2.2: Якість та прийняття

Last updated
Save as PDF

Page ID: 13222

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

У той час як стратегія є вирішенням проблеми, реалізація стратегії сама по собі створює проблеми, які необхідно вирішити. Ефективне вирішення проблем залежить від застосування методу лідерства, який підходить під кожен тип проблеми (Maier, 1963). Проблеми можна класифікувати на типи виходячи з їх вимог до об'єктивної якості і суб'єктивного прийняття.

Якість прийняття рішень, залежна від знань та досвіду, є фактичною. Прийняття рішень, залежне від участі та участі, є емоційним. Ефективні рішення (ED) є продуктом якості прийняття рішень (Q) та його прийняття (A) тими, хто повинен працювати з рішенням, таким чином, ED = Q × A. Два виміри, якість та прийняття, породжують чотири типи проблем: висока якість низьке прийняття (Q/A), висока якість низької якості (A/Q), низька якість (A/Q), низька якість та прийняття (/QA), а також висока прийняття та якість (QA/). Матриця, що показує чотири типи задач та метод лідерства, який підходить для кожного типу, показана на малюнку\(\PageIndex{1}\).

Матриця рішень 2 на 2. Розміри - A, прийняття і Q, якість. High A, низький Q - це групове рішення, написане A/Q. високий A, високий Q є груповим рішенням з майстерним керівником конференції написано QA/. Низький A, низький Q - це фліп монети, написано/QA. Низький А високий Q - це експертне рішення, написане Q/A.

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Якість та розміри приймання проблем

Проблеми питання/відповіді стосуються ціноутворення, пошуку та технічних питань. Ефективне рішення цих проблем залежить від фактів, аналізу та експертного судження. Залучення підлеглих, які не знають фактів і не є експертами в питанні, будуть розглядатися підлеглими як даремно витрачають свій час. Вирішити повинен фахівець. Якщо є хтось з більшою експертизою, ніж виконавча влада, виконавчий повинен відкласти до експерта.

Проблеми A/Q - це ті, що вимагають рішення, для яких вибір несуттєвий для його якості, але про справедливість яких викликає занепокоєння. Хто повинен працювати понаднормово, хто повинен отримати нову посаду, яким має бути покарання за порушення правила, і якою має бути винагорода за виняткову працездатність - приклади проблем такого роду. Виконавчий орган повинен залучати тих, хто бере участь у груповому обговоренні, і прийняти консенсус групи. Виконавчий директор повинен очікувати, що консенсус групи буде змінюватися залежно від залучених особистостей, навіть коли об'єктивні факти однакові. Це не проблема, бо справедливість - це не непорушне правило, а відчуття, що рішення відповідає турботам членів групи.

/Проблеми QA - це ті, що вимагають рішення, для яких не бракує ні якості, ні прийняття, яким би не було рішення. Рішення щодо напряму роботи, як правило, такого роду. Чи повинна робота тривати від А до Б або навпаки? Прохання підлеглих прийняти рішення як група може призвести до захоплюючих, але витрачених часу дебатів щодо тривіальних проблем. Виконавчий повинен вирішити питання найпростішими доступними засобами, такими як гортання монети.

Проблеми QA/є ті, що стосуються методів роботи та стандартів виконання. Конфлікти інтересів між начальством та підлеглими, справедливість між підлеглими та експертиза, необхідна для розуміння даних, можуть бути залучені. Проблеми такого роду можуть вирішуватися одним з двох способів.

Один із способів полягає в тому, щоб виконавчий директор спочатку вирішував якісний аспект проблеми, приймаючи рішення або делегувавши рішення експерту. Визначившись з рішенням, виконавча влада застосовує умовляння, щоб отримати прийняття. Переконання може включати в себе quid pro quo, достатній, щоб отримати визнання, але не стільки, щоб підірвати рішення. Однак прийняття, яке походить від переконання, рідко є ентузіазмом.

Кращим способом є для виконавчої влади спочатку вирішити аспект прийняття проблеми шляхом застосування методу групового рішення. Метод гарантує прийняття, але якісний результат залежить від лідерських навичок обговорення. Вони включають навички в постановці проблеми, з'ясування фактів, заохочення нових внесків, відлякування повторення, ведення дискусії на шляху, відокремлення покоління рішення від оцінки рішення, і забезпечення того, що альтернативи ретельно перевіряються.

Навички не включають підступність, оскільки мета полягає не в тому, щоб направляти групові дискусії до рішення, яке вважає за краще лідер дискусії, а працювати з групою, щоб досягти найкращого рішення. Насправді процес ускладнюється, коли лідер дискусії має перевагу, тому що лідер, який має перевагу, відчуває себе змушеним заявити про перевагу. Зазначена перевага, група має більше труднощів у досягненні найвищої якості рішення, тому що члени повинні працювати над двома завданнями одночасно, вирішуючи проблему і радуючи керівника. Якщо після висловлення переваги лідер продовжить пропагувати перевагу та захищати її від критики, члени групи, підозрюючи обман, реагуватимуть оборонно, ефективно припиняючи спільний стан душі.