1.3: Хто такі менеджери?

Цілі навчання

1. Знайте, що мається на увазі під «менеджером».
2. Вміти описувати види менеджерів.
3. Розуміти природу управлінської роботи.

Менеджери

Ми схильні думати про менеджерів виходячи з їх посади в організації. Це розповідає нам трохи про їхню роль і характер їх обов'язків. Наступний малюнок узагальнює історичні та сучасні погляди організацій щодо управлінських ролей (Ghoshal & Barlett, 1999). На відміну від традиційних, ієрархічних відносин між шарами управління та керівниками та працівниками, на сучасний погляд, топ-менеджери підтримують та обслуговують інших менеджерів та працівників (через процес, який називається розширенням прав і можливостей), так само, як організація в кінцевому підсумку існує для обслуговування своїх клієнтів та клієнтів. Розширення можливостей - це процес надання можливості або уповноваження особі думати, поводитися, вживати заходів та контролювати роботу та прийняття рішень автономними способами.

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Комунікація є ключовою управлінською роллю. Адріан Гаскелл - Жінки в управлінні Елеонора Макдональд Лекція — CC BY 2.0.

Однак як у традиційних, так і в сучасних поглядах на менеджмент залишається потреба в різних типах менеджерів. Топ-менеджери відповідають за розробку стратегії організації та є стюардом для її бачення та місії. Другий набір менеджерів включає в себе функціональні, командні та генеральні менеджери. Функціональні менеджери несуть відповідальність за ефективність та результативність тієї чи іншої галузі, такої як бухгалтерський облік або маркетинг. Наглядові або керівники команд відповідають за координацію підгрупи певної функції або команди, що складається з членів з різних частин організації. Іноді ви почуєте відмінності, зроблені між керівниками лінії та персоналу.

Лінійний менеджер керує функцією, яка сприяє безпосередньо продуктам або послугам, які створює організація. Наприклад, лінійний менеджер (часто його називають менеджером по продукту або сервісним менеджером) в Procter & Gamble (P&G) відповідає за виробництво, маркетинг та рентабельність лінійки миючих засобів Tide. Менеджер персоналу, навпаки, веде функцію, яка створює непрямі входи. Наприклад, фінанси та бухгалтерський облік є критичними організаційними функціями, але, як правило, не забезпечують введення в кінцевий продукт або послугу, яку купує клієнт, наприклад, коробку миючого засобу Tide. Натомість вони виконують допоміжну роль. Менеджер проекту несе відповідальність за планування, виконання та закриття будь-якого проекту. Менеджери проектів часто зустрічаються в будівництві, архітектурі, консалтингу, комп'ютерних мережах, телекомунікаціях або розробці програмного забезпечення.

Генеральний менеджер - це той, хто відповідає за управління чітко ідентифікованим підрозділом, що виробляє дохід, наприклад, магазином, бізнес-підрозділом або продуктовою лінією. Генеральні менеджери, як правило, повинні приймати рішення за різними функціями та мати винагороду, пов'язану з продуктивністю всього підрозділу (тобто магазину, бізнес-підрозділу, продуктової лінійки тощо). Генеральні менеджери беруть напрямок від своїх топ-менеджерів. Вони повинні спочатку зрозуміти загальний план керівників компанії. Потім вони ставлять конкретні цілі для власних відділів, щоб відповідати плану. Наприклад, генеральному менеджеру виробництва, можливо, доведеться збільшити певні товарні лінії та поетапно відмовитися від інших. Генеральні менеджери повинні чітко описувати свої цілі своєму допоміжному персоналу. Наглядові менеджери бачать, що цілі досягнуті.

Малюнок\(\PageIndex{2}\): Рисунок 1.4 Зміна ролей менеджменту та менеджерів

Характер управлінської роботи

Менеджери відповідають за процеси ефективного завершення діяльності з іншими людьми та встановлення та досягнення цілей фірми шляхом виконання чотирьох основних функцій управління: планування, організація, керівництво та контролінг. Обидва типи процесів використовують людські, фінансові та матеріальні ресурси.

Звичайно, деякі менеджери краще за інших справляються з цим! Було проведено ряд досліджень про те, що насправді роблять менеджери, найвідоміші з тих, що проводилися професором Генрі Мінцбергом на початку 1970-х років (Mintzberg, 1973). Одним з пояснень стійкого впливу Мінцберга, можливо, є те, що характер управлінської роботи змінився дуже мало з того часу, окрім переходу до уповноважених відносин між топ-менеджерами та іншими менеджерами та працівниками, та очевидних змін у технологіях та експоненціального збільшення інформаційне перевантаження.

Слідуючи за менеджерами протягом декількох тижнів, Мінцберг дійшов висновку, що для задоволення багатьох вимог виконання своїх функцій менеджери беруть на себе кілька ролей. Роль - це організований набір поведінки, і Мінцберг визначив 10 ролей, спільних для роботи всіх менеджерів. Як узагальнено на наступному малюнку, 10 ролей поділяються на три групи: міжособистісні, інформаційні та рішучі. Інформаційні ролі пов'язують всю управлінську роботу разом. Міжособистісні ролі забезпечують надання інформації. Рішучі ролі роблять значне використання інформації. Виконання управлінських ролей і вимоги цих ролей можуть грати в різний час один і той же менеджер і в різному ступені, в залежності від рівня і функції управління. 10 ролей описуються індивідуально, але вони утворюють цілісне ціле.

Три міжособистісні ролі в першу чергу стосуються міжособистісних відносин. У ролі підставного керівника керівник представляє організацію у всіх питаннях формальності. Менеджер вищого рівня представляє компанію юридично та соціально для тих, хто не входить в організацію. Науковий керівник представляє робочу групу вищому керівництву та вищому керівництву до робочої групи. У ролі зв'язку менеджер взаємодіє з однолітками та людьми поза організацією. Менеджер вищого рівня використовує роль зв'язку для отримання прихильності та інформації, тоді як керівник використовує її для підтримки рутинного потоку роботи. Роль лідера визначає відносини між керівником і співробітниками.

Малюнок\(\PageIndex{3}\): Десять управлінських ролей

Прямі відносини з людьми в міжособистісних ролей ставлять менеджера в унікальну посаду для отримання інформації. Таким чином, три інформаційні ролі в першу чергу стосуються інформаційних аспектів управлінської роботи. У ролі монітора менеджер отримує і збирає інформацію. У ролі розповсюджувача менеджер передає в організацію особливу інформацію. Менеджер вищого рівня отримує і передає більше інформації від людей за межами організації, ніж керівник. У ролі речника керівник поширює інформацію організації в її оточення. Таким чином, менеджер вищого рівня розглядається як галузевий експерт, тоді як керівник розглядається як експерт підрозділу або відомства.

Унікальний доступ до інформації ставить менеджера в центр прийняття організаційних рішень. Є чотири рішучі ролі менеджери грають. У ролі підприємця керівник ініціює зміни. У ролі обробника порушень менеджер займається загрозами для організації. У ролі розподільника ресурсів менеджер вибирає, куди організація буде витрачати свої зусилля. У ролі учасника переговорів керівник веде переговори від імені організації. Менеджер вищого рівня приймає рішення про організацію в цілому, а керівник приймає рішення щодо свого конкретного робочого підрозділу.

Керівник виконує ці управлінські ролі, але з різним акцентом, ніж вищі менеджери. Наглядове управління є більш цілеспрямованим і короткостроковим за прогнозом Таким чином, роль підставної особи стає менш значущою, а роль обробника порушень та переговорника зростає важливість для керівника. Оскільки лідерство пронизує всі види діяльності, роль лідера є однією з найважливіших ролей на всіх рівнях управління.

Так що ж для вас означають висновки Мінцберга про характер управлінської роботи? З одного боку, управлінська робота є життєвою силою більшості організацій, оскільки вона служить хореографією та мотивацією людей робити дивовижні речі. Управлінська робота захоплююча, і важко уявити, що коли-небудь буде дефіцит попиту на здібних, енергійних менеджерів. З іншого боку, управлінська робота обов'язково швидка і фрагментована, де менеджери на всіх рівнях висловлюють думку, що вони повинні обробляти набагато більше інформації і приймати більше рішень, ніж вони могли коли-небудь собі уявити. Отже, подібно до того, як найбільш успішні організації, здається, мають добре сформовані та добре виконані стратегії, існує також велика потреба у менеджерів, щоб мати хороші стратегії щодо того, як вони підходитимуть до своєї роботи. Це саме те, що ви дізнаєтеся через принципи управління.

Ключ на винос

Менеджери несуть відповідальність за те, щоб робота виконувалася через інших. Зазвичай ми описуємо ключові управлінські функції як планування, організація, керівництво та контролінг. Визначення для кожного з них еволюціонували з плином часу, так само, як природа управління загалом розвивалася з часом. Ця еволюція найкраще проглядається в поступовому переході від традиційних ієрархічних відносин між менеджерами та працівниками до клімату, який краще характеризується як перевернута піраміда, де топ-менеджери підтримують керівників середньої ланки, а вони, в свою чергу, підтримують працівників, які впроваджують інновації та задовольняють потреби клієнтів і клієнтів. Завдяки всім чотирьом управлінським функціям робота менеджерів коливається на 10 ролей, від фігурного керівника до переговорника. Хоча фактична управлінська робота може здатися складною, навички, які ви отримуєте завдяки принципам управління, що складаються з функцій планування, організації, керівництва та контролю, допоможуть вам вирішити ці проблеми.

Вправи

1. Навіщо організаціям потрібні менеджери?
2. Які бувають різні типи менеджерів і чим вони відрізняються?
3. Які 10 управлінських ролей Мінцберга?
4. Які три області використовує Мінцберг для організації 10 ролей?
5. Які чотири загальні управлінські функції включають принципи управління?

Посилання

Гошаль, С. та Бартлетт, Індивідуалізована корпорація: принципово новий підхід до управління (Нью-Йорк: Collins Business, 1999).

Мінцберг, Х. Природа управлінської роботи (Нью-Йорк: Harper & Row, 1973).