	I заяви	ви заяви
	надмірно м'який або орієнтовний голос	твердий голос	гучний голос
невербальні стилі	дивлячись вниз або геть	дивлячись прямо	дивиться, вузькі очі
	сутула постава, надмірне кивання головою	розслаблена постава, плавні і розслаблені рухи	напружені, стиснуті кулаки, жорстка поза, вказівні пальці
потенційні наслідки	знижена самооцінка	вища самооцінка	провина
	гнів на себе	самоповага	гнів від інших
	помилкові почуття неповноцінності	повага з боку інших	знижена самооцінка
	неповага з боку оточуючих	повага інших	неповага з боку оточуючих
	жаліють інші		боялися інших

Давайте обговоримо приклад того, як ці стилі спілкування можуть взаємодіяти. Припустимо, аналітичний комунікатор і релятор починають зустріч, де метою є розробка часового рядка проекту. Аналітичний комунікатор буде зосереджений на часовій лінії, а не обов'язково на побудові раппорту, на якому буде зосереджений релейтер. Розмова може йти приблизно так:

Relater:
Що ви робите в ці вихідні? Я йду на бейсбол мого сина. Він повинен бути гарячим - я з нетерпінням чекаю цього.

Аналітичні:
Це здорово. Гаразд, так що я думав про дату початку 1 ^серпня для цього проекту. Я можу змусити Крістін розпочати роботу над списком справ для проекту.

Пов'язаний:
Це було б чудово. Крістін дійсно працьовитий працівник, і я впевнений, що вона не пропустить жодних деталей.

Аналітичні:
Так, вона в порядку. Отже, вашій команді потрібно буде почати розробку вже зараз з наближенням дня початку. Як ти збираєшся про це йти?

Як ці два стилі особистості відходять від цієї розмови? По-перше, релятор може відчувати себе ігнорованим або відхиленим, оскільки аналітичний комунікатор не хотів обговорювати деталі вихідних. Аналітичний комунікатор може відчувати себе роздратованим тим, що релятор витрачає час на розмови про особисті речі, коли у них є мета встановити часову лінію проекту. Ці типи невеликих непорозумінь у бізнесі - це те, що може створити низький моральний дух, прогули та інші проблеми на робочому місці. Розуміння того, який стиль ми схильні використовувати, може бути ключовим у визначенні того, як ми спілкуємося з іншими. Ось ще один, особистий приклад цих стилів спілкування та того, як може йти розмова:

Експресер, своєму партнеру:
Я дуже радий нашій пішохідній поїздці в ці вихідні.

Водій:
Я все ще думаю, що ми повинні виїхати в четвер ввечері, а не в п'ятницю.

Експресер:
Я сказав вам, я не думаю, що я можу отримати цілий день п'ятницю вихідний. Крім того, у нас не буде багато часу, щоб досліджувати все одно, якщо ми приїдемо туди в четвер, вже буде темно.

Водій:
Не буде темно; ми доїдемо туди близько 7, перш ніж хто-небудь інший, якщо ми підемо після роботи.

Експресер:
Я планував поїздку. Я той, хто пішов і отримав нашу їжу та дозволи, я не розумію, чому ви повинні її змінити.

Водій:
Ви не планували поїздку; Я той, хто подав заявку на отримання дозволів.

У такій ситуації можна помітити, що експресер просто схвильований поїздкою і виховує розмову як таку. Водій має тенденцію бути конкурентоспроможним і хоче перемогти, звідси і його готовність потрапити туди в четвер раніше всіх інших. Експресор, з іншого боку, намагався продати свої ідеї і не отримав зворотного зв'язку, який він вважав, що заслуговує за планування поїздки, що змусило спілкування почати йти на південь.

Окрім наших особистостей спілкування, люди схильні спілкуватися на основі одного з трьох стилів. По-перше, пасивний комунікатор прагне поставити права інших людей перед своїми власними. Пасивні комунікатори, як правило, вибачаються або звучать орієнтовно, коли вони говорять. Вони не говорять, якщо відчувають, що їх ображають.

Агресивний комунікатор, з іншого боку, зіткнеться з тим, що відстоює свої права, при цьому, можливо, порушує права інших. Ця людина, як правило, спілкується таким чином, що говорить іншим, що вони не мають значення, або їхні почуття не мають значення.

Напористий комунікатор при спілкуванні поважає свої права і права інших осіб. Ця людина, як правило, пряма, але не образлива чи образлива. Напористий комунікатор виступає за свої власні права, але переконується, що права інших людей не зачіпаються.

Ви чули про пасивно-агресивному комунікаторі? Ця людина, як правило, є пасивною, але пізніше агресивною, можливо, роблячи негативні коментарі щодо інших або роблячи безглузді або незрозумілі коментарі. Ця людина може висловити свої негативні почуття непрямим чином, замість того, щоб бути прямим. Наприклад, ви намагаєтеся завершити проект для клієнта, а термін - три дні. Ви і ваша команда судорожно працюєте, щоб закінчити. Ви просите одного з ваших співробітників прийти на роботу в суботу вранці, щоб закінчити вільні кінці, тому проект буде готовий представити клієнту в понеділок. Ваш співробітник погоджується, але коли ви з'являєтеся в понеділок, проект не готовий представити. Ви дізнаєтеся, що ця людина мала плани в суботу, але не була прямою з вами про це. Тож проект не був завершений, і вам довелося змінити зустріч з клієнтом. Пізніше ви також дізнаєтеся, що цей співробітник скаржився всім іншим, що ви попросили її прийти в суботу. Як видно з цього прикладу, пасивно-агресивна поведінка нікому не приносить користі. Співробітник повинен був бути прямим і просто сказав: «Я не можу прийти в суботу, але я можу прийти в неділю або працювати пізно ввечері п'ятниці». В ідеалі ми хочемо бути напористими комунікаторами, оскільки це показує нашу власну самооцінку, але в той же час поважає інших і не вводить в оману інших.

При спілкуванні з кимось, хто проявляє пасивно-агресивну поведінку, найкраще просто бути безпосереднім з ними. Скажіть цій людині, що ви хотіли б, щоб вона була прямою, ніж не з'являтися. Часто пасивно-агресивні люди намагаються зіграти мученика або жертву. Не дозволяйте таким людям натискати на ваші кнопки і змусити вас їх жаліти. Це дає їм контроль і може дозволити їм скористатися.

Невербальна комунікація

Тепер, коли ми обговорили типи спілкування в організаціях та різні стилі словесного спілкування, доцільно також обговорити мову тіла. Більшість успішних HR-фахівців відмінно вміють читати і розуміти невербальну мову, особливо в процесі співбесіди. Про це йдеться в розділі 5 «Вибір». Невербальна мова інтерв'юера також може допомогти або перешкодити кандидату, тому ми хочемо бути обережними до нашої невербальної мови під час інтерв'ю з кимось. На невербальну мову припадає значна частина спілкування. Не бачачи і не чуючи невербальних підказок, легше мати непорозуміння. Невербальна мова може включати міміку обличчя, зоровий контакт, поставу стоячи або сидячи, а також положення наших рук. Наш тон голосу, гучність або м'якість, і жести також можуть бути частиною мови тіла. Чим краще ми можемо зрозуміти, що наша власна мова тіла говорить іншим і читати мову тіла інших, тим краще ми можемо отримати в спілкуванні з іншими.

Стратегічний стиль HR комунікації в організаціях

"href=» http://www.youtube.com/watch?v=YACilUpWifk "class="замінено-iframe"> (натисніть, щоб побачити відео)

У цьому відео розглядається важливість визначення стилю спілкування компанії.

Розглянемо використання цифрових форм зв'язку, таких як електронна пошта та текстові повідомлення. Ці форми спілкування не дозволяють нам читати чужу мову тіла, що часто може призвести до хибних уявлень про те, що говорить інший. Використання іконок «смайликів» може зробити це зрозуміліше, але часто люди не можуть виявити сарказм та інші невербальні сигнали спілкування. Якщо у вас є щось важливе для спілкування, краще спілкуватися більшу частину часу особисто або через телефон, щоб ви могли почути тон і бачити міміку.

Як би ви впоралися з цим?

Вона сказала, що?

Як менеджер з персоналу, у вас запланована зустріч за кілька хвилин з Аделіна. Аделіна - менеджер з бухгалтерського обліку невеликої фірми в Бойсе, штат Айдахо. У неї є чотири людини, які звітують перед нею, Алан - один з них. Алан керує трьома людьми на посаді директора по роботі з рахунками. Аделіна щойно залишила зустріч з одним із співробітників Алана, який поскаржився на стиль спілкування Алана і погрожував звільнитися. Вона сказала, що Алан принижує їх і приховує інформацію. Вона також скаржилася на те, що Алан робить невідповідні коментарі, які означали як жарт, але були образливими. Як би ви впоралися з цим?

Ще одна примітка, яку слід враховувати щодо мови тіла, - це те, як мова тіла може відрізнятися в різних культурах. Наприклад, знак ОК (цифра великого пальця і покажчика, зібрані разом, щоб утворити коло) означає «великий» або «штраф» в США, але в Бразилії, Німеччині та Росії цей знак вважався б і грубим, і образливим. В Японії цей знак означає, що ви хочете, щоб магазин дав вам зміну монет. Подорожуючи, ми часто сприймаємо як належне, що жести, і навіть міжособистісна відстань, або наскільки далеко ми стоїмо від іншої людини, однакові вдома, але очевидно, це не так. Різні невербальні мови можуть відрізнятися куди б ви не пішли, тому читання місця, яке ви відвідаєте, може гарантувати, що ви нікого не образите, перебуваючи там. Наявність цієї інформації також може допомогти нам навчити наших співробітників для зарубіжних завдань. Про це йдеться у розділі 8 «Навчання та розвиток» та главі 14 «Міжнародний HRM».

Малюнок 9.2

Що кожне з цих зображень говорить нам?

Прослуховування

Слухання, очевидно, є важливою частиною спілкування. Існує три основних типи прослуховування. Конкурентне або бойове прослуховування трапляється, коли ми зосереджені на тому, щоб поділитися власною точкою зору, а не слухати когось іншого. При пасивному прослуховуванні нам цікаво чути іншу людину і припускаємо, що чуємо і розуміємо, що людина говорить правильно, не перевіряючи. При активному прослуховуванні ми зацікавлені в тому, що має сказати інша людина, і ми активно перевіряємо своє розуміння з оратором. Наприклад, ми можемо повторити те, що сказала людина, а потім переконатися, що наше розуміння є правильним. Процес зворотного зв'язку - головна відмінність між пасивним прослуховуванням і активним прослуховуванням.

Малюнок 9.3 Активне прослуховування передбачає чотири фази (Steil, et. al., 2011).

Ключові виноси

• Емоційний інтелект може бути покращений з часом, на відміну від IQ, який залишається стабільним протягом усього життя.
• Емоційний інтелект включає знання та управління своїми емоціями, мотивацію себе, розпізнавання та розуміння емоцій інших людей та управління стосунками.
• Існує чотири типи зв'язку на роботі: низхідний, висхідний, горизонтальний і діагональний. Всі види спілкування можуть відбуватися відразу, особливо з використанням блогів і сайтів соціальних мереж.
• Компанії, які використовують хорошу комунікацію, як правило, мають менший оборот і менше прогулів.
• Існує чотири основних типи стилів спілкування: експресер, водій, релятор та аналітичний. Чим краще ми зможемо зрозуміти власний стиль спілкування і стилі спілкування інших, тим легше буде спілкуватися з ними.
• Пасивна, агресивна та пасивно-агресивна поведінка не є здоровими способами спілкування. Асертивна поведінка, з іншого боку, поважає власні права та права інших.
• Невербальне спілкування є одним з найважливіших інструментів, які ми можемо використовувати для спілкування про те, що ми відчуваємо. Спостереження за мовою тіла інших може дати нам сигнали про те, як вони дійсно можуть почувати себе.
• Слухання також є важливою частиною спілкування. Активне прослуховування відбувається, коли ми зацікавлені в тому, що має сказати інша людина, і ми перевіряємо з оратором, щоб переконатися, що ми розуміємо, що вони сказали. Конкурентне або бойове слухання - це коли ми зосереджені на тому, щоб поділитися власною точкою зору. Пасивне слухання - це коли ми слухаємо когось, але не перевіряємо, чи розуміємо, що хтось говорить.

Вправи

1. Дізнайтеся більше про свій EI, перейшовши на http://www.queendom.com/tests/access_page/index.htm?idRegTest=1121 та пройшовши тест. Тоді дайте відповідь на наступні питання:

   1. Що тест сказав про ваш EI?
   2. Які речі ви можете зробити, щоб поліпшити свій EI? Які стратегії ви можете використовувати для покращення свого EI?
2. Який стиль спілкування, експресор, драйвер, релятор або аналітичний, ви зазвичай використовуєте? Як можна краще зрозуміти чужий стиль і отримати комфортне спілкування в їхньому стилі?
3. Ви схильні бути пасивними, напористими чи агресивними? Наведіть приклад того, коли ви використовували кожен стиль і обговоріть результат.
4. Приділіть кілька годин і спостерігайте за мовою тіла людей на вашому робочому місці або особистому житті. Приділіть пильну увагу, дійсно усвідомлюючи мову тіла. Якою була ситуація? Які види мови тіла вони показали?

¹ «Ефективна комунікація на робочому місці», ефективність бізнесу, доступ до 19 липня 2010 р., http://www.businessperform.com/workplace-communication/workplace_communication.html.

Посилання

Gaudin, S., «Alcatel-Lucent отримує соціальний зв'язок з компанією,» Computerworld, доступ 19 липня 2010, http://www.computerworld.com/s/article/9179169/Alcatel_Lucent_gets_social_with_company_communication.

Гоулман, Д., Емоційний інтелект (Нью-Йорк: Книги Бантама, 2005). Чудова річ про EI полягає в тому, що він може фактично покращуватися з часом, на відміну від IQ, який залишається незмінним протягом усього життя.

Мехрабян, А., і Сьюзен Ферріс, «Висновок ставлення до невербального спілкування в двох каналах», Журнал консалтингової психології 31, № 3 (1967): 248—58.

Стейл, Л., Ларрі Баркер та Кітті Уотсон, «Ієрархія активного прослуховування SIER», перевірені моделі, доступні 1 серпня 2011 року, http://www.provenmodels.com/554.