3.11: Напористе спілкування
- Page ID
- 70873
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
Навичка напористості важлива для медсестер. Очікується, що медсестри будуть захисниками пацієнтів. Отже, вони повинні мати напористі комунікативні навички, щоб мати можливість бути прихильниками пацієнтів. Напористість дає можливість людині бути чесною з самим собою і в стосунках з іншими. Напористість допомагає покращити стосунки, уникати силових ігор і є засобом для чітких результатів. Харгіс, як цитує ван Нікерк, виділяє чотири елементи напористої комунікації [8]:
- Контент — де права залучених людей м'яко вкладаються в заяву. Це можна зробити за допомогою пояснення, співпереживання слухача та похвали слухача, вибачення за наслідок для слухача або компроміс, сприятливий для обох людей.
- Приховані елементи — де доповідач здатний визнати свої права та права слухача в процесі спілкування. Сюди входять повага, вираження почуттів, наявність власних пріоритетів, можливість сказати «ні», можливість робити помилки та вибирати нічого не говорити.
- Процес — стурбований тим, як люди самовиражаються наполегливо. Чи відображає їхня мова тіла, інтонація та вибір мови впевненої напористої людини? Чи є процеси, що складають комунікацію, конгруентними, відповідно до того, що йдеться? Процес також передбачає управління налаштуванням, щоб люди не бентежилися, або рівень шуму зведений до мінімуму. Збільшення ймовірності повторення напористого спілкування передбачає зворотний зв'язок з слухачем, щоб показати, що їх досягнення цінується.
- Невербальні сигнали - жест, дотик, проксеміка та постава - також повинні відображати впевненість, повагу та повагу до себе та інших.