18.1: MTI - його важливість зараз і в майбутньому

Цілі навчання

1. Що ми маємо на увазі під управлінням технологіями та інноваціями (MTI), і чому це важливо?

Управління технологіями та інноваціями має вирішальне значення для організації. Через інновації та нові технології ми історично спостерігали появу інноваційних організаційних структур та нових способів виконання роботи. Наприклад, промислова революція відкрила функціональну структуру організацій. Оскільки бізнес перейшов від малих ремесел, таких як ковалі, до залізниць, виникла потреба у впровадженні більш складної бізнес-структури. Сьогодні ми бачимо, що інновації в інформаційних технологіях змінюють структури на більш мережеві, а люди можуть працювати віддалено. Зміни в структурі - це інновації в технології того, як виконується робота; інновації, спричинені винаходом нових продуктів, впливають на технологію, яку ми використовуємо, і як ми її використовуємо.

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Визначені технології та інновації (Атрибуція: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

Технологію можна визначити кількома способами. Основна мета системи (наприклад, організації) полягає в перетворенні входів у виходи. Тому ми визначимо організаційну технологію як процеси всередині організації, які допомагають перетворити входи у виходи, а також підтримуючі механізми оцінки та контролю. Управління технологією передбачає планування, впровадження, оцінку та контроль ресурсів та можливостей організації з метою створення цінності та конкурентної переваги. Це передбачає управління:

Малюнок\(\PageIndex{2}\): Управління технологією (Зазначення авторського права: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

1. Технологічна стратегія - логіка того, як технологія буде використовуватися і яку роль технологія матиме в організації. Наприклад, чи будуть інновації (стратегії першого виходу на ринок) будуть в центрі уваги, чи фірма захоче робити речі краще, щоб отримати частку ринку та вартість (нехай інші беруть на себе початкові ризики)?
2. Технологічне прогнозування — використання інструментів для вивчення середовища на предмет потенційних технологічних змін, які можуть як позитивно, так і негативно вплинути на ціннісну пропозицію фірми. Оцифровка різноманітних продуктів, таких як годинник і фотоапарати, надала великі можливості для одних фірм і змусила інших збанкрутувати. Прогнозування (або, принаймні, стежити за змінами в технології) дуже важливо в управлінні технологіями.
3. Технологія дорожньої картографії—процес прийняття інновацій або технології та спроби створити більшу цінність, шукаючи способи використання технологій на різних ринках та місцях.
4. Портфоліо технологічних проектів — використання портфельних методів при розробці та використанні технологій підвищує потенційну цінність технологій, що розробляються, і технологій, які в даний час є частиною портфеля фірми. Дісней був провідним продюсером анімаційних фільмів. Однак Дісней не зупинився на досягнутому - портфоліо персонажів у фільмах зараз продається як продукція та відображається в тематичних парках Діснея, і Дісней дуже ретельно управляє доступністю анімаційних фільмів.

Інноваційна діяльність є важливою підмножиною технологічної діяльності. Інновації включають «новизну» у розробці та використанні продуктів та/або процесів всередині фірми та в межах галузі. Винахід, розробка нових продуктів та методи вдосконалення процесів - все це приклади інновацій. Управління інноваціями включає як управління змінами, так і управління організаційними процесами, що стимулюють інновації. Управління інноваціями - це більше, ніж просто планування нових продуктів, послуг, розширення брендів або технологічних винаходів - це уявлення, мобілізація та конкуренція по-новому. Для організації управління інноваціями передбачає створення систем та процесів, які дозволяють з'являтися новизну, яка додає цінності. Деякі фірми, такі як Google і 3M, дають деяким співробітникам час протягом робочого тижня для роботи над власними ідеями з надією викликати нові ідеї, які додадуть цінності. Новини Google та 3M Post-IT Notes - це продукти, які вийшли з цієї практики. Для успішного управління інноваційними процесами фірма повинна здійснити кілька заходів (вони можуть включати вивчення технологій, що використовуються в даний час).

Малюнок\(\PageIndex{3}\): Управління інноваціями (Атрибуція: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

1. Кастинг широкої мережі, намагаючись не відставати від потенційних змін у фірмі, ринку, конкуренції тощо, має вирішальне значення. Eastman Kodak був домінуючим американським виробником камер. Кілька разів за свою історію вони втрачали можливості скористатися інноваціями у своїй продуктовій лінійці - вони не викидали свою мережу. Земля, засновник Polaroid, пішов до Kodak зі своїм винаходом миттєвих фотографій—Kodak сказав ні. Kodak не бачив телефон як потенційного конкурента, поки не стало занадто пізно. Kodak був особливо вразливим, оскільки фірма була пізнім учасником ринку цифрових камер. В результаті неможливості кинути широку мережу в ногу з тенденціями та інноваціями, Kodak збанкрутував.
2. Створення новизни з існуючими продуктами може розширити портфель вартості продукту. 3M зробила це з усіма видами стрічок і з різними форматами і формами Post-IT Notes. Запитуючи «як ще можна змінити або використовувати продукт?» має вирішальне значення для розробки платформ продуктів.
3. Створення культури, відкритої для новизни, має вирішальне значення для культивування ідей. Якщо керівництво фірми відкрито ідеям з усієї організації, то фірма буде більш інноваційною. Деякі великі фірми, такі як Texas Instruments, заохочують співробітників почати новий бізнес, якщо TI не хоче тримати продукт в будинку. Найчастіше ТІ є першим інвестором і замовником цих невеликих фірм.
4. Спілкування знань по всій фірмі має важливе значення. Ці знання можуть бути позитивними і негативними на перший погляд. Для Post-It Notes використовуваний клей з'явився в результаті лабораторних зусиль, щоб створити більш міцний клей, щоб конкурувати з Super Glue Елмера. Очевидно, що результат не відповідав початковій меті, але передача характеристик нової формули - липких і не залишає залишків - викликало інше використання.
5. Змінитися зі сміливістю необхідно, якщо фірма збирається керувати інноваціями та залишатися конкурентоспроможною. Занадто часто фірми освоюються з тим, де вони знаходяться, звужують свою увагу у вивченні навколишнього середовища та зосереджуються на зміцненні сили на своєму поточному ринку. Це призводить до стратегічної інерції - не інновацій та втрати клієнтів та частки ринку для більш інноваційних компаній. Подібно до того, як Kodak не зміг змінитися, так і IBM - відомий, генеральний директор IBM був процитуваний як сказав «хто хоче комп'ютер на своєму столі?» оскільки IBM продовжувала виробляти мейнфрейми, а потім з'явилися настільні комп'ютери, а потім ноутбуки.

УПРАВЛІННЯ ЗМІНА

E-хаби інтегрувати глобальну комерцію

Завдяки чудесам технологічного прогресу, глобальна електронна торгівля тепер виходить далеко за межі інтернет-роздрібної торгівлі та торгівлі, з якими ми всі знайомі. Спеціальні веб-сайти, відомі як торгові центри або електронні ринки, сприяють електронній торгівлі між підприємствами у певних галузях, таких як автомобільне виробництво, роздрібна торгівля, надання телекомунікацій, аерокосмічна промисловість, фінансові продукти та послуги тощо. Практично весь Forex (іноземна валюта) здійснюється через торгові центри, які забезпечують відкритий ринок для торгівлі різними валютами. Оскільки існує велика кількість торгів за участю валют, ціна є відкритою, і на ринку є прозорість. На відміну від цього, біткойн в основному торгується в менших кількостях, і часто існують великі розбіжності між цінами на криптовалюту на різних біржах.

Торговий хаб функціонує як засіб інтеграції електронного співробітництва бізнес-сервісів. Кожен хаб надає стандартні формати для електронної торгівлі документами, що використовуються в певній галузі, а також набір послуг для підтримки електронної комерції між підприємствами цієї галузі. Послуги включають прогнозування попиту, управління запасами, каталоги партнерів та послуги з розрахунків транзакцій. І виплата значна - зниження витрат, зниження рівня запасів та скорочення часу виходу на ринок - що призводить до більшого прибутку та підвищення конкурентоспроможності. Наприклад, масштабні виробничі закупівлі можуть скласти мільярди доларів. Перехід на «своєчасну покупку» на електронному хабі може заощадити значний відсоток цих витрат.

Електронні торги через хабі можуть варіюватися від спільної інтеграції окремих бізнес-процесів до аукціонів і бірж товарів (електронний бартер). Глобальний контент-менеджмент є важливим фактором просування електронних торгових угод на хабі. Глобально узгоджене уявлення про «вміст» хаба має бути доступним для всіх. Кожна компанія-учасниця обробляє власний контент, а такі додатки, як контент-менеджери, ведуть постійно оновлюваний головний каталог запасів усіх членів хаба. Додаток менеджера транзакцій автоматизує торгові домовленості між компаніями, дозволяючи хабу надавати послуги з агрегації та розрахунків.

Зрештою, торгові центри для багатьох галузей можуть бути пов'язані разом у глобальній мережі електронної комерції - інклюзивному «центрі всіх хабів». Один творчий мислитель висловлює це так: «Традиційний лінійний, один крок за кроком, ланцюг поставок мертвий. Він буде замінений паралельним, асинхронним прийняттям рішень на ринку в реальному часі. Візьмемо для прикладу виробничі потужності. Підприємства можуть запропонувати свої надлишкові виробничі потужності у світовому центрі електронної комерції. Пропозиції придбати потужність викликають запити від продавця на пропозиції запчастин постачальникам, які в свою чергу викладають запити іншим постачальникам, і весь цей процес буде сходитися в лічені хвилини».

Джерела: «Азіатські компанії підраховують збитки - штрихування способів впоратися зі слабким доларом», Reuters, https://www.reuters.com, 24 січня 2018 року; Роб Вергер, «Це те, що визначає ціну біткойна», Popular Science, https://www.popsci.com, 22 січня 2018 року; Бхаван Jaipragas, «Електронний торговий центр Alibaba, щоб допомогти малим та середнім підприємствам жити в Малайзії», Цього тижня в Азії, http://www.scmp.com, 3 листопада 2017 року.

Питання критичного мислення

1. Як компанії отримують вигоду від участі в електронному торговому центрі?
2. Який вплив має електронна торгівля на світову економіку?

Існує шість критичних областей, які впливають на суспільство та бізнес і, таким чином, вимагають від фірм практики належного управління технологіями та інноваціями. Кожним з них слід керувати, щоб значення було створено та захоплено: ¹

1. Управління людськими ресурсами. Робоче середовище (інструменти та структури) сьогодні значно відрізняються, ніж були на рубежі тисячоліть. Наприклад, iPhone вперше був представлений в 2007 році. Технологія стільникових телефонів у 2000 році була не для всіх - більшість людей все ще мали стаціонарні телефони. Впровадження технології стільникового телефону та його використання в бізнесі змусило багатьох співробітників відчувати, що вони знаходяться на цілодобовому дзвінку. Оскільки працівники, як правило, несуть свої телефони скрізь, вони доступні для виклику, текстових повідомлень або по електронній пошті.

   Надання можливостей навчання (будь то онлайн або традиційне навчання та розвиток) стало більш важливою частиною управління людськими ресурсами — працівникам потрібно дати час, щоб пристосуватися до впровадження нових способів роботи, нового програмного забезпечення тощо Наприклад, це рідкісний 45-річний менеджер сьогодні які володіли або використовували портативний комп'ютер до закінчення коледжу.

2. Розширення кооперативної моделі. Чим швидше відбуваються інновації, тим швидше технології відбуваються всередині фірм, в галузях промисловості та в економіках. Ці зміни вимагають розвитку кооперативів. Ці кооперативи можуть приймати найрізноманітніші форми, як внутрішні, так і зовнішні для фірми. Ми обговоримо внутрішню і зовнішню MTI, а також підприємницьку MTI.

3. Інтернаціоналізація. Існує набагато більше інтернаціоналізації продуктів і ринків. Іноді нововведення поширювалися способами, які не були передбачені. Наприклад, GE хотів розробити портативний апарат МРТ, який буде використовуватися в менш розвинених країнах. Машина була б портативною і використовувала б інтерфейс ноутбука для надсилання зображень для діагнозів. Він був успішно розроблений і завод був побудований за кордоном, а потім GE виявив, що є ринки в більш розвинених економіках, які вони не розглядали. Наприклад, ветеринари великих тварин хотіли використовувати машини на фермах і ранчо. Пошук найкращих ринків збуту та найкращих варіантів виробництва став важливою частиною MTI.

4. Проблеми навколо екологічних проблем. Екологічні проблеми можуть бути важливими протягом усього життєвого циклу продукту. Від розробки до виробництва до використання до утилізації - це всі проблеми для MTI. Наприклад, виробництво енергії викликає велике занепокоєння. Використання викопного палива, такого як вугілля, нафта та природний газ, вплинуло на рівень вуглецю в атмосфері. Атомна енергетика не має такого впливу, але аварії на таких об'єктах можуть бути катастрофічними. Використання вітру, води, хвиль та сонячного світла для виробництва енергії не призводить до викидів вуглецю, але є й інші екологічні проблеми. Будівництво великих гребель, таких як гребля Гувера в Сполучених Штатах, зараз набагато складніше, оскільки суспільство набагато більше усвідомлює зміни в екосистемі, які спричиняють такі великі проекти.

5. Зростання сфери послуг. Оскільки економіка стає більш знаною та інформаційною, сфери послуг продовжуватимуть зростати. Послуги, що надаються постачальниками Інтернету, фахівцями з мережевої безпеки тощо, впливатимуть на те, як бізнес буде рости в доступному для огляду майбутньому, особливо в країнах, що розвиваються. Поява глобальної економіки, що базується на знаннях та інформації, означає, що послуги стануть більш критичними, а галузі послуг продовжуватимуть зростати швидшими темпами, ніж галузі, що базуються на продуктах. ²

6. Використання прав інтелектуальної власності (ІВ) як стратегічного ресурсу. Оскільки багато нових продуктів і процесів засновані на правах інтелектуальної власності (патенти, авторські права та торгові марки), дуже важливо, щоб організації керували своєю інтелектуальною власністю як цінним активом. Це вимагає артикуляції цінностей через перенесення цінностей, переклад та транспортування. ³ Наприклад, Dolby Laboratories запатентувала інноваційну технологію зменшення шуму, яка була переведена на стереоплівкову техніку звуку, яка була захищена патентом на транспортування до нових патентів, що захищають «аналоговий світ». Як результат, Dolby користувався довгостроковим зростанням від своїх інновацій, і понад 80 відсотків її доходів надходило від ліцензування технології, а не виробництва конкуруючих продуктів.

Малюнок\(\PageIndex{4}\): Ideo Щоб продемонструвати процес інновацій для епізоду 1999 року ABC пізньої ночі новинного шоу Nightline, IDEO створив нову концепцію кошика для покупок, враховуючи такі питання, як маневреність, поведінка покупок, безпека дітей та вартість обслуговування. Шоу зосередилося на процесі проектування IDEO, записуючись як мультидисциплінарна команда мозкового штурму, досліджувала, прототипувала та зібрала відгуки користувачів про дизайн, який перейшов від ідеї до робочої моделі зовнішнього вигляду за чотири дні. (Кредит: Девід Армано/ Flickr/ Зазначення Авторства 2.0 Загальний (CC BY 2.0))

Організації повинні бути гнучкими в управлінні технологіями та інноваціями. Acer у вступному випадку використовував різноманітні методи для придбання нових технологій та інновацій та розширення своїх платформ. Коли Acer почав, керівництво зрозуміло, що бути вітчизняною компанією на Тайвані дуже обмежує, тому вони широко поширюють свою мережу. Спочатку вони використовували внутрішні НДДКР для зростання. Потім вони розширили свої ринки та свої товарні лінійки шляхом злиття та поглинання. Вони збільшили свої пропозиції продуктів, оскільки ринок ноутбуків зрів. Зараз вони використовують сервісні платформи для продовження свого розширення та зростання.

концепція перевірка

1. Як управління технологіями та управління інноваціями схожі? Чим вони відрізняються?
2. Як фірми можуть створити цінність завдяки належному управлінню технологіями та інноваціями?
3. Як Acer керував своїми технологічними та інноваційними процесами?