5.3: Ваша найкраща поведінка

Last updated
Save as PDF

Page ID: 10752

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Розуміти відповідний етикет для ділового спілкування.

Ви, напевно, дізналися про манери столу, подякові записки та інші форми етикету, коли ви були молодшими. Те, як ви себе ведете, багато говорить про те, ким ви є в житті і, відповідно, в бізнесі. Хоча багато компаній мають випадковий дрес-код, не поспішайте припустити, що протокол та усталені практики не важливі. Легко було б неправильно витлумачити відсутність формальності як непрофесіоналізм. Манери мають значення в продажу, зараз як ніколи.

Ніколи не недооцінюйте силу хорошого етикету

Як ви справляєте позитивне враження, коли зустрічаєте когось? Який найкращий спосіб попросити її візитну картку? Коли це доречно або очікується, щоб відправити подяку? Хто забирає рахунок на бізнес-ланчі? Важко знати «правила дорожнього руху», особливо в сьогоднішньому випадковому, швидко розвивається середовищі продажу. Етикет може змінити те, як ваш клієнт сприймає вас і ваш особистий бренд.

Поради щодо етикету для листів та заміток

Незважаючи на використання електронних пристроїв у бізнесі, формальні письмові комунікації, такі як листи, замітки, пропозиції, звіти та презентації, як і раніше є основними методами комунікації при продажах. Ці більш офіційні способи комунікації відображають фактичні заяви, які ви робите від імені компанії. Ось кілька порад щодо написання ділових комунікацій:

Використовуйте фірмовий бланк компанії, де це доречно. Наприклад, листи завжди пишуться на фірмовому бланку, будь то в друкованому вигляді або в електронному форматі, який можна надіслати електронною поштою.
Використовуйте формальні елементи ділового листа, показані на малюнку 5.7.
Для службової записки використовуйте формат компанії. Більшість компаній мають встановлений формат для друкованих копій та електронних заміток. Дивіться приклад примітки компанії на малюнку 5.8.
Перевірте орфографію та коректуру вашого документа, перш ніж надсилати його. Переконайтеся, що він є повним і фактично правильним і не містить жодних граматичних або орфографічних помилок.
Використовуйте CC, щоб вказати імена інших людей, які також повинні отримати копію листа або пам'ятки. Термін «CC» коротко позначає «копірку», що датується днями друкарських машин, коли копірка використовувалася для виготовлення декількох копій документа. Це також може означати «копія ввічливості»: додаткова копія, надана комусь в якості люб'язності.Мері Еллен Гаффі, Business Communication, 6-е видання. (Мейсон, О: Південно-Західне видавництво, 2008), 175.
Використовуйте BCC (сліпу копію), щоб надсилати копії іншим людям, не маючи основного одержувача бачити це. Мері Еллен Гаффі, Business Communication, 6-е видання. (Мейсон, О: Південно-Західне видавництво, 2008), 175.

Поради щодо написання ділового листа

Етикет робить все різниця в якості вашого спілкування.

Джерело: EHow.Com

Рис. 5.7.jpg — Малюнок\(\PageIndex{7}\): Формат ділового листа

Малюнок 5.8.jpg — Малюнок\(\PageIndex{8}\): Приклад примітки компанії

Поради щодо етикету для розмов, зустрічей та презентацій

Хоча здоровий глузд повинен переважати у всіх ділових комунікаціях, ось кілька порад, які допоможуть зробити ваші бесіди, зустрічі та презентації більш ефективними формами спілкування:

Будьте готові; не витрачайте нічиїсь час або фокус.
Підготуйте письмовий порядок денний і роздайте його на початку зустрічі, щоб група зосередилася на бажаних темах.
Говоріть чітко і на гучності, яку легко почути, але не надто голосно, щоб відволікатися.
Будьте професійними та поважними; не переривайте, коли інші говорять.
Використовуйте зоровий контакт.
Наприкінці підсумуйте свої ключові моменти та визначте наступні кроки.

У продажах час - це гроші, тому проведення ефективних та ефективних зустрічей має вирішальне значення для вашого успіху.

Посилання

Сім порад, щоб зробити ваші зустрічі більш ефективнимиРене Х'юстон Земанскі, «Сім способів зробити ваші зустрічі більш незабутніми,» Продаж Power Meetings Newsletter, липень 7, 2009, http://www.sellingpower.com/content/newsletter/issue.php?pc=972 (доступ до березня 16, 2010).

http://www.sellingpower.com/content/newsletter/issue.php?pc=972

Doodle для економії часу

Якщо ви налаштовуєте зустріч, в якій беруть участь кілька людей, і важко домовитися про дату та час зустрічі, ви можете використовувати Doodle.com, щоб визначити найкращу дату та час зустрічі. Ви обираєте параметри та надсилаєте посилання учасникам електронною поштою; коли люди відповідають, ви бачите резюме Doodle.com, яке вказує найкращу дату та час зустрічі. Налаштуйте обліковий запис за адресою http://doodle.com.

Малюнок 5.9.jpg — Малюнок\(\PageIndex{9}\): Зразок опитування на Doodle.com *Кім Річмонд, «Опитування: Підприємницька серія», Doodle, doodle.com/участь. htmlpollid=G9cp9d7bn96yy34y (доступ до 17 липня 2009).*

Етикет для запиту та надання візитних карток

Візитні картки є інструментом брендингу для вашої компанії і спосіб залишатися на зв'язку з вашими клієнтами та іншими людьми у вашій мережі.Міс Е, «Мистецтво давати візитні картки», 123etiquette.com, http://www.123etiquette.com/business-etiquette/business-card-etiquette (доступ до липня 17, 2009). Насправді, видавати і запитувати візитну картку вважається хорошим етикет.Бен Престон, «Хороший діловий етикет включає в себе видачу візитних карток,» BusinessToolchest.com, www.businesstoolchest.com/articles/data/20060201225647.shtml (доступ до 17 липня 2009). Ось кілька порад щодо професійного обміну візитними картками:

Носіть свої візитні картки у футлярі або захисному тримачі; ніколи не давайте нікому картку, яка зношена, брудна або застаріла. Барбара Бергстром, «Поради щодо візитних карток», Orlando Business Journal, 3 липня 2009 року, http://orlando.bizjournals.com/orlando/stories/2009/07/06/smallb3.html?t=printable ( доступ 12 липня 2009 року).
Завжди покладіть запас візитних карток у вашому випадку, коли ви відвідуєте ділову подію.Барбара Бергстром, «Поради щодо візитних карток», Orlando Business Journal, 3 липня 2009 року, http://orlando.bizjournals.com/orlando/stories/2009/07/06/smallb3.html?t=printable (доступ до 12 липня 2009).
Пред'явіть свою картку з відбитком вгору, щоб одержувач міг легко її прочитати. Барбара Бергстром, «Поради щодо візитної картки», Orlando Business Journal, 3 липня 2009 року, http://orlando.bizjournals.com/orlando/stories/2009/07/06/smallb3.html?t=printable (доступ до 12 липня 2009).
Ніколи не змушуйте нікого брати вашу карту.Барбара Бергстром, «Поради щодо візитних карток», Orlando Business Journal, 3 липня 2009 року, http://orlando.bizjournals.com/orlando/stories/2009/07/06/smallb3.html?t=printable (доступ до 12 липня 2009 року).
При отриманні візитної картки знайдіть хвилинку, щоб переглянути інформацію, щоб переконатися, що ви пам'ятаєте, хто вам подарував карту. Зробіть будь-які замітки або коментарі до нього пізніше.Барбара Бергстром, «Поради щодо візитних карток», Orlando Business Journal, 3 липня 2009 року, http://orlando.bizjournals.com/orlando/stories/2009/07/06/smallb3.html?t=printable (доступ до 12 липня 2009 року).

Етикет обміну візитними картками

Це вірний спосіб обміну карт.

Джерело: BNET

Етикет для ділових страв

Мета бізнес-сніданку, обіду або вечері - познайомитися з кимось і побудувати відносини. Як ви дізналися в розділі 3 «Сила побудови відносин: введення адаптивного продажу на роботу», займатися бізнес-розвагами вважається частиною опису роботи з продажу. Манери столу - це форма невербального спілкування, і неввічливий етикет може змінити всі зусилля, які ви вклали у відносини. Бізнес-страви настільки важливі, що багато компаній використовують бізнес-ланчі або вечері в рамках процесу співбесіди. Якою б не була ситуація, ви хочете бути готовими з належним етикетом до цього випадку.

Трапеза вважається діловою зустріччю, незалежно від того, де вона проводиться.Луїза Лі, «Знайомтеся і їжте», BusinessWeek, 5 червня 2009 року, http://www.businessweek.com/magazine/content/09_66/s0906025664520.htm (доступ до 13 липня 2009).
Щоб допомогти вам згадати, який посуд та посуд використовувати, подумайте, що BMW: B прочитала тарілку зліва, моя угода в центрі, W afer кубок праворуч. Джо Морріс, «Не знаючи основ просто неввічливо», Нешвілл Business Journal, 21 листопада 2008 року, http://www.bizjournals.com/nashville...ml?t=printable (доступ до 12 липня 2009 р.). Використовуйте срібні вироби, починаючи з зовнішньої сторони, і працювати свій шлях в міру просування їжі.
Як правило, платить людина, яка запрошує. Якщо вас запрошують на обід на співбесіду, ваш господар платить. Якщо ви берете клієнта на обід, ви платите. Джоан Макфадден, «Правила етикету важливі для бізнес-ланчу», Мілуокі Бізнес Журнал, 24 жовтня 2008 року, http://www.bizjournals.com/milwaukee/stories/2008/10/27/focus4.html?t=printable (доступ до 12 липня 2009).
Якщо ви не знаєте, що замовити, запитайте свого господаря, що добре. Замовляйте середньоцінний entrée, а не замовляйте найменш дорогий або найдорожчий пункт у меню. Якщо ви є господарем, зробіть кілька пропозицій, щоб ваш клієнт відчував себе комфортно з її вибору.Джоан Макфадден, «Правила етикету важливі для бізнес-ланчу», Milwaukee Business Journal, 24 жовтня 2008 року, http://www.bizjournals.com/milwaukee...ml?t=printable (доступ до 12 липня 2009 р.).
Не замовляйте нічого брудного; дотримуйтеся їжі, яку легко їсти.Луїза Лі, «Знайомтеся і їжте», BusinessWeek, 5 червня 2009 року, http://www.businessweek.com/magazine/content/09_66/s0906025664520.htm (доступ до 13 липня 2009).
Будьте ввічливі до персоналу очікування. Багато людей спостерігають, як ви ставитеся до інших людей, навіть коли ви думаєте, що ніхто не дивиться.

Етикет для подяки

Немає нічого більш особистого, ніж записка подяки. Здебільшого ви та ваші клієнти дуже зайняті, тому ще більше цінується подяка. Будь то рукописна записка або електронне спасибі, це пройде довгий шлях у побудові ваших стосунків. Це особистий штрих, який відрізняє вас. Ніколи не недоречно сказати спасибі, але може бути недоречним не сказати спасибі.

Відео кліп

Коли сказати спасибі

Надсилання подяки завжди доречно в бізнесі.

http://www.videojug.com/interview/gift-giving-etiquette-in-american-business-2#what-is-the-etiquette-of-thank-you-notes-in-a-business-setting

Є багато причин відправити ділову подяку; це відео містить деякі ідеї:

Відео кліп

Чому сказати спасибі

Ось ідеї, щоб тримати вас на голові з подякою.

http://www.videojug.com/interview/gift-giving-etiquette-in-american-business-2#when-is-it-appropriate-to-send-a-thank-you-note

Ось кілька порад щодо написання подячних нотаток:

Почніть з чіткого вступу і дайте читачеві відразу знати, що мета замітки або електронної пошти - подякувати йому.
Будьте конкретні щодо ситуації, дати чи іншої інформації, що стосується причини подяки.
Зробіть це особистим і зробіть його особливим, включивши власні настрої. Загальне повідомлення, таке як «дякую за чудову роботу», насправді не заповнює законопроект. Подумайте про те, що саме змусило вас написати записку, і переконайтеся, що ваш читач знає, що вона зробила, що було special.Terence P. Уорд, «Висловлюючи подяку в написанні будує бізнес-мережі», 18 травня 2008, Suite101.com, business-writing.suite101.com/article.cfm/business_thankyou_notes (доступний липень 17, 2009).

Відео кліп

Як сказати спасибі

Це відео містить деякі рекомендації щодо того, що включити до ділової подяки:

http://www.videojug.com/interview/gift-giving-etiquette-in-american-business-2#what-is-appropriate-to-write-in-a-business-related-thank-you-note

Power Selling: Уроки продажу від успішних брендів

Просто підошви

Уявіть собі, що ви отримуєте персоналізовану рукописну подяку, коли ви замовляєте пару взуття в Інтернеті. Це те, що SimplySoles.com робить для кожного клієнта. Засновник Kassie Rempel відчуває так сильно про подяку клієнтам за їхній бізнес, що кожен клієнт, який купує пару взуття, отримує один; кожна нота навіть згадує назву взуття, яка була придбана. Джастін Мартін, «6 Компаній, де клієнти приходять першими,» CNNMoney.com, http://money.cnn.com/galleries/2007/...rst.fsb/5.html (доступ до 23 липня 2009 р.).

Високі технології, High Touch

Рік був 1982, і світ тільки починав реалізовувати дивовижний потенціал комп'ютерних технологій. Джон Нейсбітт написав книгу під назвою Megatrends: Десять нових напрямків, що трансформують наше життя, де він придумав термін «високі технології, високий дотик», який він визначив як суперечливий стан, в якому люди рухаються технологіями, але довго для людської взаємодії.Джон Нейсбітт, Мегатренди: Десять нових Напрямки, що трансформують наше життя (Нью-Йорк: Центральне видання «Гранд Сентрал», 1998). Він писав про те, як Сполучені Штати перетворилися з комфортних технологій на сп'яніння технологіями, стан, який він називає «Технологічно інтоксикованою зоною» у своїй книзі 1999 року «High Tech/High Touch». Ви, мабуть, не можете уявити собі життя без вашого мобільного телефону або персонального цифрового помічника (КПК), iPod, комп'ютера або інших електронних пристроїв. Насправді, швидше за все, ви навіть не можете згадати, яким було спілкування до Інтернету.

Однак технологія, з усією її ефективністю та перевагами, не може стати заміною старомодним людським зусиллям. «Технологія полегшує завдання, але це не полегшує наше життя», - сказав Липень Шапіро в недавній статті в Advertising Age .July Shapiro, «Цифровий міф: технологія не полегшує життя», Рекламний вік, 11 травня 2009 р. adage.com/digitalNext/ postarticle_id=136533 (доступ до 12 травня 2009 р.). Спостереження Шапіро вірно, особливо що стосується бізнесу; іноді розчарування технологій має перевагу над діловим етикетом. Однак люди почали переосмислювати відсутність особистої взаємодії та відповідного йому етикету на робочому місці. Так, «для цього навіть є додаток»; фірма під назвою Etiquette Avenue нещодавно запустила додаток для iPod для ділового етикету. Справа в тому, технологія не є особистим і не може вести себе правильно в потрібний час з вашим клієнтом або на співбесіді; це повністю залежить від вас.CommercialSkid, «iPhone 3g Commercial 'Є додаток для цього, '» відео, http://www.youtube.com/watch?v=szrsfeyLzyg (доступ 16 липня 2009 р.). ^, «Хороша порада в погані часи: Новий етикет Avenue iPhone App ставить професійний протокол на кінчиках пальців,» Бізнес-провід, 29 червня 2009 року.

Тепер ми бачимо трохи зворотного руху: технології настільки поширені в продажах, що продавці фактично відштовхуються від своїх менеджерів і просять їх більше часу обличчя і менше часу гаджета. Однією з найкращих можливостей для менеджерів з продажу та їх продавців обговорювати бізнес-проблеми та будувати відносини один з одним традиційно було під час «лобового скла», який є часом у машині, що рухається між дзвінками продажів. «Торгові представники повідомляють, що вторгнення в технології вкрало цей дорогоцінний час у представників та їх керівників [начальників]», - йдеться в недавній статті в агентстві продажів, тому що, як тільки вони потрапляють в машину, щоб проїхати до наступного дзвінка, менеджер з продажу витягує свій BlackBerry. «Якщо є одна річ, яку я міг би сказати своїм директорам [начальникам], коли вони приходять бачити мене на місцях, - це кинути електронні комунікації та звернути увагу на мене та наших клієнтів», - сказав один продавець, цитуваний у статті. «Відновлення внутрішнього зв'язку: відкрита комунікація з внутрішніми продажами зміцнює облігацію Rep», Агентство продажів 39, № 5:38. Не дивно, що існує потреба в діловому етикеті, тим більше, що це стосується технологій.

Будучи пов'язаним проти залежності

Недавній крок до потенційного клієнта, менеджер з маркетингу на Манхеттені подумав, що дивно, що його потенційний клієнт настільки зайнятий своїм iPhone, що він навряд чи дивився з нього під час зустрічі. Через дев'яносто хвилин хтось заглянув через плече клієнта і побачив, що він грає в гоночну гру на своєму iPhone. Це було розчаруванням, але не шокуючим за словами маркетингової фірми, яка робила презентацію; вони продовжували свій крок, тому що хотіли бізнесу. Деякі не такі толерантні. Мільярдер Том Голісано, силовий брокер в політиці Нью-Йорка, нещодавно оголосив, що хоче, щоб лідер більшості в Сенаті штату Малкольм Сміт був усунений з посади, тому що Сміт був зосереджений на своєму BlackBerry під час бюджетної зустрічі з ним. Нещодавно, в Далласі, штат Техас, студент втратив можливість стажування в хедж-фонді, коли він перевірив свій BlackBerry, щоб перевірити факт під час інтерв'ю і взяв додаткову хвилину, щоб перевірити його текстові повідомлення в той же час.Алекс Вільямс, «На зустрічах, Це розум ваш Blackberry або розум ваші манери,» Нью-Йорк Таймс, 22 червня 2009 року, А1. Не дивно, що BlackBerrys ще називають «CrackBerrys». За словами Меггі Джексон, автора книги «Відволікаючись: Ерозія уваги та майбутній темний вік», ми живемо в «інституціоналізованій культурі переривання, де наш час і увагу фрагментовані нескінченним потоком телефонних дзвінків, електронної пошти, миттєвих повідомлень, текстових повідомлень та Твіти.» Патрік Уелш, «Texting Away Ur Освіта,» США Сьогодні, 23 червня 2009, A11.

Необхідність підключення не повинна переповнювати повагу до колег і клієнтів. Хоча текстові повідомлення стали національним заняттям, особливо серед підлітків, важливо знати відповідний етикет використання портативних електронних пристроїв під час проведення торгового дзвінка.

По-перше, краще вимкнути електронні пристрої, перш ніж заходити на кожну нараду. Якщо ви думаєте, що не можете жити, не перевіряючи свої текстові повідомлення, подумайте про те, як би ви почувались, якби ви пішли на співбесіду, а людина, з якою ви зустрічалися, перевіряла свій електронний пристрій під час співбесіди. Просто тому, що деякі люди демонструють погану поведінку та перевіряють свої електронні пристрої на наявність повідомлень під час зустрічі, не робить це доцільним. Насправді це допоможе вам виділитися як хороший слухач, і ви змусите свого клієнта відчувати себе ще важливішим, коли ви зосереджуєтесь виключно на ній, як показано в цьому відео.

Текст чи не текст

Дізнайтеся про відповідний діловий етикет.

Джерело: EHow.Com

Поради щодо етикету для телефону, стільникового телефону, голосової пошти та конференц-дзвінків

Іноді, однак, використання технологій цілком необхідно для ведення бізнесу, коли особиста взаємодія неможлива. Важливо, щоб вербальна комунікація, яка не є віч-на-віч, була ефективною та професійною. Оскільки ви не маєте користі від використання або перегляду невербального спілкування приймача, виклики для ефективного та відповідного спілкування ще більші.

Ось деякі дози та недоліки телефонного етикету:

Майте на увазі гучність вашого голосу, коли ви говорите по телефону в офісі або на стільниковому телефоні.Джоанна Кроц, «Етикет стільникового телефону: 10 Dos і N'ts», Microsoft, www.microsoft.com/ SmallBusiness /resources/ ArticleReader /website/default.aspx? Друк = 1 & Ідентифікатор статті = Стільниковий телефон етикетується dos і donts (доступ до 12 липня 2009 р.).
Під час використання гучного зв'язку проводите дзвінок у закритій або ізольованій зоні, наприклад, конференц-залі чи офісі, щоб не заважати іншим у цьому районі.
Зробіть, залишаючи повідомлення голосової пошти, говоріть повільно, проголошуйте, пишете своє ім'я та залиште свій номер (це значно полегшує одержувачу почути ваше повідомлення в перший раз) .John R. Quain, «Десять кращих порад голосової пошти Quain,» Швидка компанія, 18 грудня 2007 року, www.fastcompany.com/журнал/18/topten.html (доступ до 17 липня 2009).
Зробіть, коли ви залишаєте повідомлення голосової пошти, будьте конкретні щодо того, що ви хочете: полегшіть абоненту, щоб повернутися до вас і включити, який час ви будете доступні для зворотного дзвінка, щоб уникнути відтворення телефонного тега.John R. Quain, «Top Ten голосової пошти поради Quain,» Швидка компанія, грудень 18, 2007, www.fastcompany.com/журнал/18/topten.html (доступ до 17 липня 2009).
Налаштуйте повідомлення голосової пошти: створіть різні повідомлення для кожного з ваших клієнтів або потенційних клієнтів, щоб повідомлення було особистим і релевантним.Кіт Розен, «Вісім порад щодо створення ефективних повідомлень голосової пошти», AllBusiness, http://www.AllBusiness.com/sales/sel...2975818-1.html (доступ до 17 липня 2009 р.).
Говоріть з ентузіазмом: найкраще передати посмішку в голосі, особливо якщо ви вперше телефонуєте або залишаєте повідомлення комусь. Кіт Розен, «Вісім порад щодо створення ефективних повідомлень голосової пошти», AllBusiness, http://www.AllBusiness.com/sales/sel...2975818-1.html (доступ до 17 липня 2009 р.).
Не приймайте ще один телефонний дзвінок під час зустрічі.Джоанна Кроц, «Етикет стільникового телефону: 10 Dos і Don'ts,» Microsoft, www.microsoft.com/ Малий бізнес/ресурси/ArticleReader /website/default.aspx? Друк = 1 & Ідентифікатор статті = Стільниковий телефон етикетується dos і donts (доступ до 12 липня 2009 р.).
Не обговорюйте конфіденційні чи особисті питання під час ділових дзвінків.
Не обговорюйте конфіденційні питання в громадських місцях - ви ніколи не знаєте, хто може підслухати розмову в коридорі, в поїзді або в інших громадських місцях.Барбара Бергстром, «Хороший етикет є стійким до рецесії», Baltimore Business Journal, 17 квітня 2009 року, http://www.bizjournals.com/baltimore...ml?t=printable (доступ до 12 липня 2009 р.).
Не залишайте довгий, бурхливий повідомлення голосової пошти: будьте готові з повідомленням, яке не більше шістдесяти секунд. Джон Р. Куен, «Десять кращих порад голосової пошти Quain», Швидка компанія, 18 грудня 2007 року, www.fastcompany.com/magazine/18/topten.html (доступ до 17 липня 2009).
Не багатозадачність під час довгого телефонного дзвінка або конференц-дзвінка - надайте іншій людині або людям люб'язність вашої повної уваги.

Поради щодо етикету для електронної пошти, текстових повідомлень, миттєвих повідомлень та соціальних мереж

Письмове спілкування перетворилося на кілька методів, всі з яких мають відповідні місця в продажу. Зверніть увагу на оперативне слово тут доречно. Електронна пошта стала прийнятим способом спілкування в більшості підприємств, тоді як текстові повідомлення, миттєві повідомлення та соціальні мережі є звичайним явищем лише для деяких компаній. Саме тому етикет особливо важливий при використанні будь-якого з цих способів спілкування, і слід приділити час ретельному вибору свого методу. Листи, замітки, пропозиції та інші письмові повідомлення вважаються формальними, незалежно від того, надсилаються вони на папері або передані електронною поштою. Однак текстові повідомлення, миттєві повідомлення та соціальні мережі вважаються неформальними методами спілкування і повинні використовуватися лише для передачі менш формальної інформації, наприклад, часу зустрічі, коли графіки були скориговані під час екскурсії на фабриці. Текстові та миттєві повідомлення ніколи не повинні використовуватися для передачі політики компанії, пропозицій, цін або іншої інформації, важливої для ведення бізнесу з клієнтами. Також варто відзначити, що у всіх цих способах ваше спілкування є постійним, тому непогано знати, чим і чого не варто електронного спілкування.

Використовуйте рядок теми електронної пошти, яка чітко повідомляє одержувачу про зміст електронного листа.
Створіть коротке, стисле повідомлення, яке використовує правильну граматику та орфографію - використовуйте перевірку орфографії, щоб переконатися, що всі слова написані правильно. «Крики та інші повідомлення електронної пошти Faux Pas», BusinessLine, 20 квітня 2009 року.
У всіх електронних комунікаціях використовуйте великі та малі літери, як диктує граматика. «Крики та інші повідомлення електронної пошти Faux Pas», BusinessLine, 20 квітня 2009 року.
Використовуйте електронну пошту, текстові повідомлення та миттєві повідомлення, коли це доречно, відповідно до практики вашої компанії та з вашими клієнтами, щоб повідомити фактичну інформацію, таку як підтвердження дати зустрічі, часу та місцезнаходження.Патриція М.Бюлер, «Управління в новому тисячолітті: шість порад для більш ефективного Комунікація» Нагляд 70, № 7 (липень 2009 р.), 19.
Використовуйте сайти соціальних мереж, щоб приєднатися до розмови і додати цінність - ви можете створити свій особистий бренд, створивши блог або приєднавшись до професійної розмови на сайтах соціальних мереж, таких як Twitter або Facebook.Norman Бірнбах, «10 Правила етикету Twitter,» Швидка компанія, 2 липня, 2008, http://www.fastcompany.com/blog/norman-birnbach/pr-back-talk/10-twitter-etiquette-rules (доступ до 17 липня 2009 р.).
Не використовуйте всі великі літери в електронному листі; здається, ви кричите або злитеся. «Крики та інші повідомлення електронної пошти Faux Pas», BusinessLine, 20 квітня 2009 року.
Не використовуйте «Відповісти всім», якщо не потрібно, щоб усі одержувачі бачили вашу відповідь — будьте вибіркові, щоб уникнути перевантаження поштової скриньки.
Не надсилайте електронну пошту, текстове повідомлення або миттєве повідомлення, коли ви гніваєтесь: знайдіть час, щоб подумати про те, що ви надсилаєте, тому що ви не можете взяти його назад після того, як він відправлений.Пол Гловер, «Чому нам потрібен етикет електронної пошти», Fast Company, 30 грудня 2008 року, http://www.fastcompany.com/blog/paul...mail-etiquette (доступ до 17 липня 2007 р.).
Не використовуйте абревіатури, такі як «ур», «2b,» та інші—це не підходить ділове спілкування.Норман Бірнбах, «10 правил етикету Twitter,» Швидка компанія, 2 липня 2008 року, http://www.fastcompany.com/blog/norman-birnbach/pr-back-talk/10-twitter-etiquette-rules (доступ 17 липня 2009 р.).
Не використовуйте облікові записи електронної пошти компанії, текстові повідомлення або миттєві повідомлення для надсилання особистої кореспонденції, а також не перевіряйте свої особисті рахунки або сторінки під час роботи компанії, оскільки всі комунікації, які відбуваються на апаратному забезпеченні та серверах компанії, є власністю компанії.
Не використовуйте електронний зв'язок для передачі поганих новин: спочатку поговоріть з людиною, а якщо необхідно подальше спостереження, повторіть інформацію в письмовій формі.
Не використовуйте текстові повідомлення, миттєві повідомлення або соціальні мережі для передачі такої інформації, як ціни, пропозиції, звіти, угоди про обслуговування та іншу інформацію про компанію, яку слід надсилати більш формальним способом.

Телефон і електронна пошта етикету на роботі

Зрозумійте, що справляє гарне враження на ваших клієнтів.

Джерело: EHow.Com

Power Point: уроки продажу з точки зору замовника

Коли клієнт твіти

Соціальні медіа дають клієнтам голос, як ніколи раніше. Коли компанії слухають клієнтів, вони можуть перетворити погану ситуацію на хорошу; але якщо вони не реагують, клієнти говорять. Наприклад, незадоволений пасажир Virgin America опублікував твіт у Twitter під час польоту до Бостона, завдяки сервісу Wi-Fi на борту. Virgin America стежить за Twitter настільки уважно, що до того моменту, як літак приземлився, наземна команда зустріла клієнта біля воріт, щоб переконатися, що його потреби були задоволені, і він залишив авіакомпанію з пам'яттю про надзвичайний сервіс.Герхард Гшвандтнер, «Вау ваші клієнти з Twitter в режимі реального часу», продаючи потужність , продаючи power.typepad.com/gg/2009/07/wow-ваші-клієнти-з-twitter-в-реальному часі.html (доступ до липня 23, 2009).

Музика для ваших вух

Коли iPod або інший MP3-плеєр або портативний ігровий пристрій підходить на роботі? Тільки тоді, коли він використовується в ділових цілях. «Ви ізолюєте себе», - каже Дейл Чепмен Уебб, засновник Центру протоколу в Корал-Гейблз, штат Флорида. «Ви надсилаєте повідомлення, що моя музика важливіша за роботу під рукою». Якщо ви відчуваєте необхідність слухати свій iPod або використовувати портативні ігрові пристрої на роботі, продажі можуть бути не правильною професією для вас.

Ключові виноси

Правильний етикет є необхідністю в продажу. Існують рекомендації щодо етикету практично для кожної форми спілкування, включаючи розмови, зустрічі, візитні картки, ділові страви, подяки, електронні листи, текстові повідомлення та навіть соціальні мережі.
Письмове спілкування завжди повинно включати правильну граматику та орфографію. Це стосується офіційних ділових комунікацій, таких як листи та замітки, а також неформальних ділових комунікацій, таких як електронні листи та текстові повідомлення.
Письмові комунікації, такі як листи, звіти та замітки, вважаються формальними методами ділового спілкування; багато формальних повідомлень передаються електронною поштою. Текстові повідомлення, миттєві повідомлення, блоги та соціальні мережі вважаються неформальними комунікаціями і повинні використовуватися лише для неформальних комунікацій, таких як підтвердження місця зустрічі, коли шум є проблемою, наприклад, на заводському поверсі.
Найкраще пам'ятати, що більшість письмового спілкування є постійним, тому знайдіть час, щоб ретельно його розробити.
Професіоналізм повинен переважати у всіх ділових зустрічах і спілкуваннях, включаючи харчування. Коли ви перебуваєте в ресторані, це гарна ідея, щоб згадати BMW: B читав ліворуч, Моя їжа посередині, W after кубок праворуч. Використовуйте срібні вироби, починаючи з посуду зовні і працюйте свій шлях протягом усього прийому їжі.
Ви можете додати особистий штрих до ділових відносин, надіславши подяку. Хоча прийнятно надсилати подяку електронною поштою, рекомендується надіслати особисту рукописну записку, щоб відобразити щирі настрої, які дійсно виділяються.
Ніколи не доцільно використовувати електронний пристрій, такий як мобільний телефон, BlackBerry або iPhone, поки ви розмовляєте з кимось іншим. Вимкніть пристрої перед початком наради.
Розмовляючи по телефону, будьте ввічливі і використовуйте відповідну гучність в голосі. Ніколи не обговорюйте конфіденційні або особисті теми по телефону, коли інші можуть підслухати.

Вправа\(\PageIndex{1}\)

Припустімо, що ви працюєте на виробника текстилю. Складіть лист, щоб запросити свого клієнта відвідати завод вашої компанії наступного місяця. Виберіть конкретну дату, час та місце для вашого туру, який буде включений у ваш лист. Хто, якщо хто, повинен бути включений в КК? Чому? Хто, якщо хтось, повинен бути включений як BCC? Чому?
Створіть повідомлення голосової пошти, яке ви залишите на голосовій пошті клієнта, якщо ви телефонували, щоб налаштувати нараду, щоб відслідковувати свій перший дзвінок. Яку інформацію необхідно включити до голосової пошти? Яку інформацію не слід висвітлювати в голосовій пошті?
Ви плануєте зустрітися зі своїм клієнтом на виїзну навчальну нараду. Ви тільки що зрозуміли, що перебуваєте в неправильному місці зустрічі, і вам потрібно зв'язатися зі своїм клієнтом і повідомити їй, що ви на шляху до потрібного місця. Який найкращий спосіб спілкування зі своїм клієнтом? Яким було б ваше повідомлення?
Ви щойно дізналися про дату затримки відвантаження для замовлення вашого клієнта. Який найкращий спосіб повідомити про це своєму клієнту?
Ви перебуваєте на зустрічі з клієнтом, але у вас є потенційна проблема, яка розвивається з іншим клієнтом. Ви очікуєте телефонного дзвінка про другу ситуацію під час зустрічі з іншим клієнтом. Як би ви повідомляли про це замовнику, з яким ви зустрічаєтеся?
Ви знаходитесь на діловій вечері з вашим начальником і її чоловіком в дуже хорошому ресторані. Перегляньте наступне відео та дайте відповідь на наступні питання.
(натисніть, щоб подивитися відео)

Джерело: BNET
- З якого боку стільця ви сідаєте?
- Як визначити, яка хлібна тарілка ваша?
- Коли кладеш серветку на коліна?
- Коли хтось просить вас передати сіль, що ви робите?
- Коли ви хочете вибачитися, який відповідний спосіб це зробити?