Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

5.5: Мотивація в дії: справа трейдера Джо

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    13787

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Люди в гавайських футболках. Смачні свіжі фрукти та овочі. Місце, де парковка тісна, а проходи крихітні. Місце, де ви не зможете знайти половину речей у вашому списку, але повернетеся додому задоволені. Ми, звичайно, говоримо про Trader Joe's (приватна компанія), унікальний продуктовий магазин зі штаб-квартирою в Каліфорнії і розташований у 22 штатах. Продаючи магазин-брендові та вишукані продукти за доступними цінами, ця мережа створила для себе особливу нішу. Тим не менш, корисні співробітники, які запасають полиці і відповідають на питання, безумовно, є ключовими до того, що робить цей магазин унікальним і допомагає йому досягти вдвічі більше продажів традиційних супермаркетів.

    Малюнок\(\PageIndex{1}\): Paul L Dineen — кошик гармонійної конвергенції II — CC BY 2.0.

    Покупки тут - це весело, а спілкування з співробітниками - рутинна частина цього досвіду. Співробітники оптимістичні і доброзичливі один до одного і до клієнтів. Якщо ви виглядаєте загубленими, є певна пропозиція допомоги. Але якось дружелюбність не здається сценарієм. Замість цього, якщо вони бачать вас покупки для великих лотків сиру, вони можуть випадково запитати, якщо у вас є вечірка, а потім вказати на інші вибори. Якщо вони бачать, як ви переслідуєте свого малюка, вони швидко прив'язують повітряну кулю до його зап'ястя. Коли ви запитаєте їх, чи є у них кмин, вони опускаються на коліна, щоб перевірити задню частину проходу, із ставленням допомогти гостю, який відвідує їхній будинок. Як компанія переконається, що її співробітники виглядають так, як їм подобається бути там, щоб допомогти іншим?

    Одним з ключів до цієї головоломки є оплата. Трейдер Джо продає дешеву органічну їжу, але вони не «дешеві», коли справа доходить до оплати своїм працівникам. Співробітники, в тому числі неповний робочий день, є одними з найбільш високооплачуваних в індустрії роздрібної торгівлі. Співробітники, зайняті повний робочий день, заробляють в середньому $40,150 в перший рік, а також заробляють середньорічні бонуси в розмірі $950 з $6,300 пенсійних внесків. Середня компенсація менеджерів магазинів становить 132 000 доларів. Завдяки цим щедрим пільгам та зарплатам вище ринкової, компанії не виникає труднощів із залученням кваліфікованих кандидатів.

    Але гроші лише частково пояснюють, що заряджає енергією співробітників Трейдера Джо. Вони працюють з людьми, які є доброзичливими і оптимістичними. Навколишнє середовище спільне, так що люди заповнюють один одного, а менеджери підхоплюють слабину, коли виникає потреба, включаючи такі завдання, як підмітання поверхів. Крім того, компанія просуває виключно зсередини, роблячи Trader Joe's одним з небагатьох місць у роздрібній торгівлі, де співробітники можуть задовольнити свої кар'єрні прагнення. Співробітники оцінюються кожні 3 місяці і отримують відгуки про свою роботу.

    Співробітникам також надається автономія на роботі. Вони можуть відкрити продукт, щоб клієнти спробували його, і можуть бути чесними щодо своїх почуттів до різних продуктів. Вони проходять навчання на роботі та поза роботою та тісно знайомі з продуктами, що дозволяє їм придумувати ідеї, які серйозно сприймаються вищим керівництвом. Коротше кажучи, співробітники люблять те, що вони роблять, працюють з приємними людьми, які добре ставляться один до одного і користуються повагою в компанії. Коли до працівників ставляться добре, не дивно, що вони щодня добре ставляться до своїх клієнтів.

    На основі інформації Льюїса, Л. (2005). Пригода трейдера Джо. Чикаго: Дірборн Трейд; Макгрегор, Дж., Солтер, К., Конлі, Л., Хейлі, Ф., Сакс, Д., & Просперо, М. (2004). Клієнти в першу чергу. Швидка компанія, 87, 79—88; Шпайзер І. Особливий покупець. Управління трудовими ресурсами, 83, 51—55.

    Питання для обговорення

    1. Скільки успіху трейдера Джо можна віднести до того , що більшість великих мережевих продуктових магазинів не продають тип їжі, доступної у Trader Joe's?
    2. Чи достатньо платити стимулу продовжувати роботу, яку ви не любите?
    3. Трейдер Джо просуває повністю зсередини організації. Це означає, що якщо ви хороший, відданий працівник, ви можете піднятися всередині компанії. Чи вважаєте ви, що співробітники були б настільки ж віддані компанії, якби це не було так? Чи вистачить високої оплати праці , щоб утримати співробітників? Що робити, якщо компанія просувалася лише зсередини , але оплата була не такою хорошою?