9.3: Вступ до лексикону соціальних мереж

Цілі навчання

1. Вміти визначити соціальну мережу.
2. Зрозумійте ключові виміри соціальних мереж.
3. Визначте різні типи соціальних мереж.

Цей розділ спирається на великі дослідження соціальних мереж, щоб допомогти вам зрозуміти управлінські наслідки цього зведення знань. Соціальні мережі часто доповнюють або конкурують з такими аспектами організацій, як формальна організаційна структура (наприклад, «організаційна діаграма»), робочі процеси (подумайте «опис роботи»), практики людських ресурсів, стиль керівництва та організаційна культура. Це особливо проблематично в наукомістких умовах, де керівництво розраховує на співпрацю між співробітниками з різними типами експертизи. Люди значною мірою покладаються на свої мережі стосунків, щоб знайти інформацію та вирішити проблеми - одним з найбільш послідовних висновків у літературі соціальних наук є те, що той, кого ви знаєте, часто має багато спільного з тим, що ви знаєте (Kilduff & Tsai, 2004). Проте як практичний досвід, так і наукові дослідження вказують на значні труднощі в тому, щоб люди з різним досвідом, досвідом та стилями вирішення проблем ефективно інтегрували свої унікальні перспективи. ¹ З точки зору менеджера, просто переміщення ящиків на організаційній діаграмі недостатньо для забезпечення ефективної співпраці між працівниками.

Що таке соціальна мережа?

Якби вас попросили визначити соціальну мережу, ваша інтуїція, ймовірно, надасть вам досить близьку відповідь. Соціальну мережу можна охарактеризувати як шаблонний набір відносин між двома або більше людьми - або, як їх називають в літературі суспільствознавства, акторами. Його можна зобразити в соціограмі, як показано на наступному малюнку. Термін «актори» ширший, оскільки він включає всі можливі типи суб'єктів обробки інформації/знань: фізичних осіб, груп, організацій або надорганізацій, що складають мережу (Granovetter, 1985; Granovetter, 1995). Наприклад, всі люди, названі на малюнку, є акторами, але ви також можете розглядати кожну робочу групу або відділ як актора, якщо ви були стурбовані взаємодією між цими групами, а не взаємодією всередині груп або між окремими особами. Характеристики соціальної мережі також є детермінантами соціального капіталу, тобто ресурсів, таких як ідеї, інформація, гроші, довіра, доступні в особистих та ділових мережах та через них. Можна мати соціальний капітал, як і організації. Однак, оскільки соціальний капітал базується на стосунках, жодна людина не може претендувати на право власності на нього, але це важливо та керовано.

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Соціограма: Проста соціальна мережа

Аналіз соціальних мереж та якість робочих взаємодій

Картографування та вимірювання взаємозв'язків та потоків між людьми, групами, організаціями, комп'ютерами, веб-сайтами та іншими суб'єктами називається аналізом соціальних мереж (SNA), про який ми детальніше обговоримо далі в розділі. Кожне з'єднання або зв'язок між акторами відомий як мережевий зв'язок, тоді як кожен актор або точка в мережі називається вузлом. На попередньому малюнку Томас - вузол і його зв'язки з Альбертом, Еріком, Мартою та іншими - мережеві зв'язки. Прямі зв'язки - це ті, в яких одна ланка охоплює двох суб'єктів; непрямі зв'язки - це те, де існують зв'язки між акторами, але лише через інших суб'єктів (отже, непрямі зв'язки). Ви можете бачити, що Томас має чотири прямі зв'язки і побічно прив'язаний до всіх в мережі. Концептуально ви, мабуть, маєте непрямі зв'язки з усіма на планеті, але це не обов'язково означає, що вони спадають на думку як частина вашої соціальної мережі.

Малюнок\(\PageIndex{2}\): Приклад соціальної мережі на основі інформаційних зв'язків

Малюнок\(\PageIndex{3}\): Актор Кевін Бекон заснував sixdegrees.org, щоб допомогти благодійним організаціям мережі та поділитися ресурсами. Джоан Гарвін — Кевінбаконгфдл — CC BY-SA 2.5.

Розмір мережі буде числом акторів. Хоча вас може зацікавити кількість всіх членів мережі, ви також можете знати, скільки людей є одним, двома або трьома посиланнями. Задовго до того, як були винайдені комп'ютерні мережі, психологи Джеффрі Траверс і Стенлі Мілграм провели низькотехнологічний експеримент, який розглядав безпосередньо це питання (Travers & Milgram, 1969). Вони запитали, скільки посилань може знадобитися, щоб отримати конверт від однієї випадково обраної особи до іншої випадково обраної особи в Сполучених Штатах. Вони виявили, що в середньому існувало шість зв'язків - або «ступенів поділу» - між будь-якими двома людьми, випадково витягнутими з населення США (на той час) 250 мільйонів. Перегортаючи цифри навколо, Travers і Milgram потім підрахували, що кожна людина має потенційну мережу від 3000 до 10,000 людей. Можливо, ви знайомі з цією більшою роботою з точки зору «скільки ступенів розлуки ви від Кевіна Бекона?» або поняття «шість ступенів поділу».

Характеристики соціальних мереж

Ступінь, в якій даний актор знаходиться в середині мережі, називається центральністю (тобто центральністю мережі), хоча визначення «середнього» може варіюватися від того, хто має найбільше зв'язків, до того, хто є унікальним зв'язком між двома іншими групами. Центральність хороша тим, що вона ставить актора в змозі збирати інформацію та служити брокером між сторонами, які пов'язані через цього актора.

Ще одним базовим показником мережі є щільність, яка по суті відображає, скільки людей в мережі підключено (зазвичай безпосередньо) один з одним. Ви можете собі уявити, що існує ряд можливих конфігурацій мережі, заснованих просто на перестановках розміру мережі, центральності та щільності. Наприклад, ви можете мати велику або крихітну мережу, бути центральною або периферійною мережею та мати щільну або розростаючу мережу. Кожна з цих структур має наслідки для того, як мережа може обслуговувати своїх різних суб'єктів.

Зв'язок між акторами може бути спрямованим або двонаправленим (тобто взаємними потоками між акторами); аналогічним чином мережа може бути описана як соціальна, особиста, професійна, інформаційна тощо, залежно від того, що представляє найбільший інтерес.

Вибірка типів соціальних мереж

Як менеджер, вас можуть зацікавити (1) комунікаційна мережа ваших співробітників, (2) інформаційна мережа, (3) мережа вирішення проблем, (4) мережа знань або (5) мережа доступу (Cross, et. al., 2002). Комунікаційна мережа - це неформальна структура організації, представлена в поточних схемах взаємодії, як загалом, так і щодо даного питання. Наприклад, люди на одному поверсі офісу можуть періодично збиратися в кімнаті відпочинку або біля газованої машини і займатися неформальним спілкуванням. З цієї причини деякі описи соціальних мереж зосереджені на неформальній мережі. Тобто, закономірність взаємодії між працівниками, які не є прямим наслідком організаційної схеми, посадових інструкцій тощо.

Інформаційна мережа показує, хто до кого звертається за консультацією з питань, пов'язаних з роботою. Наприклад, якщо у вас є питання щодо заповнення форми або відповіді на запитання клієнта, кого ви регулярно шукаєте відповіді? Мережа вирішення проблем вказує, хто йде до кого вступати в діалог, який допомагає людям вирішувати проблеми на роботі. Наприклад, «всякий раз, коли ця машина ламається, я знаю, що можу звернутися до Пат за допомогою». Мережа знань фіксує, хто знає, чиї знання та навички, а мережа доступу показує, хто має доступ до чиїх знань та досвіду.

Приклад з Pat також є мережею знань, оскільки, здається, ви розумієте, що Пат має необхідні знання, і немає жодного бар'єру, що перешкоджає вашому доступу до Pat. Однак, якщо в організації були правила, які говорять вам, що вам потрібно поговорити з босом Пата, перш ніж отримати допомогу від Пат, то мережа знань та мережа доступу виглядали б інакше. Ви можете собі уявити, що кожен з цих типів мереж може виявити різну структуру, залежно від питання - наприклад, зв'язки будуть різними на ітераціях фігури. Ви можете бачити, що інформація тече вперед і назад між різними суб'єктами мережі. Однак не здається, що інформація надходить безпосередньо між усіма членами мережі - наприклад, співробітники з продажу та маркетингу, фінансів та операцій не спілкуються безпосередньо один з одним. Однак, якби ви об'єднали персонал з цих функцій в одному офісному просторі, ви, швидше за все, створили б нову комунікаційну мережу, яка, в свою чергу, могла б змінити інформаційні зв'язки всіх членів.

Більш пізня робота в дослідженнях соціальних мереж також розглядала спосіб взаємодії людей, а також їх потенційний вплив на мережеві відносини (Bavelas, 1950; Leavitt, 1951; Shaw, 1964). П'ять ключових аспектів якості роботи також можуть бути враховані у соціальних мережах: (1) активність, (2) контроль, (3) доступ, (4) вплив та (5) влада. Активність вимірює, наскільки активна людина в мережі. Наприклад, людина може бути в мережі, але насправді мало що впливає на те, що відбувається. Контролюйте датчики того, скільки контролює людина над потоком інформації. Центральність, очевидно, є одним із показників контролю, але можуть бути й інші детермінанти контролю, такі як інтелект, особистість або навіть певний набір навичок. Наприклад, у високотехнічних сферах одна особа (вузол) може мати велике значення для інформаційного потоку, навіть якщо вона знаходиться в досить відкритій та збалансованій мережі. Доступ говорить вам, як легко людина в мережі може отримати ресурси, необхідні йому для успіху в організації. Скільки кроків, наприклад, вони далеко від тих осіб або підрозділів, які є найбільш важливими для їх успіху? Вплив і влада - різні, але пов'язані з ними характеристики. Вплив показує, наскільки потенційним впливом людина володіє в мережі, тоді як влада говорить вам, наскільки вони здатні зробити все. Вас можуть зацікавити інші виміри якості роботи, тому сміливо експериментуйте з ними в СНС.

Ключ на винос

Соціальні мережі є невидимою структурою в організаціях - вони фіксують фактичні шляхи того, як інформаційні потоки та як виконується робота. Розмір мережі, центральність і щільність були визначені як ключові особливості соціальних мереж, і ви маєте загальне розуміння принаймні п'яти типів соціальних мереж: спілкування, інформація, вирішення проблем, знання та доступ.

Вправи

1. Що таке соціальна мережа?
2. Що таке аналіз соціальних мереж?
3. Чому важливий розмір мережі?
4. Чому важлива централізація мережі?
5. Чому щільність мережі важлива?
6. Які існують ключові типи соціальних мереж?

¹ Однією з проблем є навчання або дії на знання з іншими, які думають, як ви (наприклад, у спільноті практики); однак це зовсім інша проблема, щоб зробити це в різних соціальних контекстах, таких як крос-функціональні команди, де люди часто не поділяють спільного бачення, мови, метрики продуктивності, або навіть розуміння проблеми. Наприклад, соціологи продемонстрували, наскільки правильна інформація може мало чи зовсім не впливати на критичні процеси прийняття рішень. Вон, Д. (1996). Рішення про запуск Challenger: Ризиковані технології, культура та відхилення в NASA. Чикаго: Університет Чикаго Преса. Далі організаційні теоретики показали, що знання людини можуть бути обмежені ролями. Марч, Дж., Олсен, Дж. (1975). Невизначеність минулого: Організаційне навчання в умовах неоднозначності. Європейський журнал політичних досліджень, 3, 147—171.

Посилання

Бавелас А. Патерни комунікації в цільових групах. Журнал акустичного товариства Америки, 22, 725—730.

Крос, Р., Боргатті, С., & Паркер, А. (2002). Роблячи невидиму роботу видимою Каліфорнійський огляд управління, 44 (2), 25—46.

Грановеттер, М. Економічна дія та соціальна структура: проблема вбудованості. Американський журнал соціології, 91, 481—510.

Грановеттер, М. Влаштування на роботу: Вивчення контактів і кар'єри (2-е изд.). Чикаго: Університет Чикаго Преса.

Кілдафф, М., і Цай, В. (2004). Соціальні мережі та організації. Беверлі-Хіллз, Каліфорнія; Сейдж.

Лівітт, Х. (1951). Деякі наслідки певних комунікаційних моделей на продуктивність групи. Журнал аномальної та соціальної психології, 46, 38—50.

Шоу, М. (1964). Мережі зв'язку. У Л.Берковіц (ред.), Досягнення в експериментальній соціальній психології. Нью-Йорк: Академічна преса.

Траверс Дж., Мілграм, С. (1969). Експериментальне дослідження в проблемі малого світу. Соціометрія, 32 (4), 425—443.