13.11: Резюме

Ключові умови

харизма

Особливий особистий магнітний шарм або привабливість, яка викликає вірність та ентузіазм у відносині лідерів.

харизматичний лідер

Особа, яка володіє законною владою, яка виникає з «виняткової святості, героїзму або зразкового характеру».

Розгляд

«Орієнтована на відносини» поведінка лідера, яка є прихильною, дружньою та орієнтованою на особисті потреби та міжособистісні стосунки.

Теорія непередбачених ситуацій лідерства

Теорія, висунута доктором Фредом Фідлером, яка говорить про те, що різні стилі керівництва ефективні як функція сприятливості ситуації керівництва найменш бажаною.

Призначений лідер

Особа поміщається на керівну посаду силами поза групою.

Постійний лідер

Людина, яка стає лідером групи в силу процесів і динаміки, внутрішніх для групи.

Формальний лідер

Та особа, яку визнають ті, хто не входить до групи, офіційним лідером групи.

Велика людина теорія лідерства

Віра в те, що одні люди народжуються, щоб бути лідерами, а інші ні.

Неформальний лідер

Та особа, яку члени групи визнають своїм лідером.

ініціююча структура

Поведінка керівника, орієнтована на завдання, орієнтована на досягнення мети, організацію та планування роботи, вирішення проблем та підтримання робочих процесів.

Лідерство

Соціальний (міжособистісний) вплив відносини між двома або більше особами, які залежать один від одного для досягнення певних взаємних цілей в груповій ситуації.

Найменш бажаний співробітник (LPC)

Людина, з яким керівник найменше любить працювати.

Шлях-мета теорії лідерства

Теорія, яка стверджує, що лідерство орієнтоване на шлях та ціль, припускаючи, що різні стилі лідерства є ефективними як функція завдання, що стоїть перед групою.

Трансформаційний лідер

Лідер, який рухається і змінює речі «по-великому», надихаючи інших виконувати надзвичайне.

Візіонер лідер

Лідер, який впливає на інших через емоційний та/або інтелектуальний потяг до мрій лідера про те, що «може бути».

Резюме результатів навчання

13.2 Природа лідерства

1. Яка природа лідерства та лідерського процесу?

Лідерство є основним засобом виконання керівної функції управління. Через його важливість теоретики, дослідники та практики присвятили величезну кількість уваги та енергії розкриттю секретів ефективного лідерства. Вони продовжували цей пошук, можливо, більший період часу, ніж для будь-якого іншого окремого питання, пов'язаного з управлінням.

13.3 Процес лідерства

2. Які процеси пов'язані з приходом людей на керівні посади?

Організації зазвичай мають як формальних, так і неформальних лідерів. Їх керівництво ефективно практично з однакових причин. Керівництво та управління - це не одне і те ж. Хоча ефективне лідерство є необхідною частиною ефективного управління, загальна роль управління набагато більша, ніж лише лідерство. Менеджери планують, організовують, направляють і контролюють. Як лідери вони займаються в першу чергу керівною функцією.

13.4 Типи лідерів та поява лідерів

3. Як лідери впливають і рухають своїх послідовників до дії?

Існує багато різноманітних поглядів на лідерство. Деякі менеджери ставляться до лідерства насамперед як здійснення влади. Інші вважають, що особлива структура віри та ставлення робить ефективних лідерів. Треті вважають, що можна виявити сукупність лідерських рис, яка виробляє лідера, який повинен бути універсально ефективним у будь-якій ситуації лідерства. Навіть сьогодні багато хто вважає, що профіль поведінки може універсально гарантувати успішне лідерство. На жаль, такі прості рішення не відповідають дійсності.

13.5 Характерний підхід до лідерства

4. Які риси перспективи лідерства?

13.6 Поведінкові підходи до лідерства

5. Які поведінкові перспективи лідерства?

Зрозуміло, що ефективні лідери наділені «правильним матеріалом», але цей «матеріал» є лише передумовою ефективного лідерства. Лідери повинні зв'язатися зі своїми послідовниками та привнести правильну конфігурацію знань, навичок, здібностей, бачення та стратегії до ситуаційних вимог, що стоять перед групою.

13.7 Ситуаційні (непередбачені) підходи до лідерства

6. Які ситуаційні перспективи лідерства?

Тепер ми знаємо, що не існує одного найкращого способу бути ефективним лідером за будь-яких обставин. Лідери повинні визнати, що те, як вони вирішать лідирувати, вплине на характер дотримання їхніми послідовниками їх тактики впливу і в кінцевому підсумку вплине на мотивацію, задоволення, продуктивність та ефективність групи. Крім того, характер ситуації - контекстуальні вимоги та характеристики послідовника - диктує тип лідерства, який, ймовірно, буде ефективним. Фідлер зосереджується на лідерських рисах і стверджує, що сприятливість ситуації з керівництвом диктує тип необхідного підходу до лідерства. Він рекомендує вибирати лідерів відповідно до ситуації або змінити ситуацію, щоб відповідати лідеру. Теорія «Шлях-мета» фокусується на поведінці лідера, яка може бути адаптована до вимог конкретного робочого середовища та особливостей членів організації. Теоретики «Шлях-гол» вважають, що лідери можуть бути узгоджені з ситуацією, і що ситуацію можна змінити на лідерів матчів. Разом ці теорії дають зрозуміти, що лідерство є ефективним, коли характеристики та поведінка лідера відповідають вимогам ситуації.

13.8 Замінники та нейтралізатори лідерства

7. Що означає поняття «замінник лідерства»?

Характеристики послідовників, завдань та організацій можуть замінити або нейтралізувати багато поведінки лідерів. Лідери повинні залишатися в курсі цих факторів, незалежно від того, який погляд на лідерство вони приймають. Така обізнаність дозволяє керівникам використовувати замінники та нейтралізатори лідерства на свою користь, а не бути в глуху від їх присутності.

13.9 Трансформаційне, прозорливе та харизматичне лідерство

8. Які характеристики трансакційного, трансформаційного та харизматичного лідерства?

В останні роки відновився інтерес до ключових лідерських рис та поведінки. Оскільки організації стикаються зі зростаючою кількістю хаосу у своїх зовнішніх середовищах, посилилися пошуки «правильного лідера», який може призвести до великих організаційних перетворень. Цей пошук ще раз акцентує нашу увагу на наборі «ключових» мотивів, знань, навичок та атрибутів особистості. З цього пошуку випливає ідентифікація харизматичного та трансформаційного лідера.

13.10 Потреби лідерства в 21 столітті

9. Як різні підходи та стилі лідерства впливають на те, що потрібно зараз?

Лідерство в організації з високою залученістю різко відрізняється від традиційної та контрольно-орієнтованої організації. Лідери, що не належать до команди, мають одну зі своїх основних ролей, надаючи можливість членам групи та самим командам самостійно керувати та керувати собою. Внутрішніми лідерами команди є однолітки, вони працюють разом і одночасно сприяють плануванню, організації, керівництву, контролю та виконанню роботи команди.

Хоча ми знаємо багато про детермінанти ефективного лідерства, нам є чому навчитися. Кожна теорія, представлена в цьому розділі, щодня впроваджується менеджерами на практиці. Жоден не дає повної відповіді на те, що робить лідерів ефективними, але кожен має щось важливе, щоб запропонувати.

Нарешті, наше розуміння лідерства має багато недоліків та обмежень. Існуюча література значною мірою базується на спостереженнях із західного індустріалізованого контексту. Те, наскільки наші теорії лідерства пов'язані нашою культурою, обмежуючи узагальнення іншими культурами, багато в чому невідомо. Крос-культурне дослідження лідерства, без сумніву, посилиться, оскільки глобальна економіка стає все більш домінуючою силою у світі

Розділ Огляд Питання

1. Визначте лідерство та розмежуйте лідерство та управління.
2. Обговоріть процеси, пов'язані з приходом людей на посади керівництва.
3. Обговоріть різні форми влади, доступні лідерам, та наслідки, пов'язані з кожним.
4. Було помічено, що ефективні лідери мають «правильні речі». Які риси зазвичай пов'язані з появою лідера та ефективними лідерами?
5. Як в Університеті штату Огайо, так і в Університеті Мічигану лідерські дослідження визначили поведінку центральних лідерів. Що це за поведінка, і чим вони відрізняються один від одного?
6. Робота Блейка та Мутона з Leadership Grid® визначила кілька типів лідерства. Що це таке, і як виглядає ця модель лідерства з точки зору ситуаційних теорій лідерства?
7. Визначте та опишіть три ситуаційні змінні, представлені в теорії лідерства на випадок непередбачених ситуацій Фідлера.
8. Які чотири лідерські поведінки в теорії лідерства та цілі шляху?
9. Обговоріть відмінності між внутрішніми та зовнішніми лідерськими ролями навколо самокерованих робочих груп.
10. Що таке замінники лідерства? Що таке нейтралізатори? Наведіть приклад кожного.
11. У чому відмінні риси трансформаційного і харизматичного лідера?

Вправи на застосування навичок управління

1. Визначте харизматичного лідера і лідера з невеликою харизмою. Які риси і навички дозволяють їм досягти успіху в своїх ролей? Як ви можете включити риси, які дозволяють їм бути успішними у своїх ролей, у навички, які вам потрібно мати на керівній посаді?
2. Ви щойно зайняли керівну позицію, де 40 відсотків робочої сили віддаляються. Ви хочете заохочувати командну роботу і хочете переконатися, що віддалена робота не зашкодить командній роботі. Який ваш план, щоб дізнатися, як все працює і як повідомити про своє бажання мати ефективну командну роботу?
3. Ви перебуваєте на зустрічі, і під час зустрічі хтось із команди звертається до свого менеджера і вказує на вирішальну помилку, яка може приречити проект. Людина каже, що їх менеджер повинен був зловити його і через це повинен піти у відставку. Як керівник групи, як би ви мали справу з підлеглим, менеджером та спілкуванням з усією командою?

Вправи з управлінських рішень

1. Ви новопризначений комісар вищої спортивної ліги, яка в даний час знаходиться в дуже публічній грі три кращих з семи ігор плей-офф. Після емоційної церемонії відкриття, яка визнає трагічну подію в громаді, яку широко хвалять, ви поселяєтеся, щоб насолодитися грою. На початку гри гравець в одній команді бачиться святкування забив гру, виступаючи з расово нечутливою поведінкою після гри. Як би ви діяли на керівній посаді? Прочитайте статтю ESPN [http://www.espn.com/mlb/ story/_/id/21199462/rob-manfred-leadership-was-tested-yuli-gurriel-racial-insensitive-behaviorped] і прокоментуйте, як цей комісар діяв у цьому випадку.
2. Одним із викликів для нового менеджера на керівній посаді є управління стресом. Подумайте про час у своєму житті, коли ви взяли на себе керівну роль на літній роботі, як член команди або в навчальній групі для того чи іншого курсу. Розробіть план управління стресом, який включає в себе те, як ви можете розпізнати стрес, як ви помітите стрес, як ви будете керувати змінами для вирішення стресу, і як ви будете шукати сторонніх порад і допомоги, включаючи наставника, який допоможе вам керувати стресом.
3. Мало хто хотів би найняти кваліфікованого менеджера без лідерських навичок, і ви не хотіли б наймати натхненного лідера, який не може керувати плануванням, делегуванням або підтримкою речей. Намалюйте два «T-рахунки» з позитивними атрибутами зліва та негативними атрибутами праворуч для управлінських навичок та лідерських навичок, які ви шукали б як менеджер з найму на вирішальну керівну та керівну посаду у вашій організації.

Виставка 13.13 (Зазначення авторства: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

Справа критичного мислення

Виклик лідерства в United

Кожен, хто хоч трохи подорожував, має принаймні одну страшилку авіакомпанії: опинившись на мілині в аеропорту, неприємні пасажири, пропущені стикування, затримки рейсів або просто погана їжа в польоті. Навіть найдосвідченішим мандрівникам було б важко відповідати досвіду доктора Девіда Дао примусового видалення, ногами та криками з рейсу United Airlines. Більшість страшилок авіакомпанії не закінчуються струсом мозку, відсутніми зубами та зламаним носом.

Дивно відсторонена реакція генерального директора United Airlines Оскара Муньоса лише погіршила ситуацію. Інцидент був спійманий на відео, і це відео стало вірусним майже відразу. Муньос видав відповідь, яка неправильно охарактеризувала те, що явно сталося у відео, і назвав насильницький напад пасажирським «переселенням» (Тейлор 2017). Соціальні медіа спалахнули з засудженням, якому вторили монологи пізньої ночі. United залишилася з пошкодженою репутацією, і її керівництву залишилося цікаво, чому їх процеси зазнали невдачі, що робити, щоб пом'якшити збиток, і як відновити свою репутацію і забезпечити дотримання цінностей компанії в майбутньому.

William Taylor (2017), у коментарі вFortune, приписує катастрофу «повторного розміщення» Юнайтед як продукт політики компанії, процедур безпеки аеропорту, пілотних протоколів та «мудрості натовпу». На кожному кроці агент воріт, пілот, служба безпеки аеропорту та самі пасажири могли втрутитися, але цього не зробили.

Брайан Філков, бізнес-лідер, автор та основний доповідач, написавши на Entreprener.com, окреслив деякі моменти, які стосуються відповіді Муньоса та перших реакцій United. Посилаючись на основні цінності United, Філков вказує на нездатність Муньоса вирішити інцидент у світлі цінностей компанії, взяти на себе провину або навіть точно описати те, що сталося в літаку. Будь-який з цих помилок у керівництві викликав би плутанину або зупинив процес відновлення. Як лідер, Муньос задавав тон тисячам людей. Здавалося б, відмова від основних цінностей United, ймовірно, спричинила розрив довіри або просто просту плутанину в усій компанії. Неправильна ситуація у світі смартфонів та соціальних медіа досягають лише примножили ефект. Як лідер, Муньос був зобов'язаний взяти на себе відповідальність за те, що буквально весь світ бачив - порушення соціальної етики, не кажучи вже про основні цінності United. Невдача зробити це негайно створила проблему більше, ніж погано спланована політика компанії або просто ідеальний шторм сприяння зовнішніх факторів. Філкоу прагне вказати на ще одну важливу частину відповіді компанії - «Ви не можете повернутися» (2017 р.). Перш ніж відповісти, керівництву слід витратити час, щоб зібрати факти та ретельно розглянути можливості того, як буде отримано повідомлення. Знову ж таки, відповідь Муньоса провалилася в декількох ключових моментах, що призвело до сприйняття того, що друга заява Муньоса була «спробою контролю за збитками» (Fielkow 2017 n.p.).

Аль Болеа, тренер з лідерства, також приписує цей інцидент невдачею керівництва. У статті, написаній для Applied Leadership, Болеа пише: «Йдеться про те, що співробітники передової лінії отримують неправильні повідомлення від найвищих рівнів компанії». Він стверджує, що мислення в United поставило процедури вище контексту у свідомості працівників. Те, що агенти воріт повинні були враховувати репутацію компанії, яка повинна була перешкодити їм робити те, що більшість клієнтів авіакомпаній вважають «глибоко аморальним» (Bolea 2017 n.p.)

Вільям Тейлор, співзасновник компанії Fast Company, також розкритикував відсутність лідерства в United. Як передбачуваний лідер польоту, чи не повинен був пілот щось зробити? Чому агент воріт не подумав нестандартно, щоб вирішити проблему отримання членів екіпажу з Чикаго до Луїсвілля, штат Кентуккі? Чому б не - або не міг - агент воріт використовувати те, що Тейлор називає «здоровим глуздом і трохи творчості» і запобігти дуже незручному (і в кінцевому рахунку дорогому) фіаско? Тейлор музує, що хотів би подумати, що зробив би більше, ніж знімав відео, але пасажири на рейсі залишалися тихими і покірними, висловлюючи жодного групового обурення. Нарешті, Тейлор ставить під сумнів слабку початкову відповідь генерального директора United Оскара Муньоса, написавши: «Якщо мета генерального директора Оскара Муноса полягала в тому, щоб зробити катастрофічну ситуацію ще гірше, ну, він отримує кредит як лідер за успіх у цьому» (2017 р. п.). І правління, він ставить під сумнів їхню відповідь і каже, що відповідь буде «зробити або перервати тест» характеру компанії (Тейлор 2017).

Так що ж потрібно, щоб вивести United з такої публічної помилки?

За словами Брайана Філкова, інцидент пролетів перед обличчям основних цінностей United, цінностями яких ніколи не слід жертвувати. Юнайтед повинен був це визнати і вирішити цю невдачу. Юнайтед повинен був взяти на себе відповідальність за інцидент, а не намагатися відхилити провину. Філков стверджує, що перша відповідь Муньоса полягала в тому, щоб звинуватити пасажира, коли Муноз повинен був взяти на себе відповідальність замість цього. Крім того, Філков пише, що компанії повинні передбачити, що «може» піти не так, те, що агенти воріт в United не змогли зробити. Збільшення компенсації пасажирам навіть у три рази перевищує звичайну ціну квитка було б дешевшим, ніж піар-кошмар (і падіння ціни акцій), що послідував за цим. Після того, як реакція Муньоса не змогла придушити загальні скарги на поводження з пасажиром Юнайтед, він спробував видати другу «більш відповідну» заяву, але на той час збиток був нанесений. Fielkow рекомендує почекати перед видачею відповіді, якщо це необхідно. Краще підготуватися і видати відповідну відповідь, ніж намагатися відійти від поганої відповіді. Перш за все, Філков рекомендує лідерам «бути людиною». Перша відповідь Муньос дав мало співпереживання і змусив його, і Юнайтед, здаватися нечутливим і бездушним. Перша відповідь компанії повинна полягати в співпереживанні клієнту, навіть якщо клієнт помиляється. Він пише: «Вирішуючи складну проблему, перш за все визнайте людський фактор» (Fielkow 2017 n.p.).

Пишучи в Forbes, Гленн Ллопіс підкреслює, що те, як менеджери реагують на невдачу, формує їхнє майбутнє як лідерів. Не тільки те, як реагують лідери, але і те, що дізнається з невдачі, вплине на те, як будуть наближатися до майбутніх рішень. Пам'ятайте, ви повинні робити щось, щоб зазнати невдачі, і якщо ви ніколи не зазнаєте невдачі, то ви не розтягуєте себе. Заглиблюючись в невідоме і незнайоме завжди ризикує невдачею (Llopis 2012).

Джерела:

Філков, Брайан. 2017. «5 невдач лідерства, які сприяли Об'єднаному фіаско». Підприємець. https://www.entrepreneur.com/article/292820

Болеа, Ал. 2017. «Об'єднані авіалінії: системний збій?» Прикладне лідерство. http://appliedleadership.co/leadership/ об'єднані авіакомпанії-системні невдачі/

Тейлор, Вільям К. 2017. «Де був пілот на цьому рейсі United Airlines?» Фортуна. http://fortune.com/2017/ 04/11/Об'єднані авіакомпанії-відео/

Ллопіс, Гленн. 2012. «5 речей невдачі вчать вас про лідерство.» Forbes. https://www.forbes.com/sites/ glennllopis/2012/08/20/5-речі-невдача-навчає ви-про-лідерство/2/ #2f44c3873e70

Питання:

1. Як інші авіакомпанії справлялися з подібними ситуаціями?
2. Скільки було під контролем United Airlines, і скільки насправді було поза їх контролем? Які соціальні чи корпоративні фактори викликали, здавалося б, поширену практику, перерости до цього рівня?
3. Як інші авіакомпанії або галузь відреагували на інцидент United Airlines?