9: Обробляти конфлікт і переговори
- Page ID
- 95103
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
- 9.1: Прелюдія до конфлікту та переговорів
- Основна увага цієї глави - обговорення конфліктів та переговорів та того, як уникнути складних ситуацій під час переговорів.
- 9.2: Розуміння конфлікту
- У цьому розділі ви побачите, що навчитися вирішувати конфлікти та брати участь у ефективних переговорах є ключем до успішних людських відносин та успішної кар'єри. Навчитися впевнено справлятися з конфліктами є ключовим компонентом вашого інструментарію емоційного інтелекту, зокрема, самосвідомості та управління відносинами. Без можливості боротися з конфліктом у нас не було б друзів або партнера, і дуже мало роботи було б зроблено.
- 9.3: Причини та наслідки конфлікту
- Є багато потенційних першопричин конфліктів на роботі. Ми підемо над шістьма з них тут. Пам'ятайте, що все, що призводить до розбіжностей, може бути причиною конфлікту. Хоча конфлікт є загальним для організацій, деякі організації мають більше, ніж інші.
- 9.4: Управління конфліктами
- Існує ряд різних способів управління організаційним конфліктом, які висвітлені в даному розділі. Управління конфліктами відноситься до ефективного вирішення розбіжностей.
- 9.5: Переговори
- Поширеним способом вирішення конфлікту сторони є переговори. Переговори - це процес, за допомогою якого дві або більше сторін працюють над угодою. Існує п'ять етапів переговорів, які описані в цьому розділі: Розслідування, Визначення вашої BATNA, Презентація, Торг та Закриття.
- 9.6: Етичні та міжкультурні переговори
- Етика встановлює спосіб робити те, що є правильним, справедливим і чесним. Якщо ваш колега відчуває, що ви несправедливі або нечесні, він або вона менш схильні йти на будь-які поступки - або навіть вести переговори з вами в першу чергу. Нерозуміння культурних відмінностей - ще одна поширена помилка. Деякі культури мають більш високий або нижчий поріг конфлікту. Наприклад, у таких країнах, як Японія чи Корея, перевага віддається гармонії (в Японії називається ва), а не явному конфлікту.