Для початку розглянемо наступні два визначення спілкування:
Процес, за допомогою якого інформація обмінюється між особами через загальну систему символів, знаків або поведінки. 3
Спілкування - це надання, отримання або обмін ідеями, інформацією, сигналами чи повідомленнями через відповідні засоби масової інформації, що дозволяє окремим особам або групам переконувати, шукати інформацію, давати інформацію або висловлювати емоції. 4
Ці визначення пропонують огляд поняття спілкування. Однак у цій главі ви будете глибше зазирнути в «процес» спілкування та те, наскільки він нескінченно складний насправді. Для початку давайте розглянемо як традиційні, так і найновіші форми спілкування і подивимося, чи зможете ви визначити правила для кожного.
ДІЯЛЬНІСТЬ
На вашу думку, які правила для різних форм спілкування? Перелічіть правила або вказівки, пов'язані з кожною формою зв'язку, переліченою в таблиці нижче. Прикладом правила для телефону може бути ідентифікація себе під час дзвінка, якщо людина не розпізнає ваш номер.
Форма спілкування
Правила для цієї форми
Обличчям до обличчя
Телефон
Друковані листи
Електронна пошта
Текстові повідомлення
Миттєве повідомлення/груповий чат
Соціальні медіа
Чи змогли ви розрізнити різні правила для різних форм спілкування? Ви дотримуєтесь цих правил, коли надсилаєте текстові повідомлення чи надсилаєте електронний лист чи спілкуєтесь з кимось віч-на-віч? Ці питання є те, що слід розглянути, коли ми рухаємося через цю главу.
Змінні зв'язку
Технологія створила нові правила спілкування через різні структури спілкування, все, від протоколів смайлів, до усічених слів та орфографії, етикету та того, як ми формуємо комунікаційні мережі. AAMOF важливо розбиратися в спілкуванні. Однак, BATIM, ви можете подумати, що це CWOT. FWIW цей розділ допоможе вам зорієнтуватися в незліченних способах спілкування. ЛЯПАС? (Значення абревіатур повинно бути включено в нижній частині сторінки) (AAMOF = насправді, BTAIM = бути, як це можливо, CWOT = повна трата часу, FWIW = для чого це варто, SLAP = звучить як план)
Малюнок\(\PageIndex{2}\)
Хоча використання абревіатур (символів спілкування) вище дозволяє нам робити більше за менший простір та час, нам потрібно бути обережними щодо того, як ми передаємо інформацію іншим, а також чіткіше думати про те, що нам повідомляється. Звичайно, з охопленням Інтернету ми бачимо більш короткі повідомлення, ширший охоплення та більшу безпосередність.
Ви знаєте, що передача інформації може здійснюватися голосно - голосом, телефоном, обличчям до обличчя, по радіо або телебаченню. Він може прийти до нас в письмовому форматі, такому як листування або друковані або цифрові носії. Ми отримуємо інформацію візуально в логотипах, картинках, картах, меню та вуличних знаках. І, звичайно, ми дізнаємося речі невербально, спостерігаючи мову тіла, тон голосу, жести тощо.
Спілкування означає, що є хоча б один відправник і один одержувач, а між ними є повідомлення. Вид комунікаційного інструменту, який ви вирішили використовувати, також впливає на повідомлення, яке передається. Ви виберете олівець? Ручка? Телефон? Електронна пошта? Текст? Малюнок? Або, можливо, можливість віч-на-віч? Що б ви не вибрали як спосіб спілкування з однією людиною або групою людей, керує тим, наскільки ефективно ви надсилаєте своє повідомлення. Крім того, за повідомленням завжди є емоції. Ви могли б просто поділитися фотографією себе на пляжі або надсилати дзвінок про допомогу на класі, або, можливо, відчувати сумність, тому що друг хворий. Кожен з них вплине на те, як ви можете спілкуватися.
Ви коли-небудь надсилали повідомлення комусь занадто швидко? Наприклад, ви чули, що подруга просто розлучилася зі своїм хлопцем і жахливо розбита горем. Ви відразу думаєте, що вам слід надіслати якийсь коментар «сподіваюся, що ви в порядку» і вирішили використовувати Facebook для цього. Пізніше ви дізнаєтеся, що вона не хотіла, щоб люди знали про це взагалі, і ви начебто стрибали пістолет на ваші співчуття. Як ви себе почували? Чи могли б ви піти про це будь-яким іншим способом? Можливо, дочекалися, поки вона сама вам про це розповість? Приватна електронна пошта або телефонний дзвінок? Це одна з тих ситуацій, коли вам доведеться відступити на мить і уточнити для себе, що те, що ви збираєтеся надіслати, буде отримано так, як ви задумали. Дізнавшись трохи про поняття емоційного інтелекту (EQ), також буде корисно для вашого рішення про те, як спілкуватися в різних ситуаціях. Детальніше про цю концепцію буде розказано в розділах про прослуховування та неспілкування.
Крім того, є й інші важливі змінні, які відіграють важливу роль у спілкуванні. Вони варіюються від етнічної приналежності до культури до віку до статі і мають значення для того, що хтось намагається «сказати» комусь іншому. На жаль, іноді повідомлення втрачається або неправильно тлумачиться через те, що ні відправник, ні одержувач не врахували ці важливі аспекти успішного спілкування. Детальніше про це ви дізнаєтеся далі в розділі.
Контекст комунікації
Також важливо розуміти контекст вашого спілкування. Іншими словами, з ким ви розмовляєте? Чому ви розмовляєте з цією людиною або людьми? Чого саме ви сподіваєтесь досягти із спілкування, яке ви ініціюєте? Ефективний комунікатор розуміє аудиторію, якій вони намагаються відправити повідомлення. Це означає, що ви використовуєте правильне місце проведення - особиста бесіда, телефон, електронна пошта, текст, письмовий лист, зображення або щось інше має найбільший сенс у конкретній ситуації. Таким чином, ваше повідомлення може продуктивно охопити вашу аудиторію (професор, начальник, колега, друг, батько, товариш по команді), і, сподіваємось, повідомлення, яке ви маєте намір передати, отримано відповідним чином.
Прикладом контексту може бути наступний: вам потрібно запитати свого професора про оцінку, яку ви отримали за завдання, тому що ви вважаєте, що оцінка була занадто низькою для роботи, яку ви зробили. Було б доречно для вас надіслати текст із запитом, чому ви отримали оцінку? Чи може бути краще зателефонувати своєму професору і сподіватися, що вона буде доступна для розмови з вами? Або ви вважаєте, що це може бути більш корисним і продуктивним, якщо ви дізналися робочий час професора і зайшли, щоб обговорити ваші проблеми особисто? Це рішення, які ви повинні приймати обережно, щоб ви могли максимально використати те, що ви намагаєтеся спілкуватися.
Прослуховування
Ще один аспект спілкування - мистецтво слухати. Пам'ятайте, зв'язок - це двостороння вулиця. Недостатньо просто відправити повідомлення. Треба уважно слухати відповідь, і не тільки слухати, але й розуміти, що аудиторія, яка отримує ваше повідомлення, може мати зовсім інший погляд на цю тему. Як зазначалося раніше, це може бути пов'язано з статтю, віком, культурою тощо. Все це впливає на те, наскільки добре передається та приймається зв'язок. Пізніше в цьому розділі ми обговоримо різницю між просто «почуттям» відповіді і фактично «прослуховуванням» відповіді. Оптимальне спілкування відбувається, коли обидві сторони активно слухають. І нарешті, справа зводиться до цього: спілкування - це будь-який вчинок, який включає відправника та принаймні одного одержувача, де передається повідомлення і, сподіваємось, повідомлення отримано правильно.
«Ми всі почуваємось краще, коли відчуваємо, що слухаємо. І ми відчуваємо себе ще краще, коли відчуваємо себе зрозумілими. Для того, щоб нас зрозуміли, нас треба прислухатися. Часто для нас важливіше відчувати себе почутими, ніж насправді отримати те, що ми сказали, що хотіли. З іншого боку, почуття ігнорування та нерозуміння буквально боляче, незалежно від того, чи ми шість чи шістдесят». 5 - Стів Хейн
Багато змінних заважають правильному отриманню повідомлень. Однією з них є емоція - як ваша, так і емоція людини, з якою ви намагаєтеся спілкуватися. Іноді вам доводиться використовувати емоційну інформацію, щоб допомогти вам прийняти рішення про те, як ви спілкуєтеся. Це означає, що вам потрібно вміти розуміти власні почуття та почуття інших. Існує п'ять компонентів (самосвідомість, саморегуляція, мотивація, емпатія та соціальні навички) до емоційного інтелекту. Розуміння того, як ці компоненти працюють, щоб допомогти вам зв'язатися зі своїми та чужими емоційними сторонами, є важливою частиною прослуховування.
Зрештою, спілкування - це інформація. Повідомлення, яке ви надсилаєте, може бути простим, як одне слово (або навіть одна буква), або складним, як заявка на стажування. Як ви дієте на цю інформацію, як ви очікуєте, що інші будуть діяти на неї, і як вона стає знанням - все це частина складності спілкування.
Виноски
2 Соммервіль, Джозеф. П'ять ключів до міжособистісного успіху. 2004 рік.
