Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

4.4: Поведінкове самоуправління

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    16889

    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    4. Як можна навчити співробітників брати на себе більшу відповідальність за самовдосконалення та працездатність з метою створення робочого середовища, що характеризується постійним самонавчанням та розвитком працівників?

    Другим управлінським прийомом формування вивченої поведінки на робочому місці є поведінкове самоуправління (або BSM). Поведінкове самоуправління - це процес модифікації власної поведінки шляхом систематичного управління сигналами, когнітивними процесами та контингентними наслідками18 BSM - це підхід до навчання та зміни поведінки, який спирається на людину, щоб взяти на себе ініціативу в контролі процесу змін. Акцент тут робиться на «поведінці» (тому що наша увага приділяється зміні поведінки), а не на ставленнях, цінностях чи особистості. Хоча подібна до модифікації поведінки, BSM відрізняється одним важливим аспектом: є великий акцент на когнітивних процесах, що відображає вплив теорії соціального навчання Бандури.

    Процес саморегуляції

    В основі BSM лежить тверда віра в те, що люди здатні до самоконтролю; якщо вони хочуть змінити свою поведінку (будь то вчасно прийти на роботу, кинути палити, схуднути тощо), це можливо через процес, який називається саморегулюванням, як зображено на виставці 4.10. 19 Згідно з моделлю, люди, як правило, займаються своїми денними діями досить регулярно, поки не відбудеться щось незвичайне чи несподіване. У цей момент індивід ініціює процес саморегуляції, вступаючи в самоконтроль (Стадія 1). На цьому етапі індивід намагається виявити проблему. Наприклад, якщо ваш керівник сказав вам, що ваш вибір одягу непридатний для офісу, ви, швидше за все, зосередите свою увагу на своєму одязі.

    Знімок екрана 2020-02-01 на 5.59,18 PM.png
    Експонат 4.10 Модель саморегуляції Канфера

    Далі, на етапі 2, або самооцінці, ви б розглянули, що ви повинні носити. Тут ви порівнюєте те, що у вас є, з прийнятними стандартами, які ви дізналися від колег, інших відповідних зразків для наслідування та реклами, наприклад. Нарешті, оцінивши ситуацію та вживши коригувальних заходів, якщо це необхідно, ви запевнили б себе, що руйнівний вплив пройшов, і тепер все було добре. Ця фаза (Етап 3) називається самоармуванням. Тепер ви можете повернутися до своєї звичайної рутини. Цей процес саморегуляції є основою для BSM.

    Самоуправління на практиці

    Коли ми поєднуємо вищевказану модель саморегуляції з теорією соціального навчання (обговорювалося раніше), ми можемо побачити, як працює процес самоуправління. Як показано на виставці 4.11, слід враховувати чотири інтерактивні фактори. Це ситуативні сигнали, людина, поведінка та наслідки .20 (Зверніть увагу, що стрілки на цій діаграмі йдуть в обидві сторони, щоб відобразити двосторонній процес серед цих чотирьох факторів.)

    Знімок екрана 2020-02-01 в 6.00.54 PM.png
    Виставка 4.11 Модель теорії соціального навчання самоврядування

    Ситуаційні сигнали. Намагаючись змінити будь-яку поведінку, люди реагують на сигнали, що оточують їх. Однією з причин, чому деяким людям так важко відмовитися від куріння, є постійний шквал реклами на білбордах, в журналах тощо. Є занадто багато сигналів, що нагадують людям курити. Однак ситуативні сигнали можуть бути повернуті на нашу користь при використанні BSM. Тобто, використовуючи шість видів кий (показаний у виставці 4.11, колонка 1), люди можуть викласти низку позитивних нагадувань та цілей, що стосуються бажаної поведінки. Ці нагадування служать для того, щоб зосередити нашу увагу на тому, що ми намагаємося досягти. Отже, людина, яка намагається кинути палити, буде (1) уникати будь-яких контактів з курцями або рекламою куріння, (2) шукати інформацію про небезпеку куріння, (3) встановити особисту мету відмовитися від куріння та (4) стежити за споживанням сигарет. Ці заходи спрямовані на надання правильних ситуаційних сигналів для керівництва поведінкою.

    Пізнавальна підтримка. Далі людина використовує три типи когнітивної підтримки, щоб допомогти в процесі самоврядування. Когнітивні опори представляють психологічні (на відміну від екологічних) сигнали. Можна виділити три таких опори:

    1. Символічне кодування. По-перше, люди можуть використовувати символічне кодування, за допомогою якого вони намагаються пов'язати словесні або візуальні подразники з проблемою. Наприклад, ми можемо створити картину у своїй свідомості курця, який кашляє і, очевидно, хворіє. Таким чином, кожен раз, коли ми думаємо про сигарети, ми пов'язували б це з хворобою.
    2. Репетиція. По-друге, люди можуть подумки відрепетирувати рішення проблеми. Наприклад, ми можемо уявити, як би ми поводилися в соціальній ситуації без сигарет. Роблячи це, ми розробляємо собі образ того, яким би він був у бажаних умовах.
    3. Самостійна розмова. Нарешті, люди можуть дати собі «бадьові переговори», щоб продовжити свою позитивну поведінку. З поведінкових досліджень ми знаємо, що люди, які сприймають негативний погляд на речі («Я не можу цього зробити»), як правило, зазнають невдачі більше, ніж люди, які сприймають більш позитивний погляд («Так, я можу це зробити»). Таким чином, за допомогою саморозмови ми можемо допомогти переконати себе, що бажаний результат дійсно можливий.

    Поведінкові дилеми. Очевидно, що самоуправління використовується майже виключно для того, щоб змусити людей робити речі, які можуть бути непривабливими; нам потрібен невеликий стимул робити речі, які є цікавими. Отже, ми використовуємо самоврядування, щоб змусити людей припинити зволікати на роботі, відвідувати роботу, якій може не вистачати викликів, самоствердитися тощо. Це «поведінкові дилеми», про які йдеться у моделі (Виставка 4.11). Коротше кажучи, завдання полягає в тому, щоб змусити людей замінити те, що називалося поведінкою з низькою ймовірністю (наприклад, дотримуючись графіка або відмовляючись від негайного задоволення від однієї сигарети) на високу ймовірність поведінки (наприклад, зволікання або зараження раком легенів). Зрештою, людині - і її кар'єрі краще змінити поведінку, оскільки невиконання цього може призвести до покарання або гірше. Як результат, люди часто використовують самоврядування, щоб змінити свою короткострокову дисфункціональну поведінку на довгострокову корисну. Цей короткостроковий та довгостроковий конфлікт називається поведінковою дилемою.

    Самоармування. Нарешті, індивід може забезпечити самозміцнення. Люди можуть, по суті, погладити себе по спині і визнати, що вони досягли того, що вони мали намір зробити. За словами Бандури, самопідкріплення вимагає трьох умов, якщо воно має бути ефективним: (1) повинні бути встановлені чіткі стандарти продуктивності для встановлення як кількості, так і якості цільової поведінки, (2) особа повинна мати контроль над бажаними підсилювачами, і (3) слід вводити підсилювачі лише на умовній основі — тобто невиконання стандарту виконання повинно призвести до відмови у винагороді. 21 Таким чином, через процес роботи над зміною навколишнього середовища та взяття на себе відповідальність за власну поведінку методи самоврядування дозволяють людям покращити свою поведінку таким чином, щоб допомогти їм та оточуючим.

    Зменшення прогулів через самоврядування

    У недавньому дослідженні були докладені зусилля для зменшення прогулів працівників за допомогою деяких методів, знайдених у поведінковому самоуправлінні. Співробітники були об'єднаними державними працівниками з історією прогулів. Цим працівникам було проведено навчання з самоврядування. Тренінг проводився протягом восьми одногодинних занять для кожної групи, а також вісім 30-хвилинних занять один на один з кожного учасника.

    У ці сесії були включені зусилля (1) навчити учасників описувати проблемну поведінку (наприклад, розбіжності з колегами), що призвело до відсутності, (2) визначити причини, що створюють та підтримують поведінку, та (3) розробити стратегії подолання. Учасники ставлять як короткострокові, так і довгострокові цілі щодо зміни своєї поведінки. Крім того, їм було показано, як фіксувати власні пропуски у звітах, включаючи їх частоту та причини та наслідки їх. Нарешті, учасники визначили потенційних підкріплювачів та покарання, які можуть бути самостійними в залежності від досягнення мети або невдачі.

    Коли через дев'ять місяців дослідження було зроблено висновок, результати показали, що підхід до самоврядування призвів до значного скорочення абсансів (порівняно з контрольною групою). Дослідники дійшли висновку, що такий підхід має важливе застосування до широкого спектру поведінкових проблем на робочому місці. 22

    концепція перевірка

    • Зрозумійте поведінковий процес самоуправління Канфера.
    • Які речі ви можете зробити, щоб прищепити собі методи самоврядування?
    • Які методи поведінкового самоуправління ви можете використовувати в якості менеджера?

    18. Лютанс і Р.Девіс, «Поведінкове самоуправління - відсутня ланка в управлінській ефективності», Організаційна динаміка, літо 1979 р., стор. 43; Ф. Лютанс і Р. Крейтнер, Модифікація організаційної поведінки та далі: оперантний та соціальний підхід до навчання (Glenview, III.: Скотт, Лісник, 1985).

    19. Канфер і А.П. Гольдштейн, Допомагаючи людям змінюватися: підручник методів (Нью-Йорк: Пергамонова преса, 1980).

    20. C. Neck і C.P. Manz, Освоєння самолідерства 6-е видання, (Пірсон, 2013).

    21. Бандура, «Самопідкріплення: теоретичні та методологічні міркування», Біхевіоризм, осінь 1976, стор. 135—155; Лютани та Крейтнер, Модифікація організаційної поведінки та далі.

    22. G. Latham і C. Fayne, «Навчання з самоврядування для збільшення відвідуваності робочих місць», Журнал прикладної психології, 1989, с. 411—416.

    Виставка 4.10 Модель саморегулювання Канфера (Атрибуція: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC BY-NC-SA 4.0)

    Виставка 4.11 Теорія соціального навчання Модель самоврядування (Атрибуція: Авторське право Rice University, OpenStax, за ліцензією CC BY-NC-SA 4.0)