6.9: Резюме

Last updated
Save as PDF

Page ID: 12601

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Ключові умови

Народжені глобальні: Компанії, які працюють на міжнародному рівні з дня їх створення.

Християнство: Віра заснована на житті, вченні, смерті та воскресінні Ісуса.

Кластери: Представляють країни, які мають схожі культурні особливості.

Культурна розвідка: Відноситься до можливостей людей ефективно функціонувати та керувати ними в культурно різноманітних умовах.

Культурний парадокс: Висновки з розуміння культури не обов'язково можуть збігатися з реальністю в цій культурі.

Культурні стереотипи: Відбувається, коли людина припускає, що всі люди в культурі діють, думають і поводяться однаково.

Глобальний підключений індекс DHL: Індекс відстеження потоку капіталу, інформації, торгівлі та людських ресурсів і представляє ступінь глобалізації.

Електронна комерція: Купівля і продаж продукції за допомогою інтернету.

Освіта: Спілкування досвіду, який готує людей до дії в суспільстві.

Багатонаціональні компанії, що розвиваються: Впливові компанії з ринків, що розвиваються, які конкурують з усталеними транснаціональними компаніями та переписують правила конкуренції, використовуючи нові бізнес-моделі.

ринки, що розвиваються: Ті ринки в країнах, які представляють величезний потенціал для багатонаціональних.

Експатріанти: Іноземний співробітник, який переїжджає і працює в іншій країні протягом тривалого періоду часу.

Експорт: Режим міжнародного входу, коли компанія відправляє товар на міжнародний ринок і заповнює замовлення, як внутрішнє замовлення.

Прямі іноземні інвестиції (ПІІ): Мається на увазі навмисні зусилля країни або компанії інвестувати в іншу країну через форму власності позицій в компаніях в іншій країні.

Прямі іноземні інвестиції (ПІІ): Припускає інвестиції компанії в іншу країну через будівництво об'єктів і будівель в іншій країні.

Глобальна стратегія: Де всі операції та діяльність управляються досить однаково у всьому світі.

Глобалізація: Всесвітнє явище, за допомогою якого країни світу стають все більш взаємопов'язаними і де зникають торгові бар'єри.

Проект ГЛОБУС: Більш пізній культурний проект за участю 170 дослідників, які зібрали дані про 17 000 менеджерів з 62 країн світу.

Високосуворе крос-культурне навчання: Методи навчання, де учасники набагато активніше залучаються до навчального процесу і можуть засвоїти деякі мовчазні аспекти крос-культурних відмінностей.

Індуїзм: Представлений усіма, хто шанує давні писання, звані Ведами.

Модель національної культури Хофстеде: Проект передбачає опитування понад 88 000 співробітників дочірніх компаній IBM з 72 країн світу.

Імміграція: Переміщення людей з рідної країни в інші країни; буде продовжувати зростати у всьому світі.

Індивідуалізм: Ступінь, до якої суспільство зосереджується на стосунках індивіда до групи.

Міжнародний франчайзинг: Де компанія буде ліцензувати повну бізнес-модель.

Міжнародні стратегічні альянси: Дві і більше компаній з різних країн укладають угоду про ведення спільної підприємницької діяльності.

Іслам: Релігія, суть якої описана в Корані як підпорядкування волі Аллаха (Бога).

Ліцензування: Договірна угода, згідно з якою компанія отримує право на товарні знаки, ноу-хау та інші нематеріальні активи іншої компанії в обмін на роялті або плату.

Локальна стратегія: Операції компанії адаптовані під певні країни.

Низькостроковий крос-культурний тренінг: Навчання, де люди піддаються критичній інформації, щоб допомогти їм зрозуміти реалії іншої культури, але не беруть активної участі в їх навчанні.

Мазулінність: Ступінь, до якої суспільство підкреслює традиційні чоловічі якості, такі як просування та заробіток.

Політичний ризик: Ступінь, в якій політичні рішення можуть вплинути на здатність бізнесу вижити в країні.

Крос-культурний тренінг після прибуття: Навчання проводиться після прибуття експатріанта до призначеного місця призначення.

Відстань потужності: Відноситься до ступеня, в якій суспільства приймають владні відмінності та авторитет у суспільстві.

Передвідний крос-культурний тренінг: Можливості навчання, що надаються перед від'їздом.

Регіональна стратегія: Де багатонаціональна адаптує діяльність та операції до регіональних вимог ст.

Релігія: Спільний набір вірувань, діяльності та інститутів, заснованих на вірі в надприродні сили.

Соціальний інститут: Комплекс позицій, ролей, норм та цінностей, розміщених у певних типах соціальних структур та організації відносно стабільних моделей людських ресурсів щодо фундаментальних проблем у.

Соціальна стратифікація: Ступінь, до якої соціальні виплати розподіляються нерівномірно; ці закономірності увічнюються на все життя.

Тарифи: Додаткові збори, які додаються до ціни міжнародної продукції у вигляді додаткових податків або вищих цін як спосіб дати вітчизняним компаніям цінову перевагу, одночасно захищаючи ці компанії від іноземної конкуренції.

Торгові угоди: Популярні інструменти політики, на які країни погоджуються для усунення транскордонних бар'єрів у торгівлі та сприяння глобальній інтеграції.

Уникнення невизначеності: Відноситься до того, наскільки люди в суспільстві комфортні невизначеності та непередбачуваних ситуацій.

Уппсальська модель інтернаціоналізації: Модель, яка стверджує, що коли фірми дізнаються більше про конкретний ринок, вони стають більш прихильними, інвестуючи більше ресурсів на цей ринок.

Резюме результатів навчання

6.2 Важливість міжнародного менеджменту

1. Чому важливо розуміти і цінувати важливість міжнародного менеджменту в сучасному світі?

Будь-який серйозний студент менеджменту повинен розуміти і оцінити важливість міжнародного менеджменту в сучасному глобальному бізнес-середовищі. Незалежно від того, чи працюєте ви у вітчизняній компанії чи іноземній компанії, вам, швидше за все, доведеться взаємодіяти з кимось з іншої країни або вести бізнес в іншій країні. Тому розуміння міжнародного управління має вирішальне значення для вирішення майбутніх проблем.

У цьому розділі ви дізналися про багато факторів, що сприяють здійсненню глобалізації в реальність: зростання торгівлі між країнами, зростаюче значення прямих іноземних інвестицій, зростаюча конкуренція з боку транснаціональних корпорацій, що розвиваються, і глобалізація, що підживлює всепроникність Інтернету. Всі ці фактори сприяють тому, щоб зробити діловий світ більш глобальним.

6.3 Культурні рамки Хофстеде

2. Що таке культура і як можна зрозуміти культуру через культурні рамки Хофсетде?

Враховуючи важливість глобалізації, будь-які серйозні міжнародні студенти з управління повинні бути в змозі зрозуміти культурні аспекти суспільства, в якому вони можуть опинитися і повинні навчитися адаптуватися до різних культурних умов. Найпопулярніша культурна структура, схема Хофстеде, була розроблена Гертом Хофстеде, голландським соціологом, який опитував понад 88 000 співробітників у 72 країнах, в яких IBM мала дочірні компанії. Він розвивав цю культурну модель насамперед на основі відмінностей у цінностях та переконаннях щодо цілей роботи. Ці зусилля призвели до чотирьох основних вимірів: відстань влади (ступінь, до якої суспільства приймають владні відмінності та авторитет у суспільстві), індивідуалізм (ступінь, в якій суспільство зосереджується на стосунках особистості до групи), уникнення невизначеності (ступінь, до якої люди в суспільстві комфортні невизначеності та непередбачуваних ситуацій) та маскулінності (ступінь, до якої суспільство підкреслює традиційні чоловічі якості, такі як просування та заробіток).

6.4 Рамки ГЛОБУСА

3. Як регіони світу класифікуються за допомогою системи GLOBE, і як ця категоризація покращує розуміння крос-культурного лідерства?

Культурна структура проекту GLOBE - це набагато новіші зусилля, в яких взяли участь 170 дослідників, які зібрали дані про 17 000 менеджерів з 62 країн світу. Основна увага проекту GLOBE полягала в тому, щоб зрозуміти, як національні культури мають переваги для різних стилів лідерства. Однією з сильних сторін проекту GLOBE є те, що він об'єднує суспільства, які мають схожі характеристики. Сім важливих кластерів проекту GLOBE - це кластер Англо, кластер Конфуціанської Азії, кластер германської Європи, кластер Латинської Америки, Близькосхідний кластер, кластер Північної Європи та кластер на південь від Сахари. Кожен кластер по-різному оцінює стилі лідерства, які розглядали дослідники GLOBE. Шість профілів лідерства - це харизматичні типи (ступінь, до якої лідер може надихати та мотивувати інших), тип участі (ступінь, до якої лідери залучають інших до прийняття рішень), гуманно-орієнтований тип (ступінь, до якої лідер проявляє співчуття та щедрість), автономний (ступінь, до якої лідер відображає незалежне та індивідуалістичне лідерство), і самозахисне (ступінь, до якої лідер егоцентричний і використовує підхід до збереження обличчя). Різні кластери демонструють переваги конкретних стилів керівництва, які відповідають культурним аспектам, підкресленим у кожному кластері.

6.5 Культурні стереотипи та соціальні інститути

4. Чому важливо розуміння культурних стереотипів і що можуть зробити студенти, щоб підготуватися до культурних стереотипів, дивлячись на соціальні інститути?

Хоча рамки культури Хофстеде та ГЛОБУС, безумовно, корисні і можуть забезпечити міцну основу для розуміння культурних відмінностей, покладатися виключно на культурні виміри може призвести до проблем, коли менеджери стикаються з культурними парадоксами (коли реальність не збігається з очікуваннями, заснованими на культурні виміри) та культурні стереотипи (коли передбачається, що всі в межах однієї культури діють і поводяться аналогічно).

Щоб розширити розуміння культурних відмінностей, ви також повинні враховувати соціальні інститути країни.

Хоча існує велика кількість соціальних інститутів, які можуть вплинути на міжнародний бізнес, ми розглянули три основні типи соціальних інститутів, які впливають на те, як люди діють і поводяться: соціальна стратифікація (ступінь, до якої соціальні вигоди розподіляються нерівномірно і ці закономірності увічнюються на все життя), освіта (досвід спілкування, який готує людей до дій у суспільстві) та релігія (спільний набір переконань, діяльності та інститутів, заснованих на вірі у надприродні сили).

6.6 Міжкультурні завдання

5. Які кроки ви можете зробити, щоб бути краще підготовленими до крос-культурних завдань?

Хоча наведені вище розділи надали вам багато діагностичних інструментів, щоб зрозуміти, як оцінити міжкультурні відмінності, цей розділ представив вам способи підготовки до крос-культурних завдань. Метою будь-якого тренінгу є підвищення культурного інтелекту, здатності ефективно функціонувати та керувати ними в культурно різноманітних умовах. Щоб зрозуміти, що компанії можуть зробити для підвищення культурного інтелекту, ви дізналися про різні види навчання: навчання з низькою суворістю (коли люди піддаються критичній інформації, але не обов'язково активно займаються їх навчанням) та високострогі тренінги (методи навчання, де учасники) набагато активніше займаються навчальним процесом). Ви також дізналися, що транснаціональні компанії також можуть проводити навчання до того, як хтось піде на міжнародне завдання або поки хтось вже виконує завдання.

6.7 Стратегії глобального розширення

6. Які основні стратегії можуть використовувати компанії, щоб вийти на міжнародний рівень?

Оскільки компанії досліджують розширення на міжнародні ринки, вони приймають одну з трьох основних стратегій, кожна з яких має свої переваги та недоліки залежно від особливостей компанії та країни. Три стратегії - це 1) глобальна стратегія, в якій всі операції та діяльність управляються досить однаково у всьому світі; 2) регіональна стратегія, в якій багатонаціональна компанія адаптує діяльність та операції до регіональних вимог; і 3) місцева стратегія, в якій операції компанії адаптовані щоб відповідати деяким конкретним країнам.

6.8 Необхідність глобальних ринків

7. Чому компанія може бути необхідною, щоб вийти на міжнародний рівень, і як вона може досягти цієї мети?

У заключному розділі глави ви вперше прочитали про необхідність компаній виходити на міжнародний рівень і дізналися, що деякі ринки мають сильний потенціал, тоді як інші впали.

Компанії можуть виходити на міжнародний ринок різними способами: експорт (режим входу, коли компанія відправляє товар на міжнародний ринок і заповнює замовлення, як внутрішнє замовлення), ліцензування та франчайзинг (договірна угода, згідно з якою компанія отримує право на товарні знаки, ноу-хау та інше) нематеріальні активи в обмін на роялті або плату), стратегічні альянси (коли дві або більше компаній з різних країн укладають угоду про ведення спільної підприємницької діяльності), а також прямі іноземні інвестиції (що передбачає інвестування компанії в іншу країну шляхом будівництва об'єктів і будівель в іншій країні).

З кожним із цих способів входу існує компроміс між вартістю засобу входу та сумою контролю, яку компанія має над своїми операціями. Наприклад, експорт, як правило, найдешевший спосіб вийти на міжнародний рівень, але пропонує компанії найменший обсяг контролю. Народжені глобальні не повинні думати про те, як і коли йти глобально, тому що вони є міжнародними з дня їх створення.

Розділ Огляд Питання

Чому міжнародне управління є критичною сферою, про яку повинні знати всі студенти з менеджменту?
Коротко опишіть основні культурні виміри рамок Хофстеде. Де США стоять на кожному з вимірів?
Що таке відстань потужності? Які наслідки дистанції влади для того, як здійснюється управління в різних суспільствах?
Чим проект GLOBE відрізняється від проекту Хофстеде культурних вимірів? Які основні висновки дослідження?
Що таке кластери країн? Виберіть будь-які три кластери та обговоріть деякі переваги лідерства для кожного кластера.
Порівняйте та порівняйте низьку строгість проти високосуворої крос-культурної підготовки. Наведіть кілька прикладів кожного виду навчання.
Що таке крос-культурний тренінг перед від'їздом? Що таке крос-культурний тренінг після прибуття? Який метод найкраще працює і чому?
Що таке глобальна стратегія? Коли компанії віддають перевагу глобальній стратегії?
Порівняйте та порівняйте глобальну, регіональну та місцеву стратегію. Обговоріть деякі переваги та недоліки кожного методу.
Які різні засоби доступні компаніям, щоб вийти на міжнародний рівень? Коли стратегія експорту є найбільш підходящою?

Вправи на застосування навичок управління

Ваш менеджер в даний час розглядає переговори в Китаї, і, враховуючи ваші міжнародні знання управління, вас попросять поради. Як би ви підійшли до підготовки, щоб порадити її? Який тип інформації ви їй надасте?
У вас є новий продукт, і ви розглядаєте можливість експорту продукту. Відвідайте експортний веб-сайт уряду за адресою https://www.export.gov/article?id=Wh... -повинен-експорт. Які ключові питання слід враховувати при експорті?
Ви відповідаєте за HR у вашій компанії, і незабаром компанії потрібно буде відправити емігранта до Японії. Вам потрібно буде розробити програму навчання, щоб краще підготувати свого співробітника. Який тип навчальної програми ви надасте? Які істотні елементи буде включати в себе програма?
Ви розглядаєте можливість інвестування в Саудівську Аравію і знаєте, що на ділову культуру там впливає релігія. Використовуючи свої знання про іслам, чого ви повинні очікувати? Як можна краще підготуватися до інвестицій?
Ви розробили нову дошку для серфінгу, яка представляє значні переваги перед сучасними моделями. Як ви можете визначити, чи готові ви запустити свою компанію як природжену глобальну?

Вправи з управлінських рішень

Ви генеральний директор компанії, яка виробляє ноутбуки високого класу для ігор. Ви чули, що є інтерес до вашого продукту з боку міжнародних клієнтів. Вам потрібно вирішити, як вийти на міжнародний ринок. Які питання ви берете до уваги, приймаючи рішення про різні способи в'їзду? Який підхід, на вашу думку, буде працювати найкраще?
Відвідайте веб-сайт культурних вимірів Хофстеде за адресою www.hofstede-insights.com/mo... tionalculture/. Виберіть дві країни і порівняйте їх зі Сполученими Штатами за культурними вимірами. Як би ви управляли культурними відмінностями в цих країнах?
Ваша компанія цікава у вивченні міжнародної експансії в Африку. Відвідайте веб-сайт Африканського Союзу за адресою https://au.int/en/. Які країни входять до Африканського Союзу? Наскільки легко буде підійти до виходу на ці ринки?
Ваша компанія зацікавлена у вивченні інвестицій в кілька секторів Зімбабве. Через політичну нестабільність ви, очевидно, дуже неохоче враховуєте ризики ведення бізнесу в цій країні. Використання даних з https://www.marsh.com/us/campaigns/p... -map-2017.html, обговорити поняття політичного ризику. Коли ви можете вирішити, що інвестування в Зімбабве - це гарна ідея?
Ви будете відправляти одного зі своїх співробітників в кілька нових країн для короткострокових завдань. Вам потрібно вирішити між низькою суворістю крос-культурної підготовки та високосуворою крос-культурною підготовкою. Який метод буде працювати найкраще? Як би ви вирішили між ними, і які елементи включали б ваше навчання?

Випадок критичного мислення

SAP та американський генеральний директор німецької транснаціональної компанії

SAP - німецька багатонаціональна компанія, що спеціалізується на програмному забезпеченні для підприємств Компанія була заснована п'ятьма інженерами, і зараз компанія є провідним світовим виробником програмного забезпечення для бізнесу. Завдяки своєму програмному забезпеченню SAP допомагає своїм клієнтам оптимізувати виробничі процеси. SAP також надає послуги з прогнозування своїм клієнтам, щоб допомогти їм прогнозувати тенденції клієнтів. В даний час вона налічує понад 87 000 співробітників у 130 країнах, які надають допомогу понад 335 000 клієнтам по всьому світу.

Вперше в своїй історії компанію в даний час очолює американець Білл Макдермотт. Навчання Макдермотта було у продажах, і це надало йому значний досвід, щоб стати поточним генеральним директором SAP. У 2010 році SAP зіткнулася зі зменшенням доходів у всьому світі і потребувала повороту. Спочатку Макдермотт був співгенеральним директором з Джимом Хагеманном Снабе, датським виконавчим директором, який був одним із співзасновників компанії. Домовленість спрацювала добре, і коли Snabe пішов у відставку в 2014 році, Макдермотт став генеральним директором.

Успіх Макдермотта прийшов із багатьох змін, які він запровадив, щоб краще адаптуватися до культурних відмінностей. Наприклад, він швидко виявив, що продажі не дуже ефективні в Сполучених Штатах, оскільки продавці були більше зацікавлені в тому, щоб зосередитися на інженерних аспектах продуктів SAP за рахунок прослуховування американських клієнтів. Такий досвід призвів до розвитку більш орієнтованих на клієнта інновацій і більш емпатичного підходу до потреб клієнтів, у що твердо вірить McDermott.

Відвідавши своїх німецьких колег, Макдермотт також побачив інші потенційні джерела міжкультурного конфлікту. Наприклад, він побачив, що презентації в Сполучених Штатах були набагато ефективнішими, якщо презентація швидко залучила аудиторію і збудила їх. Навпаки, німецька аудиторія віддала перевагу більш дисциплінованій, заснованій на фактах презентації. Макдермотт також виявив ключові відмінності між тим, як управляються американськими компаніями порівняно з німецькими компаніями. Наприклад, він виявив, що, хоча на публічні компанії США тиснуть квартальні результати, SAP набагато більше цікавився 30-річними циклами, на відміну від 90-денних рухів цін на акції.

Успіх Макдермотта в управлінні міжкультурними відмінностями не є несподіванкою. Коли він був підлітком, він придбав проблемний гастроном на Лонг-Айленді. Лонг-Айленд вже був плавильним котлом іммігрантів, і він навчився поводитися з різноманітною групою клієнтів. Коли він був вперше найнятий у 27 років, щоб продати копіювальні машини Xerox, він виявив, що американські клієнти не мають тривалого часу для продажу. Він навчився бути швидким і до справи. На відміну від цього, в Азії він виявив, що ви повинні зосередитися на розвитку відносин, а не зосередитися на продукті. У віці 29 років його попросили розвернути бізнес в Пуерто-Ріко. Там він виявив, що моральний дух співробітників був дуже низьким через заходи скорочення витрат. Замість того, щоб сліпо впроваджувати американський менеджмент, він прислухався до місцевих співробітників і реалізував безліч заходів щодо вдосконалення діяльності. Наприклад, він працював над покращенням обслуговування клієнтів. Найголовніше, він відновив різдвяну вечірку, яку скасували як захід скорочення витрат. Це підняло бойовий дух і призвело до повороту.

Макдермотт має багато важливих уроків для початківців крос-культурних лідерів. Він радить лідерам поважати міжкультурні відмінності. Крім того, оскільки SAP має одне глобальне бачення, він може змусити всіх співробітників зосередитися на цьому баченні. Тому він також пропонує керівникам та менеджерам прийняти переконливе бачення, яким можна легко поділитися з усіма працівниками. Він також вважає, що досвід клієнтів - це те, що є критичним. Нарешті, він рекомендує кмітливому менеджеру бути людиною та чуйним і проявляти смиренність.

Питання критичного мислення

Які джерела досконалості Макдермотта в управлінні міжкультурними відмінностями? Як його досвід управління магазином делікатесу в молодому віці допоміг йому розвивати навички крос-культурного менеджменту?
Які крос-культурні відмінності він виявив? Використовуючи свої знання про культуру, поясніть деякі з цих відмінностей.
Яка ваша оцінка його уроків для крос-культурних менеджерів? Пов'яжіть ці уроки з результатами GLOBE ефективного світового лідера.

Джерела: Джефф Колвін, «План генерального директора, щоб кинути виклик зриву», Фортуна, листопад 2014, стор. 36; Міхал Лев-Рам, «Всередині радикального макіяжу SAP», Фортуна, 9 квітня 2012 року, випуск 5, стор. 35-38; Білл Макдермотт, «Генеральний директор SAP про те, щоб бути американським керівником німецької багатонаціональної компанії» Гарвардський бізнес Огляд, 2016, Листопад, https://hbr.org/2016/11/saps-ceo-on -... -багатонаціональна; Корпоративний сайт SAP https://www.sap.com/index.html.