8.3: Види навчання

Last updated
Save as PDF

Page ID: 13422

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Мета навчання

Вміти пояснити та навести приклади типів навчання, які можуть бути запропоновані в рамках організації.

Існує ряд різних типів навчання, які ми можемо використовувати для залучення працівника. Ці типи зазвичай використовуються на всіх етапах навчального процесу (орієнтація, внутрішня діяльність, наставництво та зовнішнє навчання). Тренінг, який використовується, залежить від кількості ресурсів, доступних для навчання, типу компанії та пріоритету, який компанія ставить на навчання. Такі компанії, як The Cheesecake Factory, сімейний ресторан, роблять навчання високим пріоритетом. Компанія витрачає в середньому 2000 доларів на погодинного працівника. Це включає всіх, від посудомийної машини та менеджерів до серверів. Для фабрики чізкейків ці витрати окупилися. Вони вимірюють ефективність його навчання, дивлячись на оборот, який на 15 відсотків нижче середнього по галузі (Ruiz, 2006). Сервери складають 40 відсотків робочої сили і проводять два тижні навчання для отримання сертифікації. Через тридцять днів вони отримують подальші заняття, а коли меню змінюється, отримують додаткове навчання (Ruiz, 2006). Давайте розглянемо деякі з тренінгів, які ми можемо запропонувати нашим співробітникам.

Як ви побачите з типів навчання нижче, жодного типу не буде достатньо для роботи, яку ми виконуємо. Більшість HR-менеджерів використовують різноманітні ці види навчання для розвитку цілісного співробітника.

Технічна або технологічна підготовка

Залежно від виду роботи буде потрібно технічна підготовка. Технічна підготовка - це тип навчання, призначений для навчання нового співробітника технологічним аспектам роботи. У роздрібному середовищі технічне навчання може включати навчання когось, як використовувати комп'ютерну систему, щоб викликати клієнтів. У позиції продажів це може включати показ комусь, як використовувати систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для пошуку нових потенційних клієнтів. У консалтинговому бізнесі може використовуватися технічне навчання, щоб консультант знав, як використовувати систему для введення кількості годин, які повинні бути стягнуті з клієнта. У ресторані сервер потрібно навчити тому, як використовувати систему для обробки замовлень. Припустимо, ваша компанія вирішила перейти на найновішу версію Microsoft Office. Це може зажадати певної технічної підготовки всієї компанії, щоб гарантувати, що кожен ефективно використовує технологію. Технічна підготовка часто проводиться в будинку, але її також можна вводити зовнішньо.

Якісне навчання

У бізнесі, орієнтованому на виробництво, якісне навчання надзвичайно важливо. Якісне навчання означає ознайомлення працівників із засобами запобігання, виявлення та усунення неякісних предметів, як правило, в організації, яка виробляє продукт. У світі, де якість може виділити ваш бізнес від конкурентів, цей тип навчання надає співробітникам знання розпізнавати продукти, які не відповідають стандартам якості, і вчить їх, що робити в цьому сценарії. Численні організації, такі як Міжнародна організація зі стандартизації (ISO), вимірюють якість на основі ряду показників. Дана організація надає штамп затвердження якості для компаній, що виробляють матеріальну продукцію. ISO розробила стандарти якості майже для кожної галузі, яку можна собі уявити, не тільки враховуючи якість продукції, але й сертифікуючи компанії в галузі екологічного менеджменту якості. ISO9000 - це набір стандартів для управління якістю, тоді як ISO14000 - це набір стандартів екологічного менеджменту. ISO розробила 18 000 стандартів за останні 60 років ¹. Зі збільшенням глобалізації ці міжнародні стандарти якості як ніколи важливі для розвитку бізнесу. Деякі компанії, такі як 3M (QAI, 2011), вирішили запропонувати навчання ISO як зовнішнє онлайн-навчання, використовуючи такі компанії, як QAI, для проведення навчання як в Інтернеті, так і в класах для співробітників.

Навчання співробітників стандартам якості, включаючи стандарти ISO, може дати їм конкурентну перевагу. Це може призвести до економії витрат на виробництві, а також забезпечити перевагу в маркетингу продукції, що контролюється якістю. Деяка якісна підготовка може відбуватися вдома, але такі організації, як ISO, також проводять зовнішнє навчання.

Навчання навичкам

Навчання навичкам, третій тип навчання, включає в себе знання, необхідні для фактичного виконання роботи. Наприклад, адміністративний помічник може бути навчений тому, як відповідати на телефон, тоді як продавець у Best Buy може бути навчений оцінці потреб клієнтів та тому, як запропонувати інформацію про клієнта для прийняття рішення про покупку. Подумайте про підготовку навичок як те, що вам насправді потрібно знати, щоб виконати свою роботу. Касир повинен знати не тільки технологію, щоб зателефонувати комусь, але що робити, якщо щось оцінено неправильно. Більшу частину часу навчання навичкам проводиться в будинку і може включати використання наставника. Прикладом типу навчання навичкам є AT&T і Apple (Whitney, 2011), які влітку 2011 року попросили своїх менеджерів прискорити навчання співробітників роздрібної торгівлі на iPhone 5, який вийшов на ринок восени.

Питання безперервної освіти

Власник малого бізнесу пояснює переваги пропонування неформальних навичок навчання нових продуктів.

Навчання м'яким навичкам

Наш четвертий тип навчання називається soft skills training. М'які навички стосуються особистісних рис, соціальних грацій, спілкування та особистих звичок, які використовуються для характеристики стосунків з іншими людьми. М'які навички можуть включати в себе, як відповідати на телефон або як бути доброзичливими та привітними до клієнтів. Це може включати навчання сексуальних домагань та навчання з етики. На деяких роботах необхідні м'які навички можуть включати в себе те, як мотивувати інших, підтримувати невелику розмову та встановлювати взаєморозуміння.

У роздрібному або ресторанному середовищі soft skills використовуються в кожній взаємодії з клієнтами і є ключовою складовою клієнтського досвіду. Насправді, згідно з опитуванням журналу Computerworld, керівники кажуть, що зростає потреба в людях, які мають не тільки навички та технічні навички для виконання роботи, але й необхідні м'які навички, такі як сильні здібності до слухання та спілкування (Hoffman, 2007). Багато проблем в організаціях пов'язані з відсутністю soft skills, або навичок міжособистісного спілкування, а не проблемами з самим бізнесом. Як результат, HR і менеджери повинні працювати разом, щоб зміцнити ці навички співробітників. Навчання м'яким навичкам можна проводити як вдома, так і зовні.

Професійна підготовка та юридична підготовка

На деяких роботах професійна підготовка повинна проводитися на постійній основі. Професійна підготовка - це тип підготовки, який повинен бути в курсі своєї власної професійної галузі. Наприклад, часто змінюється податкове законодавство, і в результаті бухгалтер H&R Block повинен щорічно проходити професійну підготовку з нових податкових кодексів (Silkey, 2010). Юристи потребують професійної підготовки в міру зміни законів. Особистий фітнес-тренер буде проходити щорічні сертифікати, щоб залишатися в курсі нових фітнес і харчування інформації.

Деякі організації заплатили високу вартість за те, що не належним чином навчають своїх співробітників законам, що стосуються їх галузі. У 2011 році загальна лікарня штату Массачусетс заплатила понад 1 мільйон доларів штрафів, пов'язаних із політикою конфіденційності, яких не дотримувались (Donnelly, 2011). В результаті організація домовилася про розробку тренінгів для працівників з медичної конфіденційності. Штрафи можна було б запобігти, якби організація для початку забезпечила належне навчання. Інші види юридичної підготовки можуть включати підготовку закону про сексуальні домагання та навчання з питань дискримінації.

Чоловік у формі, даючи презентацію невеликій групі військових стажистів — Малюнок\(\PageIndex{1}\): Професійна підготовка зазвичай проводиться зовні і зазвичай потрібна для конкретних професій, в яких оновлення відбуваються часто, як у бухгалтерській галузі. Вікісховище — публічне надбання.

Тренування команди

Чи знаєте ви вправу, в якій людину просять закрити очі і впасти назад, і тоді нібито члени команди зловлять цю людину? Як вправа для побудови команди (і страшна при цьому), це приклад командного тренування. Метою командного навчання є розвиток згуртованості між членами команди, що дозволяє їм познайомитися один з одним і сприяти побудові відносин. Ми можемо визначити командне навчання як процес, який дає змогу командам покращувати навички прийняття рішень, вирішення проблем та розвитку команди для досягнення бізнес-результатів. Часто такий тип навчання може відбуватися після того, як організація була реструктуризована і нові люди працюють разом або, можливо, після злиття або поглинання. Деякі причини для командного навчання включають наступне:

Поліпшення комунікації
Робимо робоче місце більш приємним
Мотивація команди
Знайомство один з одним
Отримання всіх «на одній сторінці», включаючи постановку цілей
Навчання стратегії саморегуляції колективу
Допомагаємо учасникам дізнатися більше про себе (сильні та слабкі сторони)
Визначення та використання сильних сторін членів команди
Підвищення продуктивності команди
Практика ефективної співпраці з членами команди

Командне навчання може здійснюватися як вдома, так і зовні. За іронією долі, завдяки використанню технологій командне навчання більше не вимагає від людей навіть перебувати в одному приміщенні.

Відкликання людських ресурсів

У якому командному тренінгу ви брали участь? Яким він був? Як ви думаєте, він досяг того, що він повинен був досягти?

Менеджерська підготовка

Після того, як хтось провів час з організацією, вони можуть бути визначені як кандидата на просування по службі. Коли це станеться, відбудеться управлінська підготовка. Теми можуть включати теми з нашого розділу м'яких навичок, наприклад, як мотивувати та делегувати, тоді як інші можуть носити технічний характер. Наприклад, якщо керівництво використовує певну комп'ютерну систему для планування, кандидат на менеджера може бути технічно навчений. Деякі управлінські тренінги можуть проводитися вдома, тоді як інші тренінги, такі як лідерські навички, можуть виконуватися зовні.

Наприклад, Mastek, глобальний постачальник ІТ-рішень та послуг, надає програму під назвою «Один навик на місяць», яка дозволяє менеджерам навчитися таким навичкам, як делегування, коучинг та надання зворотного зв'язку. Середня кількість навчальних днів у Mastek становить 7,8 на співробітника ² і включає в себе управлінські теми та теми м'яких навичок, такі як етикет електронної пошти. Метою його навчальних програм є підвищення продуктивності праці, одна з основних цінностей організації.

Навчання з безпеки

Навчання з безпеки - це тип навчання, який відбувається для забезпечення захисту працівників від травм, спричинених нещасними випадками, пов'язаними з роботою. Навчання техніці безпеки особливо важливо для організацій, які використовують хімічні речовини або інші види небезпечних матеріалів у своєму виробництві. Навчання з безпеки також може включати плани евакуації, пожежні навчання та процедури насильства на робочому місці. Навчання техніці безпеки також може включати в себе наступне:

Безпека очей
Перша допомога
Безпека харчового сервісу
Захист слуху
Азбест
Безпека будівництва
Безпека небезпеки

Адміністрація з охорони праці та охорони здоров'я, або OSHA, є головним федеральним агентством, відповідальним за дотримання правил безпеки та охорони здоров'я в Сполучених Штатах. OSHA забезпечує зовнішнє навчання компаніям за стандартами OSHA. Іноді внутрішнє навчання також охоплює навчання з безпеки.

Навчальне відео Starbucks

Це коротке відео, яке Starbucks використовує для навчання нових співробітників по обслуговуванню клієнтів.

Ключові виноси

Існує кілька видів навчання, які ми можемо забезпечити для співробітників. У всіх ситуаціях будуть використовуватися найрізноманітніші види навчання, в залежності від типу роботи.
Технічне навчання стосується програмного забезпечення або інших програм, які співробітники використовують під час роботи в організації.
Якісне навчання - це вид навчання, який ознайомлює всіх співробітників із засобами виробництва якісного продукту. ISO встановлює стандарт якості для більшості виробничих та екологічних ситуацій. Навчання ISO можна проводити як вдома, так і зовні.
Навчання навичкам зосереджується на навичках, які працівник насправді повинен знати для виконання своєї роботи. Наставник може допомогти з таким навчанням.
М'які навички - це ті, які не стосуються безпосередньо нашої роботи, але важливі. Навчання м'яким навичкам може навчити когось краще спілкуватися та вести переговори або забезпечити хороше обслуговування клієнтів.
Професійна підготовка, як правило, дається зовні і може бути отримання сертифікації або конкретної інформації, необхідної про професію для виконання роботи. Наприклад, податкові бухгалтери повинні бути в курсі податкового законодавства; цей вид навчання часто є зовнішнім.
Командне навчання — це процес, який дає змогу командам покращувати навички прийняття рішень, вирішення проблем та розвитку команди. Навчання в команді може допомогти покращити комунікацію та призвести до більш продуктивного бізнесу.
Щоб хтось готовий взяти на себе керівну роль, може бути надана управлінська підготовка.
Навчання з безпеки важливо, щоб переконатися, що організація відповідає стандартам OSHA. Навчання з безпеки також може включати планування стихійних лих.

Вправи

Який тип навчання, на вашу думку, найважливіший для адміністративного помічника? А як щодо сервера ресторану? Поясніть свою відповідь.
Дослідження ОША. Які нові стандарти і закони, які він недавно розробив? Намітьте план навчання за новими стандартами.

¹ «Історія ISO», Міжнародна організація зі стандартів, доступ 26 липня 2010 року, http://www.iso.org/iso/about/the_iso_story/iso_story_early_years.htm.

² Веб-сайт Мастек, доступ до 30 липня 2011 року, http://www.mastek.com/careers/learning-development.html.

Посилання

Доннеллі, Дж., «Мас. Генеральний заплатити 1 млн. Доларів США для врегулювання претензій щодо конфіденційності», Boston Business Journal, 24 лютого 2011 року, доступ 26 лютого 2011 року, http://www.bizjournals.com/boston/news/2011/02/24/mass-general-to-pay-1m-to-settle.html.

Хоффман, Т., «Дев'ять Nontechie навички, які найму менеджерів бажають, щоб ви мали,» Computerworld, Листопад 12, 2007, доступ до липня 26, 2010, http://www.computerworld.com/s/article/305966/Are_You_the_Complete_Package_.

Веб-сайт QAI, доступ до липня 30, 2011, http://www.trainingforquality.com/Content.aspx?id=26.

Руїз, Г., «Фабрика чізкейків готує сувору програму навчання працівників» Управління робочою силою, 24 квітня 2006 року, доступ до липня 25, 2010, http://www.workforce.com/section/11/feature/24/35/18/.

Silkey, J., «Сертифікати податкових підготовників», Люкс 101, 28 січня 2010 року, доступ 26 липня 2010 року, http://personal-tax-planning.suite101.com/article.cfm/tax-preparer-certifications.

Уїтні, Л., «Apple, AT&T, як повідомляється, підготовка персоналу для запуску iPhone 5,» CNET, 26 липня 2011 року, доступ 29 липня 2011 року, http://news.cnet.com/8301-13579_3-20083435-37/apple-at-t-reportedly-prepping-staff-for-iphone-5-launch/.