Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

15.4: Можливості та виклики для побудови команди

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    12783

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Цілі навчання

    1. Які переваги конфлікту для команди?

    Існує багато джерел конфлікту для команди, будь то через розрив спілкування, конкуруючі погляди чи цілі, боротьбу за владу або конфлікти між різними особистостями. Сприйняття полягає в тому, що конфлікт, як правило, поганий для команди, і що він неминуче зводить команду вниз і змусить їх вийти з-під контролю і вийти з колії. Конфлікт має деякі потенційні витрати. Якщо поводитися погано, це може створити недовіру всередині групи, це може бути руйнівним для групового прогресу та морального, і це може завдати шкоди побудові тривалих відносин. Як правило, це сприймається як негатив, хоча конструктивні конфлікти та конструктивні реакції на конфлікти можуть бути важливою віхою розвитку команди. Деякі потенційні переваги конфлікту полягають у тому, що він заохочує більшу різноманітність ідей та перспектив і допомагає людям краще зрозуміти протилежні точки зору. Це також може покращити здатність команди вирішувати проблеми та може виділити критичні моменти обговорення та суперечок, які потрібно більше подумати.

    Ще однією ключовою перевагою або результатом конфлікту є те, що команда, яка довіряє один одному - своїм членам та намірам членів - виникне внаслідок конфлікту, будучи сильнішою та ефективнішою командою. Патрік Ленсіоні у своїй книзі-бестселері «П'ять дисфункцій команди» (2002, стор. 188) пише: 7

    «Перша дисфункція — відсутність довіри серед членів команди. По суті, це пов'язано з їх небажанням бути вразливими всередині групи. Члени команди, які не справді відкриті один з одним щодо своїх помилок та слабких сторін, унеможливлюють створення фундаменту для довіри. Ця нездатність будувати довіру шкодить тому, що задає тон другій дисфункції: страху перед конфліктом. Команди, яким не вистачає довіри, не здатні брати участь у нефільтрованих і пристрасних дебатах ідей. Натомість вони вдаються до завуальованих дискусій та захищених коментарів».

    Lencioni також стверджує, що якщо команда не працює через свій конфлікт і не висловлює свою думку через дебати, члени команди ніколи не зможуть купувати і брати на себе зобов'язання приймати рішення. (Ця відсутність прихильності є третьою дисфункцією Ленсіоні.) Команди часто бояться конфлікту, щоб не зашкодити почуттям жодних членів команди. Недоліком цього уникнення є те, що конфлікти все ще існують під поверхнею і можуть з'явитися більш підступними і зворотними способами, які можуть зірвати команду. Як команді подолати страх перед конфліктом і просунути команду вперед? Lencioni називає кілька стратегій, які команди можуть використовувати, щоб зробити конфлікт більш поширеним і продуктивним. Майнінг - це техніка, яку можна використовувати в командах, які прагнуть уникнути конфліктів. Ця техніка вимагає, щоб один член команди «взяв на себе роль «шахтаря конфлікту» - того, хто витягує поховані розбіжності всередині команди і проливає світло дня на них. Вони повинні мати сміливість і впевненість, щоб викликати делікатні питання і змусити членів команди працювати через них». Дозвіл у режимі реального часу - це ще одна техніка, щоб «розпізнати, коли люди, які беруть участь у конфлікті, стають незручними з рівнем розбрату, а потім перервати, щоб нагадати їм, що те, що вони роблять, необхідно». Цей прийом може допомогти групі зосередитися на точках конфлікту, навчивши команду не підмітати речі під килимом.

    Лідер команди відіграє дуже важливу роль у здатності команди вирішувати та успішно орієнтуватися у конфліктах. Колись лідер матиме ставлення до того, що конфлікт є зірваним, і намагатиметься придушити його будь-якою ціною. Це в кінцевому підсумку призводить до командної культури, в якій уникнути конфлікту, а основні почуття можуть накопичуватися під поверхнею обговорення. Лідер повинен, навпаки, моделювати відповідну поведінку, конструктивно вирішуючи конфлікт і виводячи проблеми на поверхню, які будуть вирішені та вирішені командою. Це запорука побудови успішної та ефективної команди.

    Існує безліч індивідуальних відповідей на конфлікт, які ви можете бачити як член команди. Деякі люди йдуть на конструктивний і продуманий шлях, коли виникають конфлікти, а інші можуть негайно перейти до деструктивної поведінки. В управлінні динамікою конфліктів: практичний підхід Capobianco, Davis та Kraus (2005) визнали, що існують як конструктивні, так і руйнівні реакції на конфлікт, а також активні та пасивні відповіді, які нам потрібно визнати. У разі командного конфлікту мета полягає в тому, щоб мати конструктивну реакцію з метою заохочення діалогу, навчання та вирішення. 8 Відповіді, такі як прийняття перспективи, створення рішень, вираження емоцій та досягнення, вважаються активними та конструктивними відповідями на конфлікт. Рефлексивне мислення, затримка реагування та адаптація вважаються пасивними та конструктивними відповідями на конфлікт. Див. Малюнок 15.4.1 для візуального відображення конструктивних відповідей, а також деструктивних реакцій на конфлікт.

    Двостороння таблиця представляє різні відповіді на конфлікт.

    Малюнок\(\PageIndex{1}\): Відповіді на конфлікт (Зазначення авторського права: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

    Підсумовуючи, конфлікт ніколи не буває легким для людини чи команди, але це можна і потрібно робити. Висвітлення команди щодо областей конфлікту та різних перспектив може мати дуже позитивний вплив на зростання та майбутню ефективність команди, і вона повинна управлятися конструктивно.

    концепція перевірка

    1. Які існують методи, щоб зробити конфлікт більш продуктивним?
    2. Які деструктивні реакції на конфлікт?