Чи змінюється моя форма спілкування в певних ситуаціях?
Чи використовую я змінений стиль розмови, коли я з різними людьми?
Яку роль відіграє слухання в спілкуванні?
Чи змінюється моя форма спілкування в певних ситуаціях?
Обставини, що оточують повідомлення, забезпечують контекст. Вони включають в себе обстановку, в якій ви перебуваєте, культура, яка керує вами і ким би ви спілкувалися, і мета спілкування для початку. Контекст також включає цінності, які мають люди, доцільність повідомлення, час, який ви обираєте, щоб передати своє повідомлення, і причину вашого бажання спілкуватися. Це означає врахування вашої аудиторії, місця, часу та всіх інших змінних, які конструктивно впливають на спілкування.
Малюнок\(\PageIndex{7}\): Ваша кар'єрна сфера, робоче середовище, прийнятий стиль одягу та відносини з колегами або клієнтами - все це додають контексту вашому спілкуванню. (Кредит (обидві фотографії): Ігри Lyncconf/Flickr/ Зазначення Авторства 2.0 Загальний (CC-BY 2.0))
Взагалі, все спілкування відбувається не просто так. Коли ви спілкуєтеся з людьми, ви завжди на одній хвилі? Ви широко не спите і ваш сусід по кімнаті майже спить? Бейсбольна гра дійсно важлива для вас, але абсолютно нудно людині, з якою ви розмовляєте? Важливо, щоб всі учасники розуміли контекст розмови. Це вечірка, яка піддається легковажному стусанню? Розмова про щось серйозне, що сталося? Які відповідні кроки для розуміння контексту? Перш за все, зверніть увагу на терміни. Чи достатньо часу, щоб висвітлити те, що ви намагаєтеся сказати? Чи настав час поговорити з начальником про підвищення? А як щодо місця розташування? Чи повинна ваша розмова відбуватися в ліфті, по електронній пошті, в чаті? Чи всі в розмові беруть участь з тієї ж причини?
Нижче наведено діяльність, яка може допомогти вам зрозуміти, що мається на увазі під контекстом.
АНАЛІЗ ПИТАННЯ
Розглянемо контекст сімейної вечері. Ви за столом з братами і сестрами, двоюрідними братами, батьками, тітками і дядьками, а також бабусями і дідусями. Навколо обіднього столу присутні найрізноманітніші вікові групи. Чи існують якісь правила щодо того, як ви поводитеся в цій обставині? Які вони?
Потім поставте себе в контекст чату з людьми, яких ви можете знати, і з деякими, яких ви не знаєте. Чи існують правила спілкування в такій ситуації? Які вони?
Іноді у нас виникають хибні уявлення про те, що відбувається в груповій ситуації. Можливо, ми думаємо, що всі там знають, про що ми говоримо. Або ми думаємо, що знаємо думки кожного з питань чи ситуації. Або ми вступаємо в розмову вже думаючи, що маємо рацію, і вони помиляються. Спілкування в цих випадках може піти дуже неправильно. Чому? Ми не слухаємо і навіть не готуємося адекватно до розмови, яку ми сподіваємось мати. Тому часто нас турбує лише те, що ми маємо сказати людині чи групі, і ми не відступаємо досить довго, щоб задуматися над тим, що наше повідомлення може означати для них. Ми, здається, не дбаємо про те, як буде отримано повідомлення, і часто дивуємося тому, наскільки погано насправді йшло спілкування. Чому? Тому що ми не відступили і не думали: «Хм, моя тітка справді релігійна людина і, ймовірно, була б ображена розмовою про сексуальну близькість». Або: «Мій батько має трохи фінансових проблем, і це може бути не найкращий час, щоб принести гроші, які мені потрібні для нового автомобіля».
Чи використовую я змінений стиль розмови, коли я з різними людьми?
У нашому житті так багато випадків, коли ми спочатку думаємо про свої потреби і вимиваємо те, що думаємо, що призводить до деяких критичних непорозумінь. Дійсно важливо не тільки турбуватися про нашу потребу в спілкуванні, але враховувати, з ким ми спілкуємося, коли і де спілкуємося, і як ми будемо це робити в позитивному ключі. По-перше, слід відступити і подумати про те, що ви хочете сказати і чому. Потім поміркуйте над тим, з ким ви намагаєтеся спілкуватися.
ЩО ГОВОРЯТЬ СТУДЕНТИ
З наведених нижче способів, який ваш кращий спосіб спілкування?
Особисто/віч-на-віч
Голосовий дзвінок
Відеодзвінок
Електронна пошта
Текстові повідомлення (включаючи текстові додатки)
Соціальні медіа середовища
Який елемент спілкування ви вважаєте найбільш складним?
Розуміння аудиторії/ситуації та використання найкращої форми/тону, щоб відповідати їй
Виступаючи перед групою людей
Написання паперів або звітів
Аудіювання та усний переклад
Під час написання статті для курсу, який аспект ви вважаєте найбільш складним?
Придумуючи оригінальну ідею/дисертацію/дослідницьке питання
Пошук джерел та довідкової інформації
Оцінка якості джерел або даних
Організація роботи
Написання/редагування паперу
Написання списку цитованих бібліографії/робіт
Ви також можете взяти анонімні опитування «Що говорять студенти», щоб додати свій голос до цього підручника. Ваші відповіді будуть включені в оновлення.
Студенти запропонували свої погляди на ці питання, а результати відображаються на графіках нижче.
З наведених нижче способів, який ваш кращий спосіб спілкування?
Малюнок\(\PageIndex{8}\)
Який елемент спілкування ви вважаєте найбільш складним?
Малюнок\(\PageIndex{9}\)
Під час написання статті для курсу, який аспект ви вважаєте найбільш складним?
Малюнок\(\PageIndex{10}\)
Емоційний інтелект
Ми говорили про емоційний інтелект, коли мова йде про прослуховування. Визнання власних емоцій та емоцій інших допоможе вам уникнути непорозумінь. Коли ви усвідомлюєте власний емоційний стан і маєте навички для вирішення та налаштування, ваше спілкування з іншими покращиться. Наприклад, ви менш схильні до розгніваної реторти до сприйнятої критики.
Ви краще можете керувати спілкуванням, коли ви також розпізнаєте чужі емоції. Розмова може потрапити на ворожу територію, якщо хтось відчуває себе атакованим, або, можливо, просто тому, що у них був емоційний досвід, пов'язаний з розмовою, яку ви не розумієте. Врахування емоційних реакцій інших людей під час розмови та прослуховування та розмови з співпереживанням допоможе вам керувати ситуацією.
Коли розмови починають відчувати себе гарячими, непогано зробити паузу і запитати себе, чому. Якщо це ви відчуваєте себе захищеними і гнівними, докладіть зусиль, щоб визнати джерело вашого розчарування і спробуйте зробити крок назад, можливо, залишивши розмову, поки ви не зможете краще контролювати свої емоції та спілкуватися таким чином, що це більш чітко і спокійно.
Якщо це хтось інший, хто емоційний, знову ж таки, запитайте себе, чому. Чи можете ви бачити причини того, що ця людина може відчувати себе атакованим, приниженим або узурпуванням? Якщо ви можете розпізнати їхні емоції та вирішити її, можливо, ви зможете повернути спілкування на міцну основу.
ДІЯЛЬНІСТЬ
Подумайте, який контекст і який інструмент комунікації ви б розглянули в наступних ситуаціях:
Ви повинні повідомити своєму професору, що ви не зможете вчасно здати своє завдання. Що ви скажете, коли і де скажете це, і яку форму спілкування будете використовувати і чому?
Ваш сусід по кімнаті хоче мати друзів на вечірку, і ви не впевнені, що ви готові до цього. Що і як ви розповідаєте своєму сусідові по кімнаті?
Вихідні повні заходів, але вас очікують вдома для сімейного збору. Як ви даєте батькам знати, що ви не приїжджаєте?
Прослуховування - це комунікаційна дія
Наше спілкування включає як відправку, так і, особливо, отримання повідомлень. На жаль, ми часто не витрачаємо часу, щоб зосередитися на останній частині. Часто ми вже думаємо про те, що ми збираємося сказати далі, і не слухаємо те, що нам говорять. Ця відсутність фокусу виникає в інтенсивних, опозиційних дискусіях, але це також може бути звичайним явищем в розмовах один на один і коли хтось довіряє нам. Коли ми слухаємо, нам потрібно прийняти концепцію емпатії, тобто ви розумієте, що людина може відчувати, і зрозуміти, чому дії цієї людини мали сенс для них в той час. Таким чином наші ідеї можуть передаватися таким чином, що має сенс іншим, і це допомагає нам зрозуміти інших, коли вони спілкуються з нами.
Незважаючи на те, що він мовчить, слухати - це спілкування. Ми часто можемо «чути» те, що сказано, але насправді не слухаємо достатньо добре, щоб розрізнити, що мається на увазі людина, яка намагається спілкуватися з нами. Для того, щоб ефективно слухати, ми повинні вважати це активним процесом, так само, як ми думаємо про розмову чи обмін повідомленнями.
Так що ж тягне за собою активне прослуховування? Є деякі стратегії, які ви можете використовувати, щоб допомогти вам стати хорошим слухачем. Перш за все, перестаньте говорити. Ви не можете слухати, якщо говорите. По-друге, вимкніть телевізор, покладіть телефон у кишеню, замовчуйте музику і, якщо потрібно, йдіть кудись тихо, щоб ви могли насправді зосередитися на тому, що йдеться. Далі, співпереживайте людині, яка розмовляє з вами. Іншими словами, не починайте думати про способи відповіді. Навіть якщо хтось має проблему (з вами чи чимось іншим), уникайте спроб негайно її вирішити; подумайте, чи дійсно людина, яка говорить з вами, хоче поради чи дії, або може просто захотіти, щоб його бачили і почули. Нарешті, перш ніж сказати що-небудь як відповідь, повторіть те, що ви почули, щоб інша людина могла підтвердити, що ви їх правильно почули. Ви були б вражені тим, наскільки добре ці стратегії працюють, щоб уникнути непорозумінь і плутанини.
Малюнок\(\PageIndex{8.11}\): Бути хорошим слухачем вимагає практики та зосередження уваги. Щоб допомогти, спробуйте усунути відволікання і уникайте давати занадто багато порад або розповідати власні пов'язані історії. Навіть якщо ви слухаєте лише короткий підсумок після того, як зіткнулися з кимось у коридорі, зробіть все можливе, щоб інтерналізувати те, що вони говорять. (Кредит: Університет Долини Фрейзер/Flickr/Зазначення Авторства 2.0 Generic (CC-BY 2.0))
Подумайте про всі часи, коли ви пройшли через проїзд їжі чи кави. Сценарій найчастіше однаковий, правда? Ви замовляєте, скажімо, середній картопля фрі, бургер без сиру або цибулі, і великий безалкогольний напій. Потім ви слухаєте, як людина всередині ресторану каже вам: «Ви хочете середнього картоплі фрі, чверть фунта без сиру або цибулі, і велику колу». Якщо це правильний порядок, ви говорите «так» і переходите до оплати. Це можна розглядати як активне прослуховування з обох сторін. Наступна діяльність може допомогти вам задуматися про активне прослуховування.
АНАЛІЗ ПИТАННЯ
Це діяльність самоаналізу. Як було сказано вище, слухання та слух - це не одне і те ж, і різниця часто може призвести до несправного спілкування. Подумайте про час, коли ваша спроба спілкування з кимось (віч-на-віч або в Інтернеті) не йшла так, як ви задумали. Повідомлення, яке ви намагалися передати, не було отримано так, як ви це мали на увазі, і це призвело до деякого розбрату між вами і тим, з ким ви «розмовляли». Запишіть, що сталося. Потім трохи подумайте про те, що можна було зробити по-іншому. Проблема була вашою? Ви надіслали повідомлення, яке було не дуже зрозумілим? Чи приймач цього повідомлення насправді не «слухав» те, що ви говорили? Що заважало тому, що повинно було бути просто просто трохи спілкування між вами і кимось іншим?
Як говорилося раніше, емоції часто залучаються до спілкування. Було б непогано, якби все було логічно і кожен завжди виходив з того місця без емоцій. Але це не так, як це працює в більшості випадків. Люди мають думки, потреби, бажання та результати, які вони шукають; почуття, які можуть бути боляче; і різне ставлення. Список міг продовжуватися і далі. Важливо те, що ми повинні усвідомлювати власні емоції та емоції інших, намагаючись спілкуватися. Розгляньте чужі почуття, а також свої власні. Майте емпатію. І в розпал спроб зробити це, слухайте, не просто чуйте!
