5.5: Огляд та практика

Last updated
Save as PDF

Page ID: 10762

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Підгортання живлення

Тепер, коли ви прочитали цю главу, ви повинні бути в змозі зрозуміти, як ефективно спілкуватися і з правильним етикетом в бізнесі.

Ви можете обговорити модель комунікації і як вона працює.
Можна порівнювати і протиставляти різні типи спілкування: вербальне, невербальне та письмове.
Ви можете розпізнати сильні та слабкі сторони кожного типу спілкування та коли кожен доцільний для використання.
Ви можете зрозуміти роль прослуховування в ефективному спілкуванні.
Ви можете розпізнати вплив невербального спілкування.
Можна потренуватися, як правильно потиснути руки.
Можна обговорити відповідний етикет для ділових ситуацій, в тому числі використання електронних пристроїв.
Ви можете зрозуміти, яку роль можуть відігравати інформаційні інтерв'ю у пошуку кар'єри.

ПЕРЕВІРТЕ СВОЇ ЗНАННЯ ПРО СИЛУ (ВІДПОВІДІ НИЖЧЕ)

Опишіть різницю між soft skills і hard skills.
Обговоріть два способи продемонструвати активне прослуховування.
Назвіть три види зв'язку. Визначте принаймні один pro і один con для кожного з них.
Який тип та спосіб спілкування ви б використали, щоб повідомити своєму начальнику, що ваш автомобіль зламався, і ви не можете потрапити на презентацію клієнта?
Якщо ви запрошуєте клієнта на обід, хто повинен заплатити? Якщо ваш клієнт запрошує вас на обід, хто повинен заплатити?
Коли доречно написати подяку в продажах?
Визначте три ситуації, в яких було б доцільно ввімкнути ваш електронний пристрій, наприклад мобільний телефон, під час зустрічі.

СИЛА (РОЛЬОВА) ГРА

Тепер настав час застосувати те, що ви дізналися, на практиці. Нижче наведено дві ролі, які беруть участь в одній ситуації продажу - одна роль - клієнт, а інша - продавець. Це дасть вам можливість подумати про цю ситуацію продажу з точки зору як замовника, так і продавця.

Уважно прочитайте кожну роль разом із дискусійними питаннями. Тоді будьте готові зіграти будь-яку з ролей у класі, використовуючи поняття, висвітлені в цьому розділі. Вас можуть попросити обговорити ролі і зробити рольову гру в групах або індивідуально.

Безпечно і надійно

Роль: Торговий представник Sun Security Systems для роздрібних магазинів

Ви зустрічаєтеся з потенційним клієнтом, який відповідає за придбання систем безпеки для більш ніж двохсот роздрібних магазинів. Він переконаний, що система безпеки вашої компанії - це та, якою він хоче користуватися, але він повинен переконати свого начальника. Ключовим моментом продажу в його свідомості, він згадує вам, є той факт, що система несе гарантію повернення грошей, щоб, якщо щось трапиться, компанія буде захищена. Ви розумієте, що він неправильно витлумачив умови гарантії. Це гарантія повернення грошей тільки на саму систему безпеки, а не для будь-яких інших втрат. Схоже, що між усіма зустрічами та подальшими електронними листами виникла певна невідповідність.

Як би ви розповіли цьому клієнту про правильні умови гарантії, хоча це може бути продаж під загрозою?
Оскільки ви зустрічаєтеся особисто, який тип подальших дій ви вважаєте, щоб гарантувати, що інформація чітко зрозуміла? Чому?
Як ви думаєте, що послужило причиною цього непорозуміння?
Використовуючи комунікаційну модель, опишіть, що сталося зі спілкуванням.

Роль: Менеджер з безпеки в Argon Retail, Inc.

Ви вже кілька місяців переглядали системи безпеки і переглядали пропозицію від різних постачальників. Sun Security Systems, здається, пропонують найкращу продуктивність за найкращою ціною. Ключовою особливістю продажу є гарантія повернення грошей. Це сильне твердження про те, як компанія стоїть за своєю продукцією. Цей вид інвестицій з низьким рівнем ризику важливий для вас і вашої компанії.

Чи припускаєте ви, що те, що ви чули чи бачили про гарантію повернення грошей, вірно? Зрештою, це до продавця, щоб бути впевненим, що ви поінформовані, чи не так?
Якщо ви досліджуєте деталі з продавцем, які питання ви будете задавати, щоб бути впевненим, що розумієте умови гарантії?
Який тип спілкування найкраще буде дізнатися про цю інформацію?

ДІЯЛЬНІСТЬ

Обговоріть принаймні три причини, чому інформаційні інтерв'ю добре робити. Потім перегляньте це відео, щоб побачити, чи назвали ви згадані причини. www.blinkx.com/Відео/Що так-інформаційно-інтерв'ю-Моя робота Шлях-відео-серія/6duga0wq_-prak4EUVJDA
Джерело: Коаліція відео затоки
Запросіть когось із списку інформаційних інтерв'ю прийти на заняття, щоб розповісти про те, чому він або вона дає інформаційні інтерв'ю.
Запросіть трьох осіб у свій інформаційний список інтерв'ю та попросіть їх взяти участь у панельній дискусії на заняттях про те, як використовувати інформаційні інтерв'ю як ефективний інструмент пошуку кар'єри.

ПЕРЕВІРТЕ СВОЇ ВІДПОВІДІ НА ЗНАННЯ ВЛАДИ

М'які навички включають спілкування, побудову відносин, емоційний інтелект та здатність взаємодіяти з людьми. Важкі навички - це технічні навички, необхідні для виконання вашої роботи, такі як аналітичні навички у сфері фінансів.
Відправником є Axe (Clix); Нік Лачі виступає речником у цьому рекламному ролику. Повідомлення полягає в тому, що Clix - це такий чудовий аромат, що він приваблює багатьох жінок. Повідомлення закодовано у відео: рекламний ролик. Приймач - глядач рекламного ролика, а цільова аудиторія - юнаки. Розшифровка відбувається, коли молода людина бачить, що Клікс настільки хороший, що може залучити більше жінок, ніж Нік Лачі. Відправник (Clix) отримує зворотний зв'язок декількома способами: коли люди переглядають відео, коли люди публікують коментарі про відео або товар, і коли люди купують товар.
Повторіть інформацію, яку ви почули, кажучи: «Дозвольте мені бути впевненим, що я розумію, що ви говорите...», киваючи головою і роблячи нотатки.
Вербальне спілкування найкраще підходить для передачі емоцій, оскільки ви можете використовувати або чути інтонацію. Це також природно і швидко і забезпечує миттєвий зворотний зв'язок. Однак словесне спілкування пропадає в одну мить (якщо тільки це не записано), і люди згадують сказане інакше. Крім того, ми говоримо зі швидкістю близько 125 слів на хвилину, але слухаємо приблизно від 400 до 500 слів на хвилину, тому розум людей блукає під час хорошої кількості словесного спілкування. Невербальне спілкування включає мову тіла та будь-який інший тип спілкування, який можна спостерігати. Невербальне спілкування може підкреслювати повідомлення, наприклад жести рук, або може надсилати інший сигнал, ніж вимовлені слова, наприклад, схрещені руки або фізична близькість. Але іноді люди не усвідомлюють повідомлення, які вони надсилають, коли використовують невербальне спілкування, оскільки це може бути складніше інтерпретувати. Письмове спілкування є найбільш постійним з усіх видів спілкування. Зазвичай він розглядається і використовується для формального ділового спілкування, такого як політика, ціноутворення та інша інформація. Письмове спілкування не має інтонації і найкраще використовувати для передачі фактичної інформації. Граматика та орфографія мають вирішальне значення для ефективного письмового спілкування.
Найкраще було б зателефонувати йому, щоб повідомити її. Це дозволило б вам продемонструвати високе почуття терміновості, пояснити ситуацію, обговорити можливі варіанти. Завжди найкраще повідомляти погані новини (особливо вашому начальнику) усно, будь то особисто або по телефону.
Ви повинні платити, коли ви запрошуєте. Хоча доцільно дозволити клієнту платити за їжу раз в той час, як правило, очікується, що компанія продавця забере вкладку.
Всякий раз, коли хтось робить щось, що варто відзначити - посилаючи вас на нову перспективу, проводячи продуктивну зустріч, будучи чудовим діловим партнером, надаючи якусь інформацію, яку було важко отримати, або будь-яку іншу ситуацію, яка варта подяки - тоді зверніть увагу на це. Люди рідко надсилають подячні нотатки, тому це відмінний спосіб виділити себе. Електронна пошта подяки завжди доречна, але рукописна подяка є більш особистим.
Єдиний раз це доречно, якщо ви чекаєте термінового телефонного дзвінка. Якщо це так, вам слід згадати про це до початку зустрічі, поставити свій мобільний телефон на вібрацію та вийти з зустрічі, щоб прийняти дзвінок. Якщо ви чекаєте тексту, лише періодично перевіряйте пристрій, щоб не надсилати повідомлення про те, що інша справа важливіша за зустріч, в якій ви перебуваєте.