11.4: Управлінські комунікації та корпоративна репутація

Last updated
Save as PDF

Page ID: 16759

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

4. Опишіть, як корпоративна репутація визначається тим, як організація спілкується зі своїми зацікавленими сторонами.

Управлінська комунікація є центральною дисципліною у вивченні комунікації та корпоративної репутації. Розуміння мови та притаманних їй повноважень у поєднанні з навиком говорити, писати, слухати та формувати міжособистісні відносини, визначатиме, чи компанії досягають успіху чи невдачі та чи винагороджені чи покарані за свою репутацію.

У середині ХХ століття Пітер Друкер писав: «Менеджери повинні навчитися знати мову, розуміти, що таке слова і що вони означають. Мабуть, найголовніше, вони повинні придбати повагу до мови як [нашого] найціннішого подарунка та спадщини. Менеджер повинен розуміти значення старого визначення риторики як «мистецтво, яке привертає чоловічі серця до любові до справжнього знання». ¹⁴

Пізніше Екклс і Нохрія переформували погляд Друкера, щоб запропонувати перспективу управління, яку мало хто бачив: «Щоб побачити управління в його належному світлі, менеджерам потрібно спочатку серйозно сприймати мову». ¹⁵ Зокрема, вони стверджують, що узгоджений погляд на управління повинен зосереджуватися на трьох питаннях: використання риторики для досягнення цілей менеджера, формування управлінської ідентичності та вжиття заходів для досягнення цілей організацій, які нас наймають. Перш за все, кажуть вони, «суть того, що таке управління [полягає] в ефективному використанні мови для того, щоб зробити щось» 16. Однією з речей менеджерів є створення, управління та моніторинг корпоративної репутації.

Таким чином, робота стати компетентним, ефективним менеджером стає розумінням мови та дії. Це також передбачає пошук способів формування того, як інші бачать і думають про вас у вашій ролі менеджера. Багато відзначені дослідники вивчили важливий зв'язок між спілкуванням та діями у великих і складних організаціях і дійшли висновку, що ці два нероздільні. Без правильних слів, вживаних правильно, навряд чи склалася правильна репутація. «Слова мають значення», - пишуть Екклс і Нохрія. «Вони мають велике значення. Без слів ми не маємо можливості висловити стратегічні концепції, структурні форми або конструкції для систем вимірювання продуктивності». Мова, вони роблять висновок, «занадто важлива для керівників, щоб їх сприймали як належне або, що ще гірше, зловживали». ¹⁷

Отже, якщо мова є ключем менеджера в управлінні корпоративною репутацією, то очевидним є наступне питання: наскільки добре менеджери використовують мову? Здатність менеджерів діяти - найняти талановиту робочу силу, змінити репутацію організації, запустити нову лінійку продуктів - повністю залежить від того, наскільки ефективно вони використовують управлінські комунікації, як спікер, так і як слухач. Ефективність менеджерів як спікера і письменника визначатиме, наскільки вони вміють управляти репутацією фірми. І їх ефективність як слухачів визначатиме, наскільки добре вони розуміють і реагують на інших і можуть змінити організацію у відповідь на їхні відгуки.

Зараз ми розглянемо роль управлінської комунікації у формуванні корпоративної репутації, управлінні та змінами, а також позицію, яку займає риторика в житті бізнес-організацій. Хоча цей розділ буде зосереджений на навичках, вміннях та компетенціях щодо використання мови, спроби впливати на інших та реагувати на вимоги однолітків, начальників, зацікавлених сторін та організації, в якій працюють менеджери та співробітники.

Управлінське спілкування - це рух інформації та навички, які полегшують її - говоріння, письмо, слухання та процеси критичного мислення. Йдеться також про розуміння того, хто ваша організація (ідентичність), хто інші думають, що ваша організація (репутація), і внесок, який люди можуть внести в успіх свого бізнесу, враховуючи існуючу репутацію своєї організації. Йдеться також про впевненість - знання, що можна добре говорити і писати, слухати з великою майстерністю, як говорять інші, і обидва шукати і надавати зворотній зв'язок, необхідний для створення, управління або зміни репутації своєї організації.

В основі цієї глави, однак, є поняття, що спілкування, багато в чому, є роботою менеджерів. Зараз ми розглянемо роль написання та виступу в ролі менеджменту, а також інші конкретні програми та проблеми, з якими стикаються менеджери, оскільки вони відіграють свою роль у створенні, підтримці та зміні корпоративної репутації.

концепція перевірка

Як впливає на корпоративну репутацію спілкування керівників та публічні заяви?
Чому важлива корпоративна репутація?