Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

12.7: Розвиток лідерства: випадок Starbucks

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    13586

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Малюнок 12.15

    Майк Моцарт — Старбакс — CC BY 2.0.

    Starbucks Coffee (NASDAQ: SBUX) народилася з прагнення до зручності та доступності до чудової кави. У 1971 році троє друзів здійснили це бажання реальністю і створили першу кав'ярню Starbucks на історичному ринку Пайк-плейс на набережній Сіетла. У 1990 році Starbucks розробив свою першу заяву про місію, і принцип номер один полягав у тому, щоб «забезпечити чудове робоче середовище та ставитися один до одного з повагою та гідністю». Як компанія дожила до цієї декларації через 20 років?? Starbucks послідовно склав список «100 найкращих компаній для роботи» журналу Fortune і, крім того, входить до списку найкращих місць для роботи для рівності ЛГБТ (лесбіянок, геїв, бісексуалів та трансгендерів). Умови праці в сфері послуг та роздрібної торгівлі, як відомо, низькооплачувані з довгими годинами, але Starbucks вдається запропонувати пільги для працівників, зайнятих неповний робочий день та повний робочий день, а також вищу, ніж середню зарплату менеджерам магазинів. Чому, можна запитати, Starbucks так сильно намагається виділити себе?

    Розвиток лідерства є основним елементом бізнес-процесу в Starbucks, який забезпечує підтримку організаційної культури компанії з кожним наступником генерального директора. Starbucks з нетерпінням дивиться в цьому відношенні і прагне залучити майбутніх лідерів бізнесу та менеджерів. Ідея планування власної наступності часто може зробити людей непростими, але ця ідея відкрито сприймається в Starbucks. Компанія планує далеко заздалегідь замінити своїх наступників вищого рівня. Важливість лідерства не тільки закріплена в команді вищого керівництва, але Starbucks також гарантує , що це зрозуміла цінність у всій організації. У 2004 році була введена програма Coffee Master, щоб навчити співробітників регіональним кавовим смакам. Випускники програми Coffee Master заробляють престижний чорний фартух і спеціальні відзнаки на своїх візитках. Створюючи цей дух, Starbucks перевершує свою здатність залучати освічену робочу силу з високим рівнем задоволеності, де люди часто рухаються вгору, щоб стати ефективними лідерами в компанії.

    З рецесією 2009 року Starbucks був змушений переосмислити свою традиційну стратегію прискореного зростання, закривши понад 30 000 магазинів. Генеральний директор Говард Шульц скоротив свою зарплату до менш ніж 10 000 доларів на рік, зменшившись з 1,2 мільйона доларів. Незважаючи на ці уповільнення, Starbucks продовжує називати співробітників «партнерами» і пропонує динамічне місце для роботи. Як результат, в минулому році компанія звернулася понад 150 000 людей на роботу, що є впевненим свідченням того, що здатність компанії розвивати талановитих лідерів настільки ж сильна, як ніколи.

    На основі інформації Хелма Б. (2007, 9 квітня). Збереження душі Старбакса. Тиждень бізнесу. с. 56—61. Отримано 30 квітня 2010 року з http://www.businessweek.com/magazine/content/07_15/b4029070.htm; Кон, Дж., Хурана, Р., & Рівз, Л. (2005). Зростаючий талант так, ніби від цього залежав ваш бізнес. Гарвардський бізнес-огляд, 83 (10), 62—70; Стенлі, А. (2002). Кавова компанія Старбакс. Такська школа бізнесу в Дартмуті (№ 1—0023). Отримано 23 квітня 2010 року з mba.tuck.dartmouth.edu/pdf/2002-1-0023.pdf; 100 найкращих компаній для роботи. (2010, 8 лютого). Фортуна. Отримано 14 лютого 2010 року, з http://money.cnn.com/magazines/fortune/bestcompanies/2010/snapshots/93.html; Міллер, C. (2009, 29 січня). Starbucks закриє 300 магазинів і відкриє менше нових. Нью-Йорк Таймс. Отримано 15 лютого 2010 року, з http://www.nytimes.com/2009/01/29/business/29sbux.html.

    Питання для обговорення

    1. Чому Starbucks Coffee вважає розвиток внутрішнього лідерства такою важливою частиною свого основного бізнес-процесу?
    2. Які можливі негативні наслідки може мати агресивна стратегія зростання, яку демонструє Starbucks, на порядку денному керівництва?
    3. З уповільненням бізнесу, як Starbucks може гарантувати, що важливість розвитку лідерства не залишиться без уваги?
    4. Як ваш досвід роботи з керівництвом та менеджментом порівнюється зі справою Starbucks?