Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

7.4: Що таке емоції?

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    13506

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Цілі навчання

    1. Зрозумійте, що визначає емоції.
    2. Визначте різні типи емоцій, які відчувають люди.
    3. Зрозумійте зараження емоціями.

    види емоцій

    Фінансові аналітики вимірюють вартість компанії з точки зору прибутку та акцій. Для працівників, однак, цінність роботи також емоційна. Корінь слова емоція походить від французького терміна, що означає « збуджувати». І це чудове місце, щоб почати наше дослідження емоцій на роботі. Більш формально емоція визначається як коротке, інтенсивне почуття, що виникає в результаті якоїсь події. Не всі реагують на одну і ту ж ситуацію однаково. Наприклад, спосіб розмови менеджера може змусити одну людину почувати себе мотивованою, інша - сердитись, а третя - сумувати. Емоції можуть впливати на те, чи сприйнятлива людина до порад, звільнилася вона з роботи, і на те, як вони виконують індивідуально або в команді (Cole, Walter, & Bruch, 2008; George & Jones, 1996; Gino & Schweitzer, 2008). Звичайно, як відомо, емоції можуть бути позитивними або негативними.

    Позитивні емоції, такі як радість, любов і здивування, є результатом нашої реакції на бажані події. На робочому місці ці заходи можуть включати досягнення мети або отримання похвали від начальника. Люди, які відчувають позитивну емоцію, можуть відчувати себе спокійно, задоволено та спокійно. Позитивне почуття породжує відчуття того, що ви не мали раніше. Як результат, це може призвести до того, що ви відчуєте себе виконаним і задоволеним. Показано, що позитивні почуття налаштовують людину до оптимізму, а позитивний емоційний стан може зробити важкі виклики більш досяжними (Kirby, 2001). Це тому, що позитив може призвести до позитивних спіралей, де ваш гарний настрій приносить позитивні результати, тим самим посилюючи гарний настрій (Frederickson & Joiner, 2002).

    Малюнок\(\PageIndex{9}\): Дослідження показують, що позитивна дія на роботі може допомогти вам стати щасливішими з часом, оскільки на емоції можуть впливати дії. Pixabay.com — CC0 публічне достояние.

    Емоції корисні і для творчих завдань, адже позитивні особистості прагнуть бути більш творчими і відкритими до нових ідей. Крім допомоги в творчості співробітників, такі компанії, як Microsoft Corporation, часто хочуть зрозуміти, які особливості їх продуктів дають не тільки високі оцінки юзабіліті, але і високі емоційні рейтинги. Особи з сильними позитивними емоційними реакціями частіше використовують свій продукт і рекомендують його іншим (Weler, 2008). Це те, що Apple Inc. була відома тим, що робить добре, оскільки їх продукція, як правило, викликає сильні позитивні емоції та лояльність у своїх користувачів.

    Малюнок\(\PageIndex{10}\): Створюючи продукти, на які користувачі відчувають емоційну реакцію, Apple революціонізувала спосіб переживання музики. Вікісховище — CC BY-SA 3.0.

    Негативні емоції, такі як гнів, страх і смуток, можуть бути наслідком небажаних подій. На робочому місці ці події можуть включати відсутність вашої думки, відсутність контролю над вашим повсякденним середовищем та неприємні взаємодії з колегами, клієнтами та начальством. Негативні емоції відіграють певну роль у конфліктному процесі, коли ті, хто може керувати своїми негативними емоціями, опиняються в меншій кількості конфліктів, ніж ті, хто цього не робить.

    Небажані побічні ефекти негативних емоцій на роботі легко помітити: розлючений колега залишається один працювати через гнів; ревнивий колега виключається з офісних пліток, що також є джерелом важливих офісних новин. Але ви можете бути здивовані, дізнавшись, що негативні емоції можуть допомогти продуктивності компанії в деяких випадках. Гнів на успіх іншої компанії, наприклад, може викликати сплеск позитивних зусиль від імені конкурента. Ревнощі щодо показників продажів іншого підрозділу може надихнути конкурентний підрозділ працювати більше. Хоча негативні емоції можуть бути руйнівними на робочому місці, вони можуть надихнути сплески цінних індивідуальних дій, щоб змінити ситуації, які не працюють так, як вони повинні (Jordan, Lawrence, & Troth, 2006). Головне — сприяти позитивним емоціям і працювати над управлінням негативними, щоб вони не поширювалися по всій організації і стали нормою.

    Емоційне зараження

    Як позитивні, так і негативні емоції можуть бути заразними, при цьому перелив негативних емоцій триває довше позитивних емоцій. [1] Як ви, можливо, відчували в минулому, зараження може бути особливо помітним у командній обстановці. Дослідження показують, що емоції заразні і що члени команди впливають один на одного навіть після обліку продуктивності команди (Ilies, Wagner, & Morgeson, 2007). Одним з пояснень тенденції негативних емоцій затримуватися може бути більш міцний зв'язок із ситуаціями боротьби чи польоту, які люди відчувають. Гнів, страх і підозра - це навмисно неприємні повідомлення, які закликають нас негайно вжити заходів. І щоб переконатися, що ми отримуємо повідомлення, ці емоції тримаються навколо.

    Дослідження показують, що деякі люди більш сприйнятливі до емоційного зараження, ніж інші (Papousek, Freudenthaler, & Schulter, 2008). Але в цілому, коли начальник щасливий, персонал задоволений (Bono & Ilies, 2006). Ми також можемо уявити, як можуть передаватися негативні емоції. Уявіть, що ви працюєте за стійкою в ресторані швидкого харчування. Ваш настрій в порядку, поки клієнт не сперечається з вами про замовлення. Ви сперечаєтеся назад. Замовник виїжджає в хафф. Ваші емоції гніву тривають, перетворюючись на негативні почуття, які тривають протягом дня. Як ви могли здогадатися, ви, швидше за все, робите помилки і знайдете звичайні виклики дратівливими, коли ви відчуваєте негативні емоції. Неконтрольовані, ваші негативні емоції можуть поширитися на оточуючих. Негативна взаємодія з одним клієнтом може перекинутися на взаємодію з іншим клієнтом (Pugh, 2001; Hareli & Rafaeli, 2007).

    OB Toolbox: Практика зміни емоцій

    Олімпійські спортсмени тренуються для максимальної продуктивності, стимулюючи їх мізки, щоб повірити, що вони тільки що запустити рекордну гонку. Ви можете зробити те ж саме, щоб випробувати різні настрої. Забезпечуючи свій мозок зовнішнім стимулом щастя або смутку, ви можете створити ці почуття. Дайте йому спробувати!

    Найкраще практикувати це, коли ви відчуваєте себе відносно спокійно. Щоб дати собі нейтральну відправну точку, закрийте очі і повільно вдихніть. Тепер відпустіть дихання. Відкрийте очі і широко посміхніться. Дозвольте очам зморщитися. Тепер посміхніться трохи більше.

    Зміни, які ви свідомо внесли у свій вираз, сигналізують вашому тілу про те, що відбулася позитивна подія. Як це впливає на вас емоційно?

    Дайте відповідь на ці питання, щоб дізнатися:

    Ви відчуваєте себе більш-менш енергійними, коли посміхаєтесь? Більш-менш спокійний? Більш-менш оптимістично? Як почуття, що виникає внаслідок ваших фізичних змін, порівнюється з вашими почуттями за хвилину раніше?

    Тепер спробуємо навпаки: закрийте очі і повільно вдихніть і видихайте, як описано вище, щоб очистити свій «емоційний лист». Потім відкрийте очі. Потягніть вниз куточки рота. Широко відкрийте очі. Ви щойно сигналізували своєму тілу, що відбулося щось негативне.

    Зверніть увагу на свої почуття, скориставшись списком вище. Як ці почуття порівнюються з вашими почуттями «навмисного щастя»?

    Тепер розглянемо це: доктор Астон Тріс з коледжу Мері Болдуін у Вірджинії виявив, що гумор має ефекти, що змінюють настрій. Суб'єктам було дано розчаровує завдання. Потім півтора були показані мультфільми. Ті, хто бачив мультфільми, подолали своє розчарування і напали на нове випробування з новим ентузіазмом та впевненістю, порівняно з тими предметами, які не мали гумористичної інтермедії (Коліно, 2006).

    Ключові виноси

    Емоції служать багатьом цілям і впливають на людей на роботі. Є позитивні та негативні емоції, і обидва можуть бути корисними для мотивації нас працювати більше. Емоції податливі, і вони також можуть бути заразними.

    Вправи

    1. Як ви думаєте, як легко «управляти» своїми емоціями?
    2. Які види емоцій найбільш соціально прийняті на робочому місці? Як ви думаєте, чому це так?
    3. Які фактори впливають на ваші емоції?
    4. Поділіться прикладом позитивного або негативного емоційного зараження. Як це почалося і зупинялося?
    5. Що ви робите, якщо що, щоб спробувати змінити те, як ви себе почуваєте? Наскільки ефективні ваші стратегії?

    Посилання

    Боно, Дж. Е., & Ілліс, Р. (2006). Харизма, позитивні емоції і зараза настрою. Лідерство щоквартально, 17, 317—334.

    Коул, М.С., Вальтер Ф., & Брух, Х. (2008). Афективні механізми, що пов'язують дисфункціональну поведінку з продуктивністю в робочих колективах: модероване дослідження медіації. Журнал прикладної психології, 93, 945—958.

    Коліно С. (2006, 30 травня). Цей погляд - це ловить. Вашингтон Пост, стор. HE01.

    Фредеріксон, Б.Л., & Столяр, Т. (2002). Емоції викликають висхідні спіралі до емоційного благополуччя. Психологічна наука, 13, 172—175.

    Джордж, Дж. М, і Джонс, Г.Р. (1996). Досвід роботи та обороту намірів: Інтерактивні ефекти досягнення цінності, задоволеності роботою та позитивного настрою. Журнал прикладної психології, 81, 318—325.

    Джино, Ф., і Швейцер, М.Е. (2008). Засліплений гнівом або почуттям любові: як емоції впливають на прийняття порад. Журнал прикладної психології, 93, 1165—1173.

    Харелі С., & Рафаелі, А. Емоційні цикли: Про соціальний вплив емоцій в організаціях. Дослідження організаційної поведінки, 28, 35—59.

    Іліс, Р., Вагнер, Д., і Моргесон, Ф.П. (2007). Пояснення афективних зв'язків у командах: Індивідуальні відмінності в сприйнятливості до зараження та індивідуалізм-колективізму. Журнал прикладної психології, 92, 1140—1148.

    Джордан, П.Дж., Лоуренс, С.А., і Трой, А.К. (2006). Емоції та боротьба з конфліктом: вступ. Журнал менеджменту та організації, 12, 98—100.

    Кірбі Л. Особистість, фізіологія та працездатність: Вплив оптимізму на залучення завдань. Отримано 1 червня 2008 р., з Університету Пенсільванії, Центр позитивної психології Веб-сайт: www.ppc.sas.upenn.edu/institute2001 shortsummaries.htm #LK.

    Папусек, І., Фройденталер, Г., Шультер Д. Взаємодія сприйняття та регулювання емоцій при зараженні позитивними та негативними настроями. Особистість та індивідуальні відмінності, 45, 463—467.

    П'ю, С.Д. (2001). Обслуговування з посмішкою: Емоційна зараза в службі зіткнення. Журнал Академії Менеджменту, 44, 1018—1027.

    Велер М.Г. Microsoft стає емоційною з оновленням програмного забезпечення для бізнесу. Інформаційний тиждень. Отримано 1 червня 2008 року з www.Informationweek.com/Новини/Windows/Майкрософт_Новини/Показати Стаття. jhtmlarticleID = 206903128.

    1. Лінгвістика може бути підказкою емоцій, згідно з дослідженням штату Пенн. (2005, 24 січня). Отримано 1 червня 2008 року з веб-сайту ScienceDaily: www.sciencedaily.com_/release... 0123213111.htm. س