1.3: Природа управління

3. Що очікується від менеджера?

Якщо організації мають бути успішними у вирішенні цих викликів, керівництво повинно вести шлях. Завдяки ефективному управлінню сучасні компанії можуть зробити багато чого для того, щоб стати більш конкурентоспроможними в глобальному середовищі. З іншого боку, неефективне управління прирікає організацію на посередність, а іноді і відвертий провал. Через це ми зараз перейдемо до погляду на природу управління. Однак ми хочемо зазначити, що, незважаючи на те, що ми зосереджуємось на менеджерах, те, що ми обговорюємо, також стосується дій неменеджерів. На підставі цієї експертизи ми повинні бути готові розпочати наш аналіз того, що менеджери можуть навчитися з поведінкових наук для підвищення їх ефективності в конкурентному середовищі.

Що таке менеджмент?

Багато років тому Мері Паркер Фоллетт визначила управління як «мистецтво робити речі через людей». Менеджер координує та контролює роботу інших, щоб досягти цілей, яких він не міг досягти поодинці. Сьогодні це визначення розширилося. Управління, як правило, визначається як процес планування, організації, направлення та контролю діяльності співробітників у поєднанні з іншими ресурсами для досягнення організаційних цілей. У широкому сенсі завдання управління полягає в тому, щоб сприяти ефективності організації та досягненню довгострокових цілей шляхом координації та ефективного використання наявних ресурсів. Виходячи з цього визначення, зрозуміло, що теми ефективного управління окремими особами, групами чи організаційними системами є актуальними для тих, хто повинен працювати з іншими для досягнення організаційних цілей.

Управління існує практично у всіх організаціях, які шукають цілі, будь то державні чи приватні, великі чи малі, прибуткові або некомерційні, соціалістичні чи капіталістичні. Для багатьох ознакою відмінної компанії або організації є якість її керівників.

Управлінські обов'язки

Важливе питання, яке часто виникає щодо керівників: які обов'язки мають менеджери в організаціях? Згідно з нашим визначенням, менеджери беруть участь у плануванні, організації, керівництві та контролінгу. Менеджери описали свої обов'язки, які можуть бути об'єднані в дев'ять основних видів діяльності. До них відносяться:

1. Довготривале планування. Менеджери, які займають керівні посади, часто беруть участь у стратегічному плануванні та розвитку.
2. Контролінг. Менеджери оцінюють та вживають коригувальних заходів щодо розподілу та використання людських, фінансових та матеріальних ресурсів.
3. Сканування навколишнього середовища. Менеджери повинні постійно стежити за змінами в бізнес-середовищі та контролювати бізнес-показники, такі як прибутковість власного капіталу чи інвестицій, економічні показники, бізнес-цикли тощо.
4. Нагляд. Керівники постійно контролюють роботу своїх підлеглих.
5. Координація. Менеджери часто повинні координувати роботу інших як всередині робочого блоку, так і зовні.
6. Відносини з клієнтами та маркетинг. Певні менеджери беруть участь в безпосередньому контакті з клієнтами і потенційними клієнтами.
7. Взаємовідносини з громадою. Контакт повинен підтримуватися та підтримуватися з представниками різних округів за межами компанії, включаючи державні та федеральні установи, місцеві громадянські групи та постачальники
8. Внутрішній консалтинг. Деякі менеджери використовують свій технічний досвід для вирішення внутрішніх проблем, виступаючи в якості внутрішніх консультантів для організаційних змін та розвитку.
9. Моніторинг продуктів і послуг. Менеджери беруть участь у плануванні, плануванні та моніторингу проектування, розробки, виробництва та доставки продуктів та послуг організації.

Як ми побачимо, далеко не кожен керівник бере участь у всіх цих заходах. Швидше за все, різні менеджери виконують різні ролі і несуть різні обов'язки, залежно від того, де вони знаходяться в організаційній ієрархії. Почнемо з розгляду декількох варіацій управлінської роботи.

Варіації управлінської роботи

Хоча кожен керівник може мати різноманітний набір обов'язків, включаючи згадані вище, кількість часу, витраченого на кожну діяльність, та важливість цієї діяльності будуть значно відрізнятися. Два найбільш чітких сприйняття керівника - це (1) рівень менеджера в організаційній ієрархії та (2) тип відділу чи функції, за яку він відповідає. Коротко розглянемо кожен з них.

Управління за рівнем. Можна виділити три загальні рівні менеджменту: керівники, керівництво середньої ланки та керівництво першого рядка (див. Виставка 1.6). Виконавчі менеджери знаходяться на вершині ієрархії і відповідають за всю організацію, особливо її стратегічний напрямок. Менеджери середньої ланки, які знаходяться в середині ієрархії, відповідають за великі відділи і можуть контролювати інших менеджерів нижчого рівня. Нарешті, керівники першої лінії контролюють рядових співробітників і здійснюють щоденну діяльність у відділах.

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Рівні в ієрархії управління

\(\PageIndex{1}\)На малюнку показані відмінності управлінської діяльності за ієрархічним рівнем. Керівники вищої ланки більше часу приділятимуть концептуальним питанням, тоді як керівники першої лінії сконцентрують свої зусилля на технічних питаннях. Наприклад, топ-менеджери високо оцінюють такі заходи, як довгострокове планування, моніторинг бізнес-показників, координація та внутрішній консалтинг. Менеджери нижчого рівня, навпаки, високо оцінюють нагляд, оскільки їх відповідальність полягає у виконанні завдань через рядових співробітників. Менеджери середньої ланки оцінюють близько середини за всіма видами діяльності. Можна виділити три види управлінських навичок: ⁸

1. Технічні навички. Менеджери повинні мати можливість користуватися інструментами, процедурами та прийомами своїх спеціальних областей. Бухгалтер повинен володіти експертизою в принципах бухгалтерського обліку, тоді як керівник виробництва повинен знати управління операціями. Ці навички є механікою роботи.
2. Навички людських відносин. Навички людських відносин передбачають вміння працювати з людьми і розуміти мотивацію співробітників і групові процеси. Ці навички дозволяють менеджеру брати участь та керувати своєю групою.
3. Концептуальні навички. Ці навички представляють здатність менеджера організовувати та аналізувати інформацію з метою покращення організаційних показників. Вони включають в себе вміння бачити організацію в цілому і розуміти, як різні частини підходять один до одного, щоб працювати як інтегрований підрозділ. Ці навички необхідні для успішної координації відділів і підрозділів, щоб вся організація змогла зібрати воєдино.

Як показано на малюнку\(\PageIndex{2}\), різні рівні цих навичок потрібні на різних етапах управлінської ієрархії. Тобто успіх на керівних посадах вимагає набагато більшої концептуальної майстерності та меншого використання технічних навичок у більшості (але не у всіх) ситуаціях, тоді як керівники першої лінії, як правило, вимагають більше технічних навичок та меншої кількості концептуальних навичок. Однак зауважте, що навички людини або людей залишаються важливими для успіху на всіх трьох рівнях ієрархії.

Малюнок\(\PageIndex{2}\): Різниця в навичках, необхідних для успішного управління відповідно до рівня в ієрархії

Управління відділом або функцією. Крім рівня в ієрархії, управлінські обов'язки також відрізняються щодо типу відділу або функції. Існують відмінності, виявлені для відділу забезпечення якості, виробництва, маркетингу, бухгалтерського обліку та фінансів та управління людськими ресурсами. Наприклад, керівники виробничих відділів зосереджуватимуть свої зусилля на продуктах та послугах, контролі та контролі. Маркетингові менеджери, для порівняння, зосереджуються менше на плануванні, координації та консультуванні, але більше на стосунках з клієнтами та зовнішньому контакті. Менеджери як у відділах бухгалтерського обліку, так і управління людськими ресурсами високо оцінюють довгострокове планування, але витратять менше часу на продукти та пропозиції послуг організації. Менеджери з бухгалтерського обліку та фінансів також займаються контролюванням та моніторингом показників ефективності, тоді як менеджери з персоналу надають консультаційну експертизу, координацію та зовнішні контакти. Акцент на та інтенсивність управлінської діяльності значно варіюється залежно від відділу, на який покладено керівник.

На особистому рівні знання того, що поєднання концептуальних, людських та технічних навичок змінюється з часом і що різні функціональні сфери вимагають різних рівнів конкретної управлінської діяльності, може служити принаймні двом важливим функціям. По-перше, якщо ви вирішите стати менеджером, знаючи, що поєднання навичок змінюється з часом, може допомогти вам уникнути загальної скарги, що часто молоді співробітники хочуть думати і діяти як генеральний директор, перш ніж вони освоїли бути керівником першої лінії. По-друге, знання різного поєднання управлінської діяльності за функціональною областю може полегшити вибір області або областей, які найкраще відповідають вашим навичкам та інтересам.

У багатьох фірмах менеджери обертаються через відділи, коли вони рухаються вгору в ієрархії. Таким чином вони отримують добре округлений погляд на обов'язки різних відділів. У своїх повсякденних завданнях вони повинні підкреслювати правильну діяльність для своїх відділів та їх управлінських рівнів. Знання на яких видах діяльності підкреслити, є стрижнем роботи менеджера. У будь-якому випадку ми повернемося до цього питання, коли ми вирішимо характер індивідуальних відмінностей у наступному розділі.

Менеджер двадцять першого століття

Вище ми обговорювали багато змін і викликів, з якими стикаються організації в двадцять першому столітті. Через такі зміни керівникам та керівникам завтрашнього дня доведеться змінити свої підходи до роботи, якщо вони хочуть досягти успіху у вирішенні нових викликів. Насправді їх профілі можуть навіть виглядати дещо інакше, ніж вони часто роблять сьогодні. Розглянемо п'ять навичок, які Fast Company прогнозує, що успішним майбутнім менеджерам, в порівнянні зі старшим менеджером в 2000 році, знадобляться. П'ять навичок: вміння думати про нові рішення, бути комфортним з хаосом, розуміння технологій, високий емоційний інтелект та здатність працювати з людьми та технологіями разом.

Протягом останніх кількох десятиліть виконавчі профілі, як правило, виглядали так: Він почав займатися фінансами зі ступенем бакалавра в галузі бухгалтерського обліку. Він методично пропрацював свій шлях через компанію від офісу контролера в підрозділі, до управління цим підрозділом, до найвищої роботи. Його військове походження показує. Він звик давати накази - і виконувати їх. Як керівник благодійних зусиль, він є великою людиною у своїй громаді. Однак перший раз, коли він подорожував за кордон у справах, був головним виконавчим директором. Комп'ютери, які стали всюдисущими протягом його кар'єри, змушують його нервувати. ⁹

Її [або його] ступінь бакалавра може бути у французькій літературі, але вона також має спільний ступінь MBA та інженерії. Вона почала дослідження і була швидко вибрана як потенційний генеральний директор. Вона вміє мислити творчо і процвітає в хаотичному середовищі. Вона зигзагом пройшла від досліджень до маркетингу до фінансів. Їй комфортно з технікою і людьми, з високим ступенем емоційного інтелекту. Вона виявилася цінною в Бразилії, обернувшись невдалим спільним підприємством. Вона розмовляє кількома мовами і на основі імені з міністрами торгівлі в півдюжини країн. На відміну від попередника попередника, вона не сержант навчання. Вона є першою серед рівних в офісі з п'яти осіб керівника.

Зрозуміло, що майбутнє має значне хвилювання та обіцянку для майбутніх менеджерів та керівників, які належним чином підготовлені до вирішення викликів. Як ми їх готуємо? Одне дослідження показало, що менеджер майбутнього повинен вміти виконувати принаймні наступні чотири ролі: ¹⁰

Глобальний стратег. Керівники майбутнього повинні розуміти світові ринки і мислити на міжнародному рівні. Вони повинні мати здатність виявляти унікальні можливості для бізнесу, а потім швидко рухатися, щоб використовувати їх.

Майстер технології. Керівники та менеджери майбутнього повинні мати можливість максимально використати нові технології, незалежно від того, чи є ці технології у виробництві, комунікаціях, маркетингу чи інших сферах.

Лідерство, яке охоплює вразливість. Успішний виконавчий директор майбутнього зрозуміє, як прорізати тяганину, щоб отримати роботу, як будувати мости з ключовими людьми з сильно розбіжними фонами та точками зору, а також як змусити коаліції та спільні підприємства працювати.

Послідувати з фронту мотиватор. Нарешті, виконавчий директор завтрашнього дня повинен розуміти динаміку групи та як консультувати, тренувати та командувати робочими групами та окремими особами, щоб вони виконували найкраще. Майбутні організації будуть приділяти більше уваги командам та скоординованим зусиллям, вимагаючи від керівників розуміння методів управління участю.

Чудовий комунікатор. До цього списку з чотирьох ми додамо, що менеджери майбутнього повинні бути чудовими комунікаторами. Вони повинні мати можливість ефективно спілкуватися зі все більш різноманітним набором працівників, а також з клієнтами, постачальниками та лідерами громад та урядів.

Чи є ці прогнози повністю точними, дізнатися складно. Досить сказати, що більшість футуристів сходяться на думці, що організаційний світ двадцять першого століття, швидше за все, буде нагадувати, в якійсь мірі, описаний тут портрет. Таким чином, завдання майбутніх менеджерів полягає в тому, щоб спробувати розвинути ці необхідні навички, наскільки це можливо, щоб вони були готові до викликів наступного десятиліття.

---

8 Р.Кац, «Навички ефективного адміністратора», Гарвардський бізнес-огляд, вересень-жовтень 1974 р., с. 34—56.

9 Дж. Ліндзон, «П'ять навичок, які вам знадобляться, щоб очолити компанію майбутнього», Fast Company, 18 травня 2017 року, https://www.fastcompany.com/40420957... про майбутнє; А.Беннетт, «Перехід на глобальний світ: керівники в 2000 році, ймовірно, мали багато зарубіжного досвіду», Wall Street Journal, 27 лютого 1989 р., с.

10 Джейкоб Морган, «5 якостей сучасного менеджера», Forbes, 23 липня 2013 року, https://www.forbes.com/sites/jacobmo.../#644a2b6a3a0b.

Виставка 1.6 (Зазначення авторства: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC BY-NC-SA 4.0)

Виставка 1.7 (Зазначення авторства: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC BY-NC-SA 4.0)