7.6: Управління малим бізнесом

Last updated
Save as PDF

Page ID: 12679

$ \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } $ $ \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} $$\newcommand{\id}{\mathrm{id}}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $ \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$ $ \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$ $ \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$ $ \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$ $ \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$ $ \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$ $ \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $\newcommand{\id}{\mathrm{id}}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $ \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$ $ \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$ $ \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$ $ \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$ $ \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$ $ \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$ $ \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$

Цілі навчання

Чому управління малим бізнесом створює особливі проблеми для власника?

Управління малим бізнесом - досить складне завдання. Незалежно від того, починаєте ви бізнес з нуля або купуєте існуючий, ви повинні мати можливість продовжувати його. Власник малого бізнесу повинен бути готовий вирішувати проблеми в міру їх виникнення і швидко рухатися при зміні ринкових умов.

Управління змінами

Навчання, як Pivot

Більшість власників малого бізнесу або використовують, або, принаймні, знають, знаковий сервіс електронної пошти MailChimp, компанія, яка зростає більш ніж на 120 мільйонів доларів щороку і знаходиться на шляху, щоб принести $525 мільйонів протягом наступного року. Але Бен Честнат, генеральний директор і співзасновник, каже, що MailChimp знадобилося кілька років, щоб зрозуміти, що він зробив добре.

Коли Честнат був звільнений з роботи в Cox Media Group в Атланті, він заснував Rocket Science Group, фірму веб-дизайну. Співзасновник Ден Курзіус (який навчив себе кодувати) приєднався до Chestnut, і вони почали зосередити свої зусилля з продажу на технологічних компаніях. Але коли технологічний міхур лопнув, вони повернулися, щоб зосередитися на продажу авіакомпаніям та туристичним компаніям. Потім 9/11 вдарив, і їм потрібно було знову змінити фокус, цього разу на ринку нерухомості. Однак і Каштан, і Курзіус виявили, що вони не користуються продажами (і вони не дуже добре в цьому), а також їм не сподобалася бюрократія роботи з великими компаніями. «Єдині компанії, з якими ми могли стосуватися, були малі підприємства, і вони завжди просили маркетинг електронною поштою».

Це розуміння допомогло Chestnut згадати функцію продукту Rocket Science Group раніше розробила для проекту листівки електронної пошти. Так Каштан і Курзіус оцінили маркетингове програмне забезпечення і почали тестувати його з малим бізнесом. «Наші робочі місця відчували, що ходити до цих великих організацій та пітчингу до них, і це було жалюгідним», - каже Честнат. «Але ми дуже любили наші нічні робочі місця, які допомагали малому бізнесу використовувати цей додаток для маркетингу електронної пошти». Їх пристрасть, поряд із зворотним зв'язком на ринку, призвело до їх рішення повністю зосередитися на електронному маркетингу для малого бізнесу. Але майже до 2009 року MailChimp знайшов своє солодке місце. Засновники спочатку хотіли віддати один продукт, який збирав передплатників, а потім стягувати плату за інший, який відправляв електронні листи, але розділити продукт на дві частини було б дуже складно. Ось тоді вони приземлилися на ідею Freemium. «Давайте просто зробимо все це вільним», - сказав Каштан.

Ідея полягала в тому, що якби вони зробили його дешевим і легким для малого бізнесу, щоб спробувати MailChimp, їх бізнес буде рости, і вони будуть раді платити за послуги MailChimp. MailChimp дозволяє клієнтам відправляти електронну пошту безкоштовно 1,999 людям відразу, але стягує плату за електронні листи, надіслані більш ніж 2,000 людей і для преміум-функцій. MailChimp стягує щомісячну повторювану плату, починаючи з 10 доларів за надсилання понад 12 000 електронних листів на місяць.

Ідея швидко виявилася величезним успіхом. MailChimp за рік перейшов від кількох сотень тисяч користувачів до 1 мільйона користувачів. На наступний рік вони додали ще мільйон користувачів.

Засновники MailChimp засвоїли багато уроків за свої 17 років у бізнесі. Одним з найважливіших уроків є знання, коли потрібно змінитися. Коли ви бачите можливість, не бійтеся обертатися та змінювати курс, особливо якщо це означає зосередження уваги на ринку, яким ви захоплені. Прослуховування зворотного зв'язку ринку і слідом за їх пристрастю заслужили засновників MailChimp\ визнання як «2017 Бізнес року» журналу Inc.

Питання критичного мислення

Що змусило засновників MailChimp змінити свою увагу на клієнтів, яким вони продавали?
Якою була «велика ідея» MailChimp, яка змінила бізнес, і чому вона була такою успішною?

Джерела: Марія Аспан, «Хочете докази того, що терпіння окупається? Запитайте засновників цієї 17-річної імперії електронної пошти 525 мільйонів доларів,» Inc., https://www.inc.com, зима 2017/січень 2018 випуску; «MailChimp: Від запуску до найкращої компанії журналу Inc.» CNBC, https://www.cnbc.com, 12 грудня 2017 року; Фархад Манджу, «MailChimp і Он-Силіконова долина спосіб зробити це як стартап», The New York Times, https://www.nytimes.com, жовтень 5, 2016.

Звуковий бізнес-план є ключовим для підтримки власника малого бізнесу в контакті з усіма сферами свого бізнесу. Наймання, навчання та управління працівниками є ще однією важливою відповідальністю, оскільки роль власника може змінюватися з часом. У міру зростання компанії інші будуть приймати багато щоденних рішень, тоді як власник зосереджується на управлінні співробітниками та плануванні довгострокового успіху фірми. Власник повинен постійно оцінювати ефективність та політику компанії з урахуванням мінливих ринкових та економічних умов та розробляти нові політики за потребою. Він або вона також повинні виховувати безперервний потік ідей, щоб зберегти бізнес зростати. Типи працівників, необхідних, також можуть змінюватися в міру зростання фірми. Наприклад, більшій фірмі може знадобитися більше управлінських талантів та технічних знань.

Використання зовнішніх консультантів

Один із способів полегшити тягар управління бізнесом - найняти сторонніх консультантів. Майже всім малим підприємствам потрібен хорошийсертифікований бухгалтер (CPA), який зможе допомогти з веденням фінансової звітності, прийняттям рішень, податковим плануванням. Бухгалтер, який тісно співпрацює з власником, щоб допомогти бізнесу рости, є цінним активом. Адвокат, який знає про право малого бізнесу, може надати юридичну консультацію і скласти істотні договори і документи. Консультанти в таких сферах, як маркетинг, виплати працівникам та страхування, можуть бути використані за потребою. Зовнішні директори з досвідом ведення бізнесу - ще один спосіб для невеликих компаній отримати консультацію. Такі ресурси дозволяють власнику малого бізнесу зосередитися на середньостроковому та довгостроковому плануванні та щоденних операціях.

Деякі аспекти бізнесу можна передати на аутсорсинг або укладати контракт з фахівцями. Серед найбільш поширених відділів, які використовують аутсорсинг, є інформаційні технології, маркетинг, обслуговування клієнтів, виконання замовлень, розрахунок заробітної плати та людські ресурси. Наймання сторонньої компанії - у багатьох випадках іншого малого бізнесу - може заощадити гроші, оскільки закупівельна фірма купує лише ті послуги, які їй потрібні, і не робить ніяких інвестицій у дорогі технології. Керівництво повинно переглянути аутсорсингові функції в міру зростання бізнесу, оскільки в якийсь момент це може бути більш рентабельним, щоб принести їх в будинок.

Наймання та утримання співробітників

Важливо визначити всі витрати, пов'язані з наймом співробітника, щоб переконатися, що ваш бізнес може собі це дозволити. Рекрутинг, реклама, яка потрібна допомога, додатковий простір та податки легко додадуть приблизно 10-15 відсотків до їхньої зарплати, а виплати працівникам додадуть ще більше. Наймання працівника також може означати більше роботи для вас з точки зору навчання та управління. Це улов 22: Щоб рости, вам потрібно найняти більше людей, але перехід від сольного працівника до начальника може бути стресовим.

Залучення хороших співробітників складніше для невеликої фірми, яка, можливо, не зможе відповідати вищим зарплатам, кращим перевагам та потенціалу просування, пропонованим більшими фірмами. Невеликі компанії повинні бути творчими, щоб залучити потрібних співробітників і переконати претендентів приєднатися до своєї фірми. Після того, як вони наймають працівника, власники малого бізнесу повинні зробити задоволення працівників головним пріоритетом, щоб зберегти хороших людей. Культура компанії, яка виховує комфортне середовище для працівників, гнучкий графік, програми виплат працівникам, можливості допомагати приймати рішення та частку в прибутку та власності - це деякі способи зробити це.

Дуейн Рух придумав, як побудувати бізнес на 1,2 мільйона доларів у місті з лише 650 жителями. Вся справа в тому, щоб правильно ставитися до співробітників. Виробник шпаківні та годівниці для птахів, Little Log Co., розташований у Сардженті, штат Небраска, може похвалитися дружньою політикою для співробітників, про яку ви читаєте, але рідко бачите, що застосовується на практиці. Рух пропонує своїм співробітникам гнучкий графік, який дає їм достатньо часу для особистого життя. Під час повільного періоду минулого літа Рух скоротив години, а не звільняє когось. Там просто не так багато робочих місць у тій частині Небраски, до якої могли б піти його співробітники, тому, коли він отримав пропозицію про викуп, який закрив би його об'єкт, але тримав його на місці із завидною зарплатою, він відмовився від нього. Рух також заохочує своїх співробітників займатися бічними або літніми роботами, якщо їм потрібно заробити додаткові гроші, запевняючи їх, що їхні роботи Little Log безпечні. ¹⁸

Перехід на глобальний рівень з експортом

Все більше і більше малих підприємств відкривають для себе переваги виходу за межі Сполучених Штатів для ринкових можливостей. Глобальний ринок представляє величезні можливості для американських підприємств, як великих, так і малих. Рішення малого бізнесу на експорт обумовлено багатьма факторами, одним з яких є прагнення до збільшення продажів і збільшення прибутку. Американські товари є менш дорогими для закордонних покупців, коли вартість долара США знижується по відношенню до іноземних валют, і це створює можливості для американських компаній продавати по всьому світу. Крім того, економічні умови, такі як внутрішній спад, іноземна конкуренція в США або відкриття нових ринків в зарубіжних країнах також можуть спонукати американські компанії до експорту.

Як і будь-яке велике бізнес-рішення, експорт вимагає ретельного планування. Малий бізнес може найняти консультантів або дистриб'юторів з міжнародної торгівлі, щоб почати продавати за кордоном. Ці фахівці мають час, знання та ресурси, яких не вистачає більшості підприємств малого бізнесу. Експортні торгові компанії (ETC) купують товари зі знижкою у малого бізнесу і перепродають їх за кордоном. Компанії з управління експортом (ЕМК) діють від імені компанії. За плату 5-15 відсотків валового продажу та багаторічних контрактів вони обробляють всі аспекти експорту, включаючи пошук клієнтів, виставлення рахунків, доставку та допомогу компанії у дотриманні іноземних норм.

Багато онлайн-ресурсів також доступні для виявлення потенційних ринків збуту ваших товарів і послуг, а також для розшифровки складнощів, пов'язаних з підготовкою до продажу в чужій країні. Офіс міжнародної торгівлі Асоціації малого бізнесу має посилання на багато цінних сайтів. Міністерство торгівлі пропонує послуги для малого бізнесу, які хочуть продавати за кордон. Зверніться до Центру торговельної інформації, 1-800-USA-TRADE, або його Експортного центру (http://www.export.gov).

Перевірка концепції

Як змінюється роль власника малого бізнесу з плином часу?
Як управління малим бізнесом сприяє його зростанню?
Які переваги для малих фірм ведення бізнесу на міжнародному рівні, і які кроки можуть зробити малий бізнес, щоб вивчити їх варіанти?

Посилання

18. Мішель Пратер, «Розмова про місто», Журнал «Підприємець», лютий 2003 року, http://www.entrepreneur.com.