5.12: Вправа управлінських рішень

Last updated
Save as PDF

Page ID: 16901

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Як менеджер лікарні, ви контролюєте штат маркетингових партнерів. Їх робота полягає в тому, щоб знайти лікарів і переконати їх направити своїх пацієнтів до вашої лікарні. Співробітники мають дуже гнучкий графік роботи і управляють власним часом. Вони щотижня повідомляють вам про свою діяльність у цій галузі. Довіряти їм дуже важливо, і відстежити і підтвердити всю їх діяльність неможливо. Ваш помічник, Ненсі, керує допоміжним персоналом для партнерів, дуже тісно співпрацює з ними, і часто служить вашими очима і вухами, щоб тримати вас в курсі того, наскільки добре вони виконують.
Одного разу Ненсі приходить у ваш офіс плаче і каже вам, що ваш топ-виконавець, Сьюзен, протягом останніх кількох тижнів неодноразово просила її на вечерю, і вона неодноразово відмовлялася. Сьюзен лесбіянка, а Ненсі - ні. Сьогодні, коли вона відмовилася, Сьюзен поплескала її по дну і сказала: «Я знаю, ти просто важко граєш».

Після того, як Ненсі заспокоїться, ви скажете їй, що заповните документи, щоб повідомити про справу про сексуальні домагання. Ненсі каже, що вона не хоче повідомляти про це, тому що було б занадто незручно, якщо слово про інцидент вийшло. Щоб справити враження на вас, наскільки сильно вона відчуває себе, вона каже вам, що вона розгляне можливість піти у відставку, якщо ви повідомите про інцидент. Ненсі має важливе значення для ефективної роботи вашої групи, і ви боїтеся, як важко було б зробити речі без її допомоги вам.

Що ти робиш? Ви повідомляєте про справу, втрачаєте довіру Ненсі та ставите під загрозу втрату високоефективного працівника? Або ви не повідомляєте про це, тим самим захищаючи те, що Ненсі вважає її правом на приватне життя?
Нещодавно ваша компанія почала просувати свої зусилля з різноманітності, включаючи переваги одностатевих (і гетеросексуальних) партнерів та політику недомагань, яка включає, серед іншого, сексуальну орієнтацію. Тепер ваш відділ має нові плакати на стіні з фотографіями співробітників, які представляють різні аспекти різноманітності (наприклад, чорношкірих, латиноамериканських, геїв). Один з ваших співробітників засмучений ініціативою різноманітності і почав розміщувати релігійні писання, що засуджують гомосексуалізм у своїй кабінці великим типом, щоб усі могли бачити. Коли вас попросять видалити, ваш співробітник каже вам, що плакати, що пропагують різноманітність, ображають християнських та мусульманських працівників. Що робити?
Ви нещодавно найнятий керівник на фабриці паперової фабрики. Під час вашого другого тижня на роботі ви дізнаєтеся про Білого співробітника, який використовував расові обурення під час обідніх перерв, обговорюючи деяких своїх чорних колег з іншими. Ви запитуєте людину, яка повідомила вам про жінку, і дізнаєтеся, що вона старша жінка, близько 67 років, і пропрацювала на заводі більше 40 років. Ви говорите зі своїм начальником про це, і він каже вам, що вона не має на увазі ніякої шкоди, вона просто з іншої епохи, і це лише її особистість. Що б ви зробили в цій ситуації?
Ви менеджер медсестри, який контролює сортування для відділення невідкладної допомоги, і сьогодні повільний день з дуже мало пацієнтів. Під час простою один з ваших підлеглих розмовляє з іншим колегою про свого нового хлопця. Ви спостерігаєте, як вона показує своїм колегам явні зображення його, що він надіслав їй по електронній пошті на її телефон. Всі жартують і сміються над випробуваннями. Незважаючи на те, що здається, ніхто не ображений, ви повинні звернутися до нього? Що б ви сказали?
Ви працюєте в компанії, яка має в першу чергу чорних і латиноамериканських клієнтів. Хоча у вас працюють багато расових меншин і жінок, ви помічаєте, що всі ваші лідери - білі чоловіки. Це не обов'язково означає, що ваша організація займається дискримінаційною практикою, але як би ви знали, чи ваша організація добре керує різноманітністю? Яка інформація вам потрібна для визначення цього, і як би ви її збирали?
Засновник вашої компанії вважає, що молодші працівники більш енергійні та краще служать на позиціях продажів. Перш ніж розміщувати нове оголошення про роботу для вашого відділу продажів, він рекомендує вказати вікові вимоги до посади для претендентів віком від 18 до 25 років. Чи хороша його рекомендація? Чому чи чому ні?
Ви працюєте на брокера нерухомості, який нещодавно найняв двох гей-ріелторів, Стівена і Шона, щоб бути частиною команди. Під час зустрічі персоналу ваш начальник згадує статтю, яку вона прочитала про геїв клієнтів, які відчувають остракізм на ринку нерухомості. Вона розповідає новим співробітникам, що найняла їх, щоб допомогти полегшити процес купівлі житла для геїв покупців та продавців. Вона спеціально доручає їм зосередитися на наборі гей-клієнтів, навіть кажучи їм, що вони повинні передати будь-яких прямих клієнтів одному з прямих ріелторів в команді. Через кілька тижнів Шона повідомляє, що вона зробила свій перший продаж прямій парі, яка чекає дитину. Під час наступної зустрічі персоналу ваш бос вітає Шону з її продажем, але знову повторює, що Шона і Стівен повинні передати прямих клієнтів іншому ріелтору, щоб вони могли зосередитися на наборі гей-клієнтів. Після зустрічі Шона каже вам, що вона вважає несправедливим, що їй доведеться зосередитися на клієнтів-геїв і що вона думає подати скаргу на дискримінацію в HR. Чи вважаєте ви, що Шона правильна у своїй оцінці ситуації? Чи є заслуга у бажанні вашого начальника, щоб гей-ріелтори зосередилися на наборі гей-клієнтів? Що може бути кращим рішенням, щоб допомогти клієнтам-геям почувати себе більш комфортно в процесі купівлі та продажу житла?