2.2: Здібності та навички співробітників

Last updated
Save as PDF

Page ID: 16728

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

2. Як люди з різними здібностями, навичками та особистостями створюють ефективні робочі команди?

Почнемо з погляду на здібності та навички співробітників. Здібності та навички, як правило, представляють ті фізичні та інтелектуальні характеристики, які є відносно стабільними з часом і які допомагають визначити здатність працівника реагувати. Визнання їх важливо для розуміння організаційної поведінки, оскільки вони часто пов'язували здатність працівника виконувати роботу. Наприклад, якщо клерк-друкарка просто не володіє ручною спритністю освоїти основи набору тексту або введення клавіатури, швидше за все, постраждає її працездатність. Аналогічно, торговий представник, якому важко з простими числовими розрахунками, ймовірно, не буде добре справлятися з роботою.

Розумові здібності

Можна розділити наше обговорення здібностей і навичок на два розділи: розумові здібності і фізичні здібності. Розумові здібності - це інтелектуальні можливості особистості і тісно пов'язані з тим, як людина приймає рішення і обробляє інформацію. Сюди входять такі фактори, як словесне осмислення, індуктивне міркування, пам'ять. Короткий зміст наведено в таблиці 2.1.

Знімок екрана 2020-01-16 о 12.03.42 AM.png — **Таблиця 2.1**

З управлінської точки зору ключовим аспектом розумових здібностей є когнітивна складність. Когнітивна складність представляє здатність людини отримувати та сортувати різні фрагменти інформації з навколишнього середовища та організовувати їх таким чином, щоб вони мали сенс. Люди з високою когнітивною складністю, як правило, використовують більше інформації - і бачать взаємозв'язок між аспектами цієї інформації - ніж люди з низькою когнітивною складністю. Наприклад, якби менеджеру була призначена конкретна проблема, чи зможе вона розбити проблему на різні її аспекти і зрозуміти, як ці різні аспекти пов'язані один з одним? Менеджер з низькою когнітивною складністю, як правило, бачить лише один або два характерні аспекти проблеми, тоді як менеджер з більш високою когнітивною складністю розумів би більше нюансів і тонкощів проблеми, оскільки вони стосуються один одного та інших проблем.

Люди з низькою когнітивною складністю зазвичай проявляють такі характеристики: ²

Вони, як правило, категоричні і стереотипні. Когнітивні структури, які залежать від простих фіксованих правил

інтеграція, як правило, зменшує можливість мислення з точки зору ступенів.

Внутрішній конфлікт, здається, зведений до мінімуму за допомогою простих структур. Оскільки утворюється мало альтернативних відносин, закриття відбувається швидко.

Поведінка, мабуть, закріплена в зовнішніх умовах. У простих структурах менше особистого внеску.

Менше правил охоплює більш широкий спектр явищ. Існує менше розрізнення між окремими ситуаціями.
З іншого боку, люди з високим рівнем когнітивної складності, як правило, характеризуються наступним: 3

Їх когнітивна система менш детермінована. Генеруються та розглядаються численні альтернативні відносини.

Навколишнє середовище відстежується різними способами. Відбувається менша компартменталізація навколишнього середовища.

Індивід використовує більше внутрішніх процесів. Сам як індивід діє над процесом.

Дослідження когнітивної складності були зосереджені на двох важливих областях з управлінської точки зору:

стиль керівництва та прийняття рішень. У галузі лідерства було встановлено, що менеджери з високим рейтингом когнітивної складності краще справляються зі складними ситуаціями, такими як швидкі зміни зовнішнього середовища. Більш того, такі керівники також схильні використовувати більше ресурсів і інформації при вирішенні проблеми і схильні бути дещо більш уважними і консультативними у своєму підході до управління своїми підлеглими. ⁴ У сфері прийняття рішень досить послідовні висновки показують, що особи з високою когнітивною складністю (1) шукають більше інформації для прийняття рішення, (2) фактично обробляють або використовують більше інформації, (3) краще інтегрувати невідповідну інформацію, (4) вважають більшу кількість можливі варіанти вирішення проблеми, і (5) використовувати більш складні стратегії прийняття рішень, ніж люди з низькою когнітивною складністю. ⁵

Фізичні здібності

Другий набір змінних відноситься до чиїсь фізичних здібностей. Сюди входять як основні фізичні здібності (наприклад, сила), так і психомоторні здібності (такі як спритність рук, координація очей і рук, навички маніпуляції). Ці фактори зведені в табл. 2.2. ⁶ Враховуючи як розумові, так і фізичні здібності, допомагає зрозуміти поведінку людей на роботі та те, як ними можна краще керувати. Визнання таких здібностей - і визнання того, що люди мають різні здібності - має чіткі наслідки для прийняття рішень щодо набору працівників та відбору; це акцентує увагу на важливості відповідності людей до робочих місць. Наприклад, Florida Power має 16-годинний процес відбору, який включає 12 тестів продуктивності. Протягом тестового періоду в пару років 640 осіб подали заявки на роботу «lineperson». З них 259 були найняті. В результаті нових тестів продуктивності та процесу відбору оборот пішов з 43 відсотків до 4,5 відсотка, а програма зекономила чистий 1 мільйон доларів. ⁷ Окрім вибору, знання вимог до роботи та індивідуальних відмінностей також корисно для оцінки потреб у навчанні та розвитку. Оскільки людські ресурси важливі для управління, вкрай важливо, щоб менеджери більш ознайомилися з основними характеристиками своїх людей.

Знімок екрана 2020-01-16 о 12.08.31 AM.png — **Таблиця 2.2**

концепція перевірка

1. Чому вміння і навички повинні враховуватися при підборі співробітників?
2. Охарактеризуйте компоненти розумових здібностей, когнітивної складності, фізичних здібностей та психомоторних здібностей.

2 Р.Дж. Еберт і Т.Р Мітчелл, Організаційні процеси прийняття рішень: концепції та аналіз (Нью-Йорк: Крейн, Росія, 1975), стор. 81.

3 Там же.

4 Т.Р. Мітчелл, «Когнітивна складність та стиль лідерства», Журнал особистості та соціальної психології, 1970, 16, с. 166—174.

5 Х.М. Шредер, М.Х. Драйвер, і С.Штрауферт, Обробка людської інформації (Нью-Йорк: Холт, Райнхарт і Вінстон, 1967).

6 Е.Дж. Маккормік і Дж. Тіффін, Промислова психологія (Енглвудські скелі, Нью-Джерсі: Прентіс-Холл, 1976).

7 Дейл Фейєр і Кріс Лі. 1988 рік. Кайдзен зв'язок: як компанії вибирають завтрашніх працівників. Навчання. 23—35 травня.

Таблиця 2.1 (Зазначення Авторства: Авторське право Університет Райса, OpenStax, за ліцензією CC BY-NC-SA 4.0)

Таблиця 2.2 (Зазначення Авторства: Авторське право Університет Райса, OpenStax, за ліцензією CC BY-NC-SA 4.0)