Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

8.6: Задоволення працівників перекладається на успіх: справа Едварда Джонса

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    13754

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Через економічні потрясіння, в яких більшість фінансових установ опинилися сьогодні, може стати несподіванкою, що окрема інвестиційна компанія прийшла під номером 2 у списку «100 найкращих компаній для роботи» журналу Fortune у 2010 році, позаду програмного гіганта SAS Institute Inc. Edward Jones Investments (компанія з обмеженою відповідальністю) спочатку була заснована в Сент-Луїсі, штат Міссурі, де її штаб-квартира залишається сьогодні. Маючи понад 10 000 офісів у США та Канаді, вони можуть обслуговувати майже 7 мільйонів інвесторів. Це 10-й рік Едвард Джонс склав список найкращих компаній. Крім того, Едвард Джонс зайняв найвищий рівень задоволеності клієнтів серед інвестиційних фірм з повним спектром послуг, згідно з щорічним опитуванням, опублікованим J.D. Power and Associates в 2009 Як Едвард Джонс підтримував цю сприятливу репутацію в очах як своїх співробітників, так і своїх клієнтів?

    Малюнок\(\PageIndex{1}\): Алан Клівер — Фінанси — CC BY 2.0.

    Він починається з пропонованих пільг, включаючи розподіл прибутку та віддалену роботу. Але якщо ви запитаєте генерального директора компанії Тіма Кірлі, він , швидше за все, скаже вам, що це виходить за рамки фінансових стимулів, і в основі цього лежить культура чесного спілкування, яку він непохитно просуває. Кірлі працює з вищими менеджерами та членами команди в тому, що складає відкритий план поверху і завжди намагається підтримувати свою доступність. Прикладами цього є пряме спілкування, листи персоналу та відео, а також розмови, розміщені в Інтернеті. Крім того, проводяться регулярні зустрічі, щоб відсвяткувати досягнення та зміцнити етос фірми. Опитування персоналу часто вводяться і зворотний зв'язок широко враховується, так що співробітники 10,000 відчувають себе почутими і поважними.

    За словами головного редактора Fortune Хенка Гілмана, «Найважливішими міркуваннями цього року були наймання та способи, якими компанії допомагають своїм працівникам пережити рецесію». Едвард Джонс зміг витримати травму недавньої фінансової кризи без звільнень і 8% річного зростання робочих місць. Поки було введено заморожування заробітної плати, розподіл прибутку продовжувався. Кірлі наполягає на тому, що найкращий підхід до недавнього економічного спаду - залишатися чесним зі своїми працівниками, навіть коли новини, які він доставляє, - це не те, що вони хочуть почути.

    Едвард Джонс був створений в 1922 році Едвардом Джонсом-старшим, і давно компанія визнала важливість задоволеної робочої сили і те, як це має можливість трансформуватися в задоволеність клієнтів і довгострокове зростання. Внутрішня політика компанії щодо відкритого спілкування, схоже, переноситься на те, як консультанти цінують свої стосунки з окремими клієнтами. Інвестори, швидше за все, зв'яжуться зі своїм радником, безпосередньо відвідавши їх у місцевому відділенні або взявши трубку та зателефонувавши їм. Керуючий партнер Едварда Джонса, Джим Веддл, найкраще пояснює це: «Ми можемо залишатися зосередженими на довгостроковій перспективі, тому що ми партнерство, і ми знаємо, хто ми і що робимо. Коли ви поважаєте людей, які тут працюють, ви дбаєте про них не тільки в добрі часи, а й у важкі часи».

    На основі інформації від 100 кращих компаній для роботи. (2010, 8 лютого). Фортуна. Отримано 2 лютого 2010 року з http://money.cnn.com/magazines/fortune/bestcompanies/2010/full_list; Фірми Сент-Луїса роблять кращі робочі місця Фортуни. (2009, 22 січня). Бізнес-журнал Сент-Луїс. Отримано 3 лютого 2010 року з http://www.bizjournals.com/stlouis/stories/2009/01/19/daily40.html; Родрігес, Н., & Клейтон, С. (2009). Позитивна різниця в офісі і світі. Неділя Таймс, стор. 10, 11. Отримано з академічної бази даних LexisNexis; Лоулор, А. (2008, 13 березня). Едвард Джонс є одним, щоб працювати. Sunday Times, фінансовий радник. Отримано 2 лютого 2010 року з академічної бази даних LexisNexis; Зберігаючи клієнтів щасливими. (2009, 1 серпня). Зареєстрований реп. Отримано 2 лютого 2010 р., з зареєстрованих dep.com/планнер-ріа... nts-happy-0801

    Питання для обговорення

    1. Як організація, які якості, на вашу думку, шукає Едвард Джонс при наймі нових фінансових консультантів?
    2. З його успіхом в Північній Америці, чому, на вашу думку, Едвард Джонс не розширився через Тихий або Атлантичний океан?
    3. Як технології дозволили Едварду Джонсу стати більш ефективним у спілкуванні зі своїми співробітниками та клієнтами? Як ви думаєте, технології можуть коли-небудь перешкоджати ефективному спілкуванню?
    4. Які типи політики обслуговування клієнтів думають Едвард Джонс має місце?