9.3: Стилі управління

Цілі навчання

1. Визначте різні типи стилів управління.
2. Поясніть, як ми можемо визначити, який стиль використовувати в різних ситуаціях.

Стиль управління дуже тісно пов'язаний зі стилем спілкування. Існує не обов'язково один стиль управління, який кращий за інший; вони просто різні і можуть бути використані в різних ситуаціях. Менеджери з персоналу можуть проводити навчання по кожній з цих областей, оскільки стиль управління впливає на здатність та мотивацію співробітників виконувати свою роботу. Про це йдеться у розділі 7 «Утримання та мотивація».

Фортуна 500 Фокус

Одним з найвідоміших стилів управління Fortune 500 є GE Way, про який йшлося в численних книгах і статтях. Фактично, GE традиційно є рекрутинговим майданчиком для пошуку генеральних директорів інших компаній. Коли Джек Уелч, відомий генеральний директор GE, відомий кількома книгами про свій стиль управління, в тому числі Winning, вийшов на пенсію і був замінений, це зайняло менше тижня для двох переможців, щоб його робота була запропонована робота в інших компаніях Fortune 500. Home Depot завербував Роберта Нарделлії, а 3M набрав W. James McNearney (Deutsch, 2007). Однак командно-контрольний стиль управління, відповідальний за успіх GE, не спрацював добре для кількох колишніх керівників GE. Командно-управлінський стиль заснований на військовому управлінні. Ідея полягає в тому, щоб змусити людей робити те, що ви їм скажете, а якщо вони цього не роблять, існують великі покарання, схожі на самодержавний стиль. Багато хто каже, що Нарделлія була невдалою в Home Depot через цей вкорінений стиль управління, вивчений у GE (Deutsch, 2007). Наприклад, Нарделлія наполягав на тому, щоб полиці були запасовані в неробочий час, і він запровадив офіційний контроль за запасами. На жаль, він не розумів, що більшість співробітників не прагнуть піднятися в організації, тому додаткова робота не забезпечила ніякого зростання для людей, що спричиняє високий оборот. Автократичний стиль може добре працювати в деяких організаціях, достатньо для написання численних книг, але стиль управління не завжди можна передати іншим організаціям, як Nardellia дізнався в Home Depot.

Стилі управління є однією з найскладніших тем, з якими ми можемо мати справу в умовах роботи. Всі різні; кожен має перевагу тому, який стиль мотивує їх найкраще в самих різних ситуаціях. Часто менеджери роблять помилку, використовуючи один і той же стиль для всіх, незалежно від здібностей або мотивації. У цьому розділі ми обговоримо деякі основні стилі управління і як дізнатися, який з них використовувати в конкретній ситуації.

Стиль завдання проти людей, орієнтованих на стиль

Коли ми дивимося на стилі управління, ми бачимо, що більшість стилів потрапляють в одну з двох категорій, орієнтований на завдання стиль управління або стиль, орієнтований на людей.

Менеджер зі стилем, орієнтованим на завдання, зробить акцент на технічних або задавальних аспектах роботи. Турбота цього менеджера полягає в тому, що співробітники знають, що від них очікується, і мають інструменти, необхідні для виконання своєї роботи.

Орієнтований на людей стиль більше стосується стосунків на робочому місці. Менеджер підкреслює міжособистісні відносини, на відміну від поставленого завдання. Менеджер найбільше турбується про добробут працівника і прагне бути доброзичливим і довірливим.

Розуміючи ці дві основні відмінності в стилі управління, ми тепер розглянемо інші можливі стилі, які може використовувати менеджер.

Стилі участі, режисури або командної роботи

Використання стилю управління участі передбачає як стиль, орієнтований на завдання, так і стиль, орієнтований на людей. Цей стиль підкреслює, як покладене завдання співробітника вписується в загальну картину. Цей стиль забезпечить підтримку та введення, де це необхідно. Як результат, основна увага приділяється завданню, а також на людині та відносинам, необхідним для виконання завдання. Цей стиль може бути використаний, коли співробітники досвідчені і терміни досить розумні, щоб забезпечити час, необхідний для зосередження як на завдання, так і на людину. Якщо потрібно більше практичного управління ¹, може бути доречним. Розглянемо дуже жорсткий термін або надзвичайну ситуацію, в якій комусь потрібно викликати постріли. Наприклад, у вашому бізнесі собачих ласощів ви щойно отримали замовлення на сто собачих печива пізніше цього дня. Ви можете розглянути можливість використання стилю режисури, щоб переконатися, що це робиться вчасно. Цей стиль не зосереджується на людині, а зосереджується на виконанні завдання; отже, він, як правило, більше орієнтований на завдання.

Менеджер, який використовує стиль управління командною роботою, вважає, що є цінність (або необхідність) у тому, щоб люди працювали в командах. Як результат, цей стиль, як правило, вимагає орієнтованого на людей підходу. Відносини є найбільш важливими, і якщо люди добре працюють разом, завдання буде успішно виконано. Перевага цього стилю, враховуючи тип завдання та ситуацію, полягає в тому, що як менеджер ви можете об'єднати ресурси та здібності кількох різних людей. Використання командного стилю також може забезпечити великі переваги для компанії. Наприклад, Google використовує підхід до командної роботи, який він називає «груплетами». Google вважає, що люди повинні мати можливість витрачати час на те, що їх цікавить, а також пов'язане з компанією. Інженери Google витрачають 20 відсотків свого часу на це починання. В результаті формуються груплети, і груплет працює над своєю ідеєю без конкретного бюджету. Деякі з найкращих ідей від Google прийшли через цей процес командної роботи. Gmail, по суті, був розроблений з використанням групування (Mediratta, 2007).

Самодержавні, партисипативні та вільні стилі

Самодержавний стиль управління передбачає орієнтований на завдання стиль. Основна увага приділяється виконанню речей, а відносини вторинні. Цей тип менеджера, як правило, розповідає людям, що робити, і приймає підхід «мій шлях чи шосе». Ще одним описом для цього типу менеджера є таскмейстер. Ця людина використовує свої повноваження і приймає всі рішення щодо того, хто що робить, як це робиться і коли це має бути зроблено.

З іншого боку, стиль участі постійно шукає вкладу від співробітників. Постановка цілей, складання планів та визначення цілей розглядаються як групові зусилля, а не менеджер, який приймає всі рішення.

З іншого боку, вільний стиль дає працівникам повну свободу приймати рішення про те, як все буде зроблено. Менеджер може встановити кілька цілей, але співробітники можуть вирішити, як ці цілі будуть виконані. Іншими словами, лідер, як правило, усувається від повсякденної діяльності, але доступний, щоб допомогти працівникам впоратися з будь-якою ситуацією, яка може виникнути.

Модель цілі шляху для лідерства

Теорія цілей шляху говорить, що роль лідера полягає у визначенні цілей та прокладанні шляху для працівників для досягнення цих цілей. Аспекти включають уточнення завдання і обсягу процесу. Роз'яснення ролі працівника та роз'яснення навколо того, як буде вимірюватися успіх завдання, є ключовими аспектами цієї моделі. Лідер також бере участь у керівництві та коучингу навколо мети та усуває перешкоди для співробітників, які можуть вплинути на виконання завдання. Теорія цілей шляху говорить, що якщо співробітники будуть задоволені стилем керівництва, вони будуть мотивовані до цілей лідерства. Частина моделі також підкреслює, що навички, досвід та екологічні непередбачених обставин роботи відіграють певну роль у успіху лідера.

Малюнок 9.4 Модель цілі шляху для лідерства

Застосування стилів керування

Чудово говорити про стиль управління, але застосування цього стилю управління, особливо в кадровому середовищі, так само важливо, як знання стилів управління. У цьому розділі ми обговоримо, як і коли ви можете використовувати кожен стиль при управлінні людьми.

Інший спосіб, яким ми можемо бачити лідерство, - це ситуативна модель лідерства (Blanchard, 2000). Ця модель, розроблена Кеном Бланчардом (автором серії книг One Minute Manager), добре працює, пояснюючи, як ми можемо використовувати один тип стилю управління порівняно з іншим.

Модель розглядає три напрямки: взаємозв'язок поведінки керівника, завдання поведінки керівника, готовність співробітників. Поведінка стосунків означає, наскільки підтримуючим повинен бути менеджер, допомагаючи співробітникам. Поведінка завдань відноситься до типу стилю, який менеджер повинен використовувати при управлінні співробітниками, виходячи з рівня їх готовності. Готовність включає в себе готовність і навички виконання поставленого завдання. Залежно від того, де працівники потрапляють у кожну з цих областей, ви можете використовувати інший стиль управління:

• D4 - Висока компетентність, висока відданість - Досвідчений на роботі і зручний з власною здатністю робити це добре. Може бути навіть більш кваліфікованим, ніж лідер.
• D3 - Висока компетентність, змінна відданість - Досвідчений і здатний, але може не вистачати впевненості, щоб зробити це самостійно або мотивації зробити це добре/швидко.
• D2 - Деяка компетентність, низька відданість - Може мати деякі відповідні навички, але не зможе виконати роботу без допомоги. Завдання або ситуація можуть бути для них новими.
• D1 - Низька компетентність, висока відданість - Як правило, не вистачає конкретних навичок, необхідних для роботи під рукою, але має впевненість та/або мотивацію для її вирішення.

Виходячи з готовності та відданості працівника, керівник може побачити, який стиль управління та рівень підтримки повинен відчувати співробітник (Ситуаційна Leadership Grid, 2008):

• S1 - Розповідання/Керування - Висока фокус на завданнях, низький фокус на стосунках - Лідери визначають ролі та завдання «послідовника» та уважно контролюють їх. Рішення приймаються лідером і оголошуються, тому спілкування багато в чому є одним із способів. Цей стиль можна використовувати з людьми, яким не вистачає компетенції, але ентузіазму та відданості, і які потребують керівництва та нагляду, щоб розпочати їх.
• S2 - Продаж/Коучинг - Висока зосередженість на завданнях, високий фокус на стосунках - лідери все ще визначають ролі та завдання, але шукають ідеї та пропозиції від послідовника. Рішення залишаються прерогативою лідера, але спілкування набагато більш двостороннє. Цей підхід може бути використаний з людьми, які мають певну компетентність, але не мають прихильності і які потребують керівництва та нагляду, оскільки вони все ще відносно недосвідчені. Ці люди також можуть потребувати підтримки та похвали, щоб побудувати свою самооцінку та участь у прийнятті рішень, щоб відновити свою прихильність.
• S3 - Учасність/Підтримка - Низький фокус на завданнях, високий фокус на стосунках - лідери передають щоденні рішення, такі як розподіл завдань та процеси, послідовнику. Ведучий полегшує і бере участь у прийнятті рішень, але контроль віддається послідовнику. Цей стиль можна використовувати з людьми, які мають необхідну компетентність, але не мають впевненості чи мотивації. Цим людям може знадобитися невеликий напрямок через їх навички, але підтримка необхідна для зміцнення їх впевненості та мотивації.
• S4 - Делегування - Низький фокус завдань, низький фокус відносин - Лідери все ще беруть участь у рішеннях та вирішенні проблем, але контроль здійснюється з послідовником. Послідовник вирішує, коли і як буде залучений лідер. Цей стиль буде працювати з людьми, які мають як компетентність, так і відданість і які здатні і готові працювати над проектом самостійно з невеликим наглядом або підтримкою.

Суть при обговоренні стилю управління полягає в тому, що жоден стиль не працює найкраще у всіх ситуаціях. Нам може бути зручніше з одним стилем порівняно з іншим, але нам потрібно змінити стиль управління залежно від людини та завдання, з яким ми працюємо. Наприклад, якщо у вас є співробітник, який є абсолютно новим, ви, швидше за все, будете працювати з цією людиною, використовуючи більш директивний стиль. Коли вона розвивається, ви можете змінити стиль участі. Так само той, хто робить хорошу роботу і має великий досвід, може віддати перевагу вільному стилю. Багато менеджерів роблять помилку, намагаючись використовувати один і той же стиль з кожною людиною в кожній ситуації. Щоб бути чудовим менеджером, ми повинні змінити наші стилі, виходячи з ситуації та особистості, яка бере участь.

Малюнок 9.5 Ситуаційна модель лідерства Бланчарда

Як це пов'язано з людськими ресурсами? По-перше, в HR ми - це люди, які «йдуть», коли між керівництвом і співробітниками виникають проблеми комунікації або проблеми. Розуміючи ці стилі самостійно, буде легше спілкуватися і надавати рішення для людей, з якими ми працюємо. Можливо, ми навіть зможемо використовувати цю інформацію для розробки навчання менеджменту, що може призвести до кращої комунікації та підвищення продуктивності.

Відкликання людських ресурсів

Який стиль управління використовує ваш керівник? Чи ефективно це?

Три типи поганих менеджерів

"href=» http://www.youtube.com/watch?v=uW6oJ988OJ8 "class="замінено-iframe"> (натисніть, щоб побачити відео)

У цьому відео розглянуто кілька способів боротьби з поганим менеджером.

Ключові виноси

• Так само, як і в спілкуванні, в залежності від співробітника повинен використовуватися різний стиль управління.
• Стилі завдань зосереджені на виконанні роботи, тоді як стилі, орієнтовані на людей, зосереджені на стосунках.
• Стиль участі передбачає як орієнтовані на завдання, так і орієнтовані на людей стилі. Стиль режисури орієнтований на завдання і не допускає участі співробітників. Стиль командної роботи зосереджений на командній роботі і є орієнтованим на людей стилем. Перевагою цього стилю є можливість використовувати сильні сторони від кожного в колективі.
• Автократичний стиль не дозволяє багато місця для прийняття рішень працівником; основна увага приділяється виконанню завдання. Стиль участі постійно вимагає участі співробітників. Вільний стиль дає працівникам свободу приймати рішення про те, як все буде зроблено.
• Ситуаційна модель лідерства, яка розглядає поведінку відносин, поведінку завдань та готовність співробітників, використовується для рекомендації різних стилів управління.
• Жоден стиль управління не працює в будь-яких ситуаціях. Так само, як і при спілкуванні, ви, швидше за все, захочете змінити свій підхід залежно від ситуації, щоб отримати найкращі результати.

Вправи

1. Чому важливо розуміти стиль управління, якщо ви HR-професіонал або менеджер? Обговоріть хоча б три моменти.

2. Які комбінації стилю управління ви можете використовувати в кожній з цих ситуацій і чому?

   1. Ви розглядаєте серйозні зміни в тому, як ваша компанія веде бізнес. Ваш персонал має відмінний рекорд досягнення цілей, а ваші відносини з ними є довірливими і підтримуючими.
   2. Ваші співробітники роблять чудову роботу. Склалася ситуація, в якій потрібно швидко приймати рішення і закінчити проект до кінця тижня.
   3. Ваші співробітники мають проблеми з отриманням роботи. Їх продуктивність в цілому менше, ніж очікувалося.
   4. У вас є співробітник, який дуже мотивований, але має невеликий досвід.

¹ «Три ефективні стилі управління», Dun & Bradstreet довіри Corp., 2010, доступ до лютого 5, 2010, http://smallbusiness.dnb.com/human-resources/workforce-management/11438-1.html. стиль керівництва управління Стиль управління, в якому менеджер має тенденцію направляти, а не дозволяти зворотного зв'язку.

Посилання

Бланчард, К., Патрісія Зігармі та Дреа Зігармі, лідерство та менеджер однієї хвилини (Нью-Йорк: HarperCollins Entertainment, 2000).

Deutsch, C., «GE шлях не для всіх», Нью-Йорк Таймс, 7 січня 2007 року, доступ 1 серпня 2011 року, http://www.nytimes.com/2007/01/04/business/worldbusiness/04iht-ge.4102488.html.

Медіратта, Б., як розповів Джулі Бік, «Google Way: Дайте кімнату інженерів,» Нью-Йорк Таймс, 21 жовтня 2007 року, доступ до лютого 15, 2010, http://www.nytimes.com/2007/10/21/jobs/21pre.html.

Ситуаційна Сітка лідерства, Хімера Консалтинг, 2008, доступ 4 лютого 2010, http://www.chimaeraconsulting.com/sitleader.htm.