11.1: Розділ 1-

вивчення управлінської кар'єри

Джон Легере, T-Mobile

Головний виконавчий директор часто є обличчям компанії. Він або вона часто є Північною зіркою компанії, забезпечуючи керівництво та керівництво для всієї організації. З іншими зацікавленими сторонами, такими як акціонери, постачальники, регуляторні органи та клієнти, керівники часто використовують більш стримані та структуровані підходи. Один генеральний директор, який, безумовно, виділяється, - Джон Легере, генеральний директор T-Mobile. Нетрадиційний генеральний директор самопроголошеного «неперевізника» проводить недільний ранковий подкаст під назвою «Slow Cooker Sunday» у Facebook Live, і де більшість керівників з'являються на телевізійних інтерв'ю у стандартному діловому одязі, Legere з'являється з волоссям довжиною до плечей, одягненим у пурпурову футболку, чорну куртку та рожевий кросівки. У той час як більшість генеральних директорів використовують добре написану мову для вирішення бізнес-проблем та конкурентів, Legere називає найбільших конкурентів T-Mobile, AT&T та Verizon, як «німих і тупіших».

На ринку мобільних телефонів T-Mobile є гравцем номер три, що конкурує з гігантами AT&T і Verizon і нещодавно прийшов до угоди про злиття з Sprint. З усіх консолідацій, що проносяться через медіа-та телекомунікаційну арену, T-Mobile та Sprint є найбільш прямими конкурентами. Їх злиття зменшить кількість національних бездротових операторів з чотирьох до трьох, крок, проти якого в минулому твердо виступала Федеральна комісія з питань зв'язку. Знову ж таки, ринок бездротового зв'язку зараз виглядає трохи інакше, як і адміністрація при владі.

Джон Легере та інші керівники, такі як Марк Кубан, Елон Маск та Річард Бренсон, мають більш публічний профіль, ніж керівники інших компаній, які зберігають нижчий профіль і більше охороняються у своїх публічних коментарях, часто обмежуючи свої публічні заяви щоквартальними зустрічами інвесторів та аналітиків. Цілком ймовірно, що особистість та стиль спілкування, який керівники розкривають публічно, також є тим, як вони ставляться до своїх співробітників. Вихідна особистість когось, такого як Джон Легере, мотивуватиме деяких співробітників, але інші співробітники можуть розглядати його як занадто багато вболівальника.

Іноді ненаписані коментарі та барвиста мова, яку використовує Legere, можуть викликати проблеми з працівниками та громадськістю. Наприклад, деякі співробітники T-Mobile у своєму кол-центрі наполягали Legere для коментарів на прес-заході, де він сказав, що Verizon і AT&T «згвалтують» клієнтів за кожну копійку, яку вони мають. Коментарі Легере викликали тривалі дискусії на інтернет-форумах, таких як Reddit про його вибір слів. Легере відомий тим, що публічно висловлює свою думку і часто використовує ненормативну лексику, але багато хто думав, що цей коментар перейшов межу. Хоча відверте, відкрите спілкування часто цінується і призводить до ясності повідомлення, відправники спілкування, будь то публічний форум, внутрішня пам'ятка або навіть текстове повідомлення, завжди повинні продумувати наслідки своїх слів.

Ми будемо розрізняти спілкування між двома особами та спілкуванням між кількома особами (групами) та спілкуванням поза організацією. Ми покажемо, що менеджери більшу частину часу проводять в спілкуванні з іншими. Розберемо причини спілкування і обговоримо базову модель міжособистісного спілкування, види міжособистісного спілкування, основні впливи на комунікаційний процес. Ми також обговоримо, як організаційна репутація визначається комунікацією зі стейкхолдерами.

---

Джерела: Тара Лашапель, «Аргумент T-Mobile для Sprint угоди настільки ж гучний, як стиль генерального директора Джона Легера», Сіетл Таймс, 9 липня 2018 року, www.seattletimes.com/busines... nt-for-sprint- угода - і-як-гучний, як генеральний директор John-legeres-style/; Янко Рутгерс, «Генеральний директор T-Mobile Джон Легерс» Джон Легерс розважається на Verizon's Go90 Закриття,» Різноманітність, 29 червня 2018 року, https://variety.com/2018/digital/news/john-legere - go90-1202862397/; Рейчел Лерман, «Гучний, відвертий Джон Легере T-Mobile не є вашим типовим генеральним директором», Чиказька трибуна, 30 квітня 2018 р., www.chicagotribune.com/business/sns-tns-bc-tmobile- legere-20180430-story.html; Стів Ковач, T-Mobile Співробітники говорять і виклик недавніх згвалтування генерального директора коментарі «насильницькі» і «травмуючи», Business Insider, 27 червня 2014 року, https://www.businessinsider.com/t-mo...comment-2014-6; Брайан X. Чен, один на один: Джон Легере, Хіп Новий начальник T-Mobile США, «Нью-Йорк Таймс», 9 січня 2013 року, https://bits.blogs.nytimes.com/2013/... -t-мобільний-США/.

1. Зрозумійте і опишіть процес спілкування.

Міжособистісне спілкування є важливою складовою того, щоб бути ефективним менеджером:

• Це впливає на думки, ставлення, мотивацію та поведінку інших.
• Він висловлює наші почуття, емоції та наміри іншим.
• Це засіб для надання, отримання та обміну інформацією щодо подій або питань, які

  турбувати нас.

• Вона посилює формальну структуру організації за допомогою таких засобів, як використання формальних каналів комунікації.

Міжособистісне спілкування дозволяє співробітникам на всіх рівнях організації взаємодіяти з іншими, забезпечувати бажані результати, запитувати або надавати допомогу, а також використовувати та посилювати формальний дизайн організації. Ці цілі служать не тільки залученим особам, але і більшій меті підвищення якості організаційної ефективності.

Модель, яку ми представляємо тут, є надмірним спрощенням того, що насправді відбувається в спілкуванні, але ця модель буде корисною при створенні діаграми, яка буде використана для обговорення теми. Експонат 11.2 ілюструє простий епізод зв'язку, де комунікатор кодує повідомлення, а приймач декодує повідомлення. ¹

0. Виставка 11.2 Базова комунікаційна модель (Атрибуція: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

Кодування і декодування

Два важливих аспекти цієї моделі - кодування і декодування. Кодування - це процес, за допомогою якого особи, які ініціюють спілкування, переводять свої ідеї в систематичний набір символів (мови), письмових або усних. На кодування впливає попередній досвід відправника з темою або проблемою, її емоційний стан під час повідомлення, важливість повідомлення та залучені люди. Розшифровка - це процес, за допомогою якого одержувач повідомлення інтерпретує його. Одержувач надає сенс повідомленню і намагається розкрити його основний намір. На декодування також впливають попередній досвід одержувача та рамки відліку під час отримання повідомлення.

Зворотній зв'язок

Кілька типів зворотного зв'язку можуть виникати після того, як повідомлення відправляється від комунікатора до приймача. Зворотній зв'язок може розглядатися як останній крок у завершенні епізоду спілкування і може приймати кілька форм, таких як усна відповідь, кивок голови, відповідь з проханням про додаткову інформацію або взагалі відсутність відповіді. Як і у випадку з початковим повідомленням, відповідь також передбачає кодування, середовище та декодування.

Існує три основних типи зворотного зв'язку, які відбуваються в спілкуванні. ² Це інформаційні, коригувальні та підсилюючі. В інформаційному зворотному зв'язку приймач надає комунікатору неоцінну інформацію. Прикладом може служити рівень запасів на кінець місяця. У коригувальному зворотному зв'язку одержувач реагує, оскаржуючи оригінальне повідомлення. Приймач може відповісти, що контроль інвентаризації не несе її відповідальності. Підсилюючи зворотний зв'язок, одержувач повідомив, що вона чітко отримала повідомлення та його наміри. Наприклад, оцінка, яку ви отримуєте на курсовій роботі (позитивний або негативний), підсилює зворотний зв'язок на курсовій роботі (ваше оригінальне повідомлення).

Шум

Існує, однак, різні способи, за якими передбачуване повідомлення може спотворюватися. Факторами, які спотворюють чіткість повідомлення, є шум. Шум може виникати в будь-якій точці вздовж моделі, показаної в експонаті 11.2, включаючи процес декодування. Наприклад, менеджер може бути під тиском і видавати директиву: «Я хочу, щоб ця робота була завершена сьогодні, і мені все одно, що вона коштує», коли менеджеру все одно, що вона коштує.

концепція перевірка

• Опишіть процес спілкування.
• Чому зворотній зв'язок є критичною частиною процесу спілкування?
• Які речі можуть зробити менеджери, щоб зменшити шум у спілкуванні?