1.1: Характер праці

ВИВЧЕННЯ УПРАВЛІНСЬКОЇ КАР'ЄРИ

Виклик управління в Apple і Google

Коли Apple розробляла iOS 10, група з 600 інженерів змогла налагодити, розробити та розгорнути нове програмування протягом двох років. Навпаки, інженери Microsoft змогли розробити та виконати програмування на Vista, але це зайняло значно більше часу і було більшим завданням, маючи під рукою майже 6000 інженерів. У чому була різниця?

Згідно з дослідженням, проведеним керівною консалтинговою фірмою Bain & Company, такі компанії, як Apple, Google та Netflix, на 40 відсотків продуктивніші, ніж середня компанія. Деякі можуть подумати, що це продукт найму пулу; великі компанії, як правило, залучають більш талановиту групу рекрутів. З унікальними перевагами та доблестю в галузі, це повинно бути так. Неправильно. Google та Apple знайшли спосіб відповісти на найголовніше питання в управлінні: як ви збалансуєте продуктивність, зберігаючи задоволеність та відданість працівникам?

Такі компанії, як Google, мають приблизно такий же відсоток «зіркових гравців», як і інші компанії, але замість того, щоб поширювати талант, вони динамічно групують їх, щоб досягти більшого протягом дня. Це угруповання зосереджено на групуванні ключових гравців у найбільш важливих для бізнесу ролей і є ключем до успіху компанії в цілому. Ви чули приказку «Ви тільки такі сильні, як ваша найслабша ланка», і у випадку з Apple не було слабких ланок, що робить їх продуктивність надзвичайно високою в цілому. Щоб ускладнити ситуацію, швидкі зміни на робочому місці та технологіях, включаючи різноманітність працівників та глобальний ринок, значно впливає на очікування працівників, як і загальні стреси ефективності бізнесу. Apple - лише один із прикладів компанії, яка розібрала одну з частин цієї головоломки, але це ілюстративно те, що відбувається на робочому місці по всьому світу.

Сучасні менеджери спостерігають зміни в технологіях, ринках, конкуренції, демографії робочої сили, очікуваннях працівників та етичних стандартах. В основі цих змін лежить питання про те, як ефективно управляти людьми. Для досягнення корпоративних цілей кожен менеджер повинен дізнатися, як розвивати та підтримувати робочу силу, яка може задовольнити сьогоднішні потреби, готуючись до завтрашніх викликів. В результаті менеджери задають такі питання, як:

Як ми можемо зустрітися з міжнародним конкурсом?
Як ми можемо зробити цю організацію більш ефективною?
Як ми можемо краще використовувати наші людські ресурси?
Як ми можемо створити більш задовольняє і корисне робоче середовище для всіх співробітників?
Як ми можемо покращити якість нашої продукції?
Як ми можемо вдосконалити процеси комунікації та прийняття рішень на роботі?
Як ми повинні оцінювати та винагороджувати ефективність?
Як ми можемо розвивати лідерів компанії завтрашнього дня?

Такі питання вказують на питання ефективного управління. Тобто, що можуть зробити керівники для покращення як організаційних, так і службових показників? Ефективне управління вимагає глибоких знань фінансового менеджменту, маркетингових досліджень та поведінки споживачів, практики обліку та контролю, технологій виробництва та виробництва та кількісних методів. Крім того, однак ефективне управління вимагає «навичок людей». Тобто хороший керівник повинен вміти мотивувати своїх співробітників, вміло вести, приймати відповідні і своєчасні рішення, ефективно спілкуватися, організовувати роботу, займатися організаційною політикою, працювати над розвитком як співробітників, так і організації в цілому. Ці питання є предметом цього курсу. Ми вивчимо принципи поведінкових наук, які можуть допомогти керівникам покращити як власні навички та вміння, так і навички своїх підлеглих з метою підвищення організаційної ефективності та ефективності.

В якості прелюдії до цього аналізу ми починаємо з короткого погляду на характер роботи та управління. Обговорюються сучасні виклики. Далі ми розглянемо модель організаційної поведінки, яка буде служити орієнтиром протягом усього вивчення управлінської та організаційної поведінки. Починаємо з експертизи роботи.

1. У чому сенс роботи в суспільному контексті?

Сенс роботи

Що таке робота, і як люди ставляться до роботи, яку вони виконують? На ці питання можна відповісти з декількох точок зору. Мабуть, один з найкращих способів зрозуміти, як люди ставляться до своєї роботи, - це просто запитати їх. Ряд років тому чиказький письменник Стадс Теркель зробив саме це. Як люди, з якими він опитував, ставилися до своєї роботи? Ось деякі уривки з його книги Робота. (С.Теркель, Робочий (Нью-Йорк: Пантеон, 1974))

«Я вмираюча порода. Різноробочий. Суворо робота м'язів.. Підніміть його, покладіть, підніміть, покладіть.. Ви більше не можете пишатися. Ви пам'ятаєте, коли хлопець міг вказати на будинок, який він побудував, скільки колод він уклав. Він побудував його і пишався цим».
—Сталевар [стор. 1]

«Я змінив свою думку адміністраторів, тому що зараз я один. Це був не тупий широкий на стійці реєстрації, хто приймав телефонні повідомлення. Вона повинна була бути чимось іншим, тому що я думав, що я щось інше. Мені було добре, поки не було прес-вечірки. У нас була досить розумна розмова. Потім запитали мене, що я зробив. Коли я розповів їм, вони обернулися, щоб знайти інших людей з тегами імен. Мені не варто було турбувати. Мене відкидали не через те, що я сказав або як я говорив, а просто через мою функцію».
—Портьє [стор. 57]

«Люди запитують мене, що я роблю, я кажу: «Я веду сміттєвоз по місту».. Мені нема чого соромитися. Я поклав у свої вісім годин. Робимо досить непоганий заробіток. Я відчуваю, що заробляю свої гроші. Моя дружина щаслива; це велика річ. Вона не дивиться на мене вниз. Я думаю, що це важливіше, ніж хлопець з білими комірцями, який дивиться на мене вниз».
—Водій санітарії вантажівки [стор. 149]

«Я людина. Я роблю помилки, як і всі інші. Якщо ви хочете робота, будуйте машини. Якщо ви хочете людей, це те, що я є».
—Поліцейський [стор. 186]

«Я зазвичай кажу, що я бухгалтер. Більшість людей думають, що це хтось, хто сидить там із зеленим відтінком для повік, а рукави закатані підв'язкою, вириваючи книги, додаючи речі - окулярами. Я вважаю, що дипломований бухгалтер має статус. Для мене це не означає багато. Мені подобається робота чи ні? Це важливо».
—Бухгалтер [стор. 351]

«Начальник.. втратив свою секретарку. Її підвищили. Тож вони сказали цьому старому хронометристу, що вона буде його секретарем-помічником. О, вона в своїй славі. Немає більше грошей або нічого, і вона робить дві роботи цілий день. Вона поспішає і біжить весь час, весь день. Вона нервова аварія. І коли вона попросила його записати її на нагороду, він відмовився. Це її нагорода за те, що вона така вірна, слухняна».
—Процес Клерк [стор. 461]

Такі приклади - і їх багато, багато інших - показують, як деякі працівники переглядають свої робочі місця та роботу, яку вони виконують. Очевидно, що деякі робочі місця є більш значущими, ніж інші, а деякі люди легше задовольняються, ніж інші. Деякі люди живуть, щоб працювати, а інші просто працюють, щоб жити. У будь-якому випадку, люди явно відчувають сильні почуття з приводу того, що вони роблять на роботі і до людей, з якими вони працюють. У нашому дослідженні поведінки в організаціях ми розглянемо, що роблять люди, що змушує їх це робити, і як вони ставляться до того, що вони роблять. Однак в якості прелюдії до цього аналізу слід спочатку розглянути основну одиницю аналізу в цьому дослідженні: саму роботу. Що таке праця, і які функції вона виконує в сучасному суспільстві?

Робота має найрізноманітніші значення в сучасному суспільстві. Часто ми думаємо про роботу як про платну зайнятість—обмін послуг на гроші. Хоча цього визначення може вистачити в технічному сенсі, воно не адекватно описує, навіщо потрібна робота. Можливо, роботу можна було б більш осмислено визначити як діяльність, яка виробляє щось цінне для інших людей. Це визначення розширює сферу роботи та підкреслює соціальний контекст, в якому відбувається угода про заробітну плату. Він чітко визнає, що робота має мету—вона продуктивна. Звичайно, це не означає, що робота обов'язково цікава або корисна або ситна. Навпаки, ми знаємо, що багато робочих місць є нудними, повторюваними та стресовими. Незважаючи на це, виконувані заходи мають корисність для суспільства в цілому. Однією з проблем управління є виявлення способів перетворення необхідних, але неприємних робочих місць у більш значущі ситуації, які є більш задовольняючими та корисними для людей і які все ще сприяють організаційній продуктивності та ефективності.

Функції роботи

Ми знаємо, чому робоча діяльність важлива з точки зору організації. Без роботи немає товару або послуги для надання. Але чому робота важлива для окремих осіб? Які функції він виконує?

По-перше, робота виконує досить очевидну економічну функцію. В обмін на працю фізичні особи отримують необхідний дохід, яким можна утримувати себе і своїх сімей. Але люди працюють з багатьох причин поза простою економічною необхідністю.

По-друге, робота також виконує кілька соціальних функцій. Робоче місце надає можливості для знайомства з новими людьми та розвитку дружніх стосунків. Багато людей проводять більше часу на роботі зі своїми колегами, ніж проводять вдома з власними сім'ями.

По-третє, робота також забезпечує джерело соціального статусу в громаді. Окупація - це підказка до того, як його розглядають на основі стандартів важливості, встановлених громадою. Наприклад, у Сполучених Штатах корпоративному президенту, як правило, надається більший статус, ніж двірник в тій же корпорації. У Китаї, з іншого боку, великий статус присвоюється селянам і людям з робітничого класу, тоді як керівники не так суттєво відрізняються від тих, якими вони керують. У Японії статус - це спочатку функція компанії, в якій ви працюєте, і наскільки вона відома, а потім посада, яку ви займаєте. Тут важливо зазначити, що статус, пов'язаний з роботою, яку ми виконуємо, часто виходить за межі нашої організації. Корпоративний президент або президент університету може мати великий статус в громаді в цілому через його посаду в організації. Отже, робота, яку ми виконуємо, може одночасно являти собою джерело соціальної диференціації та джерело соціальної інтеграції.

По-четверте, робота може бути важливим джерелом ідентичності та самооцінки, а для деяких - засобом самоактуалізації. Це забезпечує почуття мети для окремих осіб і з'ясовує їх цінність або внесок у суспільство. Як давно зазначив Фрейд, «Робота має більший ефект, ніж будь-яка інша техніка життя, прив'язуючи індивіда більш тісно до реальності; у своїй роботі він принаймні надійно прив'язаний до частини реальності, людської спільноти». (С.Фрейд, Лекція XXXIII, Нові вступні лекції з психоаналізу (Нью-Йорк: Нортон, 1933), стор. 34.) Робота сприяє самооцінці як мінімум двома способами. По-перше, це надає людям можливість продемонструвати компетентність чи майстерність над собою та своїм оточенням. Люди виявляють, що вони насправді можуть щось зробити. По-друге, робота заспокоює людей, що вони здійснюють діяльність, яка виробляє щось цінне для інших - що вони мають щось важливе, щоб запропонувати. Без цього індивід відчуває, що він мало може внести свій внесок і, таким чином, не має великого значення для суспільства.

Ми чітко бачимо, що робота служить кільком корисним цілям з точки зору людини. Він забезпечує ступінь економічної самодостатності, соціального обміну, соціального статусу, самооцінки та ідентичності. Без цього люди часто відчувають відчуття безсилля, безглуздості та нормальності - стан, який називається відчуженням. У роботі люди мають можливість знайти певний сенс у своїй повсякденній діяльності - якщо, звичайно, їхня робота є досить складною. Коли працівники не беруть участь у своїх роботах, оскільки робота недостатньо складна, вони зазвичай не бачать підстав застосовувати себе, що, звичайно, ставить під загрозу продуктивність та організаційну ефективність. Ця самоочевидна істина породила загальну стурбованість керівників щодо зниження продуктивності та трудових цінностей. Насправді занепокоєння цією ситуацією змусило багатьох менеджерів знову зацікавитися тим, як поведінкові науки можуть допомогти їм вирішити багато проблем людей на роботі.

Перевірка концепції

1. Визначте роботу.
2. Які функції виконує робота в сучасному суспільстві?