11.7: Підсумок результатів навчання

Last updated
Save as PDF

Page ID: 16776

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

11.1 Процес управлінської комунікації

1. Зрозумійте і опишіть процес спілкування.

Базова модель міжособистісного спілкування складається з закодованого повідомлення, декодованого повідомлення, зворотного зв'язку, шуму. Шум відноситься до спотворень, які гальмують чіткість повідомлення.

11.2 Види комунікацій в організаціях

2. Знати види комунікацій, які відбуваються в організаціях.

Міжособистісне спілкування може бути усним, письмовим або невербальним. Мова тіла стосується передачі повідомлень іншим за допомогою таких прийомів, як міміка, постава та рухи очей.

11.3 Фактори, що впливають на комунікації та ролі менеджерів

3. Зрозумійте, як влада, статус, мета та навички міжособистісного спілкування впливають на комунікації в організаціях.

На міжособистісне спілкування впливають соціальні ситуації, сприйняття, залучення взаємодії та організаційний дизайн. Організаційне спілкування може подорожувати вгору, вниз або горизонтально. Кожен напрямок інформаційного потоку має специфічні виклики.

11.4 Управлінські комунікації та корпоративна репутація

4. Опишіть, як корпоративна репутація визначається тим, як організація спілкується з усіма зацікавленими сторонами.

Менеджерам важливо зрозуміти, що означає ваша організація (ідентичність), що інші думають, що ваша організація (репутація), і внесок, який люди можуть зробити в успіх бізнесу, враховуючи існуючу репутацію своєї організації. Йдеться також про впевненість - знання про те, що можна добре говорити і писати, слухати з великою майстерністю, як говорять інші, і обидва шукати і надавати зворотній зв'язок, необхідний для створення, управління або зміни репутації своєї організації.

11.5 Основними каналами управлінської комунікації є розмова, слухання, читання та письмо

5. Опишіть ролі, які виконують менеджери в організаціях.

Існують особливі комунікативні ролі, які можна виділити. Менеджери можуть виконувати функції воротарів, зв'язківців або лідерів думок. Вони також можуть припускати деяку комбінацію цих ролей. Важливо визнати, що комунікаційні процеси залучають людей до різних функцій і що всі функції повинні ефективно діяти для досягнення організаційних цілей.