18.2: Проблеми налагодження роботи

1. Як розпізнати симптоми стресу у себе і в оточуючих?

Нездатність пристосуватися до роботи є основною проблемою в промисловості сьогодні. Було підраховано, що від 80 до 90 відсотків промислових аварій спричинені особистими факторами. 1 Оборот, прогули, зловживання наркотиками, алкоголізм та саботаж залишаються відносно постійними пристосуваннями більшості сучасних робочих організацій. У тій мірі, в якій люди не в змозі пристосуватися до роботи, ми очікуємо, що вони будуть продовжувати контрпродуктивну поведінку.

В. С. Нефф визначив п'ять типів людей, які мають проблеми з адаптацією до роботи. Він припускає, що кожен з п'яти типів являє собою «клінічну картину різних різновидів роботи психопатології»:

• Тип I: Люди, яким не вистачає мотивації до роботи. Ці люди мають негативне уявлення про робочу роль і вирішили уникати її.
• Тип II: Люди, переважною реакцією яких на попит бути продуктивними, є страх чи тривога.
• Тип III: Люди, яким властива переважно відкрита ворожість і агресія.
• Тип IV: Люди, які характеризуються вираженою залежністю. Ці люди часто проявляють характеристику безпорадності. Вони постійно звертаються за порадою до інших і не в змозі ініціювати будь-які дії самостійно.
• Тип V: Люди, які демонструють помітний ступінь соціальної наївності. Ці люди не мають сприйняття, коли мова йде про потреби і почуття інших і можуть не усвідомлювати, що їх поведінка викликає реакції і впливає на інших. Як правило, ці індивіди соціально невмілі і не знають про відповідну поведінку в звичайних соціальних ситуаціях.

З цього аналізу випливає кілька важливих моментів. По-перше, зверніть увагу, що неможливість пристосуватися до нормальної роботи або робочого графіка автоматично не означає, що індивід ледачий або дурний. Кілька глибоко вкорінених психологічних проблем заважають людям робити нормальні корективи у багатьох випадках. По-друге, зауважте, що лише один з п'яти типів (тип I) демонструє мотиваційну проблему. Менеджери повинні дивитися далі мотивації для відповідей на психопатологію роботи. Один тип (тип V) проявляє форму розладу особистості або принаймні соціальної незрілості. Але решта трьох типів - тих, хто проявляє тривогу, агресію чи залежність - усі мають проблеми, пов'язані не лише з особистістю, але, що важливіше, з тим, як природа роботи впливає на цю особистість. Насправді тривога, агресія та залежність є основними факторами, притаманними стресовій роботі в організаціях. Отже, здається, що принаймні три з п'яти причин неможливості пристосуватися до роботи стосуються того, наскільки робота переживається як стресова і змушує людину піти.

Було розумно помічено, що «якщо під напругою людина розійдеться на частини, йому, ймовірно, скажуть взяти себе в руки. Було б ефективніше допомогти йому визначити шматки і зрозуміти, чому вони розібралися». Це роль сучасного менеджера у боротьбі зі стресом. Менеджери не можуть просто ігнорувати наявність стресу на роботі. Натомість вони несуть відповідальність за розуміння стресу та його причин.

Ми вивчимо тему стресу, пов'язаного з роботою, в кілька етапів, спочатку вивчивши основні організаційні та особисті впливи на стрес, потім розглянемо кілька результатів стресу і, нарешті, вивчимо методи подолання стресу на роботі. Протягом усього часу акцент буде зроблений на тому, як стрес та його наслідки впливають на людей на роботу та яку роль можуть відігравати менеджери, намагаючись мінімізувати наслідки стресу як на людину, так і на організацію. Ми будемо ліберально використовувати практичні приклади, і, як завжди, вам буде надана можливість оцінити себе за кількома аспектами стресу і благополуччя в організаціях.

Стрес, пов'язаний з роботою

Для наших цілей тут стрес буде визначатися як фізична та емоційна реакція на потенційно загрозливі аспекти навколишнього середовища. Це визначення вказує на погану відповідність між людьми та їхнім середовищем. Або надмірні вимоги пред'являються, або висуваються розумні вимоги, що люди погано обладнані для обробки. Під час стресу люди не в змозі реагувати на подразники навколишнього середовища без надмірних психологічних та/або фізіологічних пошкоджень, таких як хронічна втома, напруга або високий кров'яний тиск. Цей збиток, отриманий внаслідок пережитого стресу, зазвичай називають деформацією.

Перш ніж детально вивчити поняття стресу, пов'язаного з роботою, необхідно зробити кілька важливих моментів. По-перше, стрес поширений в робочому середовищі. 4 Більшість з нас відчуває стрес в певний час. Наприклад, робота може вимагати від нас занадто багато або занадто мало. Насправді практично будь-який аспект робочого середовища здатний викликати стрес. Стрес може бути наслідком надмірного шуму, світла або тепла; занадто багато або занадто мало відповідальності; занадто багато або занадто мало роботи для виконання; або занадто багато або занадто мало нагляду.

По-друге, важливо відзначити, що всі люди не реагують однаково на стресові ситуації навіть в одному занятті. Одна людина (досягнення високої потреби) може процвітати на певній кількості напруженості, пов'язаної з роботою; ця напруга може служити для активації мотиву досягнення. Друга людина може відреагувати на цю напругу, турбуючись про її нездатність впоратися з ситуацією. Менеджери повинні визнати центральну роль індивідуальних відмінностей у визначенні пережитого стресу.

Часто ключовою причиною різних реакцій є функція різних інтерпретацій тієї чи іншої події, яку роблять різні люди, особливо щодо можливих або ймовірних наслідків, пов'язаних з подією. Наприклад, один і той же звіт потрібно студенту А і студенту Б в той же день. Студент А інтерпретує звіт дуже напружено і уявляє всі негативні наслідки подання поганого звіту. Студент Б по-різному інтерпретує доповідь і бачить його як можливість продемонструвати те, що вона навчилася, і уявляє позитивні наслідки перетворення в якісну доповідь. Хоча обидва студенти стикаються по суті з однією подією, вони по-різному інтерпретують і реагують на неї.

По-третє, всі стреси не обов'язково погані. Хоча сильно стресові ситуації незмінно мають дисфункціональні наслідки, помірний рівень стресу часто служить корисним цілям. Помірна кількість напруги, пов'язаної з роботою, не тільки тримає нас напоготові до екологічних стимулів (можливих небезпек та можливостей), але, крім того, часто забезпечує корисну мотиваційну функцію. Деякі фахівці стверджують, що найкраща і найбільш ситна робота, яку виконують співробітники, - це робота, виконана в умовах помірного навантаження. Деякий стрес може знадобитися для психологічного зростання, творчої діяльності, придбання нових навичок. Навчання керувати автомобілем або грати на фортепіано або керувати певною машиною, як правило, створює напругу, яка є важливою для розвитку навичок. Фізичні або психологічні проблеми виникають лише при підвищенні рівня стресу або при тривалому стресі.

Синдром загальної адаптації

Вважається, що загальна фізіологічна реакція на стресові події дотримується досить послідовної моделі, відомої як синдром загальної адаптації. Загальний адаптаційний синдром складається з трьох стадій (див. Рис.\(\PageIndex{1}\)). Перша стадія, тривожна, виникає при перших ознаках стресу. Тут організм готується боротися зі стресом, вивільняючи гормони з ендокринних залоз. Під час цієї початкової стадії частішають серцебиття і дихання, підвищується рівень цукру в крові, напружуються м'язи, розширюються зіниці, сповільнюється травлення. На цьому етапі організм готується в основному до реакції «бій або втеча». Тобто організм готується або піти від загрози, або боротися з нею. Слідом за цим початковим ударом організм переходить в другу стадію, опір. Організм намагається відновити будь-які пошкодження і повернутися до стану стабільності і рівноваги. У разі успіху зникнуть фізичні ознаки стресу. Якщо стрес триває досить довго, однак, здатність організму до адаптації виснажується. На цій третій стадії виснаження, захисні сили зношуються, і людина відчуває різні захворювання, пов'язані зі стресом, включаючи головні болі, виразки та високий кров'яний тиск. Цей третій етап є найважчим і представляє найбільшу загрозу як для окремих осіб, так і для організацій.

\(\PageIndex{1}\)Рисунок Синдром загальної адаптації (Атрибуція: Авторське право Університет Райса, OpenStax, за ліцензією CC BY-NC-SA 4.0)

Види стресу: Розчарування і тривога

Існує кілька різних способів класифікувати стрес. Однак з управлінської точки зору корисно зосередитися лише на двох формах: розчаруванні та тривозі. Фрустрація відноситься до психологічної реакції на перешкоду або перешкоду цілеспрямованій поведінці. Розчарування виникає, коли людина бажає дотримуватися певного курсу дій, але йому заважають це робити. Ця непрохідність може бути викликана зовні або внутрішньо. Приклади людей, які відчувають перешкоди, що призводять до розчарування, включають продавця, який постійно не робить продаж, оператор машини, який не може йти в ногу з машиною, або навіть людина, яка замовляє каву з машини, яка не може повернути правильну зміну. Поширеність фрустрації в робочих організаціях повинна бути очевидною з цього та інших прикладів.

Тоді як розчарування - це реакція на перешкоду в інструментальній діяльності або поведінці, тривога - це відчуття нездатності боротися з очікуваною шкодою. Тривога виникає, коли люди не мають відповідних відповідей або планів для подолання очікуваних проблем. Він характеризується почуттям страху, передчуттям і наполегливим побоюванням майбутнього з причин, які іноді невідомі індивіду.

Що викликає занепокоєння в робочих організаціях? Хамнер і Орган припускають кілька факторів:

«Відмінності у владі в організаціях, які залишають людей з почуттям вразливості до адміністративних рішень, що негативно впливають на них; часті зміни в організаціях, які роблять існуючі плани поведінки застарілими; конкуренція, яка створює неминучість, що деякі особи втрачають «обличчя», повагу та статус; і неоднозначність роботи (особливо коли це пов'язано з тиском). До них можуть бути додані деякі пов'язані фактори, такі як відсутність зворотного зв'язку з роботою, мінливість в економічному середовищі організації, невпевненість у роботі та висока видимість своїх результатів (успіхи, а також невдачі). Очевидно, що в гру також вступають особисті, неорганізаційні фактори, такі як фізичні захворювання, проблеми вдома, нереально високі особисті цілі та відчуження від своїх колег або своєї групи однолітків».

Перевірка концепції

1. Що таке стрес, пов'язаний з роботою?