2.7: Прийняття групових рішень

Last updated
Save as PDF

Page ID: 12587

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Зрозумійте переваги та недоліки групових рішень та як менеджери можуть покращити якість прийняття групових рішень

Залучення більшої кількості людей до процесу прийняття рішень може значно покращити якість рішень та результатів менеджера. Однак залучення більшої кількості людей також може посилити конфлікт та спричинити інші виклики. Тепер перейдемо до переваг і недоліків групового прийняття рішень.

Переваги групових рішень

Перевагою залучення груп до прийняття рішень є те, що ви можете включити різні точки зору та ідеї. Щоб ця перевага була реалізована, однак, потрібна різноманітна група. У різноманітній групі різні члени групи, як правило, мають різні переваги, думки, упередження та стереотипи. Оскільки різноманітні точки зору повинні бути узгоджені та опрацьовані, прийняття групових рішень створює додаткову роботу для менеджера, але (за умови, що члени групи відображають різні точки зору) це також має тенденцію зменшувати вплив упередженості на результат. Наприклад, комітет з найму, що складається з усіх чоловіків, може в кінцевому підсумку найняти більшу частку заявників чоловічої статі (просто тому, що вони, як правило, віддають перевагу людям, які більше схожі на себе). Але з комітетом з найму, що складається з рівної кількості чоловіків і жінок, упередженість повинна бути скасована, в результаті чого більше заявників буде найнято на основі їх кваліфікації, а не їх фізичних ознак.

Наявність більшої кількості людей, що беруть участь у прийнятті рішень, також корисно, оскільки кожна людина приносить унікальну інформацію чи знання групі, а також різні погляди на проблему. Крім того, участь декількох людей часто призведе до створення більшої кількості варіантів та більшого інтелектуального стимулювання, оскільки члени групи обговорюють доступні варіанти. Мозковий штурм - це процес генерації якомога більшої кількості рішень або варіантів і є популярною технікою, пов'язаною з груповим прийняттям рішень.

Усі ці фактори можуть призвести до чудових результатів, коли групи беруть участь у прийнятті рішень. Крім того, залучення людей, на яких буде впливати рішення, до процесу прийняття рішень дозволить цим особам мати більше розуміння питань чи проблем та більшу прихильність до рішень.

Недоліки групових рішень

Прийняття групових рішень не позбавлене викликів. Одні групи загрузнуть конфліктом, а інші йдуть в протилежну крайність і наполягають на згоді за рахунок якісних дискусій. Групове мислення відбувається, коли члени групи вирішують не висловлювати свої занепокоєння чи заперечення, тому що вони воліють зберегти мир і не дратувати або антагонізувати інших. Іноді групове мислення відбувається тому, що група має позитивний командний дух і товариство, і окремі члени групи не хочуть, щоб це змінилося шляхом введення конфлікту. Це може статися і тому, що минулі успіхи зробили команду самовдоволеною.

Часто одна людина в групі має більше влади або надає більший вплив, ніж інші, і не заохочує тих, хто має різні думки, висловлюватися (придушення інакомислення), щоб забезпечити реалізацію лише власних ідей. Однак, якщо члени групи насправді не вносять свої ідеї та перспективи, то група не отримує переваг від прийняття групових рішень.

Як сформувати групу якості

Ефективні менеджери намагатимуться забезпечити якісне прийняття групових рішень шляхом формування груп з різноманітними членами, щоб різноманітні перспективи сприяли процесу. Вони також заохочуватимуть всіх говорити і висловлювати свою думку та думки до того, як група прийме рішення. Іноді групи також призначають учасника грати адвоката диявола, щоб зменшити групове мислення. Адвокат диявола навмисно бере на себе роль критика. Їх робота полягає в тому, щоб вказати на недосконалу логіку, оскаржити оцінки групи різних альтернатив та виявити слабкі місця в пропонованих рішеннях. Це підштовхує інших членів групи глибше замислитися над перевагами та недоліками запропонованих рішень перед прийняттям рішення та його реалізацією.

Дияволи Advocate.png — Виставка 2.7 Адвокат дияволів На засіданні власників франшизи McDonald's адвокат Брайан Шнелл був поміщений в аудиторію як адвокат диявола і часто категорично не погоджувався з адвокатом франчайзі Боб Зарко, що рішення спільної роботодавця Національної ради з трудових відносин (NLRB) щодо McDonald's є благом для франчайзі. Він часто і люто піднімав руку, про що Зарко просив його зробити перед зустріччю. Таким чином, чіткі аргументи франчайзерів могли бути почуті всіма лідерами франчайзі, які відвідували, і спростували. Кредит (Містер Блю Момау/ Flickr/ Зазначення Авторства 2.0 Загальна (CC BY 2.0))

Методи, які ми щойно описали, можуть допомогти групам приймати правильні рішення, але що може зробити менеджер, коли в групі занадто багато конфліктів? У цій ситуації менеджери повинні допомогти членам групи зменшити конфлікт, знаходячи певну спільну основу - сфери, в яких вони можуть домовитися, такі як спільні інтереси, цінності, переконання, досвід або цілі. Зберігання групи, орієнтованої на спільну мету, може бути дуже гідною тактикою, щоб учасники групи працювали, а не проти один одного. У таблиці 2.3 узагальнено методи покращення прийняття групових рішень.

Тип рішення	Техніка	Користь
Групові рішення	Мають різнопланових членів у групі.	Покращує якість: генерує більше можливостей, зменшує упередження
	Призначте адвоката диявола.	Покращує якість: зменшує групове мислення
	Заохочуйте всіх висловлюватися і сприяти.	Покращує якість: генерує більше можливостей, запобігає придушенню інакомислення
	Допоможіть учасникам групи знайти точки дотику.	Покращує якість: зменшує конфлікт особистості

Таблиця 2.3 (Зазначення авторства: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

Висновок

Прийняття рішень є важливою щоденною діяльністю для керівників. Рішення варіюються від малих і простих, з прямими відповідями, до великих і складних, з невеликою чіткістю щодо того, яким буде найкращий вибір. Будучи ефективним менеджером, потрібно навчитися успішно орієнтуватися у всіляких рішеннях. Експертиза, яка поступово розвивається через навчання та досвід, як правило, покращує прийняття управлінських рішень, але керівники рідко покладаються виключно на власну експертизу. Вони також проводять дослідження та збирають інформацію від інших; вони звертають увагу на власні упередження та етичні наслідки; і вони критично думають про інформацію, яку вони отримали для прийняття рішень, які принесуть користь організації та її зацікавленим сторонам.

Перевірка концепції

Поясніть, чому прийняття групових рішень може бути більш ефективним, ніж індивідуальне прийняття рішень.
Які речі можуть перешкодити групам приймати правильні рішення?
Як менеджер, що ви можете зробити для підвищення якості прийняття групових рішень?