18.6: Глосарій

Ключові умови

занепокоєння

Відчуття нездатності боротися з передбачуваною шкодою.

розчарування

Відноситься до психологічної реакції на перешкоду або перешкоду цілеспрямованій поведінці.

синдром загальної адаптації

Складається з трьох етапів: перша стадія, тривога; друга стадія опору; і третя стадія, виснаження.

процідити

Шкода, що виникає внаслідок переживання стресу.

стрес

Фізична та емоційна реакція на потенційно загрозливі аспекти навколишнього середовища.

локус контролю

Поняття про те, що багато з того, що відбувається в житті, знаходиться або під їх власним контролем, або поза ним.

персональний контроль

Представляє ступінь, в якій працівник фактично має контроль над факторами, що впливають на ефективну роботу.

Особистість типу А

Особистість типу А характеризується нетерпінням, неспокійністю, агресивністю, конкурентоспроможністю, поліфазною діяльністю та перебуванням під значним тиском часу.

швидкість зміни життя

Різноманітність життєвих подій було визначено і присвоєно бали виходячи з того, наскільки кожна подія пов'язана зі стресом і хворобою.

роль неоднозначність

Відбувається, коли люди мають неадекватну інформацію щодо своїх ролей.

роль конфлікт

Одночасне виникнення двох (або більше) наборів тиску або очікувань; дотримання одного ускладнить дотримання іншого.

роль перевантаження

Стан, в якому люди відчувають, що їх просять зробити більше, ніж час або здатність дозволяє.

роль недовикористання

Відбувається, коли працівникам дозволено використовувати лише деякі свої навички та вміння, навіть якщо вони зобов'язані інтенсивно їх використовувати.

толерантність до неоднозначності

Особи вимірюють і впливають на неоднозначність ролі (з точки зору стресу, зниження працездатності або схильності до виходу), ніж інші з низькою толерантністю до неоднозначності.

вигоріти

Загальне відчуття виснаження, яке може розвинутися, коли людина одночасно відчуває занадто великий тиск для виконання і занадто мало джерел задоволення.

стійкість

Представляє сукупність особистісних характеристик, які передбачають здатність перцептивно або поведінково перетворювати негативні стресові фактори на позитивні виклики.

соціальна підтримка

Наскільки члени організації відчувають, що їх одноліткам можна довіряти, зацікавлені в добробуті один одного, поважають один одного і мають справжнє позитивне ставлення один до одного.

Еустрес

Сприятливий стрес.

програми зміцнення здоров'я

Являють собою поєднання діагностичних, освітніх та модифікаційних заходів поведінки, які спрямовані на досягнення та збереження міцного здоров'я.

Резюме результатів навчання

18.1 Проблеми налагодження роботи

1. Як розпізнати симптоми стресу у себе і в оточуючих?

Стрес - це фізична та емоційна реакція на потенційно загрозливі аспекти навколишнього середовища. Пошкодження, що виникають внаслідок стресу, називають деформацією. Синдром загальної адаптації - це загальна картина подій, яка характеризує того, хто відчуває стрес. Три стадії синдрому - тривога, опір і виснаження. Можна виділити два первинних типи стресу: розлад і тривожність.

18.2 Організаційні впливи на стрес

2. Які основні причини стресу в тій чи іншій ситуації?

Можна виділити чотири організаційні впливи на стрес: (1) професійні відмінності, (2) неоднозначність ролей, (3) рольовий конфлікт і (4) перевантаження або недовикористання ролей. Три особисті впливи на стрес - це (1) особистий контроль або бажання мати певний ступінь контролю над своїм оточенням; (2) швидкість зміни життя; і (3) особистість типу А. Особистість типу А відноситься до осіб, що характеризуються нетерпінням, неспокійністю, агресивністю, конкурентоспроможністю та поліфазною діяльністю (тобто спробою робити кілька видів діяльності одночасно).

18.3 Буферизація наслідків стресу, пов'язаного з роботою

3. Як менеджери та організації мінімізують дисфункціональні наслідки стресової поведінки?

Наслідки потенційного стресу можуть буферизуватися двома факторами: (1) соціальною підтримкою своїх колег або друзів та (2) витривалістю або здатністю перцептивно та поведінково перетворювати негативні стресові фактори на позитивні виклики. Стійкий стрес може призвести до (1) проблем зі здоров'ям; (2) контрпродуктивної поведінки, такої як оборот, прогули, зловживання наркотиками та саботаж; (3) погані показники роботи; і (4) вигорання.

18.4 Справитися зі стресом, пов'язаним з роботою

4. Які засоби захисту від стресу, пов'язаного з роботою, і як менеджери можуть мотивувати працівників брати активну участь у заходах щодо зміцнення здоров'я на благо всіх зацікавлених сторін?

Вигорання визначається як загальне відчуття виснаження, яке може розвинутися, коли людина одночасно відчуває занадто великий тиск для виконання і занадто мало джерел задоволення. Індивідуальні стратегії зменшення стресу включають (1) розвиток самосвідомості про те, як поводитися на роботі, (2) розвиток зовнішніх інтересів, (3) вихід з організації та (4) пошук унікального рішення. Організаційні стратегії для зменшення стресу включають (1) вдосконалений вибір персоналу та працевлаштування, (2) навчання навичкам, (3) редизайн роботи, (4) спонсоровані компанією програми консультування, (5) збільшення участі працівників та особистого контролю, (6) підвищення згуртованості робочої групи, (7) покращення комунікації та (8) програми зміцнення здоров'я.

Запитання щодо перегляду глав

1. Обговоріть п'ять типів проблем, пов'язаних з коригуванням роботи співробітників.
2. Визначте стрес. Чим він відрізняється від штаму?
3. Опишіть загальний адаптаційний синдром.
4. Контрастне розчарування з тривогою.
5. Визначте основні категорії змінних, які, як було виявлено, впливають на стрес. Яку роль відіграє соціальна підтримка в цьому процесі? Яку роль відіграє витривалість?
6. У розділі обговорювалося тяжке становище працівників конвеєрної лінії. Які реалістичні пропозиції ви б зробили, щоб зняти напругу та стрес цієї роботи?
7. Порівняйте і контрастуйте роль конфлікту і рольової неоднозначності.
8. Як менеджер досягає корисного балансу в посаді людини, тому не відбувається ні перевантаження ролей, ні недовикористання ролей?
9. Як менеджер повинен поводитися з підлеглим, який явно є особистістю типу А? Як повинен менеджер, який є особистістю типу А, впоратися зі своїм власним стресом?
10. З якої корисності є концепція зміни швидкості життя?
11. В організаціях, з якими ви знайомі, яка з багатьох пропозицій щодо подолання стресу була б найбільш застосовною? Чи обрані вами стратегії індивідуальні або організаційні стратегії?

Вправи на застосування навичок управління

1. Ви можете побачити, чи відчули ви стрес у вашій теперішній (або попередній) частині- або повній роботі. Для цього просто завершіть цю самооцінку. Закінчивши, зверніться до процедур оцінки в Додатку B.

Наскільки напружена ваша робота?

Інструкції: Цей інструмент фокусується на рівні напруги вашої поточної (або попередньої) роботи. Придумайте свою роботу, і відповідайте на наступні пункти максимально відверто і чесно.

	Категорично не згоден			рішуче згоден
Я часто дратівливий зі своїми колегами.	1	2	3	4	5
На роботі я постійно відчуваю себе поспішним або відстаючим від графіка.	1	2	3	4	5
Я часто боюся ходити на роботу.	1	2	3	4	5
Я часто відчуваю головний біль, болі в животі або болі в спині на роботі.	1	2	3	4	5
Я часто втрачаю характер через незначні проблеми.	1	2	3	4	5
Все, що я роблю, здається, виснажує мій енергетичний рівень.	1	2	3	4	5
Я часто інтерпретую питання чи коментарі інших як критику моєї роботи.	1	2	3	4	5
Час - мій ворог.	1	2	3	4	5
У мене часто є час лише на швидкий обід (або без обіду) на роботі.	1	2	3	4	5
Я проводжу значний час вдома, турбуючись про проблеми на роботі.	1	2	3	4	5

2. Ви зацікавлені у визначенні, чи є ви типом A чи B? Якщо так, просто завершіть цю самооцінку. Закінчивши, оцініть свої результати, як показано у Додатку B.

Ви тип А?

Інструкції: Виберіть один з наступних відповідей, щоб відповісти на запитання нижче:

1. Майже завжди вірно
2. Зазвичай вірно.
3. Рідко правда
4. Ніколи не вірно

Відповідайте на кожне питання відповідно до того, що взагалі вірно для вас:

Джерело: Адаптовано з «Ви тип А?» Рішення стресу безладу: причини та ліки від стресу на роботі, Г.С. Еверлі та Д. Перевидається з дозволу авторів.
———	Я не люблю чекати, коли інші люди завершать свою роботу, перш ніж я зможу продовжити свою власну.
———	Я ненавиджу чекати в більшості рядків.
———	Люди кажуть мені, що я, як правило, занадто легко дратуюся.
———	Коли це можливо, я намагаюся зробити діяльність конкурентоспроможною.
———	У мене є тенденція поспішати в роботу, яку потрібно зробити, перш ніж знати процедуру, яку я використовую для завершення роботи.
———	Навіть коли я їду у відпустку, я зазвичай беру якусь роботу.
———	Коли я роблю помилку, це, як правило, пов'язано з тим, що я кинувся на роботу, перш ніж повністю її планувати.
———	Я відчуваю себе винним за те, що взяв відпустку з роботи.
———	Люди кажуть мені, що у мене поганий характер, коли справа доходить до конкурентних ситуацій.
———	Я, як правило, втрачаю характер, коли перебуваю під великим тиском на роботі.
———	Коли це можливо, я намагатимуся виконати два або більше завдань одночасно.
———	Я схильний мчати проти годинника.
———	У мене немає терпіння на запізнення.
———	Я ловлю себе кидаючись, коли немає необхідності.

3. У цій самооцінці показаний «Розклад останніх вражень» Холмса і Рахе. Вам пропонується завершити цю шкалу, перевіривши всі ті події, які відбулися з вами протягом минулого року. Далі дотримуйтесь процедур скорингу, описаних у Додатку B.

Наскільки стабільним є ваше життя?

Інструкції: Поставте галочку поруч із кожною подією, яку ви зазнали протягом минулого року. Потім додайте оцінки, пов'язані з різними подіями, щоб отримати загальну оцінку життєвого стресу.

Джерело: Адаптовано з «Масштабування життєвих змін: порівняння прямих і непрямих методів» Л.О.Руха та Т.Г. Холмса, Журнал психосоматичних досліджень 15 (1971): 224, 1971.
Життєва подія	Значення масштабу
——— Смерть чоловіка	100
——— Розлучення	73
——— Розділення шлюбу	65
——— Тюремний термін	63
——— Смерть близького члена сім'ї	63
——— Основні травми або хвороби	53
——— Шлюб	50
——— Звільнений з роботи	47
——— Примирення шлюбу	45
——— Вихід на пенсію	45
——— Основні зміни в здоров'ї члена сім'ї	44
——— Вагітність	40
——— Труднощі сексу	39
——— Прибуток нового члена сім'ї	39
——— Коригування бізнесу	39
——— Зміна фінансового стану	38
——— Смерть близького друга	37
——— Змінити на інший напрямок роботи	36
——— Зміна кількості аргументів з чоловіком	35
——— Іпотека або кредит на велику покупку (будинок і т.д.)	31
——— Звернення стягнення на іпотеку або позику	30
——— Зміна обов'язків на роботі	29
——— Син або дочка, виходячи з дому	29
——— Проблеми зі свекрухами	29
——— Видатні особисті досягнення	28
——— Чоловік починає або припиняє роботу	26
——— Почати або закінчити школу	26
——— Зміна умов життя	25
——— Перегляд особистих звичок	24
——— Проблеми з босом	23
——— Зміна робочого часу або умов	20
——— Зміна місця проживання	20
——— Зміна в школах	20
——— Зміна відпочинку	19
——— Зміна церковної діяльності	19
——— Зміна соціальної діяльності	18
——— Іпотека або кредит на меншу покупку (автомобіль і т.д.)	17
——— Зміна звичок сну	16
——— Зміна кількості сімейних тусовок	15
——— Зміна харчових звичок	15
——— Відпустка	13
——— Різдво	12
——— Дрібні порушення законодавства	11
Загальний бал = ———

4. Якщо ви зацікавлені у власному потенціалі вигорання, можливо, ви захочете завершити цю самооцінку. Просто відповісти на десять питань так чесно, як ви можете. Закінчивши, дотримуйтесь інструкцій з оцінки, показаних у Додатку B.

Ви страждаєте від вигорання?

Інструкції: Перевірте, чи є кожен пункт «в основному вірним» або «в основному не відповідає дійсності» для вас. Відповідайте так чесно, як можете. Коли ви закінчите, додайте кількість перевірок для «здебільшого вірно».

	Переважно правда	Переважно не відповідає дійсності
Я зазвичай ходжу навколо, відчуваючи втому.	———	———
Я думаю, що я працюю старанніше, але досягаю менше.	———	———
Моя робота мене пригнічує.	———	———
Мій характер коротший, ніж був раніше.	———	———
У мене мало ентузіазму до життя.	———	———
Я накидаюся на людей досить часто.	———	———
Моя робота для мене тупик.	———	———
Допомога іншим здається програшною битвою.	———	———
Мені не подобається те, чим я став.	———	———
Я дуже незадоволений своєю роботою.	———	———

Випадок критичного мислення

Управлінське лідерство, сталий розвиток та відповідальне управління: уважність в Google Inc.

Незважаючи на те, що зовнішній вигляд штаб-квартири Google може бути наповнений стереотипними баченнями про подрімати стручки та сцени з «Інтернатури», все ще багато роботи, яка виконується тими, хто працює там. З роботою може виникнути стрес, а стрес, пов'язаний з роботою, є величезною проблемою, з дослідженнями Асоціації поведінкових наук та політики, які стверджують, що робота довгих годин, як показала, збільшує смертність на 20 відсотків. Незалежно від того, скільки приємних пільг ви можете отримати, вони не зроблять всіх щасливими, і Google бореться з цим творчістю. Вони намагаються протидіяти проблемам, пов'язаним зі стресом, пропонуючи конкретні класи - наприклад, медитація 101 та зменшення стресу на основі усвідомленості. Вони також заохочують своїх співробітників приєднатися до своєї онлайн-спільноти та особистої спільноти під назвою GPause. Ця конкретна група допомагає підтримувати та заохочувати практику медитації. Ключем до цієї революції, що зменшує стрес в Google, є те, що вони мають культуру компанії, яка підтримує поведінку. Компанія також сприяє денній медитації відступає в декількох місцях. Цей вид творчості обов'язково знайде себе в інших компаніях по всьому світу.

Питання:

1. Google - одна з провідних технологічних компаній у світі. Що ви думаєте про їхній підхід до боротьби зі стресом на робочому місці? Як ви вважаєте, такий підхід буде ефективним? Чому чи чому ні?
2. Культура компанії, яка підтримує зниження стресу, є ключем до успіху будь-якої програми всередині компанії. Які деякі перешкоди можуть виникнути при поводженні зі стресом на робочому місці? Які методи ви б використовували в якості менеджера для протидії цим перешкодам та реалізації програм зменшення стресу на робочому місці?

Джерела:

Дж. Го, Дж. Пфеффер, С.А. Зеніос, «Стресори на робочому місці та результати здоров'я: політика охорони здоров'я на робочому місці», Асоціація поведінкових наук та політики, 15 лютого 2017 р., https://behavioralpolicy.org/article...the-workplace/;

Джей Портер, «Як Google та інші допомагають співробітникам спалювати стрес унікальними способами», Fast Company, 16 листопада 2015 року, https://www.fastcompany.com/3053048/...in-unique-ways.