16: Управлінська комунікація

Джон Легере, T-Mobile

Головний виконавчий директор часто є обличчям компанії. Він або вона часто є Північною зіркою компанії, забезпечуючи керівництво та керівництво для всієї організації. З іншими зацікавленими сторонами, такими як акціонери, постачальники, регуляторні органи та клієнти, керівники часто використовують більш стримані та структуровані підходи. Один генеральний директор, який, безумовно, виділяється, - Джон Легере, генеральний директор T-Mobile. Нетрадиційний генеральний директор самопроголошеного «неперевізника» проводить недільний ранковий подкаст під назвою «Slow Cooker Sunday» у Facebook Live, і де більшість керівників з'являються на телевізійних інтерв'ю у стандартному діловому одязі, Legere з'являється з волоссям довжиною до плечей, одягненим у пурпурову футболку, чорну куртку та рожевий кросівки. У той час як більшість генеральних директорів використовують добре написану мову для вирішення бізнес-проблем та конкурентів, Legere називає найбільших конкурентів T-Mobile, AT&T та Verizon, як «німих і тупіших».

На ринку мобільних телефонів T-Mobile є гравцем номер три, що конкурує з гігантами AT&T і Verizon і нещодавно прийшов до угоди про злиття з Sprint. З усіх консолідацій, що проносяться через медіа-та телекомунікаційну арену, T-Mobile та Sprint є найбільш прямими конкурентами. Їх злиття зменшить кількість національних бездротових операторів з чотирьох до трьох, крок, проти якого в минулому твердо виступала Федеральна комісія з питань зв'язку. Знову ж таки, ринок бездротового зв'язку зараз виглядає трохи інакше, як і адміністрація при владі.

Джон Легере та інші керівники, такі як Марк Кубан, Елон Маск та Річард Бренсон, мають більш публічний профіль, ніж керівники інших компаній, які зберігають нижчий профіль і більше охороняються у своїх публічних коментарях, часто обмежуючи свої публічні заяви щоквартальними зустрічами інвесторів та аналітиків. Цілком ймовірно, що особистість та стиль спілкування, який керівники розкривають публічно, також є тим, як вони ставляться до своїх співробітників. Вихідна особистість когось, такого як Джон Легере, мотивуватиме деяких співробітників, але інші співробітники можуть розглядати його як занадто багато вболівальника.

Іноді ненаписані коментарі та барвиста мова, яку використовує Legere, можуть викликати проблеми з працівниками та громадськістю. Наприклад, деякі співробітники T-Mobile у своєму кол-центрі наполягали Legere для коментарів на прес-заході, де він сказав, що Verizon і AT&T «згвалтують» клієнтів за кожну копійку, яку вони мають. Коментарі Легере викликали тривалі дискусії на інтернет-форумах, таких як Reddit про його вибір слів. Легере відомий тим, що публічно висловлює свою думку і часто використовує ненормативну лексику, але багато хто думав, що цей коментар перейшов межу. Хоча відверте, відкрите спілкування часто цінується і призводить до ясності повідомлення, відправники спілкування, будь то публічний форум, внутрішня пам'ятка або навіть текстове повідомлення, завжди повинні продумувати наслідки своїх слів.

Ми будемо розрізняти спілкування між двома особами та спілкуванням між кількома особами (групами) та спілкуванням поза організацією. Ми покажемо, що менеджери більшу частину часу проводять в спілкуванні з іншими. Розберемо причини спілкування і обговоримо базову модель міжособистісного спілкування, види міжособистісного спілкування, основні впливи на комунікаційний процес. Ми також обговоримо, як організаційна репутація визначається комунікацією зі стейкхолдерами.