3.4: Конфлікт

Last updated
Save as PDF

Page ID: 10552

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

Поясніть, що таке конфлікт.
Поясніть, чому позитивний або конструктивний конфлікт може бути корисним для сімейного бізнесу.
Поясніть, чому негативний або деструктивний конфлікт може завдати шкоди сімейному бізнесу.
Визначте джерела негативного конфлікту в сімейному бізнесі.
Визначте деякі способи, за допомогою яких можна уникнути негативного конфлікту.

Всі підприємства мають конфлікт. Це може бути добре, або це може бути погано. Позитивний або конструктивний конфлікт може бути корисним для сімейного бізнесу, коли він збільшує визнання можливостей, виробляє високоякісні рішення, заохочує зростання, зміцнює групи та окремих осіб, збільшує навчання, необхідне для підприємницької поведінки, та підвищує рівень прихильність прийнятим рішенням.Джордж Амблер, «Конструктивний конфлікт має важливе значення для створення зобов'язань щодо прийняття рішень», 15 травня 2007 року, доступ до жовтня 8, 2011; Кімберлі Еддлстон, Роберт Ф. Отондо та Франц Віллі Келлерманнс, «Конфлікт, участь прийняття рішень та власність поколінь Дисперсія: багаторівневий аналіз,» Журнал управління малим бізнесом 46, № 3 (2008): 456—84; і Сьюзі Квікслі, «Розуміння конструктивного та руйнівного конфлікту», травень 2008 року, доступ до червня 1, 2012, www.suziqconsulting.com.au/free_articles_files /CON %20-%20 Конструктивний%20% 20 Руйнів% 20-% 20 травня 08 року PDF. Прикладом позитивного конфлікту є незгода між членами сім'ї щодо стратегічного напрямку сімейного бізнесу, результатом чого є настільки необхідне переосмислення бізнес-плану і нове узгоджене бачення компанії. «Управління конфліктом у сімейному бізнесі», Бізнес-посилання, 2010, доступ до жовтня 8, 2011, www.businesslink.gov.uk/bdotg/action/detailtype=Ресурси &Itemid= 1073792653.

На відміну від цього, негативний або деструктивний конфлікт може завдати шкоди бізнесу, завдаючи шкоди гармонії та стосункам членів сім'ї в сімейному бізнесі, перешкоджаючи навчанню, завдаючи постійної шкоди групам та окремим особам у бізнесі, засмучуючи адекватне планування та раціональне прийняття рішень, і що призводить до неякісних рішень.Кімберлі А. Еддлстон, Роберт Ф. Отондо та Франц Віллі Келлерманнс, «Конфлікт, прийняття рішень за участю та дисперсія власності поколінь: багаторівневий аналіз», Журнал управління малим бізнесом 46, № 3 (2008): 456—84; і Сьюзі Квікслі,» Розуміння конструктивного та руйнівного конфлікту,» Травень 2008 року, доступ до червня 1, 2012, www.suziqconsulting.com.au/free_articles_files_files/CON %20-%20 Конструктивний%20 & %20 Деструктивний%20-%20May08. PDF. «Відсутність доброго конфлікту робить це набагато важче точно оцінювати бізнес-ідеї та приймати важливі рішення... Але конфлікт не означає browbeating». професор Майкл Роберто з Гарвардської школи бізнесу, цитується в Джорджі Амблер, «Конструктивний конфлікт має важливе значення для створення зобов'язань Рішення», 15 травня 2007 р., доступ до 8 жовтня 2011 року. Прикладом негативного конфлікту можуть служити аргументи щодо наступника бізнесу. Зрештою, нездатність адекватно контролювати негативний конфлікт може сприяти високій смертності сімейних бізнесів.Найджел Фінч, «Виявлення та усунення причин конфлікту в сімейному бізнесі» Серія робочих документів: Університет Сіднея, травень 2005, доступ до жовтня 8, 2011, papers.ssrn.com/соль3/папери. cfmабстракт_id=717262.

Через зіткнення між бізнесом та емоційними проблемами в сімейному бізнесі потенціал негативного конфлікту може бути більшим, ніж для інших підприємств. «Управління конфліктом у сімейному бізнесі», Бізнес-посилання, 2010, доступ до жовтня 8, 2011, www.businesslink.gov.uk/bdotg/action/detailtype=Ресурси &Itemid= 1073792653. Напруженість, яка існує серед особистого життя та кар'єри членів сім'ї, створює міжрольовий конфлікт (виникає, коли член сім'ї має одночасні ролі з суперечливими очікуваннями), в якому рольовий тиск з роботи та дому несумісні.Найджел Фінч, «Визначення та Звернення до причин конфліктів у сімейному бізнесі» Серія робочих документів: Університет Сіднея, травень 2005 року, доступ до жовтня 8, 2011, papers.ssrn.com/sol3/papers. cfmabstract_id=717262. Цей конфлікт важко - якщо не неможливо в деяких випадках - вирішити. «Через взаємозв'язок і часті контакти між членами сім'ї, які працюють у бізнесі з тими, хто не є, але може все ще мати частку власності, повторюваний конфлікт є дуже вірогідним у сімейних фірмах» Кімберлі А. Еддлстон, Роберт Ф. Отондо та Франц Віллі Келлерманнс, «Конфлікт, участь рішення -Створення та розподіл власності поколінь: багаторівневий аналіз,» Журнал управління малим бізнесом 46, № 3 (2008): 456—84.

Джерела конфлікту

Конкретних причин конфлікту в сімейному бізнесі безліч. Оскільки типовим розумінням конфлікту в сімейному бізнесі є те, що конфлікт відноситься до негативного конфлікту, який є нездоровим і руйнівним, негативний конфлікт знаходиться в центрі уваги цього розділу.

Опитування сімейного бізнесу PricewaterhouseCoopers «Зробити різницю: Опитування сімейного бізнесу PricewaterhouseCoopers 2007/08,» PricewaterhouseCoopers, листопад 2007 року, доступ до жовтня 8, 2011, www.pwc.com/ru_th/pdf/Публікації/Активи/PWC_FBS_Survey.pdf. визначив основну групу проблеми, які можуть викликати напругу.

Проблема, що викликає напругу	Викликає деяку напругу (%)	Викликає велику напругу (%)
Дискусія про майбутню стратегію бізнесу	25	9
Виконання діяльності членів сім'ї, які беруть активну участь у бізнесі	19	8
Рішення про те, хто може і не може працювати в бізнесі	19	7
Відмова членів сім'ї, які активно беруть участь у бізнесі, консультувати ширшу сім'ю з ключових питань	16	7
Рішення про реінвестування прибутку в бізнес проти виплати дивідендів	15	7
Встановлення рівнів оплати праці для членів сім'ї, які активно займаються бізнесом	14	7
Роль свекрухи повинні або не повинні грати в бізнесі	14	7
Рішення про те, хто може і не може володіти акціями в бізнесі	13	6
Дискусії про те, на якій підставі повинні оцінюватися акції в бізнесі	12	5
Відмова від обраного наступника іншими членами сім'ї	10	5

Додайте до цього той факт, що «сімейні фірми схильні до психодинамічних ефектів, таких як суперництво братів і сестер, бажання дітей відрізнити себе від батьків, шлюбний розбрат, конфлікт ідентичності та проблеми спадкоємства та спадкування, від яких не страждають несімейні підприємства», - Кімберлі Еддлстон, Роберт Отондо та Франц Віллі Келлерманнс, «Конфлікт, прийняття рішень за участю та розподіл власності поколінь: багаторівневий аналіз», Журнал управління малим бізнесом 46, № 3 (2008): 456—84. і легко побачити, як сімейний бізнес є благодатним полем для негативного конфлікту. Майкл Харві та Родні Еванс, «Сімейний бізнес та кілька рівнів конфліктів», огляд сімейного бізнесу 7, № 4 (1994): 331—48, як цитується в Кімберлі Еддлстон, Роберт Ф. Отондо та Франц Віллі Келлерманнс, «Конфлікт, прийняття рішень за участю та розподіл власності поколінь: A Багаторівневий аналіз, «Журнал управління малим бізнесом 46, № 3 (2008): 456—84.

Кілька інших джерел конфлікту можуть виникнути в сімейному бізнесі. Тут обговорюється вибірка цих джерел. Усі вони можуть негативно вплинути на сімейні стосунки, ділові операції та бізнес-результати.

Суперництво. Гаррі Левінсон з Гарвардської школи бізнесу стверджує, що «фундаментальний психологічний конфлікт у сімейному бізнесі - це суперництво, посилене почуттям провини, коли бере участь більше одного члена сім'ї» Гаррі Левінсон, «Конфлікти, які чумують сімейний бізнес», Harvard Business Review 71 (1971): 90—98. Це суперництво може статися між батьком і сином, братами і сестрами, чоловіком і дружиною, батьком і донькою, а також родичами з членами сім'ї, які володіють бізнесом.
Відрізняються зором. Члени сім'ї часто не погоджуються з засновником і один з одним щодо бачення та стратегії бізнесу. Ці відмінності «можуть створити страх, гнів та руйнівні спроби контролювати рішення, які є суперечливими та контрпродуктивними для прийняття та реалізації розумних рішень». «Загальні джерела дисфункціональних конфліктів у сімейному бізнесі», RJW Consulting, доступ до жовтня 8, 2011, www.rjweissconsulting.com/BusinessDevelopmentNewsDetail. aspid=2. Суперництво, яке виливається на робоче місце, може стати неприємним, що призводить до деструктивної поведінки.
Ревнощі. У сімейному бізнесі завжди є потенціал для ревнощів. Це може виникнути через почуття несправедливості в таких речах, як компенсація, посадові обов'язки, підвищення по службі, «наявність вуха» засновника бізнесу та розподіл акцій. Вона може виникнути і щодо запланованого наступника, коли є різниця в думках про те, ким він повинен бути. Якщо це не вирішено, ревнощі можуть розділити сім'ю та знищити бізнес.Найджел Фінч, «Виявлення та усунення причин конфлікту в сімейному бізнесі», Робоча серія документів: Університет Сіднея, травень 2005, доступ до жовтня 8, 2011, papers.ssrn.com/соль3/папери. cfmабстракт_id=717262.
Спадкоємство. Спадкоємство завжди є великою перешкодою для сімейного бізнесу. У деяких випадках засновник може відчувати, що його діти не здатні вести бізнес. Це викличе очевидну напругу між батьком і дитиною/дітьми, таким чином, що дитина або діти можуть залишити бізнес в розчарування.Найджел Фінч, «Виявлення та усунення причин конфлікту в сімейному бізнесі», Робоча серія документів: Університет Сіднея, травень 2005, доступ до жовтня 8, 2011 papers.ssrn.com/соль3/папери. cfmабстракт_id=717262. Це, в свою чергу, стає проблематичним для наступництва. «Хто отримує, який тип справедливості, вигоди, титулу чи ролі може бути основними джерелами явного конфлікту або неявної, але деструктивної поведінки». «Загальні джерела дисфункціональних конфліктів у сімейному бізнесі», RJW Consulting, доступ до жовтня 8, 2011, www.rjweissconsulting.com/BusinessDevelopmentNewsDetail. aspid=2. Це також правда, що хоча засновник бізнесу хоче продовжувати сімейну власність та керівництво бізнесом, це може не стосуватися його або її найближчої родини або членів сім'ї пізнішого покоління. Пітер Девіс та Паула Д. Харвестон, «Феномен предметного конфлікту в сімейній фірмі: дослідження між поколіннями», Журнал управління малим бізнесом 39, № 1 (2001): 14—30. Це може створити суттєвий конфлікт під час планування спадкоємства.
Гра за різними правилами. Ця причина негативного конфлікту «часто представляє себе як форма елітарності або права, яка існує просто в силу перебування в сім'ї, яка володіє бізнесом. Приклади показують, дозволяючи одному або декільком членам сім'ї демонструвати дефіцитні стандарти поведінки або продуктивності, які порушують обґрунтовану ділову практику або важливі вимоги, які всі інші працівники, як очікується, дотримуватимуться. Така поведінка може бути суперечливою та деморалізуючою для всіх працівників та клієнтів, а також шкідливою для репутації бізнесу». «Загальні джерела дисфункціональних конфліктів у сімейному бізнесі», RJW Consulting, доступ до жовтня 8, 2011, www.rjweissconsulting.com/BusinessDevelopmentNewsDetail. aspid=2.
Прийняття рішень. Якщо ролі та обов'язки чітко не визначені, виникне конфлікт щодо того, хто може приймати рішення та як слід приймати рішення. Це призведе до плутанини, невизначеності та випадкових рішень, які поставить компанію під загрозу.
Компенсації та пільги. «Це одне з найчастіших джерел конфліктів, особливо серед представників молодого покоління». Компенсація людини нерозривно пов'язана з його або її почуттям важливості і власної гідності. З'єднайте це з емоціями, пов'язаними з членом сім'ї, яка володіє бізнесом, і у вас є потенціал для вибухонебезпечного негативного конфлікту. Зрозуміло, що це не в інтересах бізнесу. Уейн Ріверс, «Топ 15 джерел конфлікту в сімейному бізнесі» Інститут сімейного бізнесу, 2009, доступ до жовтня 8, 2011, www.familybusinessinstitute.com/index.php/volume-6-articles/top-15-sources-of-конфлікт-в-сімейний бізнес.html.

Уникнення конфліктів

Деяка міра сімейних чварок очікується в сімейному бізнесі. Деякі з аргументів будуть логічними і необхідними. Однак «важливо, щоб вони залишалися професійними, а не особистими, оскільки сварка між членами сім'ї в робочому середовищі може змусити працівників та клієнтів почуватись надзвичайно незручно та може дати їм підстави для судових позовів проти бізнесу». «Як сімейні чвари впливають на інших співробітників і клієнтів», Національна федерація незалежного бізнесу, 2010, доступ до жовтня 8, 2011, www.nfib.com/busines-resources/business-resources-itemcmsid=52150. Негативні наслідки сімейних чварок полягають у наступному: «Як сімейні чвари впливають на інших співробітників і клієнтів», Національна федерація незалежного бізнесу, 2010, доступ до жовтня 8, 2011, www.nfib.com/busines-resources/business-resources-itemcmsid=52150.

Непрофесійний образ. Сімейні чвари викликають образи дітей—незрілість і дріб'язковість. Це посилає сигнал клієнтам та іншим співробітникам, що вони не перебувають у професійному середовищі, яке зосереджується на правильних речах.
Некомфортна обстановка. Ніяково свідком чвари. Ніхто не любить перебувати в незручній атмосфері; чвари можуть коштувати вам клієнтів і співробітників, і це може призвести до дорогих і неприємних судових позовів. Це може вплинути на вашу нижню лінію дуже швидко.
Дискримінація. Кумовство - одна з найбільших небезпек роботи в сімейному бізнесі. Сперечка з родичами тільки підкріпить іншим співробітникам, що вони займаються сімейним бізнесом. Це може швидко призвести до почуття розрізненого поводження, що, в свою чергу, може призвести до звинувачень у дискримінації.
Юридичні неприємності. У найгірших випадках сімейних чварок розбіжності з приводу бізнесу можуть призвести до судових позовів. Якщо роль одного члена сім'ї зведена до мінімуму, а його повноваження обмежені, це порушує права особи як акціонера. Це може призвести до позову пригнобленого міноритарного акціонера проти сімейного бізнесу. Це було б дорого, це було б некрасиво, і це може призвести до загибелі компанії.

Уникнути конфлікту - нелегкий подвиг. Однак є кілька речей, які повинен враховувати сімейний бізнес. По-перше, є консультанти, які займаються вирішенням конфліктів заради заробітку. Можливості повинні бути перевірені. Якщо бюджет може впоратися з витратами консультанта, це може бути найкращим вибором. Консультант, не маючи підстав приймати ту чи іншу сторону, внесе необхідну об'єктивність до вирішення конфлікту.

По-друге, емоційні реакції слід диференціювати від реакцій вирішення проблем. Члени сім'ї повинні приймати професійну перспективу, а не роздратованого брата, батька, сина чи дочки. «Як сімейні чвари впливають на інших співробітників і клієнтів», Національна федерація незалежного бізнесу, 2010, доступ до жовтня 8, 2011, www.nfib.com/busines-resources/business-resources-itemcmsid=52150. Зробити це, ймовірно, буде складно, але важливо, щоб це було зроблено.

По-третє, зосередьтеся на професійній ролі замість сімейної ролі. «Переконайтеся, що зрозуміло, які очікування та ставлення всіх ваших співробітників... Оскільки ви малий бізнес, ви не можете мати таку сувору політику, як велика корпорація, але все одно було б корисно написати її в письмовій формі, наприклад, у довіднику для працівників, який несе юридичні обов'язки для обох сімейні та зовнішні працівники». «Як сімейні чвари впливають на інших співробітників і клієнтів», Національна федерація незалежного бізнесу, 2010, доступ до жовтня 8, 2011, www.nfib.com/busines-resources/business-resources-itemcmsid=52150.

По-четверте, заохочуйте чесність з самого початку. Коли вперше починаєте працювати разом, важливо, щоб члени сім'ї сіли разом, щоб поговорити про потенційні конфлікти, які можуть виникнути. Визнання того, що працювати разом буде складніше через те, що бути сім'єю, є хорошим початком. Ставлення до членів сім'ї та професійного середовища з повагою та очікування чесності, коли хтось переходить лінію, має зробити більш плавний процес. «Як сімейні чвари впливають на інших співробітників і клієнтів», Національна федерація незалежного бізнесу, 2010, доступ до жовтня 8, 2011, www.nfib.com/busines-resources/business-resources-itemcmsid=52150.

І останнє, засновник повинен намагатися зберегти конфлікт конструктивним. Це означає стимулювання розбіжностей і дискусій, орієнтованих на завдання, намагаючись мінімізувати міжособистісні конфлікти. Джордж Амблер, «Конструктивний конфлікт має важливе значення для створення прихильності до рішень», 15 травня 2007 року, доступ до жовтня 8, 2011. Для цього буде потрібно справедливий процес прийняття рішень. Щоб люди вважали, що процес справедливий, це означає, що вони повинніДжордж Амблер, «Конструктивний конфлікт має важливе значення для створення прихильності до рішень», 15 травня 2007 року, доступ до жовтня 8, 2011.

«Мають широкі можливості висловити свої погляди та обговорити, як і чому вони не згодні з іншими членами [сім'ї]»;
«Відчуйте, що процес прийняття рішень був прозорим, тобто обговорення були відносно вільними від прихованого, закулісного маневрування»;
«Повірте, що керівник уважно вислухав їх і розглядав їхні погляди вдумливо і серйозно, перш ніж приймати рішення»;
«Сприймати, що вони мали справжню можливість вплинути на остаточне рішення лідера»; і
«Мати чітке розуміння обґрунтування остаточного рішення».

КЛЮЧОВІ ВИНОСИ

Конфлікт може бути як позитивним, так і негативним. Негативний конфлікт може потенційно нашкодити бізнесу.
Існує безліч джерел негативного конфлікту в сімейному бізнесі. Фундаментальним психологічним конфліктом у сімейному бізнесі є суперництво.
Важливо уникати негативного конфлікту. Зокрема, сімейні чвари, які свідчать інші, можуть завдати шкоди фірмі. Співробітники і клієнти будуть відчувати себе некомфортно, і в кінцевому підсумку можуть бути підстави для судового розгляду.

ВПРАВА

Засновник компанії XYZ вирішив піти на пенсію. Він хоче, щоб один з трьох дітей взяв на себе керівництво бізнесом, і він точно знає, ким він повинен бути. Інші члени сім'ї також мають свої ідеї. Один сегмент сім'ї хоче, щоб старший син, Михайло, взяв на себе, але засновник вважає Майкла главою дині. Другий син, Крістофер, - доброзичлива і працьовита частина бізнесу, але у нього просто немає того, що потрібно, щоб бути лідером. Тим не менш, йому прихильна інша група членів сім'ї. Саманта, наймолодша дитина, така ж гостра, як прихватка, з солідним досвідом і досягненнями під її поясом. На об'єктивній основі Саманта була б найкращим вибором для бізнесу. Вона є вибором засновника, щоб взяти на себе компанію, а також має інших прихильників сім'ї, хоча і не так багато, як для Майкла чи Крістофера. Це ситуація, пристосована до конфлікту. Як засновник вдосконалює відбір Саманти і мінімізує конфлікт, який обов'язково станеться? Чи може він виграти?