8.2: Розуміння спілкування

Last updated
Save as PDF

Page ID: 13746

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Визначте комунікацію.
Зрозумійте процес спілкування.

Комунікація життєво важлива для організацій - це те, як ми координуємо дії та досягаємо цілей. Він визначається в словнику Вебстера як процес, за допомогою якого інформація обмінюється між особами через загальну систему символів, знаків або поведінки. Ми знаємо, що від 50% до 90% часу менеджера витрачається на спілкування (Schnake et al., 1990), а комунікаційна здатність пов'язана з продуктивністю менеджера (Penley et al., 1991). У більшості робочих середовищ непорозуміння є роздратуванням - це може перервати робочий процес, викликаючи затримки та міжособистісні чвари. Але, на деяких робочих аренах, таких як операційні зали та кабіни літаків, спілкування може бути питанням життя та смерті.

Отже, наскільки поширеною є неспілкування на робочому місці? Ви можете не здивуватися, дізнавшись, що взаємозв'язок між недопоміжністю та негативними наслідками дуже міцна. Дані свідчать про те, що дефіцит міжособистісного спілкування був причинним фактором приблизно від 70% до 80% усіх нещасних випадків за останні 20 років. ^[1]

Малюнок\(\PageIndex{2}\): У NASA успіх залежить від міцного спілкування. Вікісховище — публічне надбання.

Погане спілкування також може призвести до судових позовів. Наприклад, ви можете подумати, що позови про недбалість подаються проти лікарів на основі результатів їх лікування поодинці. Але дослідження 1997 року недбалості костюмів показало, що основний вплив на те, чи подається до суду на лікаря, - це стиль спілкування лікаря. Хоча поєднання поганого результату та нещастя пацієнта може швидко призвести до судового розгляду, теплий, особистий стиль спілкування призводить до більшого задоволення пацієнта. Простіше кажучи, задоволені пацієнти рідше подають в суд. ^[2]

У бізнесі поганий зв'язок коштує грошей і даремно витрачає час. Одне дослідження показало, що 14% кожного робочого тижня витрачається на погане спілкування (Armour, 1998). Навпаки, ефективна комунікація є надбанням як для організацій, так і для приватних осіб. Ефективні комунікативні навички, наприклад, є активом для здобувачів роботи. Недавнє дослідження рекрутерів у 85 бізнес-школах класифікувало навички спілкування та міжособистісних навичок як найвищі навички, які вони шукали, причому 89% рекрутерів заявили, що вони важливі (Alsop, 2006). З іншого боку, хороша комунікація може допомогти компанії зберегти своїх зіркових співробітників. Опитування виявляють, що коли працівники думають, що їхні організації роблять хорошу роботу з інформування їх про питання, які впливають на них, і коли вони мають доступ до інформації, яку вони повинні зробити свою роботу, вони більш задоволені своїми роботодавцями. ^[3] Тож чи може хороша комунікація збільшити ринкову вартість компанії? Відповідь, здається, так. «Коли ви сприяєте постійним комунікаціям всередині країни, у вас буде більше задоволених співробітників, які будуть краще оснащені для ефективного спілкування з вашими клієнтами», - каже Сьюзан Мейзінгер, президент і генеральний директор Товариства управління людськими ресурсами. Дослідження показують, що організації, які здатні покращити цілісність своєї комунікації, також збільшують свою ринкову вартість на цілих 7% (Meisinger, 2003). Ми вивчимо визначення та переваги ефективної комунікації в нашому наступному розділі.

Комунікаційний процес

Комунікація виконує три основні функції всередині організації, включаючи координацію, передачу інформації та обмін емоціями та почуттями. Всі ці функції життєво важливі для успішної організації. Координація зусиль всередині організації допомагає людям працювати над тими ж цілями. Передача інформації є життєво важливою частиною цього процесу. Обмін емоціями та почуттями об'єднує команди та об'єднує людей у часи святкування та кризи. Ефективне спілкування допомагає людям зрозуміти проблеми, налагодити взаєморозуміння з колегами та досягти консенсусу. Отже, як ми можемо ефективно спілкуватися? Насамперед необхідно розібратися в процесі спілкування.

Малюнок\(\PageIndex{3}\): Лі Якокка, минулий президент і генеральний директор Chrysler до його виходу на пенсію в 1992 році, сказав: «Ви можете мати блискучі ідеї, але якщо ви не можете отримати їх через, ваші ідеї не отримають вас нікуди». Вікісховище — публічне надбання.

Ми всі обмінюємося інформацією з іншими незліченну кількість разів щодня по телефону, електронній пошті, друкованому слові, і, звичайно, особисто. Давайте знайдемо хвилинку, щоб побачити, як працює типове спілкування, використовуючи це як керівництво.

Малюнок\(\PageIndex{4}\): Модель процесу комунікації

Відправник, такий як начальник, колега або клієнт, створює повідомлення з думкою. Наприклад, думка начальника може бути такою: «Придбайте більше картриджів з тонером для принтера! »

Відправник кодує повідомлення, переводячи ідею словами.

Бос може повідомити цю думку, сказавши: «Гей, хлопці, давайте замовимо більше картриджів з тонером для принтерів».

Середовищем цього закодованого повідомлення можуть бути вимовлені слова, написані слова або знаки.

Одержувач - це людина, яка отримує повідомлення.

Приймач декодує повідомлення, присвоюючи значення словам.

У цьому прикладі наш приймач, Білл, має список справ довжиною в милю. «Начальник повинен знати, скільки роботи у мене вже є», - думає приймач. Розум Білла перекладає повідомлення свого начальника як: «Чи можете ви замовити кілька картриджів з тонером для принтерів, на додаток до всього іншого, що я попросив вас зробити на цьому тижні... якщо ви можете знайти час?»

Сенс, який присвоює одержувач, може бути не тим значенням, яке призначав відправник, через такі фактори, як шум. Шум - це все, що заважає або спотворює трансформується повідомлення. Шум може бути зовнішнім у навколишньому середовищі (наприклад, відволікання) або він може бути всередині приймача. Наприклад, приймач може вкрай нервувати і не в змозі звернути увагу на повідомлення. Шум може навіть виникати всередині відправника: Відправник може не хотіти витрачати час, щоб передати точне повідомлення, або слова, які вибрані, можуть бути неоднозначними та схильними до неправильного тлумачення.

Малюйте наступну сцену. Місце проведення: зустріч колективу. Час: через кілька днів. Бос Білла вважає, що повідомлення про тонер для принтера отримано.

«Картриджі з тонером принтера вже тут?» Запитує бос Білла.

«Ви ніколи не казали, що це швидка робота! » Білл протестує.

«Але! »

Такі неполадки трапляються на робочому місці щодня. Ми бачили, що неспілкування трапляється на робочому місці, але як відбувається неспілкування? Це допомагає продумати процес спілкування. Серія стрілок, що вказують шлях від відправника до одержувача і назад знову можуть, і часто роблять, не дотягують до своєї мети.

Ключові виноси

Спілкування життєво важливо для організацій. Погана комунікація поширена між відправниками та одержувачами. Комунікація виконує три функції всередині організацій, включаючи координацію, передачу інформації та обмін емоціями та почуттями. Шум може порушити або спотворити зв'язок.

Вправи

Де ви бачили, як процес спілкування руйнується на роботі? У школі? Вдома?
Поясніть, як неспілкування може бути пов'язано з нещасним випадком на виробництві.
Наведіть приклад шуму в процесі спілкування.

Посилання

Алсоп Р. (2006, 20 вересня). Кращі бізнес-школи: Рекрутери M.B.A. вибирає. Уолл-стріт джорнал онлайн. Отримано 20 вересня 2006 року з http://online.wsj.com/article/SB115860376846766495.html?mod=2_1245_1.

Броня, С. (1998, 30 вересня). Нездатність спілкуватися дорого для компаній. США сьогодні, с. 1А.

Майзінгер, С. (2003, лютий). Покращення комунікацій - наше і ваше. Журнал HR. Отримано 1 липня 2008 року з www.shrm.org/hrжурнал/архів/0203toc.asp.

Пенлі, Л.Е., Олександр, Е.Р., Джерніган, І.Е., і Хенвуд, К.І. (1991). Комунікаційні здібності менеджерів: взаємозв'язок продуктивності. Журнал менеджменту, 17, 57—76.

Шнаке, М.Е., Дамлер, М.П., Кокран, Д.С., і Барнетт, Т.Р. (1990). Наслідки відмінностей у підлеглих уявленнях про комунікаційні практики начальства. Журнал ділового спілкування, 27, 37—50.

Дослідження НАСА цитується бароном, Р. (н.д.). Бар'єри для ефективного спілкування: наслідки для кабіни. Отримано 3 липня 2008 року з Airlinesafety.com: http://www.airlinesafety.com/editorials/BarriersToCommunication.htm. ↑
Комунікаційні навички скоротити ризик зловживань - дослідження виявляє найбільш важливу причину того, що пацієнти вирішують подати позови про недбалість через погане спілкування лікарів, а не медичні помилки. (1997, жовтень). США сьогодні. ↑
Які результати спілкування? (2003, червень). Оплатити звіт про ефективність. Отримано 1 липня 2008 року з http://www.mercerHR.com. ↑