2.4: Сприйняття

Last updated
Save as PDF

Page ID: 13839

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Розуміти вплив упереджень в процесі сприйняття.
Опишіть, як ми сприймаємо візуальні об'єкти і як ці тенденції можуть вплинути на нашу поведінку.
Опишіть упередження самосприйняття.
Опишіть упередження, властиві нашому сприйняттю інших людей.

Наша поведінка є не лише функцією нашої особистості та цінностей, але й ситуації. Ми інтерпретуємо наше середовище, формулюємо відповіді та діємо відповідно. Сприйняття може бути визначено як процес, за допомогою якого люди виявляють та інтерпретують екологічні стимули. Що робить людське сприйняття таким цікавим, це те, що ми не реагуємо виключно на подразники в нашому середовищі. Ми виходимо за рамки інформації, яка присутня в нашому середовищі, приділяємо вибіркову увагу деяким аспектам навколишнього середовища та ігноруємо інші елементи, які можуть бути одразу очевидні іншим людям.

Наше сприйняття навколишнього середовища не зовсім раціонально. Наприклад, ви коли-небудь помічали, що, дивлячись на газету або веб-сайт новин, інформація, яка особливо цікава або важлива для вас, вискакує зі сторінки і кидається в очі? Якщо ви любитель спорту, при прокручуванні сторінок вниз ви можете відразу побачити новинний пункт, що описує останні успіхи вашої команди. Якщо ви мати прискіпливого їдця, колонка порад щодо годування малюка може бути першим, що ви бачите, переглядаючи сторінку. Якщо вам нещодавно відмовили в отриманні кредиту, на вас може вискочити пункт фінансових новин. Тому те, що ми бачимо в навколишньому середовищі, є функцією того, що ми цінуємо, наші потреби, наші страхи та наші емоції (Higgins & Bargh, 1987; Keltner, et. al., 1993). Насправді те, що ми бачимо в навколишньому середовищі, може бути об'єктивно плоским неправильним через такі психічні тенденції. Наприклад, один експеримент показав, що коли людям, які боялися павуків, показували павуків, вони неточно думали, що павук рухається до них (Riskind, et. al., 1995).

У цьому розділі ми опишемо деякі загальні тенденції сприйняття, якими ми займаємося при сприйнятті предметів або інших людей, і наслідки такого сприйняття. Наше висвітлення цих упереджень сприйняття не є вичерпним - існує багато інших упереджень і тенденцій, які можна знайти в тому, як люди сприймають подразники.

Візуальне сприйняття

Оптична ілюзія — Малюнок\(\PageIndex{1}\): Що ви бачите?

Наше зорове сприйняття безумовно виходить за рамки фізичної інформації, доступної нам; це явище прийнято називати «оптичними ілюзіями». Художники та дизайнери всього, від одягу до автомобілів до домашніх інтер'єрів, використовують оптичні ілюзії, щоб покращити зовнішній вигляд виробу. Менеджери покладаються на своє візуальне сприйняття, щоб сформувати свою думку про людей і предмети навколо них і зрозуміти дані, представлені в графічній формі. Тому важливо розуміти, наскільки наше візуальне сприйняття може бути упередженим.

По-перше, ми екстраполюємо з наявної у нас інформації. Погляньте на першу цифру. Білого трикутника, який ви бачите посередині, насправді немає, але ми екстраполюємо з наявної у нас інформації і бачимо її там. Аналогічно, коли ми дивимося на об'єкти, які частково заблоковані, ми бачимо ціле (Kellman & Shipley, 1991).

Ще одна оптична ілюзія, описана в пункті нижче — Малюнок\(\PageIndex{2}\): Що ви бачите? Брайан Дерксен — Парадокс чашки або обличчя — CC BY-SA 3.0.

Тепер подивіться на наступну цифру. Що ви бачите? Більшість людей дивляться на цю фігуру і бачать два обличчя або кубок, залежно від того, на якому кольорі - чорному чи білому - вони зосереджуються. Наше зорове сприйняття часто є упередженим, тому що ми не сприймаємо предмети ізольовано. Контраст між нашим фокусом уваги та рештою навколишнього середовища може зробити об'єкт більшим або меншим.

Цей принцип показаний тут на третьому малюнку. На перший погляд коло зліва може здатися більшим, але вони однакового розміру. Це пов'язано з візуальним порівнянням середнього кола зліва з оточуючими його колами, тоді як середнє коло праворуч порівнюється з більшими колами, що оточують його.

Як ці тенденції впливають на поведінку в організаціях? Той факт, що наше візуальне сприйняття несправне, означає, що менеджери не завжди повинні сприймати те, що вони бачать за номінал. Припустимо, ви не любите одного з ваших однолітків і ви думаєте, що бачили цю людину серфінгом в Мережу в робочий час. Ви абсолютно впевнені, або ви просто заповнюєте прогалини? Ви дійсно бачили цю людину серфінгу непов'язаних веб-сайтів, або це можливо, що людина шукав для цілей, пов'язаних з роботою? Тенденція заповнювати прогалини також призводить до несправності нашої пам'яті. Уявіть, що ви були на зустрічі, де кілька людей зробили коментарі, з якими ви не погодилися. Після зустрічі ви можете приписувати більшість цих коментарів людям, які вам не сподобалися. Іншими словами, ви можете перекрутити реальність, щоб зробити ваші спогади більш узгодженими з вашою думкою людей.

Тенденція порівнювати і протиставляти предмети і людей один одному також викликає проблеми. Наприклад, якщо ви менеджер, якому було надано офіс набагато менше, ніж інші офіси на поверсі, ви можете відчути, що ваш робочий простір переповнений і незручний. Якщо той самий офіс оточений меншими офісами, ви можете відчути, що ваш офіс зручний і місткий. Коротше кажучи, наше упереджене візуальне сприйняття може призвести до неправильних висновків про людей і предметів навколо нас.

Два кола однакового розміру оточені 6 або меншими, або більшими колами. — Малюнок\(\PageIndex{3}\): Який з кіл посередині більше?

Самосприйняття

Люди схильні до помилок і упереджень при сприйнятті себе. Більше того, тип упередженості людей залежить від їх особистості. Багато людей страждають від упередженості самовдосконалення. Це тенденція переоцінювати наші показники і можливості і бачити себе в більш позитивному світлі, ніж нас бачать інші. Люди, які мають нарцисичну особистість, особливо схильні до цієї упередженості, але багато інших також мають цю упередженість в різному ступені (John & Robins, 1994). У той же час інші люди мають протилежну крайність, яка може бути позначена як упередженість самознищення (або упередженість скромності). Це тенденція занижувати наші показники та можливості та бачити події таким чином, що ставить себе в більш негативне світло. Ми можемо очікувати, що люди з низькою самооцінкою можуть бути особливо схильні до цієї помилки. Ці тенденції мають реальні наслідки для поведінки в організаціях. Наприклад, люди, які страждають від екстремальних рівнів тенденцій самовдосконалення, можуть не зрозуміти, чому вони не отримують підвищення або винагороди, тоді як ті, хто має тенденцію до самовираження, можуть проектувати низьку впевненість і взяти на себе більше вини за свої невдачі, ніж це необхідно.

Коли люди сприймають себе, вони також схильні до помилкової помилки консенсусу. Простіше кажучи, ми переоцінюємо, наскільки ми схожі на інших людей (Fields & Schuman, 1976; Ross, et., 1977). Ми припускаємо, що будь-які примхи, які ми маємо, поділяє більша кількість людей, ніж насправді. Люди, які беруть канцелярські товари додому, розповідають білу брехню своєму начальнику чи колегам або беруть кредит на роботу інших людей, щоб вийти вперед, можуть справді відчувати, що ця поведінка є більш поширеною, ніж вони є насправді. Проблема поведінки в організаціях полягає в тому, що, коли люди вважають, що поведінка є звичайною і нормальною, вони можуть повторювати поведінку більш вільно. За певних обставин це може призвести до високого рівня неетичної або навіть незаконної поведінки.

Соціальне сприйняття

Те, як ми сприймаємо інших людей у своєму оточенні, також формується нашими упередженнями. Більше того, як ми сприймаємо інших, формуватиме нашу поведінку, що, в свою чергу, формуватиме поведінку людини, з якою ми взаємодіємо.

Одним з факторів, що упереджують наше сприйняття, є стереотипи. Стереотипи - це узагальнення, засновані на груповій характеристиці. Наприклад, вважаючи, що жінки більш кооперативні, ніж чоловіки, або що чоловіки більш напористі, ніж жінки, є стереотипами. Стереотипи можуть бути позитивними, негативними або нейтральними. Анотація, стереотипи є адаптивною функцією - у нас є природна тенденція класифікувати інформацію навколо нас, щоб зрозуміти наше середовище. Тільки уявіть собі, наскільки складним було б життя, якби нам постійно доводилося починати з нуля, щоб зрозуміти кожну нову ситуацію і кожну нову людину, з якою ми стикалися! Те, що робить стереотипи потенційно дискримінаційними та перцептивним упередженням, - це тенденція до узагальнення від групи до конкретної особистості. Якщо переконання в тому, що чоловіки більш напористі, ніж жінки, призводить до вибору чоловіка над однаково кваліфікованим кандидатом-жінкою на посаду, рішення буде упередженим, несправедливим і потенційно незаконним.

Стереотипи часто створюють ситуацію, яка називається самореалізованим пророцтвом. Це відбувається, коли усталений стереотип змушує одного поводитися певним чином, що змушує іншу сторону вести себе таким чином, що підтверджує стереотип (Снайдер, et. al., 1977). Якщо у вас є такий стереотип, як «азіати доброзичливі», ви, швидше за все, будете доброзичливі до азіатської людини. Оскільки ви ставитеся до іншої людини більш приємно, відповідь, яку ви отримуєте, також може бути приємнішою, що підтверджує вашу первісну віру в те, що азіати дружні. Звичайно, вірно і навпаки. Припустимо, ви вважаєте, що «молоді співробітники - нероба». Ви рідше дасте молодому співробітнику високий рівень відповідальності або цікаві і складні завдання. Результатом може стати те, що молодий співробітник, який повідомляє вам, може ставати все більше нудьгувати на роботі і почати гуляти, підтверджуючи ваші підозри в тому, що молоді люди - нероба!

Стереотипи зберігаються через процес, який називається вибірковим сприйняттям. Вибіркове сприйняття просто означає, що ми приділяємо вибіркову увагу частинам навколишнього середовища, ігноруючи інші частини, що особливо важливо під час процесу планування. Наші передумови, очікування та переконання формуватимуть, які події ми помічаємо та які події ігноруємо. Наприклад, функціональний фон виконавчої влади вплине на зміни, які він або вона сприймає в навколишньому середовищі (Waller, et. al., 1995). Керівники з досвідом продажів і маркетингу бачать зміни попиту на свій продукт, тоді як керівники з досвідом роботи в інформаційних технологіях можуть охочіше сприймати зміни в технології, яку використовує компанія. Вибіркове сприйняття також може увічнити стереотипи, оскільки ми рідше помічаємо події, які суперечать нашим переконанням. Людина, яка вважає, що чоловіки їздять краще, ніж жінки, може частіше помітити жінок за кермом погано, ніж чоловіки, які погано їдуть. В результаті зберігається стереотип, оскільки інформація навпаки може навіть не дійти до нашого мозку!

Припустимо, ми помітили інформацію, яка суперечить нашим переконанням. Що ж тоді? На жаль, це не гарантія того, що ми змінимо наші переконання та забобони. По-перше, коли ми бачимо приклади, які йдуть врозріз з нашими стереотипами, ми схильні придумувати підкатегорії. Наприклад, люди, які вважають, що жінки більше співпрацюють, коли бачать напористу жінку, можуть класифікувати її як «кар'єрну жінку». Тому приклад навпаки не порушує стереотип і пояснюється як виняток з правила (Higgins & Bargh, 1987). Або ми можемо просто скинути інформацію. В одному дослідженні людям на користь і проти смертної кари було показано два дослідження, одне з яких показало пільги за смертну кару, а інше не підтверджує будь-які пільги. Люди відкинули дослідження, яке йшло врозріз з їхньою вірою як методологічно неповноцінне і в кінцевому підсумку вірили в своє початкове становище ще більше (Господь, et. al., 1979)! Іншими словами, використання даних для розвінчання переконань людей або раніше встановлених думок може не обов'язково працювати, схильність до захисту при проведенні заходів з планування та контролю.

Двоє чорних чоловіків сиділи і розмовляли. Офіс одягнений. — Малюнок\(\PageIndex{4}\): Перші враження тривалі. Співбесіда - це одна ситуація, коли перші враження, сформовані протягом перших кількох хвилин, можуть мати наслідки для ваших відносин з майбутнім начальником або колегами. adabara — CC0 суспільне надбання.

Ще одна тенденція сприйняття, яка може вплинути на робочу поведінку, - це перші враження. Перші враження, які ми формуємо про людей, мають тривалий ефект. Насправді перші враження, колись сформовані, напрочуд стійкі до протилежної інформації. Навіть якщо людям кажуть, що перші враження були викликані неточною інформацією, люди певною мірою тримаються за них, тому що як тільки ми формуємо перші враження, вони стають незалежними від доказів, які їх створили (Ross, et., 1975). Тому будь-яка інформація, яку ми отримуємо навпаки, не служить для їх зміни. Уявіть перший день, коли ви познайомилися зі своєю колегою Енн. Вона ставилася до вас грубо, і коли ви попросили її допомоги, вона відчистила вас. Ви можете сформувати переконання, що Енн - груба і некорисна людина. Пізніше ви можете почути, що мати Енн серйозно хвора, що робить Енн дуже напруженою. Насправді вона, можливо, була незвично підкреслена в день, коли ви вперше зустріли її. Якби ви зустріли її в той час, коли її рівень стресу був нижчим, ви могли б подумати, що вона дійсно хороша людина. Але, швидше за все, ваше враження, що вона груба і некорисна, не зміниться навіть тоді, коли ви почуєте про її матір. Натомість ця нова інформація буде додана до першої: Вона груба, некорисна, а мати хвора.

Як менеджер, ви можете захистити себе від цієї тенденції, усвідомлюючи її і докладаючи свідомих зусиль, щоб відкрити свій розум для нової інформації. Було б також на вашу користь звернути пильну увагу на перші враження, які ви створюєте, особливо під час співбесіди на роботу.

Ключ на винос

Сприйняття - це те, як ми розуміємо наше середовище у відповідь на екологічні стимули. Сприймаючи своє оточення, ми виходимо за межі доступної нам об'єктивної інформації, і на наше сприйняття впливають наші цінності, потреби та емоції. Існує безліч упереджень, які впливають на сприйняття людиною предметів, себе та інших. При сприйнятті фізичного середовища заповнюємо прогалини і екстраполюємо з наявної інформації. При сприйнятті інших стереотипи впливають на нашу поведінку. Стереотипи можуть призвести до самореалізації пророцтв. Стереотипи увічнюються через нашу схильність приділяти вибіркову увагу аспектам навколишнього середовища та ігнорувати інформацію, що суперечить нашим переконанням. Розуміння процесу сприйняття дає нам підказки до розуміння поведінки людини.

Вправи

Які типові помилки, або оптичні ілюзії, які ми відчуваємо, спостерігаючи за фізичними об'єктами?
Які проблеми помилкової помилки консенсусу? Як менеджери можуть боротися з цією тенденцією?
Опишіть ситуацію, коли упередження сприйняття мають або можуть впливати на будь-яку з граней P-O-L-C. Використовуйте приклад, який ви пережили або спостерігали, або, якщо у вас немає такого прикладу, створіть гіпотетичну ситуацію. Як нам управляти тим, що люди розвивають стереотипи? Чи є така річ, як хороший стереотип? Як би ви не дали стереотипам створювати несправедливість в управлінських рішеннях?
Опишіть самореалізоване пророцтво, яке ви пережили або спостерігали в дії. Чи було пророцтво сприятливим чи несприятливим? Якщо несприятливий, то як сторони могли обрати іншу поведінку, щоб дати більш позитивний результат?

Посилання

Філдс, Дж. М., Шуман, Х. (1976). Суспільні переконання про переконання громадськості. Громадська думка щоквартально, 40 (4), 427—448.

Хіггінс, Е.Т., і Барг, Дж. Соціальне пізнання і соціальне сприйняття. Щорічний огляд психології, 38, 369—425.

Джон, О.П., & Робінс, Р.В. (1994). Точність і упередженість у самосприйнятті: Індивідуальні відмінності в самовдосконаленні та ролі нарцисизму. Журнал особистості та соціальної психології, 66, 206—219.

Келлман, П.Дж., і Шиплі, Т.Ф. (1991). Теорія візуальної інтерполяції в сприйнятті об'єкта. Когнітивна психологія, 23, 141—221.

Келтнер, Д., Еллсворт, П.К., і Едвардс, К. (1993). Поза простим песимізмом: Вплив смутку та гніву на соціальне сприйняття. Журнал особистості та соціальної психології, 64, 740—752.

Лорд, К.Г., Росс, Л., і Леппер, М.Р. (1979) Упереджена асиміляція та поляризація ставлення: Вплив попередніх теорій на згодом розглянуті докази. Журнал особистості та соціальної психології, 37, 2098—2109.

Ріскінд, Дж. Х., Мур, Р., і Боулі, Л. (1995). Маячить павуки: Страшне сприйняття спотворення руху та загрози. Дослідження поведінки та терапія, 33, 171.

Росс, Л., Грін, Д., & Хаус, П. (1977). «Ефект помилкового консенсусу»: егоцентричний упередженість у процесах соціального сприйняття та атрибуції. Журнал експериментальної соціальної психології, 13, 279—301.

Росс, Л., Леппер, М.Р., і Хаббард, М. (1975). Наполегливість у самосприйнятті та соціальному сприйнятті: Упереджені атрибуційні процеси у парадигмі аналізу. Журнал особистості та соціальної психології, 32, 880—892.

Снайдер, М., Танке, Е.Д., і Бершайд, Е. (1977). Соціальне сприйняття та міжособистісна поведінка: Про самореалізовану природу соціальних стереотипів. Журнал особистості та соціальної психології, 35, 656—666.

Уоллер, М.Дж., Губер, Г.П., & Глік, В.Х. (1995). Функціональний фон як детермінанта вибіркового сприйняття керівників. Журнал Академії Менеджменту, 38, 943—974.