Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

5.1: Мотивуюче місце для роботи: справа Zappos

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    13812

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Унікально почути про генерального директора, який вивчає щастя та мотивацію та будує ці принципи в основні цінності компанії або про компанію з 5-тижневим навчальним курсом та пропозицією $2,000, щоб кинути в будь-який час протягом 5 тижнів, якщо ви відчуваєте, що компанія не підходить. Поверх це з тренером з життя на місці, який також трапляється бути мануальним терапевтом, і ви дійсно говорите про те, про що ви не чуєте щодня. Zappos відомий так само своєю 365-денною політикою повернення та безкоштовною доставкою, як і своєю інноваційною корпоративною культурою. Хоча придбані в 2009 році Amazon (NASDAQ: AMZN), Zappos вдалося перейти з номера 23 в 2009 році на список «100 найкращих компаній для роботи» журналу Fortune до 15 у 2010 році.

    Малюнок\(\PageIndex{1}\): Роберт Сіннетт — Zappos! — CC BY 2.0.

    Продуктивність - це функція мотивації, здібностей та середовища, в якому ви працюєте. Zappos, здається, створює середовище, яке заохочує мотивацію та створює інклюзивність. Компанія забезпечує вище і поза основними потребами на робочому місці та вирішує потреби самореалізації, які більшість людей бажають від свого досвіду роботи. Генеральний директор Тоні Hsieh вважає, що секрет лояльності клієнтів полягає в тому, щоб зробити корпоративну культуру турботи пріоритетною. Це відображено в 10 основних цінностях компанії та її акценті на побудові команди та сім'ї. Під час процесу співбесіди заявникам задають питання, що стосуються цінностей компанії, такі як оцінка власної дивацтва, відкритості та почуття сім'ї. Хоча пропозиція, яку потрібно заплатити кинути під час навчального процесу, зросла з початкової кількості 400 доларів, лише 1% слухачів приймають пропозицію. Робота в Zappos також по-різному структурована. Наприклад, немає обмежень на час представники служби підтримки клієнтів витрачають на телефонний дзвінок, і їм рекомендується встановити особисті зв'язки з особами на іншому кінці, а не намагатися позбутися від них.

    Хоча Zappos має понад 1300 співробітників, компанія змогла зберегти відносно рівну організаційну структуру і пишається своєю надзвичайною прозорістю. У винятково детальному та тривалому листі до співробітників Hsieh прописав, що нове партнерство з Amazon означатиме для компанії, що зміниться, і що важливіше, що залишиться незмінним. В результаті такого типу структури компанії особи мають більше свободи, що може призвести до більшого задоволення.

    Хоча Zappos добре платить своїм працівникам і пропонує привабливі переваги, такі як працівники, які отримують повне медичне покриття та стислий робочий тиждень, бажання працювати в Zappos, здається, виходить за рамки цього. Як сказав би Hsieh, щастя є рушійною силою майже будь-яких дій, які робить людина. Незалежно від того, чи є ваші цілі для досягнення, приналежності чи просто знайти приємне середовище для роботи, Zappos прагне задовольнити ці потреби.

    На основі інформації Робішона Н. (2009, 22 липня). Amazon купує Zappos за 847 мільйонів доларів. Швидка компанія. Отримано 28 лютого 2010 року, з http://www.fastcompany.com/blog/noah-robischon/editors-desk/amazon-buys-zappos-807-million; Уокер, А. (2009, 14 березня). Zappos Тоні Hsieh у Twitter, телефонні дзвінки та прагнення до щастя. Швидка компанія. Отримано 27 лютого 2010 року з http://www.fastcompany.com/blog/alissa-walker/member-blog/tony-hsiehs-zapposcom; Щасливі ноги - всередині онлайн-утопії взуття. (2009, 14 вересня). нью-йоркський. Отримано 28 лютого 2010 року з http://about.zappos.com/press-center/media-coverage/happy-feet-inside-online-shoe-utopia; 100 кращих компаній для роботи. (2010, 8 лютого). Фортуна. Отримано 26 лютого 2010 р., з http://money.cnn.com/magazines/fortune/bestcompanies/2010/snapshots/15.html.

    Питання для обговорення

    1. Які потенційні організаційні зміни можуть виникнути внаслідок придбання Amazon?
    2. Чому, на вашу думку, підхід Zappos не використовується частіше? Іншими словами, які виклики перед цими методиками?
    3. Чому, на вашу думку, Zappos пропонує стимул у розмірі 2000 доларів кинути?
    4. Чи були б ви мотивовані працювати в Zappos? Чому чи чому ні?