У цьому розділі ви побачите, що навчитися вирішувати конфлікти та брати участь у ефективних переговорах є ключем до успішних людських відносин та успішної кар'єри. Навчитися впевнено справлятися з конфліктами є ключовим компонентом вашого інструментарію емоційного інтелекту, зокрема, самосвідомості та управління відносинами. Без можливості боротися з конфліктом у нас не було б друзів або партнера, і дуже мало роботи було б зроблено.
Є багато потенційних першопричин конфліктів на роботі. Ми підемо над шістьма з них тут. Пам'ятайте, що все, що призводить до розбіжностей, може бути причиною конфлікту. Хоча конфлікт є загальним для організацій, деякі організації мають більше, ніж інші.
Існує ряд різних способів управління організаційним конфліктом, які висвітлені в даному розділі. Управління конфліктами відноситься до ефективного вирішення розбіжностей.
Поширеним способом вирішення конфлікту сторони є переговори. Переговори - це процес, за допомогою якого дві або більше сторін працюють над угодою. Існує п'ять етапів переговорів, які описані в цьому розділі: Розслідування, Визначення вашої BATNA, Презентація, Торг та Закриття.
Етика встановлює спосіб робити те, що є правильним, справедливим і чесним. Якщо ваш колега відчуває, що ви несправедливі або нечесні, він або вона менш схильні йти на будь-які поступки - або навіть вести переговори з вами в першу чергу. Нерозуміння культурних відмінностей - ще одна поширена помилка. Деякі культури мають більш високий або нижчий поріг конфлікту. Наприклад, у таких країнах, як Японія чи Корея, перевага віддається гармонії (в Японії називається ва), а не явному конфлікту.
