4.9: Вправа управлінських рішень

Last updated
Save as PDF

Page ID: 16893

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

1. Ви керуєте відділом кадрів для середнього роздрібного продавця. Частина операцій складається з колл-центру зі 100 співробітниками, розподіленими по три зміни, які працюють 24 години на добу, сім днів на тиждень. Існує основна група з 20 осіб, які звітують начальнику зміни в основну денну зміну з 8:00 до 16:00, регулярно передбачено час перерв і обіду. Нещодавно керівництво вищої ланки повідомило вам, що вони стурбовані запізненістю деяких співробітників. Хоча звіти про управління відносинами з клієнтами сигналізують про відсутність проблем з обслуговуванням, старші менеджери стурбовані тим, що вони переукомплектовані. Ви відчуваєте, що денна зміна - найдосвідченіша група, і ви не хочете втрачати деяких кращих співробітників через звільнення. У вас також немає бюджетних грошей, які можна використовувати для стимулюючих виплат, спрямованих на зменшення запізнення. Які ідеї з оперантного кондиціонування, модифікації поведінки та теорії соціального навчання ви б використали, щоб зменшити проблеми запізнення?

2. Організації стикаються зі змінами у своєму бізнес-середовищі через глобалізацію ринків та конкуренції, зростання негайної цифрової інформації та комунікацій, зростання економіки, що базується на послугах, а також зміни правил, що впливають на корпоративне управління та торговельні відносини. Взяти на себе роль генерального директора, якому потрібно змінити свою корпоративну культуру та стандарти роботи. Організаційні структури у вашій галузі перейшли від високих ієрархічних бюрократій до плоских децентралізованих операцій, які заохочують інновації. Подібні зміни не відбуваються автоматично. Які теорії та методи ви використали б, щоб змінити культуру вашої організації?