2.9: Рівні культури

Одним з основних принципів культури є те, що вона складається з рівнів і підрівнів. Про культуру корисно думати за п'ятьма базовими рівнями: національним, регіональним, організаційним, командним та індивідуальним. Усередині кожного з цих рівнів знаходяться відчутні і нематеріальні підрівні культури.

Національна культура

Бізнес-леді зі США перебуває в Німеччині для переговорів про контракти між своїм роботодавцем і великим німецьким банком. Зустріч запланована на дев'яту годину ранку. Коли вона приїжджає на зустріч за кілька хвилин до часу її початку, вона вражена тим, що всі її німецькі колеги вже сидять і готові розпочати зустріч. Через кілька днів, після прибуття до Сполучених Штатів, вона зауважує своїм американським колегам свій досвід роботи з німецькою культурою. Зокрема, вона відзначає їх рівень уважності до пунктуальності та планування і каже: «Я думав, що ми були пунктуальними тут, у США! Це ніщо в порівнянні з тим, як німці розглядають пунктуальність».

Цей приклад ілюструє національні відмінності між двома культурами: американською та німецькою. Національні відмінності стосуються культурних впливів нації, які призводять до її національних особливостей. Хоча національні держави мають регіональні та політичні відмінності, національну культуру можна розглядати як цінності, якими володіє більшість населення всередині нації. Ці цінності значною мірою несвідомі і розвиваються протягом усього дитинства. Цінності підштовхуються до рівня свідомості, коли на відміну від культурних цінностей іншої нації.

У національних культурах цінності, як правило, розглядаються як стабільні з часом. Національні цінності, оскільки вони відображають традиції нації-держави з плином часу, будуть трохи змінюватися з покоління в покоління, але загальні цінності залишаться колишніми. Наприклад, німець, який походить з культури пунктуальності та подорожує бізнесом в Італії, помітить національну культурну різницю в тому, як італійці розглядають час (більш неквапливо і розслаблено) порівняно з власною національною культурою.

Регіональна культура

Цікава річ про життя в Сполучених Штатах - це регіональні відмінності, які роблять кожну частину країни унікальною. Коли я відвідував коледж у Бостоні, я почув вираз «злий», який використовується досить часто. Запитавши моїх друзів з Нової Англії, що означає «злий», я дізнався, що він використовується, щоб підкреслити точку. Якби я відвідав концерт, який мені дуже сподобався, я б сказав: «Цей концерт був приголомшливим!» Нові англійці скажуть: «Цей концерт був нечестивим дивним». Проживши 4 роки в районі Бостона, це слово стало частиною мого словникового запасу. Коли я використовував це слово в розмовах з моїми друзями та членами сім'ї в Міннесоті, вони не розуміли, що я маю на увазі.

Всі національні культури складаються з регіональних субкультур, які впливають на особливості однієї групи від іншої в національній державі. Слово «поп» відноситься до безалкогольному напою на Середньому Заході, але якщо ви їдете на Східне узбережжя, його називають «газованою водою». В інших регіонах США безалкогольний напій називають «Кока-кола». Нижче наведено приклад регіональних культурних відмінностей і одним із способів вираження різниці:

Діанна переїжджає з Техасу за можливістю працевлаштування в Грузії. Вона живе в Грузії 25 років і відчуває, що це її рідна держава. Однак її сусіди і колеги не думають, що вона грузинка. Незважаючи на те, що Діана думає, що вона з півдня, їй нагадують інші, що вона «не південниця».

Діанна переживає регіональний культурний зрушення, про який вона не знала, що існує до її переїзду. Хоча вона вважає себе грузинкою, їй постійно нагадують, що вона не південка. На свідомому і несвідомому рівні її регіональні культурні переживання будуть диктувати їй думки про себе та інших. У результаті регіональних культурних впливів вона може розвивати такі припущення та переконання:

• Мені краще просто сказати людям, що я з Техасу.
• Грузини думають, що ви повинні бути з певних держав, щоб вважатися «південцем».
• Якщо ви з півдня, ви повинні мати рід або коріння, які безпосередньо пов'язують вас з півднем. А «пересадка» не вважається справжнім південцем.

Які регіональні відмінності та подібності ви пережили або були частиною? Нижче наведено діаграму, яка допоможе вам визначити регіональні подібності та культури. У стовпці з написом «Назви регіональної культури» запишіть два регіони нації чи країни, такі як Західне узбережжя та Нова Англія. Потім для кожного перерахованого культурного вираження запишіть регіональні подібності та відмінності, які ви помітили щодо кожного регіону, який ви вибрали для ідентифікації.

Таблиця 2.1 Вправа для виявлення регіональних культурних відмінностей та подібностей

Назви регіональної культури	Культурне вираження	Регіональні відмінності	Регіональні подібності
	Харчування
	Дрес-код
	Мова
	Житло
	Музика

Організаційна культура

Коли ви заходите в цільовий магазин, що ви бачите? Як це виглядає? Які предмети вони продають? Що ти бачиш, коли заходиш у Wal-Mart? Як це виглядає? Які типи людей купують у Wal-Mart? Хто там працює?

Покупці мають різний досвід переходу в Target проти магазину Wal-Mart, тому що, незважаючи на те, що вони обидва роздрібні торговці, їхні будівлі різні, типи продуктів, які вони несуть, відрізняються один від одного, працівники носять різний одяг, макет магазину Wal-Mart сильно відрізняється від макета цільового магазину, а поведінка, виражена працівниками кожної організації, унікальна для кожного роздрібного продавця. Ці елементи надають організації свою виразну культуру, яка відокремлює її від іншої.

Організаційна культура говорить про культуру, характерну для організації - культуру, яка робить її відмінною від конкурентів і неконкурентів. Організаційні культури часто називають «корпоративними культурами» і відображають переконання, цінності та припущення організації. Наприклад, культура однієї школи в шкільному окрузі може відрізнятися від культури іншої школи, розташованої в тому ж районі, просто через що дотримуються і реагують люди в одній шкільній культурі.

Культура команди

Lupe контролює бізнес-підрозділ, який включає продавців, інженерів, дослідників та співробітників служби обслуговування клієнтів. Всі команди працюють по-різному, щоб виконати свої бізнес-стратегії, але вони також мають роботу, яка є крос-функціональною, покладаючись один на одного, щоб завершити свою роботу. Часом Лупе переповнений культурними відмінностями команд та впливом, який вона має на продуктивність та продажі. Вона знає, що кожна команда має свої власні стилі роботи, але вона не розуміла, наскільки ці стилі можуть втручатися в повсякденні операції дивізіону.

Відділ продажів здається більш вихідним і енергійним, ніж її інженери, які в цілому здаються інтровертними і серйозними. Її дослідники носять докладний і науковий характер, завжди ставлячи під сумнів тактику продавців. Її співробітники служби обслуговування клієнтів, які за своєю природою люди і обслуговування доброзичливі і завжди хочуть переконатися, що всі ладнають. Ці відділи працюють добре, але Лупе знає, що силоси в організації можуть перешкоджати зростанню та творчості.

Приклад вище ілюструє культуру на рівні команди. Цінності, переконання та норми культури присутні в командному середовищі, диктуючи роботу та ефективність команди. Культурні норми в командах направляють членів у їхньому вбранні та зовнішньому вигляді, їхній мові, як вони ставляться один до одного, і як вони уживаються. Деякі команди дуже серйозні, а інші використовують гумор у своєму робочому житті. Відділи, команди або робочі групи можуть і будуть діяти дуже по-різному один від одного, навіть якщо вони розташовані в одній будівлі і в одній організації. Хоча ви можете не думати про особистість чи темперамент як про культурні елементи, вони можуть і формують культуру команди.

Індивідуальна культура

Індивідуальні культурні відмінності стосуються ваших уподобань щодо речей через ваш особистий досвід, який включає вплив вашої родини, ваших однолітків, школи, засобів масової інформації, колег тощо. Ви можете поділитися національною культурою, наприклад, бути американцем, з іншою людиною і жити в тій же регіональній культурі, Середньому Заході. Ви навіть можете працювати з людиною в одній організації та відділі, тим самим поділяючи організаційну та командну культуру, і навіть якщо ви поділяєте подібні інтереси, у вас, швидше за все, будуть відмінності в індивідуальній культурі залежно від того, хто ви є, і ваше соціальне виховання. Наступний приклад ілюструє ці індивідуальні відмінності:

Бао, 31 рік, і Хуа, 32 роки, обидва китайсько-американські менеджери, які живуть у Сан-Франциско. Вони обидва виросли в цьому районі як третє покоління китайських американців. Обидва відвідували університети на Східному узбережжі в одному місті і спеціалізувалися на державній політиці. Бао та Хуа працюють у національній некомерційній організації, яка фінансує низові лідерські проекти в китайсько-американських громадах у Сполучених Штатах. Обидва працюють у відділі програмування своєї організації і були там чотири роки кожен.

Бао і Хуа, хоча і схожі за своїм культурним досвідом, мають різні точки зору, засновані на їх окремих культурах. Мати Бао померла, коли вона була дуже маленькою, і її виховували батько і тітки. Її батька не було поруч через довгий робочий час. Бао за допомогою тіток виховала молодших братів і сестер. Смерть її матері була важливою подією в її житті, оскільки вона відчувала, що не має стосунків матері та дочки, які робили багато її однолітків. В результаті вона надмірно захисна.

Хуа - наймолодша дитина в її родині. Обидва її батьки ще живі. Хуа виховувалася навколо багатьох її родичів, які піклувалися про неї, поки батьки працювали. Їй завжди давали те, що вона хотіла або потребувала. Щоразу, коли у Хуа виникли проблеми, її старші брати і сестри подбали про ситуацію. В результаті Хуа досить розслаблена в своїй поведінці і підході до життя.

Коли Бао і Хуа приймають рішення про програмування, Бао підходить до свого процесу прийняття рішень з методичної та ретельної точки зору, завжди звертаючи увагу на потреби програми та організації. Хуа, з іншого боку, більш розслаблена у своєму підході, охочіше допускає гнучкість та неоднозначність.

Культурний досвід Бао та Хуа сформував їх у різних людей і вплинув на їх управлінські та лідерські стилі. Незважаючи на те, що вони поділяють багато подібних культурних вражень, їх індивідуальний культурний досвід має сильний вплив на них. Методичні та ретельні процеси прийняття рішень Бао є наслідком того, що їй доводиться нести відповідальність у дуже ранньому віці. Розслаблений підхід Хуа виникає через її досвід як наймолодшої дитини і завжди знаючи, що про неї подбають - що в кінці кінців все буде добре.

Ці п'ять рівнів культури важливо думати і визнати, але слід також розуміти, що кожна з цих культур може бути виражена в субкультурах або мікрокультурах. Не всі діють або поводяться однаково в такій національній культурі, як США. Існують регіональні, графські та міські відмінності в національній культурі бути «американцем». Існують релігійні відмінності, а також гендерні культури, культури здібностей та інвалідності, культури, що обертаються навколо сексуальної орієнтації, і навіть культури, зосереджені навколо концепцій або станів буття, наприклад, культури бездомності або культури злочинності неповнолітніх.