5.4: Інтерв'ю

Цілі навчання

1. Поясніть різні типи інтерв'ю та питання інтерв'ю.
2. Обговоріть методи співбесіди та можливі помилки при співбесіді з кандидатами.
3. Поясніть процес співбесіди.

Опитування людей коштує грошей. Як результат, після відбору кандидатів, гарне використання часу має вирішальне значення для того, щоб переконатися, що процес співбесіди дозволяє вибрати правильного кандидата. Під час неструктурованого співбесіди питання змінюються відповідно до конкретного заявника; наприклад, можуть бути використані питання про походження кандидата щодо його резюме. У структурованому співбесіді існує набір стандартизованих питань, заснованих на аналізі роботи, а не на резюме окремих кандидатів. Хоча структуроване інтерв'ю може здатися найкращим варіантом, щоб дізнатися про конкретного кандидата, більша стурбованість полягає в тому, що інтерв'ю обертається навколо конкретної роботи, для якої кандидат інтерв'ю. У структурованому інтерв'ю очікувані або бажані відповіді визначаються достроково, що дозволяє інтерв'юеру оцінювати відповіді, оскільки кандидат надає відповіді. Це дозволяє провести чесний процес співбесіди, повідомляє Управління управління персоналом США ¹. Для цілей цього розділу ми будемо вважати, що всі співбесіди, які ви виконуєте, будуть структуровані, якщо не зазначено інше.

Види інтерв'ю

Процеси співбесіди можуть зайняти багато часу, тому має сенс вибрати правильний тип співбесіди (ів) для індивідуальної роботи. Деякі робочі місця, наприклад, можуть вимагати лише одного співбесіди, а інша може потребувати телефонного співбесіди та принаймні однієї-двох традиційних інтерв'ю. Майте на увазі, однак, що, ймовірно, будуть інші методи, за допомогою яких можна оцінити потенціал кандидата, такі як тестування. Тестування розглянуто в розділі 5.4.1 «Тестування». Ось різні типи співбесід:

1. Традиційне інтерв'ю. Цей тип співбесіди зазвичай проходить в офісі. Він складається з інтерв'юера та кандидата, а також задається низка запитань та відповідей.
2. Телефонне співбесіду. Телефонне інтерв'ю часто використовується для звуження списку людей, які отримують традиційне інтерв'ю. Він може бути використаний для визначення вимог до заробітної плати або інших даних, які можуть автоматично виключити надання комусь традиційного інтерв'ю. Наприклад, якщо ви отримаєте двісті резюме і звузите їх до двадцяти п'яти, все одно нереально особисто взяти інтерв'ю з двадцятьма п'ятьма людьми. На цьому етапі ви можете вирішити провести телефонні інтерв'ю тих двадцяти п'яти, які могли б звузити особисті інтерв'ю до більш керованих десяти або близько того людей.
3. Панельне інтерв'ю. Панельне інтерв'ю відбувається, коли кілька людей беруть інтерв'ю з одним кандидатом одночасно. Хоча цей тип співбесіди може бути нервовим стелажем для кандидата, він також може бути більш ефективним використанням часу. Розглянемо деякі компанії, які вимагають від трьох до чотирьох осіб для співбесіди з кандидатами на роботу. Було б нереально попросити кандидата прийти на три-чотири співбесіди, тому для них має сенс пройти інтерв'ю у всіх відразу.
4. Інформаційне інтерв'ю. Інформаційні співбесіди зазвичай використовуються, коли немає конкретного відкриття вакансії, але кандидат вивчає можливості в даній галузі кар'єри. Перевагою проведення таких видів співбесід є можливість знайти чудових людей перед відкриттям роботи.
5. Співбесіди з їжею. Багато організацій пропонують взяти кандидата на обід або вечерю на співбесіду. Це може дозволити більш випадкову зустріч, де, як інтерв'юер, ви зможете зібрати більше інформації про людину, наприклад, її манери та поводження з офіціантом. Цей тип інтерв'ю може вважатися неструктурованим інтерв'ю, оскільки це, як правило, більше розмова, на відміну від сесії, що складається з конкретних питань та відповідей.
6. Групове співбесіду. На груповому співбесіді одночасно беруть участь два або більше кандидатів. Цей тип співбесіди може бути відмінним джерелом інформації, якщо вам потрібно знати, як вони можуть ставитися до інших людей у своїй роботі.
7. Відео-інтерв'ю. Відео-інтерв'ю такі ж, як і традиційні інтерв'ю, хіба що використовується відеотехнологія. Це може бути економія коштів, якщо один або кілька ваших кандидатів з міста. Skype, наприклад, дозволяє безкоштовні відеодзвінки. Співбесіда може відчувати себе не так само, як традиційне співбесіду, але така ж інформація може бути зібрана і про кандидата.
8. Недирективне інтерв'ю (іноді називають неструктурованим інтерв'ю). У недирективному інтерв'ю кандидат по суті веде дискусію. Деякі дуже загальні питання, які плануються завчасно, можуть бути задані, але кандидат витрачає більше часу на розмову, ніж інтерв'юер. Питання можуть бути більш відкритими; наприклад, замість того, щоб запитати: «Чи подобається вам працювати з клієнтами?» Ви можете запитати: «Що вам найбільше сподобалось у вашій останній роботі?» Перевага такого типу співбесіди полягає в тому, що воно може дати кандидатам хороший шанс проявити свої здібності; однак недоліком є те, що може бути важко порівняти потенційних кандидатів, оскільки питання не задаються заздалегідь. Він спирається на більш підхід «почуття кишечника».

Цілком ймовірно, що ви можете використовувати один або кілька таких типів інтерв'ю. Наприклад, ви можете проводити телефонні співбесіди, а потім провести співбесіду з їжею та продовжити традиційне співбесіду, залежно від типу роботи.

Питання співбесіди

Більшість інтерв'ю складаються з багатьох типів питань, але вони зазвичай схиляються до ситуаційних інтерв'ю або інтерв'ю з описом поведінки. Ситуаційне інтерв'ю є той, в якому кандидату дається зразок ситуації і запитують, як він або вона може мати справу з ситуацією. В інтерв'ю з описом поведінки кандидату задають питання про те, що він насправді зробив у різних ситуаціях. Припущення в такому типі співбесіди полягає в тому, що чийсь минулий досвід або дії є показником майбутньої поведінки. Ці типи питань, на відміну від старих питань «розповісти мені про себе», як правило, допомагають інтерв'юеру знати, як людина буде обробляти або обробляти ситуації. Ці стилі інтерв'ю також використовують структурований метод і забезпечують кращу основу для прийняття рішень. Приклади ситуаційних питань інтерв'ю можуть включати наступне:

1. Якби ви бачили, як хтось крав у компанії, що б ви зробили?
2. Один з ваших співробітників працює погано, але ви знаєте, що у нього є деякі особисті домашні проблеми, з якими він має справу. Як би ви обробляли скарги його колег на відсутність продуктивності?
3. Співробітник сказав вам, що вона зателефонувала в хворі три дні минулого тижня, тому що вона насправді вирішила взяти відпустку. Що б ви зробили?
4. Ви розгортаєте новий план продажів у вівторок, що дійсно важливо для забезпечення успіху у вашій організації. Коли ви його представляєте, команда теплий на плані. Що б ви зробили?
5. Ви не згодні з вашим керівником щодо її вирішення ситуації. Що б ви зробили?

Приклади питань співбесіди з описом поведінки можуть включати наступне:

1. Розкажіть мені про час, коли вам довелося прийняти важке рішення. Як ви впоралися з цим процесом?
2. Наведіть приклад того, як ви поводилися з розлюченим клієнтом.
3. Ви демонструєте лідерство на своїй поточній чи минулій роботі? Що було б прикладом ситуації, в якій ви це зробили?
4. Які досягнення принесли вам найбільшу гордість і чому?
5. Які плани ви зробили для досягнення своїх кар'єрних цілей?

Топ 36 Інтерв'ю Питання і Відповіді

"href=» http://www.youtube.com/watch?v=3L3V5hg4QDE "class="замінено-iframe"> (натисніть, щоб побачити відео)

Приклади того, як відповісти на ці складні питання співбесіди.

Як ви вже знаєте, є багато типів питань інтерв'ю, які будуть вважатися незаконними. Ось кілька прикладів:

1. Національне походження. Ви не можете задавати, здавалося б, невинні питання, такі як «Це гарне ім'я, звідки ваша сім'я?» Це може свідчити про національне походження, що може призвести до упередженості. Ви також не можете задавати питання про громадянство, крім як запитати, чи дозволено кандидату працювати в Сполучених Штатах. Питання про першу мову кандидата задавати теж не варто. Однак, запитуючи «Чи є у вас якісь мовні здібності, які були б корисні в цій роботі?» або «Ви уповноважені працювати в Сполучених Штатах?» було б прийнятним.
2. Вік. Ви не можете запитати когось, скільки їм років, і найкраще уникати питань, які можуть вказувати на вік, наприклад «Коли ви закінчили середню школу?» Однак запитуючи «Вам більше 18 років?» є прийнятним.
3. Сімейний стан. Не можна ставити прямі запитання про сімейний стан або вік дітей. Альтернативою може бути запитання: «Чи є у вас обмеження щодо вашої здатності подорожувати, оскільки ця робота вимагає 50 відсотків подорожей?»
4. Релігія. Незаконно запитувати кандидатів про їх релігійну приналежність або задавати питання, які можуть вказувати на релігійну школу чи університет.
5. Інвалідність. Ви не можете безпосередньо запитати, чи є у людини інвалідність або нещодавні захворювання. Ви можете запитати, чи може кандидат виконувати функції роботи з розумними розміщеннями або без них.
6. Судимість. Хоча це добре, щоб провести перевірку судимості, запитати кандидата, якщо вони коли-небудь були заарештовані, не є доречним; однак, питання про засудження і визнання винних є прийнятними.
7. Особисті питання. Уникайте ставити особисті запитання, такі як питання про соціальні організації чи клуби, якщо вони не стосуються роботи.

Окрім цих питань, слід уникати будь-яких конкретних питань щодо ваги, зросту, статі та запису про арешти (на відміну від допустимих питань щодо судимості).

Фахівці з персоналу та менеджери повинні знати власну мову тіла під час співбесіди. Деякі звички, такі як кивання, можуть змусити кандидата думати, що він на правильному шляху, відповідаючи на питання. Також пам'ятайте про ефект ореолу або ефект зворотного ореолу. Це відбувається, коли інтерв'юер стає упередженим через одну позитивну або негативну рису, якою володіє кандидат. Упередженість співбесіди може виникнути практично в будь-якій ситуації співбесіди. Упередженість інтерв'ю - це коли інтерв'юер робить припущення щодо кандидата, які можуть бути не точними (Lipschultz, 2010). Ці припущення можуть бути згубними для процесу співбесіди. Контрастне ухил - це тип упередженості, який виникає при порівнянні одного кандидата з іншими. Це може призвести до того, що одна людина виглядає особливо сильною в області, коли насправді вони виглядають сильними порівняно з іншими кандидатами. Упередженість почуття кишки - це коли інтерв'юер покладається на інтуїтивне почуття щодо кандидата. Узагальнення упередженості може виникнути, коли інтерв'юер припускає, що те, як хтось поводиться на інтерв'ю, - це те, як вони завжди поводяться. Наприклад, якщо кандидат дуже нервує і заїкається під час розмови, може бути зроблено припущення, що він або вона завжди заїкається. Ще один важливий упередження, який називається культурним шумом, виникає, коли кандидат думає, що він знає, що інтерв'юер хоче почути, і відповідає на питання, засновані на цьому припущенні. Невербальна упередженість поведінки виникає, коли інтерв'юер любить відповідь і посміхається і киває, посилаючи неправильний сигнал кандидату. Подібна до мене упередженість (яка може вважатися дискримінаційною) призводить до того, що інтерв'юер має перевагу кандидату, оскільки він або вона розглядає цю особу як таку особу, яка має подібні атрибути як себе. Нарешті, недавнє упередження виникає, коли інтерв'юер пам'ятає кандидатів, опитаних останнім часом більше, ніж інші кандидати.

Відкликання людських ресурсів

У чому небезпека ефекту зворотного ореолу?

Малюнок 5.3

Ефект ореолу виникає, коли бажана риса змушує нас вважати, що всі риси, якими володіє кандидат, бажані. Це може становити серйозну небезпеку при співбесіді з кандидатами.

Open Clipart Вектори — Pixabay - CC0 Громадське добування.

Процес співбесіди

Після того, як критерії були відібрані та розроблені питання інтерв'ю, настав час почати співбесіду з людьми. Ваш план співбесіди може визначити напрямок і процес, якого слід дотримуватися:

1. Набирайте нових кандидатів.
2. Встановити критерії, за якими будуть оцінюватися кандидати.
3. Розробити питання співбесіди на основі аналізу.
4. Встановіть часовий рядок для проведення співбесіди та прийняття рішень.
5. З'єднайте графіки з іншими учасниками процесу співбесіди.
6. Налаштуйте співбесіди з кандидатами та налаштуйте будь-які процедури тестування.
7. Проведіть співбесіду з кандидатами та проведіть будь-яке необхідне тестування.
8. Після того, як всі результати повернуться, зустрітися з командою найму, щоб обговорити кожного кандидата та прийняти рішення на основі встановлених критеріїв.
9. Складіть пропозицію для кандидата.

Як бачите, велика частина процесу співбесіди займає планування. Наприклад, розгляньте менеджера з найму, який точно не знає тип людини та навички, які вона хоче найняти, але все одно встановлює інтерв'ю. Важко, якщо не неможливо, визначити, кого слід найняти, якщо ви не знаєте, що шукаєте в першу чергу. Крім того, використання часових ліній для співбесіди може допомогти тримати всіх учасників на шляху і забезпечити обраний кандидат починає роботу своєчасно. Ось кілька порад, які слід враховувати при роботі з процесом співбесіди:

1. Переконайтеся, що всі навчені процесу співбесіди. Дозволяючи комусь, хто має погані навички співбесіди, провести співбесіду, швидше за все, не призведе до кращого кандидата. У найгіршому випадку хтось міг задати незаконне питання, а після найму кандидат може подати в суд на організацію. Дослідники UCLA (Hanricks, 2011) підрахували, що позивачі виграють близько половини найму справ про дискримінацію, які йдуть до суду, іноді через інтерв'юерів, які задають незаконні питання. Наприклад, «Я бачу, ти говориш іспанською, де ти її вивчав?» це, здавалося б, нешкідливе питання, яке може бути побічно запитати кандидата його або її етнічне походження. Щоб уникнути подібних проблем, важливо навчити менеджерів правильному процесу співбесіди.
2. Прислухайтеся до кандидата і постарайтеся налагодити з ним взаєморозуміння. Зрозумійте, наскільки вони повинні бути нервовими, і спробуйте полегшити їх.
3. Будьте реалістичними щодо роботи. Не намагайтеся намалювати «райдужну» картину всіх аспектів роботи. Бути чесним спереду допомагає кандидату точно знати, що вони будуть в, коли вони починають свою роботу.
4. Будьте в курсі власних стереотипів і не дозволяйте їм впливати на те, як ви розглядаєте потенційного кандидата.
5. Слідкуйте за своєю мовою тіла під час співбесіди та мови кандидата. Мова тіла є потужним інструментом у тому, щоб побачити, чи хтось правильно підходить для роботи. Наприклад, Скотт Сіммонс, віце-президент Crist|Kolder, взяв інтерв'ю у когось на посаду фінансового директора. Кандидат мав відмінне резюме, але під час інтерв'ю він запропонував рукостискання мертвої риби, сутулився і непосидів у своєму кріслі. Кандидат не робив зорового контакту і бормотів відповідей, і, звичайно, він не отримав роботу (Рівз, 2006), тому що його мова тіла не зображувала очікувань на посаду.
6. Дотримуйтеся своїх критеріїв для найму. Не задавайте питання, які не були заздалегідь визначені у ваших критеріях.
7. Навчіться керувати незгодою та визначати справедливий процес, якщо не всі в команді співбесіди погоджуються з тим, кого слід найняти. Обробка цих типів розбіжностей розглядається далі в розділі 9 «Успішне спілкування співробітників».

Після того, як ви успішно впоралися з процесом співбесіди, настав час прийняти рішення. У розділі 5.4.1 «Тестування» розглядаються деякі інструменти, які ми можемо використовувати для визначення найкращого кандидата на роботу.

Відкликання людських ресурсів

Чи можете ви придумати час, коли інтерв'юер не був належним чином навчений? Якими були результати?

Дурне співбесіду з роботою - Монті Пайтон

"href=» http://www.youtube.com/watch?v=zP0sqRMzkwo "class="замінено-iframe"> (натисніть, щоб побачити відео)

Перебільшений і смішний приклад непідготовленого інтерв'юера.

Ключові виноси

• Традиційні, телефонні, панельні, інформаційні, трапезні, групові та відео - це типи інтерв'ю. Комбінація декількох з них може бути використана для визначення найкращого кандидата на роботу. Структурований формат інтерв'ю означає, що питання визначаються достроково, а неструктурований означає, що питання базуються на індивідуальному заявнику. Перевага структурованого співбесіди полягає в тому, що всі кандидати оцінюються за однаковими критеріями. Перш ніж відбудеться співбесіда, слід розробити критерії та питання для структурованого співбесіди.

• Питання інтерв'ю можуть обертатися навколо ситуаційних питань або поведінкових питань. Ситуаційні питання зосереджуються на тому, щоб запитати когось, що вони будуть робити в тій чи іншій ситуації, тоді як поведінкові питання задають кандидатам, що вони зробили в певних ситуаціях.

  • Питання інтерв'ю про національне походження, сімейний стан, вік, релігія та інвалідність є незаконними. Щоб уникнути будь-яких юридичних питань, інтерв'юерам важливо пройти навчання, з яких не можна задавати питання. Ефекту ореолу, який передбачає, що одна бажана риса означає, що всі риси бажані, також слід уникати.
  • Процес, який бере участь у співбесіді, включає наступні етапи: набір нових кандидатів; встановлення критеріїв, за якими кандидати будуть оцінюватися; розробити на основі аналізу питання співбесіди; встановити часовий рядок проведення співбесіди та прийняття рішень; зв'язати графіки з іншими учасниками процес співбесіди; налаштувати співбесіди з кандидатами та встановити будь-які процедури тестування; інтерв'ю з кандидатами та провести будь-яке необхідне тестування; і як тільки всі результати повернуться, зустрітися з командою найму, щоб обговорити кожного кандидата та прийняти рішення на основі встановлених критеріїв; потім, нарешті, зібрати разом пропозиція для кандидата.
  • Розвиток взаєморозуміння, бути чесним, і управління процесом співбесіди є поради для успішного співбесіди.

Вправи

1. З партнером розробіть список з п'яти прикладів (ще не наведених в розділі) ситуаційних і поведінкових питань інтерв'ю.
2. Чому важливо визначити критерії та питання інтерв'ю, перш ніж залучити когось на співбесіду?
3. Відвідайте Monster.com та знайдіть два приклади оголошень про роботу, які просять тих, хто має судимість, не застосовувати. Як ви вважаєте, враховуючи тип роботи, це розумні критерії?

¹ «Структуровані інтерв'ю: практичний посібник», Управління управління персоналом США, вересень 2008, доступ до січня 25, 2011, https://apps.opm.gov/ADT/ContentFiles/SIGuide09.08.08.pdf.

Посилання

Генрікс, М., «3 Питання інтерв'ю, які можуть коштувати вам $1 мільйон доларів», BNET, 8 березня 2011 року, доступ 2 серпня 2011 року, http://www.bnet.com/blog/business-myths/3-interview-questions-that-could-cost-your-company-1-million/791.

Ліпшульц, Дж., «Не будьте жертвою упередженості інтерв'ю,» Кар'єра будівельник, 15 червня 2010 року, доступ 12 липня 2011, http://jobs.aol.com/articles/2010/06/15/interview-bias/.

Рівз, С., «Чи ваше тіло зраджує вас на співбесідах?» Форбс, лютий 2006 року, доступ 2 серпня 2011 року, http://www.forbes.com/2006/02/15/employment-careers-interviews-cx_sr_0216bizbasics.html.