12.1: Природа лідерства

ВИВЧЕННЯ УПРАВЛІНСЬКОЇ КАР'ЄРИ

Джон Арройо: Спрінгфілдські морські леви

Джон Арройо в захваті від своєї нової посади в якості генерального менеджера Springfield Sea Lions, другорядної ліги бейсбольної команди в. Арройо все життя був шанувальником бейсболу, і тепер його старанна робота та ступінь у спортивному менеджменті окупаються.

Арройо знав, що йому важко слідувати. Генеральний директор, якого Джон замінив, «T.J.» Гревін, був дуже улюбленим старожилом, який був з морськими левами з моменту їх створення 14 років тому. Джон знав, що це буде важко для того, хто пішов за T.J., але він не усвідомлював, наскільки він почуватиметься остракізмом і безсилим. Він спробував веселу розмову: «Я генеральний менеджер—генеральний директор цього бального клубу! Згодом персонал мене поважатиме». [Не дуже хороша розмова!]

Після того, як його перший сезон закінчується, Арройо зневіряється. Продаж квитків та концесій знизилися, і деякі довготривалі співробітники, за чутками, думають про відхід. Якщо Джон не переверне речі, він знає, що його перебування з морськими левами буде коротким.

Питання: Чи правильно Джон припускає, що персонал навчиться поважати його вчасно? Що може зробити Джон, щоб заслужити лояльність свого персоналу і поліпшити показники м'ячного клубу?

Результати: Протягом зими Джон довго і наполегливо думає про те, як він може заслужити повагу персоналу Sea Lions. Перед відкриттям наступного сезону Джон оголошує свій план: «Щоб я міг краще зрозуміти, яким є ваш день, я збираюся провести один день у кожному вашому взутті. Я торгую місцями з кожним з вас. Я буду квитком, продавцем хот-догів, і двірником. І я буду маркетологом, а бухгалтером — на добу. У вас, в свою чергу, буде вихідний день, щоб ви могли насолоджуватися грою з коробки генерального менеджера». Персонал сміється і свистить вдячно. Тоді талісман Спрінгфілда, Спаркі Морський Лев, говорить: «Гей, містер Арройо, ти збираєшся провести день у моїх ластах?» «Ви ставите!» каже Джон, сміючись. Весь персонал підбадьорює.

Джон продовжує. «Наприкінці сезону ми вшануємо співробітника премією T.J. Grevin Award за видатний внесок у організацію Sea Lions. Т.Дж. був таким чудовим хлопцем, це тільки правильно, що ми шануємо його». Зустріч закінчується, але співробітники Джона затримуються, щоб розповісти йому, як вони схвильовані його ідеями. Серед рукостискань він сподівається, що цей рік може бути найкращим роком для морських левів.

Сара Елізабет Роайленд є менеджером районного бюро претензій для великої страхової компанії. На неї працюють чотирнадцять чоловік. Результати недавнього опитування ставлення свідчать про те, що її співробітники мають надзвичайно високу задоволеність роботою та мотивацію. Конфлікт зустрічається рідко в кабінеті Сари. Крім того, показники продуктивності ставлять її групу серед найбільш продуктивних у всій компанії. Її успіх приніс віце-президента компанії з людських ресурсів до її офісу, намагаючись розкрити секрет її успіху. Однолітки, начальство та працівники Сари дають однакову відповідь: вона більше, ніж хороший менеджер - вона видатний лідер. Вона постійно отримує високу продуктивність від своїх співробітників і робить це таким чином, що їм подобається працювати на неї.

Немає чарівної формули для того, щоб стати хорошим лідером. Однак існує багато визначених причин, чому деякі люди є кращими та ефективнішими лідерами. Лідери, особливо ефективні лідери, не створюються просто відвідуванням одноденного семінару з лідерства. Однак ефективні лідерські навички - це не те, з чим народжується більшість людей. Ви можете стати ефективним лідером, якщо ви готові вкласти час і енергію, щоб розробити всі «правильні речі».

За словами Луїзи Аксон, директора з контент-стратегії, та її колег з Harvard Business Publishing, у пошуку управлінських талантів лідерство є терміново необхідною якістю у всіх управлінських ролей. ¹ Хороші лідери та хороше лідерство рідкісні. Професор управління Гарвардського університету Джон П. Коттер зазначає, що «сьогодні в США існує криза лідерства» ², а покійний професор USC Уоррен Бенніс стверджує, що багато наших організацій переуправляються та підконтролюються. ³

1. Яка природа лідерства та процесу лідерства?

Багато визначень лідерства мають різний акцент. Деякі визначення вважають лідерство вчинком або поведінкою, наприклад, ініціативною структурою, щоб члени групи знали, як виконати завдання. Інші вважають лідера центром або ядром групової діяльності, інструментом досягнення мети, який має певну особистість, форму переконання та влади та мистецтво спонукання до комплаєнсу. ⁴ Деякі дивляться на лідерство з точки зору управління груповими процесами. З цієї точки зору, хороший лідер розробляє бачення для групи, повідомляє це бачення, ⁵ організовує енергію та діяльність групи в напрямку досягнення мети, «[перетворює] групу людей на команду» і «[перетворює] добрі наміри на позитивні дії». ⁶

Лідерство часто визначається як соціальний (міжособистісний) вплив відносин між двома або більше особами, які залежать один від одного для досягнення певних взаємних цілей у груповій ситуації. ⁷ Ефективне лідерство допомагає окремим особам та групам досягти своїх цілей, зосереджуючись на потребах групи в обслуговуванні (необхідність того, щоб люди підходили та працювали разом, маючи, наприклад, спільні норми) та потреби в завданнях (потреба групи зробити прогрес у досягненні мети, яка їх об'єднала).

Виставка 12.2 Джо Медден в глечик курган Джо Меддон, менеджер бейсбольної команди Чикаго Кабс, хвалять як за його управлінські та лідерські навички. Меддон є зразком для наслідування для менеджерів, які конкурують у світі бізнесу. Менеджери можуть вчитися і отримати прибуток від філософії Cubs шкіпера прищеплення оптимістичного ставлення до команди, залишатися вільним, але залишатися продуктивним, і уникати бути в центрі уваги.

Лідер проти менеджера

Дві подвійні концепції, лідер і менеджер, керівництво та управління, не є взаємозамінними і не є надмірними. Однак відмінності між ними можуть збивати з пантелику. У багатьох випадках, щоб бути хорошим менеджером, потрібно бути ефективним лідером. Багато керівників були найняті в надії, що їхні лідерські навички, їх здатність формулювати бачення та змусити інших «придбати» це бачення, просунуть організацію вперед. Крім того, ефективне лідерство часто вимагає здатності керувати — ставити цілі; планувати, розробляти та реалізовувати стратегію; приймати рішення та вирішувати проблеми; організовувати та контролювати. Для наших цілей два набори понять можна протиставити декількома способами.

По-перше, ми визначаємо два поняття по-різному. В управлінні та організаційній поведінці ми визначили управління як процес, що складається з планування, організації, керівництва та контролю. Тут ми визначаємо лідерство як соціальні (міжособистісні) відносини впливу між двома або більше людьми, які залежать один від одного для досягнення мети.

По-друге, менеджери та лідери зазвичай диференційовані з точки зору процесів, через які вони спочатку виходять на свою позицію. Менеджери, як правило, призначаються на їх роль. Незважаючи на те, що багато організацій призначають людей на керівні посади, лідерство саме по собі - це відносини, які обертаються навколо прийняття або відмови послідовників від лідера. ⁸ Таким чином, лідери часто виходять із подій, які розгортаються серед членів групи.

По-третє, менеджери та керівники часто відрізняються за видами та джерелами влади, яку вони здійснюють. Менеджери зазвичай отримують свою владу від більшої організації. Практично всі організації узаконюють використання певних «морквин і паличок» (винагород і покарань) як способів забезпечення відповідності своїх співробітників. Іншими словами, в силу посади, яку займає керівник (президент, віце-президент, начальник відділу, керівник), певні «права на дію» (графік виробництва, контракт на продаж товару, найм і звільнення) супроводжують посаду та її місце в ієрархії повноважень. Лідери також можуть забезпечити владу та здатність здійснювати вплив, використовуючи моркву та палички; однак лідери набагато частіше отримують владу від сприйняття послідовниками своїх знань (досвіду), їх особистості та привабливості та робочих стосунків, що склалися між лідерами і послідовники.

З точки зору тих, хто перебуває під впливом керівника та керівника, мотивація дотримуватися часто має іншу базу. Підлеглий керівнику часто дотримується через рольові повноваження керівника, а також через морква і палиці, які менеджери мають у своєму розпорядженні. Послідовники лідера дотримуються, тому що хочуть. Таким чином, лідери мотивують насамперед через внутрішні процеси, тоді як керівники мотивують насамперед через зовнішні процеси.

Нарешті, важливо зазначити, що, хоча менеджери можуть бути успішними в керівництві та нагляді за своїми підлеглими, вони часто досягають успіху або зазнають невдачі через свою здатність або нездатність керувати. ⁹ Як зазначалося вище, ефективне лідерство часто вимагає здатності керувати, а ефективне управління часто вимагає лідерства.

концепція перевірка

• Яка природа лідерства та процесу лідерства?