13.7: Три нитки

Цілі навчання

1. Зрозумійте, що крім управління якістю та бережливого мислення, креативність, управління часом та добре виконані зустрічі можуть покращити цінність для клієнтів.
2. Зрозумійте, що управління якістю та ощадливі програми можуть призвести до значного підвищення операційної ефективності, що збільшує позитивний грошовий потік.
3. Дізнайтеся про комп'ютерні інструменти, які можуть покращити управління часом, креативність, управління якістю та економічні операції.

Коли всі думають однаково, то ніхто не думає.Вальтер Ліппман, «Коли всі думають однаково, тоді ніхто не думає», Нерівні палички для їжі, доступні 6 лютого 2012 року, unevenchopsticks.com/when-all-think-alike-then-no-one -is-think-then-the-then-is-think-then-is

Вальтер Ліппман

Наслідки для цінності клієнта

Повинно бути зрозуміло, що управління якістю та бережливе мислення мають поняття клієнтської цінності в своїй основі. Обидва підходи активно включають потреби та бажання в дизайн продуктів і послуг і, що ще важливіше, в проектування процесів, що використовуються для створення цих продуктів і послуг. Незалежно від того, яку програму якості приймає для організації, питання клієнтської цінності є єдиним найважливішим питанням. Бережливе мислення також визнає життєво важливу важливість першого визначення поняття цінності клієнта, щоб будь-яка діяльність, яка не додає вартості, безжально усувалася. Як висловилася одна стаття, «Lean Enterprise ніколи не пропускає можливість захопити інформацію про клієнтів» Крістер Карлссон і Pär Ahlstrom, «Lean and Malshter Global Firm? ,» Міжнародний журнал операцій та управління виробництвом 17, № 10 (1997): 940.

Тому зв'язок між управлінням якістю, бережливим мисленням та цінністю клієнта повинна бути очевидною. Менш очевидним є зв'язок між цінністю клієнта та такими темами, як творчість, управління часом та ефективне проведення зустрічей. Тим не менш, непрямі зв'язки існують. Без творчості не буде розробки нового продукту, і не буде інновацій у дизайні, упаковці, просуванні або дистрибуції, які можуть бути настільки життєво важливими для підвищення цінності.

Власники, менеджери, керівники та працівники, які не можуть ефективно чи ефективно керувати своїм часом, не зможуть надати належної уваги покращенню цінності клієнтів. Погано проведені зустрічі неефективні і погіршують моральний дух; також не є рецептом підвищення цінності клієнтів.

Наслідки грошового потоку

Стара приказка «час - гроші» може бути одягнена в магазин, але це абсолютна істина. Витрата часу невблаганно перетворюється на марну трату грошей. Погане управління часом означає, що час витрачається даремно, що коштує людині та організації.

У депресивній економіці як великі, так і малі фірми намагаються зберегти грошовий потік, прийнявши програму скорочення витрат. Це часто починається зі звільнення співробітників. Однак це представляє досить істотну проблему. Як зазначає Ненсі Коен, історик бізнесу Гарвардської школи бізнесу, «Якщо попит піднімається, ви не можете використовувати його, тому що у вас немає ресурсів» Сара Нідлман, «Три кращих способи отримати Lean,» Wall Street Journal, 25 березня 2000 року, доступ 6 лютого 2012 року, Онлайн сторінка/Статті/СБ10001424052748704094104575143680597058528.html. Бережливе мислення пропонує альтернативу скороченню витрат за рахунок скорочення персоналу. Бережливе мислення, зосередження уваги на більш розумному скороченні витрат та ефективне використання всіх бізнес-ресурсів дали значні результати, такі як скорочення інвестицій у запаси від 80 до 90 відсотків, скорочення часу виробництва на 80 відсотків до 90 відсотків, скорочення простору на 50 відсотків. вимоги, і 50-відсоткове скорочення обладнання для обробки матеріалів. Такі результати призводять до величезної економії коштів. Лоуренс Еткін, Фархард М.Е. Раїзаде та Гарольд Хант молодший, «Просто в часі: своєчасна можливість для малих виробників», Промислове управління 32, № 1 (1990): 16.

Фірми, які використовували принципи виробничої системи Toyota, також виявили, що вони можуть досягти 50-відсоткового скорочення людських зусиль та покращення якості на 200 відсотків до 500 відсотків. Один невеликий виробник, Gelman Sciences, прийняв пісний підхід до операцій, і протягом дев'ятимісячного періоду одна секція компанії побачила, що інвентаризаційні обороти йдуть від двадцяти до п'ятдесяти семи, вартість запасів знизилася з $86 000 до $33 000, а час виконання скоротився з трьох до чотирьох тижнів до одного-трьох днів. Метью Зайко, Дуглас Броуман та Уолтер Хенкок, «Бережливе виробництво дає вдосконалення світового класу для малого виробництва», IIE Solutions 29, № 4 (1997): 36. Компанія Estee Bedding Company застосувала бережливі концепції до своєї діяльності та зменшила вартість робочої сили у відсотках від продажів наполовину; Ameripay, компанія з обслуговування заробітної плати, за три роки збільшила продажі з 1,8 мільйона доларів до 6 мільйонів доларів. Джон Т. Сланія, «Бережливі фірми дивляться на відновлення», Чиказький бізнес 27 Крейна, № 2 (2004): SB6. Деякі малі підприємства, які є частиною більшої зміни пропозиції, можуть знайти свій рух до бережливого мислення, підтримуваного фірмами, які далі вгору по ланцюжку поставок. У 1990-х роках Pratt & Whitney ініціювала програму допомоги меншим фірмам у своєму ланцюжку поставок, вимагаючи від них перейти до більш бережливого фокусу. Маріо Еміліані, «Підтримка малого бізнесу в переході до бережливого виробництва», Управління ланцюгами поставок 5, № 2 (2000): 66—71. Навіть невеликі іноземні фірми починають визнавати економічну вигоду від прийняття бережливих методологій. Виробник полівінілхлориду в Таїланді прийняв програму бережливого управління і побачив, що його середній час виробництва на одиницю зменшився з сорока чотирьох хвилин до двадцяти трьох хвилин, зменшивши кількість операторів з п'ятдесяти до сорока одного. Нанчанок Вонгсамут, «Навапластик штовхає худий менеджмент», бізнес-новини McClatchy Tribune, 31 липня 2010 року. Концепції, що лежать в основі бережливого мислення, з акцентом на ефективність, повинні диктувати, що малий бізнес повинен автоматизувати якомога більше процесів, таких як бухгалтерський облік, і покладатися на аутсорсинг, коли це можливо. Метт Дотсон і Брендон Кеннінгтон, «Усунення відходів за допомогою бережливих концепцій для малого бізнесу» Автоматизувати мій малий бізнес, 9 листопада 2009 року, доступ 4 лютого 2012 року, automatemymsmallbusiness.com/eliminating-waste-using-lean-concepts-for -smallbusiness.com/eliminating-waste-using

Не потрібно брати на себе зобов'язання до великих організаційних програм, таких як система управління якістю або бережливе мислення, щоб знайти способи заощадити на грошовому потоці. Раніше в цьому розділі ми приводили два дослідження. Один сказав, що краще, ніж третина керівників вважають, що всі зустрічі є марною тратою, тоді як друге дослідження говорило, що дві третини всіх зустрічей були марною тратою. Ми розділимо різницю між цими двома дослідженнями і досягаємо цифри, що половина всіх зустрічей сприймається як марна. Це може мати значні наслідки для грошових потоків навіть для невеликих фірм.

Давайте проілюструємо це на простому прикладі. Власник невеликого будівельного магазину вважає, що важливо проводити щотижневі зустрічі з керівником магазину та п'ятьма співробітниками. Припустимо, що власник цінує свій час в 70 доларів на годину. Вартість керівника дається в $35 на годину, тоді як час кожного співробітника оцінюється в $10 на годину. Очікується, що працівники будуть виробляти в 2,5 рази більше зарплати. Це означає, що 1-годинна зустріч повинна оцінюватися в $282,50 [$70/година + 2,5 × (5 співробітників × $10/годину) + 2,5 × (1 керівник × $35 за годину)]. Якщо припустити 52 зустрічі на рік, загальна вартість можливостей для цих зустрічей становить 14 690 доларів США. Якщо половина цих зустрічей є марною тратою, то бізнес втрачає майже $7350 на рік. Протягом всієї діяльності фірми є багато областей, які можна оцінити, щоб зменшити марнотратну діяльність та покращити її позицію грошових потоків.

Наслідки технології та електронного середовища

Системи тайм-менеджменту доступні в різних форматах паперово-олівцевого та програмного забезпечення. Зазвичай вони дозволяють перераховувати завдання, встановлювати терміни виконання, виявляти необхідні ресурси та визначати пріоритети їх важливості. Деякі передбачають формат проекту, де можна розбити проект на менші взаємопов'язані завдання. Багато з них надають можливість синхронізувати цю інформацію на декількох комп'ютерах і смартфоні. Це дозволило б людині мати систему управління часом доступною на офісному комп'ютері, домашньому комп'ютері та в кишені (смартфон). Одна система заснована на підході Covey четвертого покоління до управління часом.

Кілька програмних пакетів спрямовані на допомогу окремим особам та групам, які бажають покращити свою творчість. Існують пакети, які допоможуть з мозковим штурмом у різних його формах. Численні компанії надають програмне забезпечення для картографування розуму в самих різних форматах: комп'ютери, iPad і навіть смартфони.

Управління якістю охоплює багато інструментів і методів, набагато більше, ніж коли-небудь може бути висвітлено в цьому розділі. Існують пакети, призначені тільки для моделей статистичного управління процесом (SPC). Деякі можуть отримувати дані від процесу, а потім автоматично інформувати оператора про «дрейф» від відповідності стандартам. Крім моделей SPC, інші пакети включають інструменти, які використовуються для поліпшення якості. Ці пакети варіюються від менш ніж $100 до багатьох тисяч доларів.

Веб-ресурси

Досягнення

Система тайм-менеджменту.

www.effexis.com/досягнення/планувальник.htm

Моє життя організоване

Система тайм-менеджменту.

www.mylifeорганізоване.net

ПланПлюс для Outlook v7

Система тайм-менеджменту (заснована на системі тайм-менеджменту четвертого покоління Covey).

franklincoveysoftware.com/індивідуальний/індивідуальні продукти/planplus-для-перспективи-v7

Циклор

Програмне забезпечення Mind-картографування.

uk.wikipedia.org/Вікі/Картування пам'яті

Менеджер розуму

Програмне забезпечення Mind-картографування.

uk.wikipedia.org/Вікі/Менеджер розуму

розум клен

Програмне забезпечення Mind-картографування.

uk.wikipedia.org/Вікі/Мінд Мейпл

MindMapper

Програмне забезпечення Mind-картографування.

uk.wikipedia.org/Wiki/Картографія пам'яті

Творчий вдарити Pack

Мозковий штурм програмного забезпечення додаток для iPad.

itunes.apple.com/нас/додаток/творчо-вдалий пак/id307306326mt=8

Погляд розуму 4

Програмне забезпечення для мозкового штурму.

www.matchware.com/mv3be_landing. phpgclid = ckywyyoreiascfwuzqgg1Q

Сигма магія

Програмне забезпечення для управління якістю плюс lean компоненти.

www.сигмагія

Сигма XL

Програмне забезпечення для управління якістю

www.sigmaxl.com

НВЦ XL

Надбудова програмного забезпечення для управління якістю для Excel.

www.sigmazone.com/spcxl.htm

Lean Програмне забезпечення для завантаження

Програмне забезпечення для управління якістю.

www.tuppas.com/lean-виробничо-програмне забезпечення/lean-виробництво-software.htm

КЛЮЧОВІ ВИНОСИ

• Цінність клієнта може бути підвищена не тільки за допомогою організаційних програм, таких як управління якістю та бережливе мислення, але й за рахунок підвищення креативності, навичок управління часом та ефективності зустрічей.
• Управління якістю та ощадливі програми можуть генерувати ефективність, що забезпечує значну економію коштів.
• Існує програмне забезпечення, яке може допомогти з покращенням власного управління часом.
• Подібні програми доступні для підвищення креативності команд та підтримки як якісних, так і ощадливих програм вдосконалення.

ВПРАВИ

1. Оцініть кілька комп'ютеризованих систем управління часом і написати звіт, що охоплює процес вибору.
2. Оцініть кілька пакетів творчості та виберіть той, який ви можете придбати. Напишіть односторінковий документ, який розповідає про те, чому ви вибрали цей пакет.
3. Припустимо, ви невеликий виробник підшкірних голок. У вас шістдесят співробітників, а продажі - 23 мільйони доларів. Ви нервуєте через зарубіжних конкурентів, чия продукція стає все краще. Ви хочете ще більше покращити свою якість і, можливо, зацікавлені в застосуванні бережливого мислення до ваших операцій. Оцініть кілька програмних пакетів і напишіть звіт із зазначенням, чому ви підтримуєте придбання цього пакету.

Катастрофа Годинники

Успішний власник малого бізнесу часто швидко набуває шостого почуття - той, який попереджає їх про небезпеку, що насувається. Вони починають відчувати, коли відбуваються зміни в споживчих перевагах, коли виникає необхідність вливання додаткових фінансових ресурсів, або коли потрібно приділити пильну увагу грошовому потоку. Це фундаментальні питання, і невизнання їх призведе до катастрофи. Тонкі проблеми, пов'язані з операціями, іноді пропускаються, і лише тому, що вони менш очевидні, не означає, що вони не можуть бути такими небезпечними. Малий бізнес може померти, коли вони не в змозі зосередитися на необхідності бути ефективними. Як сказав один коментатор, «Оскільки економіка стає більш компактною, цей фокус на ефективності є першорядним для МСП [малих та середніх підприємств], і може свідчити про шанси на стійкість бізнесу» Рене О'Фаррелл, «Проблеми малих галузей промисловості», eHow, доступ 7 березня 2012 року, www.ehow.com/about_5368391_проблеми-дрібномасштабні-індустрії.html.

У розділі 13.1 «Особиста ефективність та результативність» час був визначений як, мабуть, найважливіший ресурс, оскільки одного разу втрачений він ніколи не підлягає відновленню. Ця перспектива може бути особливо вірною для малого бізнесу. Більшість малих підприємств перебувають під величезним фінансовим тиском. Зазвичай вони не мають розкоші мати великий персонал, а це означає, що більша частина роботи лягає на плечі власника. Ті власники, які не можуть ефективно керувати своїм часом, просять проблем у своєму бізнесі та особистому житті.Річард Сандаскі, «Проблеми, з якими стикаються власники малого бізнесу», eHow, доступ 7 березня 2012 року, www.ehow.com/list_6521178_problems-small-business-owners-face.html. Їх бізнес може постраждати, тому що власники не мають достатньо часу для створення нового бізнесу.Род Курц, «Вирішення проблем управління часом», Businessweek.com, доступ 7 березня 2012 року, www.Businessweek.com/Smallbiz/Tips/Archives/2007/01/Solving_time _management_problems.html. Сімейне життя страждає через те, що нездатність власника успішно керувати своїм часом призводить до неефективного проведення часу на роботі.

Малий бізнес часто рекламують, правильно, як рушійний механізм інновацій в цій країні. Мається на увазі, що інновації та креативність у малому бізнесі обмежуються розробкою нових продуктів та послуг. Ця віра може бути згубною для будь-якого малого бізнесу, оскільки це може виключити творчі інновації в інших сферах, таких як операції та маркетинг. Визнаючи це як можливість, IBM почала експлуатувати «завантажувальні табори», щоб доручити меншому бізнесу, як повноцінно використовувати соціальні медіа для стимулювання продажу.Market Watch: Wall Street Journal, «IBM запускає глобальні завантажувальні табори, щоб допомогти малому та середньому бізнесу побудувати навички соціальних медіа», Wall Street Journal , доступ до 7 березня 2012 року.

Нездатність підтримувати чіткий акцент на якості може мати плачевні наслідки. Хоча якість сама по собі може не гарантувати успіху, його відсутність, в довгостроковій перспективі, гарантуватиме невдачу. Враховуючи складність багатьох якісних програм та інструментів, малий бізнес повинен подолати стриманість, щоб залучити зовнішніх експертів з якості в будинок. Діана Кулісек, «Три найкращі проблеми якості малого бізнесу», CapaTrak (блог), доступ 7 березня 2012 року, capatrak.wordpress.com/2009/12/21/топ-три малого бізнесу - проблеми якості.

Нарешті, підприємства - великі та малі - можуть повільно отруїтися нескінченним потоком погано керованих зустрічей. Ці типи зустрічей відходів менеджерів і співробітників 'дорогоцінний час і може зруйнувати моральний дух.