3.4: Сприйняття

Цілі навчання

1. Зрозумійте вплив себе в процесі сприйняття.
2. Опишіть, як ми сприймаємо візуальні об'єкти і як ці тенденції можуть вплинути на нашу поведінку.
3. Опишіть упередження самосприйняття.
4. Опишіть упередження, властиві сприйняттю інших людей.
5. Поясніть, що означає атрибуція, як ми формуємо атрибуцію та їх наслідки для організаційної поведінки.

Наша поведінка є не тільки функцією нашої особистості, цінностей та переваг, а й ситуації. Ми інтерпретуємо наше середовище, формулюємо відповіді та діємо відповідно. Сприйняття може бути визначено як процес, за допомогою якого люди виявляють та інтерпретують екологічні стимули. Що робить людське сприйняття таким цікавим, це те, що ми не реагуємо виключно на подразники в нашому середовищі. Ми виходимо за рамки інформації, яка присутня в нашому середовищі, приділяємо вибіркову увагу деяким аспектам навколишнього середовища та ігноруємо інші елементи, які можуть бути одразу очевидні іншим людям. Наше сприйняття навколишнього середовища не зовсім раціонально. Наприклад, ви коли-небудь помічали, що, поглядаючи на газету або веб-сайт новин, цікава або важлива для вас інформація вискакує зі сторінки і кидається в очі? Якщо ви любитель спорту, при прокручуванні сторінок ви можете відразу побачити новинний пункт, що описує останні успіхи вашої команди. Якщо ви батько прискіпливого їдця, колонка порад щодо годування малюка може бути першим, що ви бачите, переглядаючи сторінку. Отже, те, що ми бачимо в навколишньому середовищі, - це функція того, що ми цінуємо, наші потреби, наші страхи та наші емоції (Higgins & Bargh, 1987; Keltner, Ellsworth, & Edwards, 1993). Насправді те, що ми бачимо в навколишньому середовищі, може бути об'єктивно, невірно неправильним через нашу особистість, цінності чи емоції. Наприклад, один експеримент показав, що коли людям, які боялися павуків, показували павуків, вони неточно думали, що павук рухається до них (Riskin, Moore, & Bowley, 1995). У цьому розділі ми опишемо деякі загальні тенденції, якими ми займаємося при сприйнятті предметів або інших людей, і наслідки такого сприйняття. Наше висвітлення упереджень та тенденцій у сприйнятті не є вичерпним - існує багато інших упереджень та тенденцій у нашому суспільному сприйнятті.

Візуальне сприйняття

Наше візуальне сприйняття, безумовно, виходить за рамки фізичної інформації, доступної нам. Перш за все, ми екстраполюємо з наявної у нас інформації. Погляньте на наступний малюнок. Білого трикутника, який ви бачите посередині, насправді немає, але ми екстраполюємо з доступної нам інформації і бачимо її там (Kellman & Shipley, 1991).

Малюнок\(\PageIndex{7}\): Наше візуальне сприйняття виходить за рамки фізично доступної інформації. На цьому малюнку ми бачимо білий трикутник посередині, хоча його насправді немає.

Малюнок\(\PageIndex{8}\): Який з кіл посередині більше? На перший погляд, той, що зліва може здатися більшим, але насправді вони однакового розміру. Ми порівнюємо середнє коло зліва з оточуючими колами, тоді як середнє коло праворуч порівнюється з більшими колами, що оточують його.

Наше зорове сприйняття часто є упередженим, тому що ми не сприймаємо предмети ізольовано. Контраст між нашим фокусом уваги та рештою навколишнього середовища може зробити об'єкт більшим або меншим. Цей принцип проілюстрований на малюнку з колами. Який із середніх кіл більше? Для більшості людей той, що зліва здається більшим, але це тому, що він оточений меншими колами. Контраст між фокальним об'єктом і об'єктами, що оточують його, може зробити об'єкт більшим або меншим для нашого ока.

Як ці тенденції впливають на поведінку в організаціях? Можливо, ви зрозуміли, що той факт, що наше візуальне сприйняття несправне, може зробити свідчення свідків несправними та необ'єктивними. Звідки ми знаємо, чи дійсно такий працівник, якого ви вважаєте працьовитим, швидким і акуратним? Чи справді це правда, чи ми порівнюємо цю людину з іншими людьми в найближчому оточенні? Або припустимо , що вам не подобається хтось із ваших однолітків і ви думаєте, що ця людина постійно серфінгує в Мережі в робочий час. Ти впевнений? Ви дійсно бачили цю людину серфінгу непов'язаних веб-сайтів, або це можливо, що людина серфінгу в Інтернеті для цілей, пов'язаних з роботою? Наше упереджене візуальне сприйняття може призвести до неправильних висновків про оточуючих нас людей.

Самосприйняття

Люди схильні до помилок і упереджень при сприйнятті себе. Більше того, тип упередженості людей залежить від їх особистості. Багато людей страждають від упередженості самовдосконалення. Це тенденція переоцінювати наші показники і можливості і бачити себе в більш позитивному світлі, ніж нас бачать інші. Люди, які мають нарцисичну особистість, особливо схильні до цієї упередженості, але багато інших все ще схильні до завищення своїх здібностей (John & Robins, 1994). У той же час інші люди мають протилежну крайність, яка може бути позначена як упередженість самознищення. Це тенденція до того, щоб люди недооцінювали свою ефективність, недооцінювали можливості та бачили події таким чином, що ставить їх у більш негативне світло. Ми можемо очікувати, що люди з низькою самооцінкою можуть бути особливо схильні до цієї помилки. Ці тенденції мають реальні наслідки для поведінки в організаціях. Наприклад, люди, які страждають від екстремальних рівнів тенденцій самовдосконалення, можуть не зрозуміти, чому вони не отримують підвищення або винагороди, тоді як ті, хто має тенденцію до самовираження, можуть проектувати низьку впевненість і взяти на себе більше вини за свої невдачі, ніж потрібно.

Сприймаючи себе, люди також схильні до помилкової помилки консенсусу. Простіше кажучи, ми переоцінюємо, наскільки ми схожі на інших людей (Fields & Schuman, 1976; Росс, Грін, & House, 1977). Ми припускаємо, що будь-які примхи, які ми маємо, поділяє більша кількість людей, ніж насправді. Люди, які беруть канцелярські товари додому, розповідають білу брехню своєму начальнику чи колегам або беруть кредит на роботу інших людей, щоб вийти вперед, можуть справді відчувати, що ця поведінка є більш поширеною, ніж вони є насправді. Проблема поведінки в організаціях полягає в тому, що, коли люди вважають, що поведінка є звичайною і нормальною, вони можуть повторювати поведінку більш вільно. За певних обставин це може призвести до високого рівня неетичної або навіть незаконної поведінки.

Соціальне сприйняття

Те, як ми сприймаємо інших людей у своєму оточенні, також формується нашими цінностями, емоціями, почуттями та особистістю. Більше того, як ми сприймаємо інших, формуватиме нашу поведінку, що, в свою чергу, формуватиме поведінку людини, з якою ми взаємодіємо.

Одним з факторів, що упереджують наше сприйняття, є стереотипи. Стереотипи - це узагальнення, засновані на групових характеристиках. Наприклад, вважати, що жінки більш кооперативні, ніж чоловіки, або чоловіки більш напористі, ніж жінки, - це стереотип. Стереотипи можуть бути позитивними, негативними або нейтральними. Людські істоти мають природну тенденцію класифікувати інформацію навколо них, щоб зрозуміти їхнє оточення. Те, що робить стереотипи потенційно дискримінаційними та перцептивним упередженням, - це тенденція до узагальнення від групи до конкретної особистості. Якщо переконання, що чоловіки більш напористі, ніж жінки, призводить до вибору чоловіка над однаково (або потенційно більш) кваліфікованим кандидатом на посаду, рішення буде упередженим, потенційно незаконним та несправедливим.

Стереотипи часто створюють ситуацію, звану самореалізованим пророцтвом. Цей цикл відбувається, коли люди автоматично поводяться так, ніби встановлений стереотип є точним, що призводить до реактивної поведінки з боку іншої сторони, що підтверджує стереотип (Снайдер, Танке та Бершайд, 1977). Якщо у вас є стереотип, такий як «азіати дружні», ви, швидше за все, будете доброзичливі до азіатського себе. Оскільки ви краще ставитеся до іншої людини, відповідь, яку ви отримуєте, також може бути кращою, підтверджуючи вашу первісну віру в те, що азіати дружні. Звичайно, вірно і навпаки. Припустимо, ви вважаєте, що «молоді співробітники - це неробі». Ви рідше дасте молодому співробітнику високий рівень відповідальності або цікаві і складні завдання. Результатом може стати те, що молодий співробітник, який повідомляє вам, може ставати все більше нудьгувати на роботі і почати гуляти, підтверджуючи ваші підозри в тому, що молоді люди - нероба!

Стереотипи зберігаються через процес, який називається вибірковим сприйняттям. Вибіркове сприйняття просто означає, що ми приділяємо вибіркову увагу частинам навколишнього середовища, ігноруючи інші частини. Коли ми спостерігаємо за своїм оточенням, ми бачимо те, що хочемо бачити, і ігноруємо інформацію, яка може здатися недоречною. Ось цікавий приклад того, як вибіркове сприйняття змушує наше сприйняття формуватися контекстом: У рамках соціального експерименту в 2007 році газета Washington Post влаштувала Джошуа Белла, всесвітньо відомого віртуоза скрипки, виступити в кутку Станція метро у Вашингтоні, округ Колумбія. Скрипка, на якій він грав, коштувала 3,5 мільйона доларів, а квитки на концерти Белла зазвичай коштують близько 100 доларів. Під час години пік, в яку він грав 45 хвилин, його дізнався лише одна людина, лише деякі зрозуміли, що чують надзвичайну музику, і він заробив всього 32 долари чайових. Коли ви бачите, як хтось грає на станції метро, чи очікуєте ви, що вони будуть надзвичайними? (Вайнгартен, 2007)

Наші передумови, очікування та переконання формуватимуть, які події ми помічаємо та які події ігноруємо. Наприклад, функціональний фон керівників впливає на зміни, які вони сприймають у своєму оточенні (Waller, Huber, & Glick, 1995). Керівники з досвідом продажів і маркетингу бачать зміни попиту на свій продукт, тоді як керівники з досвідом роботи в інформаційних технологіях можуть охочіше сприймати зміни в технології, яку використовує компанія. Вибіркове сприйняття може увічнити стереотипи, тому що ми рідше помічаємо події , які йдуть врозріз з нашими переконаннями. Людина, яка вважає, що чоловіки їздять краще, ніж жінки, може частіше помітити жінок за кермом погано, ніж чоловіки, які погано їдуть. В результаті зберігається стереотип, оскільки інформація навпаки може не дійти до нашого мозку.

Малюнок\(\PageIndex{9}\): Перші враження тривалі. Співбесіда - це одна ситуація, в якій перші враження, сформовані протягом перших кількох хвилин, можуть мати наслідки для ваших відносин з майбутнім начальником або колегами. Світ допомоги Спокен - Співбесіди - CC BY-NC-ND 2.0.

Припустимо, ми помітили інформацію, яка суперечить нашим переконанням. Що ж тоді? На жаль, це не гарантія того, що ми змінимо наші переконання та забобони. По-перше, коли ми бачимо приклади, які йдуть врозріз з нашими стереотипами, ми схильні придумувати підкатегорії. Наприклад, коли люди, які вважають, що жінки більше співпрацюють, бачать жінку, яка напориста, вони можуть класифікувати цю людину як «жінку-кар'єру». Тому приклад навпаки не порушує стереотип, а натомість пояснюється як виняток з правила (Higgins & Bargh, 1987). По-друге, ми можемо просто скинути інформацію. В одному дослідженні людям, які виступали за або виступали проти смертної кари, було показано два дослідження, одне з яких покарало вигоди від смертної кари, а інше дисконтувало будь-які пільги. Люди відкинули дослідження, яке йшло врозріз з їхньою вірою як методологічно неповноцінне і фактично посилило віру в своє початкове положення ще більше (Lord, Ross, & Lepper, 1979). Іншими словами, спроба розвінчати переконання людей або раніше встановлені думки з даними не обов'язково може допомогти.

Ще одна тенденція сприйняття, яка може вплинути на робочу поведінку , - це перші враження. Перші враження, які ми формуємо про людей, мають тривалий вплив. Насправді перші враження, колись сформовані, напрочуд стійкі до протилежної інформації. Навіть якщо людям кажуть, що перші враження були викликані неточною інформацією, люди певною мірою тримаються за них. Причина полягає в тому, що, як тільки ми формуємо перші враження, вони стають незалежними від доказів, які їх створили (Ross, Lepper, & Hubbard, 1975). Будь-яка інформація, яку ми отримуємо навпаки, не служить метою зміни вихідного враження. Уявіть перший день, коли ви зустріли свою колегу Енн. Вона ставилася до вас грубо, і коли ви попросили її допомоги, вона відчистила вас. Ви можете сформувати переконання, що вона груба і некорисна людина. Пізніше ви можете почути, що її мати дуже хвора і вона дуже напружена. Насправді вона, можливо, була незвично підкреслена в день, коли ви зустріли її. Якби ви зустріли її в інший день, ви могли б подумати , що вона дійсно хороша людина, яка надзвичайно напружена в ці дні. Але швидше за все ваше враження, що вона груба і некорисна, не зміниться навіть тоді, коли ви почуєте про її матір. Натомість ця нова інформація буде додана до першої: Вона груба, некорисна, а мати хвора. Усвідомлення цієї тенденції та свідомо відкриваючи свій розум до нової інформації, може захистити вас від деяких недоліків цієї упередженості. Крім того, було б на вашу користь звернути пильну увагу на перші враження, які ви створюєте, особливо під час співбесіди на роботу.

OB Toolbox: Як я можу зробити велике перше враження на співбесіді?

Співбесіда - це ваш перший крок до отримання роботи вашої мрії. Це також соціальна взаємодія, в якій ваші дії протягом перших 5 хвилин визначатимуть враження, яке ви справляєте. Ось кілька порад, які допоможуть вам створити позитивне перше враження.

• Ваша перша можливість справити чудове враження починається ще до співбесіди, в той момент, коли ви надішлете своє резюме. Переконайтеся, що ви надсилаєте своє резюме правильним людям, і правильно пишете ім'я контактної особи! Переконайтеся, що ваше резюме виглядає професійно і не містить помилок і граматичних проблем. Попросіть когось іншого прочитати його, перш ніж натиснути кнопку відправити або надіслати поштою.
• Будьте готові до співбесіди. Багато інтерв'ю мають деякі стандартні питання, такі як «розкажи мені про себе» або «чому ти хочеш працювати тут?» Будьте готові відповісти на ці питання. Підготуйте відповіді, що підкреслюють свої навички та досягнення, і практикуйте своє повідомлення. А ще краще потренуйтеся на співбесіді з другом. Практикуючи свої відповіді, ви не пошкодуєте про свої відповіді або знайдете кращу відповідь після закінчення співбесіди!
• Досліджуйте компанію. Якщо ви багато знаєте про компанію та роботу, про яку йде мова, ви вийдете як хтось, хто дійсно зацікавлений у цій роботі. Якщо ви задаєте основні питання, такі як «чим займається ця компанія?» вас не сприймуть як серйозного кандидата. Відвідайте веб-сайт компанії, а також інші, і дізнатися якомога більше про компанію та роботу, як ви можете.
• Коли вас запросять на офісну співбесіду, обов'язково одягніться правильно. Як це чи ні, манера одягатися - це велика частина враження, яке ви справляєте. Одягайтеся належним чином для роботи та компанії, про яку йде мова. На багатьох роботах очікується носіння професійного одягу, такого як костюм. У деяких роботах з інформаційних технологій може бути більш правильним носити чистий і акуратний діловий повсякденний одяг (наприклад, хакі та пресовану сорочку), на відміну від формального одягання. Проведіть деяке дослідження про те, що підходить. Якою б не була норма, переконайтеся, що ваш одяг добре сидить і був чистим і акуратним.
• Будьте вчасно на співбесіду. Запізнення покаже, що ви або не дбаєте про співбесіду, або ви не дуже надійні. Чекаючи на співбесіду, не забувайте, що ваше співбесіду вже розпочалося. Як тільки ви заходите на стоянку компанії, кожна людина, яку ви бачите на шляху або розмовляєте, може мати потенційний вплив на особу, яка приймає рішення. Дійте професійно і ставитеся до всіх приємно.
• Під час співбесіди будьте ввічливі. Використовуйте правильну граматику, проявляйте завзятість і ентузіазм і стежте за мовою свого тіла. Від рукостискання до пози ваше тіло повідомляє , чи є ви правильною людиною для роботи!

Джерела: Адаптовано з ідей в Bruce, C. (2007, жовтень). Діловий етикет 101: Складання гарного першого враження. Чорний колегіан, 38 (1), 78—80; Евенсон, Р. (2007, травень). Роблячи чудове перше враження. Методи, 14—17; Матер, Дж., & Уотсон, М. (2008, 23 травня). Ідеальний кандидат. Навчальне додаток Times, 4789, 24—26; Мессмер, М. (2007, липень). 10 хвилин, щоб справити враження. Журнал бухгалтерського обліку, 204 (1), 13; Ріс, Т. (2006, листопад—грудень). Як вау! Світ кар'єри, 35, 16—18.

Атрибуції

Вашому колезі Петру не вдалося вкластися в термін. Що ти робиш? Ви допомагаєте йому закінчити свою роботу? Чи даєте ви йому користь сумніву і покладіть провину на складність проекту? Або ви вважаєте, що він безвідповідальний? Наша поведінка є функцією нашого сприйняття. Більш конкретно, коли ми спостерігаємо, як інші поводяться певним чином, ми задаємо собі фундаментальне питання: чому? Чому йому не вдалося вкластися в термін? Чому Мері отримала підвищення? Чому Марк допоміг вам, коли вам потрібна була допомога? Відповідь, яку ми даємо, є ключем до розуміння нашої подальшої поведінки. Якщо ви вважаєте, що Марк допоміг вам, тому що він приємна людина, ваша дія буде відрізнятися від вашої відповіді, якщо ви думаєте, що Марк допоміг вам, тому що ваш начальник тиснув на нього.

Атрибуція - це причинне пояснення, яке ми даємо для спостережуваної поведінки. Якщо ви вважаєте, що поведінка обумовлена внутрішніми характеристиками актора, ви робите внутрішню атрибуцію. Наприклад, припустимо, ваша однокласниця Ерін багато скаржилася при виконанні фінансового завдання. Якщо ви думаєте , що вона скаржилася, тому що вона негативна людина, ви робите внутрішню атрибуцію. Зовнішня атрибуція пояснює чиюсь поведінку посилаючись на ситуацію. Якщо ви вважаєте, що Ерін скаржилася, тому що виконати домашнє завдання було важко, ви робите зовнішню атрибуцію.

Коли ми робимо внутрішні або зовнішні атрибути? Дослідження показують, що три фактори є ключем до розуміння того, які атрибути ми робимо.

Консенсус: Чи поводяться інші люди так само?

Відмінність: чи поводиться ця людина однаково в різних ситуаціях?

Послідовність: Чи поводиться ця людина так в різних випадках в одній і тій же ситуації?

Припустимо, що крім Ерін, скаржилися і інші люди в тому ж класі (високий консенсус). Ерін зазвичай не скаржиться в інших класах (висока виразність). Ерін зазвичай не скаржиться в фінансовому класі (низька консистенція). У цій ситуації ви, швидше за все, зробите зовнішню атрибуцію, наприклад, думаєте, що фінансувати домашнє завдання важко. З іншого боку, припустимо, що Ерін - єдина людина, яка скаржиться (низький консенсус). Ерін скаржиться в самих різних ситуаціях (низька виразність), і кожен раз, коли вона знаходиться в фінансах, вона скаржиться (висока послідовність). У цій ситуації ви, швидше за все, зробите внутрішню атрибуцію, наприклад, думаючи, що Ерін - негативна людина (Kelley, 1967; Kelley, 1973).

Цікаво, що наші атрибуції не завжди залежать від консенсусу, відмінності та послідовності, яку ми спостерігаємо в тій чи іншій ситуації. Іншими словами, при оформленні атрибуції ми не завжди дивимося на ситуацію об'єктивно. Наприклад, наші загальні відносини є фактором. Коли менеджер любить підлеглого, зроблені атрибути були б більш сприятливими (успіхи приписуються внутрішнім причинам, тоді як невдачі приписуються зовнішнім причинам) (Heneman, Greenberger, & Anonyou, 1989). Більш того, при інтерпретації власної поведінки ми страждаємо від корисливої упередженості. Це тенденція приписувати наші невдачі ситуації, приписуючи наші успіхи внутрішнім причинам (Malle, 2006).