Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

16.1: Процес управлінської комунікації

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    12901

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Цілі навчання

    1. Зрозумійте і опишіть процес спілкування.

    Міжособистісне спілкування є важливою складовою того, щоб бути ефективним менеджером:

    • Це впливає на думки, ставлення, мотивацію та поведінку інших.
    • Він висловлює наші почуття, емоції та наміри іншим.
    • Це засіб для надання, отримання та обміну інформацією щодо подій або питань, які нас хвилюють.
    • Вона посилює формальну структуру організації за допомогою таких засобів, як використання формальних каналів комунікації.

    Міжособистісне спілкування дозволяє співробітникам на всіх рівнях організації взаємодіяти з іншими, забезпечувати бажані результати, запитувати або надавати допомогу, а також використовувати та посилювати формальний дизайн організації. Ці цілі служать не тільки залученим особам, але і більшій меті підвищення якості організаційної ефективності.

    Модель, яку ми представляємо тут, є надмірним спрощенням того, що насправді відбувається в спілкуванні, але ця модель буде корисною при створенні діаграми, яка буде використана для обговорення теми. Малюнок 16.1.1 ілюструє простий епізод зв'язку, де комунікатор кодує повідомлення, а приймач декодує повідомлення. 1

    На ілюстрації показано процес поширення інформації через базову модель комунікації.

    Малюнок\(\PageIndex{1}\): Базова модель комунікації (Атрибуція: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

    Кодування і декодування

    Два важливих аспекти цієї моделі - кодування і декодування. Кодування - це процес, за допомогою якого особи, які ініціюють спілкування, переводять свої ідеї в систематичний набір символів (мови), письмових або усних. На кодування впливає попередній досвід відправника з темою або проблемою, її емоційний стан під час повідомлення, важливість повідомлення та залучені люди. Розшифровка - це процес, за допомогою якого одержувач повідомлення інтерпретує його. Одержувач надає сенс повідомленню і намагається розкрити його основний намір. На декодування також впливають попередній досвід одержувача та рамки відліку під час отримання повідомлення.

    Зворотній зв'язок

    Кілька типів зворотного зв'язку можуть виникати після того, як повідомлення відправляється від комунікатора до приймача. Зворотній зв'язок може розглядатися як останній крок у завершенні епізоду спілкування і може приймати кілька форм, таких як усна відповідь, кивок голови, відповідь з проханням про додаткову інформацію або взагалі відсутність відповіді. Як і у випадку з початковим повідомленням, відповідь також передбачає кодування, середовище та декодування.

    Існує три основних типи зворотного зв'язку, які відбуваються в спілкуванні. 2 Це інформаційні, коригувальні та підсилюючі. В інформаційному зворотному зв'язку приймач надає комунікатору неоцінну інформацію. Прикладом може служити рівень запасів на кінець місяця. У коригувальному зворотному зв'язку одержувач реагує, оскаржуючи оригінальне повідомлення. Приймач може відповісти, що контроль інвентаризації не несе її відповідальності. Підсилюючи зворотний зв'язок, одержувач повідомив, що вона чітко отримала повідомлення та його наміри. Наприклад, оцінка, яку ви отримуєте на курсовій роботі (позитивний або негативний), підсилює зворотний зв'язок на курсовій роботі (ваше оригінальне повідомлення).

    Шум

    Існує, однак, різні способи, за якими передбачуване повідомлення може спотворюватися. Факторами, які спотворюють чіткість повідомлення, є шум. Шум може виникати в будь-якій точці вздовж моделі, показаної на малюнку 16.1.1, включаючи процес декодування. Наприклад, менеджер може бути під тиском і видавати директиву: «Я хочу, щоб ця робота була завершена сьогодні, і мені все одно, що вона коштує», коли менеджеру все одно, що вона коштує.

    концепція перевірка

    1. Опишіть процес спілкування.
    2. Чому зворотній зв'язок є критичною частиною процесу спілкування?
    3. Які речі можуть зробити менеджери, щоб зменшити шум у спілкуванні?