8.1: Споживчі закупівлі
- Page ID
- 10256
- Відстежуйте етапи попередньої покупки, покупки та післякупівлі в споживчих покупках.
- Продемонструвати використання скорингу атрибутів продукту при ідентифікації товару.
- Порівняння і контрастність особливостей різних споживчих ринків.
- Проаналізуйте вибір фінансування та обговоріть їх вплив на рішення щодо купівлі.
- Обговоріть переваги споживчих стратегій, використовуючи брендинг, терміни та трансакційні витрати.
- Визначте поширені шахрайства споживачів, стратегії та засоби правового захисту.
Споживчі покупки стосуються предметів, що використовуються в повсякденному житті (наприклад, одяг, продукти харчування, електроніка, техніка). Це покупки, які найбільш інтимно обрамляють ваше життя: ви живете з цими предметами і використовуєте їх щодня. Вони є виразом і відображенням вас, ваших смаків і вашого способу життя. Ваші рішення щодо витрат відображають ваші пріоритети. Можливо, ви пишаєтеся своїм автомобілем або одягом або кухонною технікою або останніми, найкрутішими. А може бути, ви витрачаєте все, що можете, на подорожі або на свою пристрасть до піших прогулянок. Ці дуже особисті смаки обрамлять ваш вибір витрат.
Споживчі покупки повинні вписуватися в ваш бюджет. Складаючи операційний бюджет, ви можете планувати споживання та фінансувати своє споживання, не створюючи додаткових витрат на запозичення. Ви можете планувати жити в межах свого доходу. Іноді у вас можуть виникнути несподівані зміни (втрата роботи або зміна сім'ї), які тимчасово ставлять ваші недискреційні потреби за межами ваших коштів. В ідеалі, ви хотіли б мати подушку, щоб припливати вас до тих пір, поки ви не зможете скорегувати свої витрати відповідно до вашого доходу.
Бюджет також може показати вам, наскільки швидко деякі «маленькі предмети розкоші» можуть скласти. Зупинка на латте по дорозі на роботу або школу кожен день ($3,95) додає до 20 доларів на тиждень, або близько $1,000 на рік. Ці гроші можуть бути краще використані для фінансування більшої квитка пункт, який ви потім не доведеться фінансувати з боргом. З бюджетом, який допоможе вам поставити витрати в перспективу, ви можете приймати кращі рішення про покупку.
Рішення щодо купівлі завжди обмежуються наявним доходом, а це означає прийняття рішень. Ваш вибір того, що, де, коли і навіть як купити, вплине на суму, яку ви витрачаєте, і корисність (радість чи жаль), яку ви в кінцевому підсумку отримаєте з вашої покупки.
Покупки - це процес. Ви самі вирішуєте, чого хочете, потім повинні приймати більш конкретні рішення:
- Чи варто купувати більше (і платити більше), але отримати дешевшу ціну за одиницю?
- Чи варто купувати локально або віддалено, через каталог або Інтернет?
- Чи варто платити більше за відомий бренд, або купувати дженерик?
- Якщо ви шукаєте гарантію або гарантію або розглянути довгострокові витрати на ремонт?
- Чи варто враховувати вартість перепродажу?
- Чи варто платити готівкою або використовувати кредит? Якщо ви платите через кредит, це магазин кредит, ваша власна кредитна картка, або кредит?
Кожне з цих рішень створює компроміс. Наприклад, це може бути зручніше і швидше - робити покупки на місцевому рівні, але можуть бути нижчі ціни та кращий вибір товарів в Інтернеті. Або ви можете знайти нижчі ціни в Інтернеті, але вам важче отримати ремонт, якщо ви не купили на місцевому рівні.
Деякі з ваших покупок передбачають кілька свідомих рішень - наприклад, продуктів - тому що ви купуєте їх неодноразово і часто. Інші покупки включають більше рішень, оскільки вони приймаються рідше і включають більш дорогі предмети, такі як автомобіль. Коли вам доведеться жити зі своїм рішенням роками, а не днями, ви, як правило, робите це ретельніше.
Процес прийняття рішення можна розбити на наступні етапи:
- Перш ніж купити або «попередню покупку»,
- ідентифікувати товар: порівняти атрибути;
- визначити ринок: порівняти ціну, доставку (повернення), зручність;
- визначити фінансування.
- Як ви купуєте,
- обговорити атрибути: колір, доставку, стиль;
- домовитися про ціну і витрати на покупку;
- домовитися про оплату.
- Після того, як ви купуєте, або «після покупки», розгляньте
- технічне обслуговування;
- як вирішити незадоволеність.
Перед покупкою: Визначте продукт
Чого ти хочеш? Що ви хочете, щоб це зробити для вас? Що ви хочете отримати, маючи його або використовуючи його, або одягаючи його, з'їдаючи, граючи з ним або...? Ви купуєте речі, сподіваючись вирішити потребу у вашому житті. Чим конкретніше ви зможете визначити цю потребу, тим точніше ви зможете визначити щось для її заповнення. Якщо ваша покупка недоречна для вашої потреби, ви не будете задоволені нею, якою б хорошою вона не була. А оскільки ваш бюджет обмежений, ви хочете мінімізувати ваші можливі витрати та докори сумління або жалю покупця про те, що не зробите кращу покупку, щоб найбільш ефективно використовувати свій обмежений дохід.
Іноді можна виявити потребу, але поняття не маєте про види продуктів, які можуть її заповнити. Особливо це стосується нечастих потреб або покупок. Наприклад, ви можете вирішити, що вам потрібно піти і взяти довгі вихідні. Щоб зробити це дешево, ви вирішите відправитися в походи і похід. Щоб зробити це веселіше, ви вирішите відправитися в район, де ви ніколи раніше не були. Ви можете не знати про варіанти кемпінгу, доступні в цьому районі, однак, або однаково дешеві альтернативи, такі як хостели, ліжко та сніданок, або інше житло. Коли ви виявите, що у вас є цілий ряд варіантів, ви можете порівняти їх і вибрати той, який пропонує найбільше задоволення.
Після того, як ви визначили продукт, ви можете порівняти атрибути цих продуктів. Які характеристики ви вимагаєте або хочете? Як ви збираєтеся використовувати продукт? Наприклад, чи потрібні вам кухонні приналежності, доступ до душу, безпечне, але мальовниче місце розташування, можливості зустрітися з іншими туристами тощо? Які атрибути важливі для вас і які доступні?
Sig шукає нову комп'ютерну клавіатуру, гарячу ігрову клавіатуру, яка також може бути зручною для написання документів коледжу. Sig починає досліджувати клавіатури і знаходить понад п'ятсот моделей від понад п'ятдесяти брендів з різним дизайном, атрибутами та функціями, пропонованими за різними цінами. Він вирішує спробувати відфільтрувати свій вибір, дивлячись лише на ігрові клавіатури, що звужує його приблизно до вісімдесяти моделей.
Помітивши, що більшість клавіатур варіюються в ціні від двадцяти п'яти до п'ятдесяти доларів, він вирішує подивитися в діапазоні від п'ятдесяти до ста доларів, вважаючи, що він отримає трохи вищий продукт, але не надзвичайно дорогий. Це звужує його пошуки приблизно до двадцяти п'яти моделей.
Жодна з моделей не має всіх атрибутів, які бажає Sig. Це компроміс: він може мати деякі особливості, але не інші. Він вирішує спробувати організувати своє дослідження, створивши таблицю ранжирування атрибутів товару в порядку важливості, а потім забивши кожну модель за кожним атрибутом (за шкалою від одного до десяти), в кінцевому підсумку придумуючи загальний бал для кожної моделі. На малюнку 8.4 показана оцінка для трьох моделей.
Множення ваги кожного атрибута на його бал дає його зважений бал, а потім додавання кожного зважених балів дає загальний бал для продукту. Виходячи з цього аналізу атрибутів, Sig вибрав би TKG, який має найвищий загальний бал.
У випадку придбання активу ви можете врешті-решт подумати про перепродаж товару, тому легкість та/або витрати на це можуть вплинути на вашу оцінку перед покупкою. Ви можете вирішити скористатися «кращим» продуктом - наприклад, більш впізнаваним або популярним брендом, який може мати вищу вартість перепродажу. Також потрібно враховувати ринок вживаних або вживаних продуктів: якщо такий є, наскільки ліквідний ринок, або наскільки він простий у використанні. Якщо ринок не дуже ліквідний, то трансакційні витрати на продаж на ринку вживаної продукції можуть бути значними, і ви можете бути розчаровані результатом.
Чим більше варіантів у вас є, тим більше ваші шанси знайти задоволення. Чим більше продуктів, щоб задовольнити вашу потребу, і чим більше атрибутів пропонують ці продукти, тим більша ймовірність, що ви знайдете те, що «працює» для вас. Іноді вам потрібно бути трохи творчим, думаючи про свої альтернативи, особливо з обмеженими ресурсами.
Джерела інформації про товар включають виробника, роздрібного продавця та інших споживачів. Певна інформація повинна бути надана по певній продукції законодавством. Наприклад, харчові інгредієнти повинні бути марковані, а швидкопсувні продукти датовані. Прилади майже завжди постачаються з інструкціями з експлуатації та догляду, які можуть дати вам уявлення про їх поточні витрати на технічне обслуговування, а також експлуатаційні особливості.
Інтернет дозволив легко досліджувати продукти в Інтернеті та стати набагато краще інформованим споживачем. Ви можете зробити багато досліджень в Інтернеті, навіть якщо ви дійсно купуєте на місцевому рівні. Особливістю багатьох інтернет-магазинів і споживчих дискусій є відгуки про товар, де споживачі дають відгуки про свою задоволеність товаром. Такі відгуки можуть збалансувати інформацію від виробника та роздрібного продавця, які хочуть інформувати споживачів, щоб заохотити їх до покупки.
Іншими джерелами інформації є журнали та торгові журнали (такі як споживчі звіти, як у друкованих, так і в Інтернеті), які містять статті та рейтинги щодо продуктів, а також оголошення. Ваші дослідження також можуть включати фактичні або віртуальні вікна покупки, наприклад, відвідування магазинів, щоб вивчити продукти, які ви думаєте про покупку.
Перед покупкою: Визначте ринок
Ваш ринок може бути місцевим, національним або міжнародним, з перевагами та недоліками для кожного. Як правило, більший ринок (більше постачальників) запропонує більше варіацій та вибору атрибутів товару.
Як і на будь-якому ринку, реальним детермінантом того, як працює ваш ринок, є конкуренція. Чим більше постачальників, тим більше вони конкурують за ваш бізнес, і тим більше шансів ви знайдете варіанти зручності придбання, атрибути товару та ціни.
На ринках, де постачальників настільки багато, що ваша проблема полягає у фільтрації, а не пошуку інформації, є посередники, які надають цю послугу. Прикладом може служити бюджетний туристичний бізнес з веб-сайтами, які роблять його зручним для дослідження та купівлі авіаквитків, оренди автомобілів та розміщення в готелях. Посередники або брокери існують на ринках, де вони можуть додати цінності вашому процесу покупки, або надаючи інформацію на стадії попередньої покупки, або забезпечуючи зручність під час покупки. Чим більше вони можуть знизити вартість «поганого» рішення (наприклад, складний розклад рейсів, дорога оренда авто, незручне проживання в готелі), тим вони цінніші. Вони можуть додати більше цінності на ринках, де у вас занадто мало або занадто багато інформації або менше знайомства з продуктами або постачальниками. Як правило, чим дорожче товар або рідше покупка, тим більша ймовірність, що ви знайдете посередника, щоб полегшити його.
Деякі продукти мають «новий» та «вживаний» ринок, наприклад, товари тривалого користування та деякі споживчі товари, такі як підручники, старовинний одяг та товари для продажу двору. Оцінка якості вживаного або вживаного продукту може вимагати додаткових досліджень, інформації та досвіду, оскільки вплив його минулого використання на його майбутню вартість може бути важко оцінити. Використані продукти майже завжди коштують менше, ніж нові продукти, якщо вони не стали «предметами колекціонування», які можуть зберігати цінність. Компроміс полягає в тому, що вживані продукти пропонують менш надійні або передбачувані майбутні показники і можуть не мати атрибутів нових моделей.
Різні види магазинів часто пропонують одні й ті ж товари за різними цінами. Наприклад, магазини, як правило, стягують вищі ціни, ніж продуктові магазини, але можуть бути в більш зручних місцях і відкриватися в більш зручні години. Менші бутікові магазини не завжди можуть реалізувати економію масштабу в адміністративних витратах або в управлінні запасами, які доступні для більшого магазину або мережі магазинів. З цих причин ціни, як правило, вище в меншому магазині. Бутики часто пропонують більше зручностей і більш високий рівень обслуговування клієнтів, щоб бути конкурентоспроможними. Ви також можете робити покупки в спеціалізованому магазині, коли вам потрібен певний рівень експертизи або допомога в здійсненні покупки.
Кооперативні магазини належать та управляються колективно і можуть надавати товари чи послуги, які інакше не були б доступні. Покупки зазвичай відкриті для всіх, але учасники мають право на знижки, залежно від їх участі в операціях або управлінні магазином. Учасники володіють магазином, тому вони можуть відмовитися від корпоративних прибутків для споживчих знижок.
Все частіше товари всіх видів можна купувати безпосередньо у виробника, часто через каталог або в Інтернеті. Досвід покупок дуже різний (ви не можете приміряти светр або подивитися, як почувається клавіатура), але якщо ви добре поінформовані про товар, вам може бути зручно купувати його. Інтернет-шопінг став великою зручністю для тих, хто занадто зайнятий або занадто далеко, щоб відвідувати магазини.
Аукціони стають все більш популярними, особливо інтернет-аукціони на eBay і подібних сайтах. Аукціони - це відкриті переговори між покупцями і продавцями і пропонують динамічне ціноутворення. Вони також пропонують невизначеність, оскільки ціна і навіть можлива покупка ризиковані - ви можете втратити аукціон і не отримати товар. Аукціони використовуються найчастіше для перепродажу та для активів, таких як будинки, автомобілі, антикваріат, мистецтво та предмети колекціонування. Популярність інтернет-аукціонів призвела до більшої кількості покупців, що призвело до більшої конкуренції і, отже, більш високих цін.
Перед покупкою: Визначте фінансування
Більшість споживчих закупівель призначені для витратних товарів або послуг і бюджетуються з поточного доходу. Ви платите готівкою або дебетовою карткою або, якщо фінансуєте, за допомогою кредитної картки для короткострокового фінансування. Такі закупівлі - продукти харчування, одяг, транспорт тощо - повинні покриватися періодичними доходами, оскільки вони є періодичними витратами. Потрібно вміти їх собі дозволити. Як ви читаєте в розділі 7, споживачі, які використовують борг для фінансування споживання, можуть швидко зіткнутися з неприємностями, оскільки вони додають вартість боргу до своїх періодичних витрат, які вже перевищують їх періодичний дохід.
Якщо вони не фінансуються за рахунок заощаджень, товари тривалого користування, такі як техніка, побутові товари або електроніка, часто купуються в кредит, оскільки вони є більш дорогими предметами, які купуються нечасто. Активи, такі як автомобіль або будинок, можуть фінансуватися за допомогою довгострокового боргу, такого як автокредит або іпотека, хоча вони також вимагають деякого авансового внеску готівки.
Використання посередників або брокерів для пошуку та придбання товару також сприяє вартості покупки через збори, які ви сплачуєте за послугу.
Продукти та бажані джерела фінансування показані на малюнку 8.5.
Як ви купуєте: Купівля
Зробивши домашнє завдання і зробивши свій вибір, ви готові до покупки. У деяких випадках ви можете зробити конкретні домовленості з постачальниками щодо зручності, ціни, доставки та навіть фінансування.
У західних культурах ціни на товари народного споживання зазвичай не підлягають обговоренню; споживачі розраховують заплатити ціну за цінником. Однак в інших культурах торги над ціною є звичайним і очікуваним, що часто дивує мандрівників за кордоном.
Покупки товарів тривалого користування та активів зазвичай пропонують більше варіантів придбання, ніж споживчі товари, як правило, як стимул для покупців. Постачальники можуть запропонувати безкоштовну доставку або безкоштовну установку, гарантії продукту або фінансування, такі як «відсутність платежів протягом шести місяців» або «нульовий відсоток фінансування». Пропозиції можуть періодично посилюватися, щоб «перемістити товар», коли ціни також можуть знижуватися. Продажі, «спеціальні пропозиції» або «низькі, низькі ціни» можуть бути використані для продажу товарів, які ось-ось будуть замінені новішою моделлю. Якщо ці цикли продуктів є сезонними та передбачуваними, ви можете запланувати свою покупку, щоб скористатися знижками.
Або ви можете вирішити почекати і заплатити повну ціну за нову модель, щоб уникнути придбання продукту, який ось-ось застаріє.
Чим більше процес покупки дозволяє вести переговори, тим більше можливостей для споживачів для підвищення задоволеності. Однак переговорний процес може піти і іншим шляхом: це дає більше можливостей для постачальника домовитися про перевагу. Більш інформований споживач, швидше за все, веде переговори про більш задовольняючу покупку, тому важливо бути ретельним у дослідженні перед покупкою.
Покупка може мати трансакційні витрати, такі як податок з продажу або витрати на доставку. Для більш дорогих продуктів, таких як довговічні товари та активи, ці трансакційні витрати можуть складатися, тому ви повинні вписати їх у загальну вартість покупки.
Витрати на фінансування також можуть бути значними, якщо використовується боргове фінансування. Борг є довгостроковим і є значним зобов'язанням, а також. Він може заплатити, щоб порівняти ставки фінансування та умови так само, як і для самого продукту, або ви можете використовувати витрати на фінансування як переговорний чіп у ваших переговорах про ціну.
Після того, як ви купуєте
Тепер ви можете насолоджуватися покупкою. Деякі вироби вимагають технічного обслуговування та періодичного ремонту, щоб залишатися корисними. Ви повинні вивчити ці додаткові витрати перед покупкою, тому що після покупки ви прихильні до цієї діяльності.
Якщо вас не влаштовує через дефект товару, ви можете звернутися до роздрібного продавця або виробника. Якщо є гарантія, роздрібний продавець або виробник або усуне дефект, або замінить товар. Багато виробників та роздрібних торговців зроблять це, навіть якщо немає гарантії для підтримки хороших відносин з клієнтами та підвищення репутації свого бренду. Пошук в Інтернеті зазвичай відображає контактну інформацію для команди обслуговування клієнтів продукту.
Існують також федеральні та державні закони про захист прав споживачів, які охоплюють обов'язки продавця після продажу. У Сполучених Штатах Федеральна торгова комісія (FTC) Бюро захисту прав споживачів несе найбільш пряму відповідальність за питання споживачів. На державному рівні канцелярія генерального прокурора зазвичай має підрозділ захисту прав споживачів. На місцевому рівні ви також можете звернутися до вашої торгової палати або Better Business Bureau (BBB) для отримання додаткової інформації.
Також можна вдатися до судової системи за компенсацією. За обмеженими позовами можна подати до суду дрібних позовів. Ліміти претензій залежать від штату, але варіюються від 500 до 10 000 доларів. Суд з дрібними позовами є менш формальним і витратним процесом, ніж подача позову. На іншому кінці спектру - колективний позов, в якому багато позивачів переслідують одну і ту ж скаргу, розділяючи витрати та нагороди позову.
Споживчі стратегії
Рекламна індустрія є доказом важливості «брендингу». Лояльність до бренду клієнтів - це реальне явище. У 2007 році топ-100 найбільших рекламодавців витратили 107 635 000 000 доларів США на рекламу по всьому світу, а автомобілебудування, засоби особистої гігієни та харчової промисловості лідирують у Pack.Advertising Age, «Глобальні маркетологи: Топ-100», 8 грудня 2007, http://adage.com/images/random/datacenter/2008/globalmarketing2008.pdf ( доступ до 1 квітня 2009 р.). Виробники йдуть на великі витрати, щоб брендувати свою продукцію. Коли сумніваєтеся, споживачі схильні вибирати знайомий бренд. Одного разу розчаровані брендом, споживачі, як правило, уникають його. Для деяких продуктів існують альтернативні бренди приватних марок або торгових марок, що застосовуються до багатьох продуктів, але продаються одним магазином чи мережею. Бренд магазину, як правило, є більш дешевою альтернативою і часто, хоча і не завжди, порівнянної якості. Це широко поширена практика в харчовій промисловості з продуктовими торговими марками. Покупки для магазину бренду часто можуть дати значну економію.
Покупка Ейдена поставляється з дворічною гарантією виробника, але продавець заохочує її придбати розширену гарантію. Вона вже платить більше, ніж хотіла, за якісну машину, а розширена гарантія додає майже сто доларів до ціни покупки. Вона вирішує відмовитися від додаткового захисту, аргументуючи, що більшість ремонтів, якщо знадобиться через два роки, буде коштувати дешевше, ніж це все одно.
Пропозиція гарантії при покупці може бути цінним, якщо воно знижує очікувані витрати на технічне обслуговування або ремонт виробу. Іноді товар пропонується з гарантією за вищою ціною; іноді можна придбати додаткову гарантію за додаткову плату. Якщо вартість несправності невисока, то гарантія, ймовірно, не варто.
Цінова перевага іноді може прийти через терміни. Сезонно оновлені продукти або моделі можуть змусити роздрібних торговців знижувати старий інвентар, щоб отримати його з полиць до прибуття нового інвентарю. Автомобілі, наприклад, мають річний цикл продукції, як і багато настільних комп'ютерів та периферійних пристроїв.
Деякі продукти, природно, датовані, наприклад, календарі або програмне забезпечення для підготовки податків, і тому можуть бути знижені, оскільки вони наближаються до їх терміну придатності. Однак це тому, що вони мають все менше корисності і, можливо, їх взагалі не варто купувати.
Ціни на товари можуть коливатися залежно від сезону або погоди, і хоча у вас може не бути вибору купівлі домашнього опалювального масла, коли ви це робите, деякі продукти пропонують вам вибір. Наприклад, помідори в січні дорожчі, ніж у серпні; сезонне вживання свіжих продуктів може призвести до економії.
На ціну також можуть впливати трансакційні витрати або витрати на здійснення покупки. Вони можуть бути включені у вартість або можуть бути вказані окремо. Більші та дорожчі предмети, як правило, мають більше трансакційних витрат, таких як доставка та зберігання. Може знадобитися податок з продажу, який становить відсоток від ціни, і чим вище ціна товару, тим більший податок з продажу ви заплатите. Купівля активів також передбачає законну передачу права власності і часто витрати на придбання фінансування, які додають до їх витрат. Іноді, щоб заманити покупку, продавець може погодитися нести частину або всі трансакційні витрати.
Роздрібні торговці змінюють ціни виходячи з потреб покупців. Вони практикують цінову дискримінацію або практику стягнення різної ціни за один і той же товар, коли різні споживачі мають різну потребу в продукті. Авіакомпанії є класичним прикладом, стягуючи менше за квиток, куплений тижнями заздалегідь, ніж за той же рейс, якщо квиток придбаний напередодні. Той, хто купує тижні вперед, ймовірно, мандрівник дозвілля, має більшу гнучкість і більш чутливий до ціни. Хтось, хто бронює на день вперед, ймовірно, є діловим мандрівником, має невелику гнучкість і не настільки чутливий до ціни. Бізнес-мандрівник, в цьому випадку, готовий платити більше, тому авіакомпанія буде стягувати з цієї людини більше.
Роздрібні торговці також пропонують знижки, розпродажі або «угоди», щоб залучити споживачів, які інакше не робили б покупки. Іноді це сезонні та передбачувані, наприклад, у січні, коли розпродажі слідують за великим курортним торговим сезоном. Іноді розпродажі - це зовсім не розпродажі, але ціни «дисконтовані» щодо нових, більш високих, цін, які незабаром вступлять в силу. Знижки на кількість, нижча ціна за одиницю для більшого обсягу придбаного, можуть бути доступні для клієнтів, які купують більші кількості, хоча іноді вірно навпаки, тобто менший пакет пропонує меншу ціну за одиницю. Хоча одноразово купувати туалетний папір вартістю року може бути дешевше, ви створюєте витрати на зберігання та жертвуєте ліквідністю, яку слід зважити проти вашої економії коштів.
Коротше кажучи, продавці хочуть продавати і будуть використовувати ціну, щоб зробити продукцію більш привабливою. Як покупець, ви повинні визнати, коли цей атракціон пропонує реальну цінність.
Шахрайство: Застереження Emptor (Покупець Остерігайтеся)
На жаль, світ торгівлі включає людей з менш почесними намірами. Ви, ймовірно, скористалися один або два рази або стали жертвою шахрайства, або шахрайської ділової діяльності або афери. Технологія полегшила шахраям красти у більшої кількості людей, зв'язавшись з ними по телефону або електронною поштою. Деталі шахрайства різняться, але схема майже однакова: шахрайство встановлює сценарій, який вимагає від жертви надсилати гроші або розголошувати фінансову чи особисту інформацію, таку як банківський рахунок, соціальне забезпечення (федеральне посвідчення особи) або номери кредитних карток, які потім можуть бути використані для доступу до рахунків.
Ось деякі типові шахрайства, про які повідомляє Consumer Reports, журнал неприбуткового Союзу споживачів, адвокатська група для споживачів:Споживчі звіти, «Sneakiest споживчих шахрайства», вересень 2007, http://www.consumerreports.org (доступ до квітня 1, 2009).
- Ця машина - слойка з кремом.
- Ти щойно виграв. ...
- Існує проблема з вашим банківським рахунком.
- Цей запас становить 50 центів, і на цьому тижні він збирається 5 або 6 баксів. Купити зараз!
- Вам не потрібно фізичне, щоб претендувати на цю недорогу медичну страховку!
- Я скоро повернуся, щоб закінчити твій дах.
- Ця інвестиція забезпечує гарантовану високу прибутковість та низький ризик, який потрібен людям похилого віку.
- Рухаємося на 4 менше.
- Я політичний біженець. Допоможіть мені перемістити мільйони з моєї колишньої країни на ваш банківський рахунок.
- Я б не поїхав у відпустку без цього ремонту автомобіля.
Найкращий спосіб захистити себе від шахрайства - бути максимально поінформованим. Робіть домашнє завдання. Якщо ви відчуваєте, що перебуваєте над головою, зателефонуйте другу або члену сім'ї, щоб допомогти вам або говорити за вас у переговорах. Є ряд некомерційних і державних установ, які ви можете запитати про легітимність ідеї або домовленості. Є також кілька перевірених способів спробувати убезпечити себе:
- Ніколи не надавайте нікому особисту та/або фінансову інформацію, коли запитували по телефону або в Інтернеті. Законні бізнес-інтереси цього не роблять. Якщо ви сумніваєтеся, зверніться до організації, щоб підтвердити свою особу.
- Отримайте другу думку, особливо коли радять робити дорогий ремонт.
- Перевірте повноваження потенційних працівників або постачальників послуг; більшість з них сертифіковані, ліцензовані або визнані професійною організацією або торговою групою (наприклад, автомеханіки можуть бути схвалені Американською автомобільною асоціацією [AAA]).
- Якщо у вас є сумніви щодо повноважень професіонала, таких як бухгалтер, лікар або архітектор, зателефонуйте до місцевого професійного товариства або торгової групи та запитайте про попередні скарги, подані проти нього.
- Отримайте письмовий кошторис, вказавши роботу, які потрібно виконати, матеріали, які будуть використані, орієнтовні витрати на робочу силу, передбачувану дату завершення та орієнтовну загальну вартість. Попросіть постачальника надати докази страхування.
Якщо ви отримуєте «шахрайство», ваш громадянський обов'язок скаржитися на споживчий підрозділ вашої держави в генеральній прокуратурі та, якщо це буде рекомендовано, федеральним регуляторам Федеральної торгової комісії (FTC). Це єдиний спосіб зупинити та викрити такі шахрайства та утримати інших людей від того, щоб стати жертвами. Як говориться, «Якщо це звучить занадто добре, щоб бути правдою, це, мабуть, так».