2.8: Резюме

Last updated
Save as PDF

Page ID: 12562

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Ключові умови

Обмежена раціональність: Концепція, що коли ми приймаємо рішення, ми не можемо бути повністю раціональними, оскільки ми не маємо всієї можливої інформації чи здатності до когнітивної обробки для прийняття повністю обґрунтованих, цілком раціональних рішень.

Мозковий штурм: Процес генерації якомога більшої кількості ідей чи альтернатив, часто в групах.

Підтвердження упередження: Тенденція звертати увагу на інформацію, яка підтверджує наші існуючі переконання, і ігнорувати або знижувати інформацію, яка суперечить нашим існуючим переконанням.

Творчість: Генерація нових або оригінальних ідей.

Критичне мислення: Дисциплінований процес оцінки якості інформації, особливо шляхом виявлення логічних помилок в аргументах.

Прийняття рішень: Дія або процес продумування можливих варіантів і вибору одного.

Адвокат диявола: Член групи, який навмисно бере на себе роль критичного ставлення до ідей групи, щоб перешкоджати груповому мисленню та заохочувати глибокі думки та обговорення питань до прийняття рішень.

Емоційний інтелект: Здатність розуміти і управляти емоціями в собі і в інших.

Ескалація зобов'язань: Тенденція осіб, які приймають рішення, залишатися прихильними до поганих рішень, навіть коли це робить, призводить до все більш негативних результатів.

Прийняття рішень на основі доказів: Процес збору найкращих наявних доказів до прийняття
рішення.

Групове мислення: Тенденція групи до досягнення згоди дуже швидко і без предметного обговорення.

Евристика: Психічні ярлики, які дозволяють особі, що приймає рішення, швидко досягти хорошого рішення. Це стратегії, які розробляються на основі попереднього досвіду.

Непрограмовані рішення: Рішення, які є новими і не засновані на чітко визначених або відомих критеріях.

конфлікт процесів: Конфлікт про найкращий спосіб зробити щось; конфлікт, орієнтований на завдання та конструктивний, а не зосереджений на залучених осіб.

Запрограмоване рішення: Рішення, які повторюються з плином часу і для яких може бути
розроблений існуючий звід правил.

Реактивна система: Система прийняття рішень в мозку, яка є швидкою та інтуїтивною.

Світловідбиваюча система: Система прийняття рішень в мозку є логічною, аналітичною та методичною.

Конфлікт відносин: Конфлікт між особами, заснований на особистих (або особистісних) відмінностях; цей тип конфлікту має тенденцію бути деструктивним, а не конструктивним.

Задоволення: Вибір першого прийнятного рішення дозволить мінімізувати час, витрачений на прийняття рішення.

Зацікавлені сторони: Особи або групи, на які впливає організація. До них відносяться власники, співробітники, клієнти, постачальники, а також члени спільноти, в якій знаходиться організація.

придушення інакомислення: Коли член групи надає свою силу, щоб перешкодити іншим висловлювати свої думки чи думки.

Резюме результатів навчання

2.2 Огляд прийняття управлінських рішень

1. Які основні характеристики прийняття управлінських рішень?

Менеджери постійно приймають рішення, і ці рішення часто мають значний вплив і наслідки як для організації, так і для її зацікавлених сторін. Прийняття управлінських рішень часто характеризується складністю, неповною інформацією та тимчасовими обмеженнями, і рідко зустрічається одна правильна відповідь. Іноді є кілька хороших варіантів (або кілька поганих варіантів), і менеджер повинен спробувати вирішити, який буде генерувати найбільш позитивні результати (або найменшу кількість негативних результатів). Менеджери повинні зважити можливі наслідки кожного рішення та визнати, що часто є кілька зацікавлених сторін із суперечливими потребами та уподобаннями, так що часто неможливо буде задовольнити всіх. Нарешті, прийняття управлінських рішень іноді може мати етичні наслідки, і їх слід розглянути до прийняття остаточного рішення.

2.3 Як мозок обробляє інформацію для прийняття рішень: рефлексивні та реактивні системи

2. Які дві системи прийняття рішень в мозку?

Мозок обробляє інформацію для прийняття рішень за допомогою однієї з двох систем: або логічної, раціональної (рефлексивної) системи або швидкої, реактивної системи. Рефлекторна система краще підходить для важливих та важливих рішень; їх, як правило, не слід поспішати. Однак реактивна система може рятувати життя, коли час має важливе значення, і вона може бути набагато ефективнішою, якщо ґрунтуватися на розробленому досвіді та знаннях.

2.4 Запрограмовані та непрограмовані рішення

3. У чому різниця між програмованими і непрограмованими рішеннями?

Запрограмовані рішення - це ті, які базуються на добре зрозумілих критеріях, тоді як непрограмовані рішення є новими і не мають чітких вказівок для досягнення рішення. Менеджери можуть встановлювати правила та керівні принципи для запрограмованих рішень на основі відомого факту, що дозволяє їм швидко приймати рішення. Незапрограмовані рішення вимагають більше часу для вирішення; особа, яка приймає рішення, може знадобитися провести дослідження, зібрати додаткову інформацію, зібрати думки та ідеї інших людей тощо.

2.5 Бар'єри для ефективного прийняття рішень

4. Які існують бар'єри, які ускладнюють ефективне прийняття рішень?

Існують численні бар'єри для ефективного прийняття рішень. Менеджери обмежені в своїх можливостях збирати вичерпну інформацію, і вони обмежені в здатності когнітивно обробляти всю наявну інформацію. Менеджери не завжди можуть знати всі можливі результати всіх можливих варіантів, і вони часто стикаються з тимчасовими обмеженнями, які обмежують їх здатність збирати всю інформацію, яку вони хотіли б мати. Крім того, менеджери, як і всі люди, мають упередження, які впливають на їх прийняття рішень, і це може ускладнити їм прийняття правильних рішень. Одним з найпоширеніших упереджень, які можуть заплутати прийняття рішень, є упередженість підтвердження, схильність людини звертати увагу на інформацію, яка підтверджує її існуючі переконання, і ігнорувати інформацію, яка суперечить цим існуючим переконанням. Нарешті, конфлікт між окремими особами в організаціях може ускладнити досягнення хорошого рішення.

2.6 Підвищення якості прийняття рішень

5. Як менеджеру підвищити якість прийняття індивідуальних рішень?

Менеджери, як правило, покращують прийняття рішень з часом та досвідом, що допомагає їм формувати експертизу. Евристика та задоволення також можуть бути корисними техніками для швидкого прийняття запрограмованих рішень. Для непрограмованих рішень менеджер може покращити якість прийняття рішень, використовуючи різні інші методи. Менеджери також повинні бути обережними, щоб не пропускати кроки в процесі прийняття рішень, залучати інших до процесу в різні моменти та бути творчими у створенні альтернатив. Вони також повинні брати участь у прийнятті рішень на основі доказів: проводити дослідження та збирати дані та інформацію, на яких ґрунтується рішення. Ефективні менеджери також критично ставляться до якості доказів, які вони збирають, і ретельно розглядають довгострокові результати та етичні наслідки перед прийняттям рішення.

2.7 Прийняття групових рішень

6. Які переваги та недоліки групового прийняття рішень та як менеджер може покращити якість прийняття групових рішень?

Групи можуть приймати кращі рішення, ніж окремі особи, оскільки члени групи можуть внести більше знань та різноманітності перспектив. Групи, як правило, також генерують більше варіантів, що може призвести до кращих рішень. Крім того, залучення людей до прийняття рішень, які вплинуть на них, може покращити їхнє ставлення до прийнятого рішення. Однак іноді групи не можуть створити додаткову цінність у процесі прийняття рішень внаслідок групового мислення, конфлікту або придушення інакомислення.

Менеджери можуть підвищити якість прийняття групових рішень різними способами. По-перше, при формуванні групи керівник повинен стежити за тим, щоб окремі члени групи були різноманітними з точки зору знань і перспектив. Менеджер також може захотіти призначити адвоката диявола, щоб перешкоджати груповому мисленню. Менеджери також повинні заохочувати всіх членів групи висловлювати свої ідеї та думки, і вони не повинні допускати домінування жодного голосу. Нарешті, вони не повинні допускати, щоб конфлікти особистості зірвали групові процеси.

Розділ Огляд Питання

Які деякі фактори, які дозволили Джен Рубіо та Стефані Корей прийняти правильні рішення, коли вони створили свою багажну компанію Away?
Які дві системи мозок використовує при прийнятті рішень? Як вони пов'язані з запрограмованими та непрограмованими рішеннями?
Що таке евристика, і коли було б доцільно використовувати евристику для прийняття рішень?
Що таке упередженість підтвердження? Поясніть, як це може бути перешкодою для ефективного прийняття рішень.
Що таке логічна помилка?
Які існують два типи конфліктів? Який з них конструктивний, а який - руйнівний?
Які кроки в процесі прийняття рішень? На які люди, як правило, пропускають або витрачають недостатньо часу?
Що можуть зробити люди для підвищення якості прийняття рішень?
Що можуть зробити групи або керівники груп для покращення якості прийняття групових рішень?
Які переваги прийняття рішень в групі, а не індивідуально?

Вправи на застосування навичок управління

Якби ви хотіли придбати новий автомобіль, які дослідження ви б зробили спочатку, щоб збільшити ймовірність прийняття хорошого рішення? Як менеджер, як ви думаєте, ви будете брати участь у більшій кількості досліджень або менше досліджень, ніж до прийняття великих рішень для організації?
Подумайте про велике рішення, яке ви прийняли. Який вплив мали ваші емоції на це рішення? Вони допомагали чи перешкоджали прийняттю рішень? Ви б знову прийняли те ж рішення?
Якби ви зіткнулися з етичною дилемою на роботі, з ким би ви хотіли поговорити за порадою до прийняття рішення?
Що було б краще залучити групу з, запрограмованим або непрограмованим рішенням? Чому?
Якби ви були менеджером групи з великою кількістю конфліктів особистості, що б ви зробили?

Вправи з управлінських рішень

Уявіть, що ви менеджер і що двоє ваших співробітників звинувачують один одного в тому, що недавній проект не йде добре. Які фактори ви б враховували, вирішуючи, кому вірити? З ким ще ви б поговорили, перш ніж приймати рішення? Що б ви зробили, щоб спробувати зменшити ймовірність того, що це повториться?
Вас запитали, чи повинна ваша організація розширюватися від продажу своєї продукції лише в Північній Америці до продажу своєї продукції в Європі, а також. Яку інформацію ви хочете зібрати? З ким би ви хотіли обговорити ідею, перш ніж приймати рішення?
У вас є колега, який вирішив, що організація повинна переслідувати нову технологію. Дев'ять місяців після проекту переходу на нову технологію, на основі нової інформації ви переконані, що нова технологія не буде працювати так, як очікувалося. Насправді, ви очікуєте, що це буде колосальний провал. Однак, коли ви намагаєтеся поговорити з колегою з цього питання, вона не буде слухати ваші аргументи. Вона тверда, що ця нова технологія є правильним напрямком для вашої організації. Чому, на вашу думку, вона настільки стійка до того, щоб бачити розум? Враховуючи те, що ви дізналися в цьому розділі, що ви могли б зробити, щоб переконати її?
Ваш менеджер попросив вас взяти на себе ініціативу у новому творчому проекті. Вона закликала вас створити власну команду (з існуючих співробітників) для роботи з вами над проектом. Які фактори ви хочете врахувати, вирішуючи, хто повинен приєднатися до вашої проектної команди? Що б ви хотіли зробити як лідер команди, щоб збільшити ймовірність того, що група буде успішною?
Визначте логічні недоліки в цьому аргументі:

Ми хочемо мати ефективних лідерів у цій організації.
Більш високі люди, як правило, сприймаються як більш схожі на лідерів.
Чоловіки, як правило, вище жінок.
Отже, ми повинні наймати чоловіків лише для того, щоб бути менеджерами в нашій організації.

Випадок критичного мислення

Вінілові пластинки роблять повернення

Музична індустрія побачила низку нововведень, які покращили якість звуку - продажі вінілових записів були врешті-решт перевершені компакт-дисками у 1980-х роках, які потім затьмарені цифровою музикою на початку 2000-х. Обидві нові технології можуть похвалитися чудовою якістю звуку, ніж вінілові пластинки. Вініл повинен бути мертвим.. але це не так. Деякі кажуть, що це просто результат ностальгії - люди люблять повертатися до старих часів. Однак деякі аудіофіли кажуть, що вінілові пластинки видають «теплий» звук, який неможливо відтворити ні в якому іншому форматі. Крім того, вінілова платівка - це відчутний продукт (його можна відчути, торкнутися і побачити, коли ви володієте фізичною пластинкою) і є більш привабливим, з естетичної точки зору, ніж компакт-диск. Це також формат, який заохочує прослуховування всього альбому одночасно, а не просто прослуховування окремих треків, що може змінити досвід прослуховування.

Якими б не були причини, вініл робить вражаюче повернення. Зростання продажів було двозначним протягом останніх кількох років (понад 50% у 2015 році та знову в 2016 році) і, як очікується, перевищить 5 мільярдів доларів у 2017 році. Sony, яка не випускала вінілову платівку з 1989 року, нещодавно оголосила, що вона знову в вініловому бізнесі.

Однією з найбільших проблем для виготовлення вінілових пластинок є те, що більшість пресів мають вік 40+ років. У процесі запису вінілові біти нагріваються до 170 градусів, а потім спеціалізована машина чинить тиск 150 тонн, щоб притиснути вініл у форму пластинки. За останнє десятиліття в Сполучених Штатах з'явилося близько десятка нових виробників вінілових пластинок. Independent Record Press, компанія, що базується в Нью-Джерсі, почала виробляти вінілові пластинки в 2015 році, використовуючи старі існуючі преси Їх мета при запуску полягала в тому, щоб виробляти понад мільйон записів на рік. Навіть при такому рівні виробництва попит набагато випереджає можливості компанії з виробництва через обмежену кількість доступних пресів. Вони могли запускати свої машини безперервно, 24 години на добу, і не наздоганяти попит.

Велике питання полягає в тому, яке майбутнє має для цієї галузі. Чи буде це просто мимохідним примха? Чи залишиться індустрія вінілових платівок невеликою нішею ринку? Або це ренесанс, відродження продукту, здатного витримати випробування часом і альтернативними технологіями? Якщо це відродження, то ми повинні бачити, що попит продовжує зростати в недавніх швидких темпах.. і якщо попит залишиться сильним, то інвестування в нові преси цілком може бути доцільним. Однак якщо це просто короткочасне ностальгічне повернення до застарілого ЗМІ, то великі капітальні вкладення, необхідні для придбання нових пресів, ніколи не окупляться. Навіть з недавнім зростанням, вінілові пластинки все ще становили лише 7% від загального обсягу продажів музичної індустрії в 2015 році. Цього може бути достатньо, щоб старі преси знову працювали, але поки що цього було недостатньо, щоб сприяти великим інвестиціям у нові машини. Вартість нового преса? Майже півмільйона доларів.

Принаймні один виробник з оптимізмом дивиться на майбутнє вінілу. GZ Media, що базується в Чехословаччині, в даний час є найбільшим світовим виробником вінілових пластинок. Президент і власник Zdenek Pelc зберігав свою звукозаписну фабрику, що йде протягом пісних років, коли продажі вінілу знизилися. Він визнає, що рішення було не цілком логічним; він продовжив частково через емоційну прихильність до засобів масової інформації. Після того, як попит на вінілові пластинки практично зник, Pelc тримав лише кілька пресів, що працюють, щоб задовольнити попит, який залишився. Його намір полягав у тому, щоб стати останнім залишився виробником вінілових пластинок. Емоційна прихильність Пелка до вінілових пластинок, здається, послужила йому добре, і це чудовий приклад того, чому базування рішень на чистій логіці не завжди призводить до найкращих результатів. Споживачі приймають рішення про покупку частково на основі емоційної привабливості продукту, тому не повинно дивуватися, що споживачі також відчувають емоційну прихильність до вінілових пластинок, як це зробив Pelc.

Коли попит на вінілові пластинки був низьким, Pelc зберігав преси компанії, які більше не використовувалися, щоб їх можна було канібалізувати для деталей у міру необхідності. Коли продажі знову почали зростати в 2005 році, він почав витягувати старі машини зі зберігання і навіть інвестував в кілька нових. Це зробило GZ Media не тільки найбільшим виробником вінілових платформ у світі, але і одним з єдиних з новим заводським обладнанням. GZ Media виробляє понад 20 мільйонів вінілових пластинок на рік, і Pelc радий продовжувати цю тенденцію і залишатися великим виробником на тому, що в даний час вважається нішевим ринком.

Питання критичного мислення

Як ви вважаєте, чому вінілові пластинки привабливі для клієнтів?
Як ви думаєте, зростання продажів буде і надалі сильним для продажів вінілу? Чому чи чому ні?
Які дослідження ви хотіли б провести до прийняття рішення про інвестування в нові преси?

Джерела: Лі Баррон, «Назад на запис - причини малоймовірного повернення вінілу», Розмова, 17 квітня 2015 року, https://theconversation.com/back-on-...comeback-39964. Ханна Елліс-Петерсон, «Продажі рекордів: вінілові хіти 25-річного максимуму» Опікун, 3 січня 2017 року, www.theguardian.com/music/20... tripsstreaming. Аллан Козінн, «Відлучені від компакт-дисків, вони досягають вінілу», Нью-Йорк Таймс, 9 червня 2013 року. Рік Лайман, «Чеська компанія, тисне хіти роками на вінілі, знаходить, що вона стала однією», The New York Times, 6 серпня 2015 року. Алек Макфарлейн та Чі Кобаяші, «Повернення вінілу: Sony знову виробляє записи після 28-річної перерви», CNN Гроші, 30 червня 2017 року, money.cnn.com/2017/06/30/news... rds/index.html. Кейт Роджерс, «Чому тисячоліття купують більше вінілових пластинок», CNBC.com, 6 листопада 2015 року. https://www.cnbc.com/2015/11/06/why-...l-records.html. Роберт Тайт, «У груві: чеська фірма очолює список світових виробників вінілових пластинок», The Guardian, 18 серпня 2016 року.